Diapositiva 1

1
(No Transcript)
2
Administración I
Universidad de Atacama Facultad de
Ingeniería Departamento de Industrias y Negocios

• Profesora Yanina Vecchiola A.

3
Administración ciencia, teoría y práctica
4
Concepto de organización

• Grupos humanos que alcanzan fines
• Las organizaciones son unidades sociales
  (agrupaciones humanas) deliberadamente
  construidas o reconstruidas para alcanzar fines
  específicos.
• Sistemas sociales de tipo propio caracterizados
  por su capacidad de condicionar su pertenencia.
  estos sistemas además ,unen la alta especifidad
  del comportamiento requerido a la generalización
  de la motivació

5
DEFINICIÓN

• Sistemas sociales de tipo propio caracterizados
  por su capacidad de condicionar su pertenencia.
  estos sistemas además ,unen la alta especifidad
  del comportamiento requerido a la generalización
  de la motivación

6
Administración ciencia, teoría y práctica

• Primero definiremos algunos conceptos
• AdministraciónTécnica que busca obtener
  resultados de máxima eficiencia en la
  coordinación de los recursos que integran una
  empresa.Proceso cuyo objeto es la coordinación
  eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
  social para lograr sus objetivos con la máxima
  productividad
• Proceso de diseñar y mantener un ambiente en
  el cual las personas, trabajando juntas en
  grupos, alcanzan con eficiencia metas
  seleccionadas.

7
Administración ciencia, teoría y práctica

• Empresa
• Grupo social en el que, por medio de la
  administración del capital y trabajo, produce
  bienes o servicios para satisfacer necesidades de
  la sociedad . Toda aquella organización
  formada por personas, en donde sus acciones están
  armoniosamente coordinadas y aplicadas a
  materiales, equipo, maquinaria y dinero, con el
  propósito de lograr un objetivo previamente
  definido .

8
Diez roles gerenciales identificados por
Mintzberg 1. El rol de cabeza visible 2. El rol
de líder 3. El rol de enlace 4. El rol de
monitor 5. El rol de difusor 6. El rol de
portavoz 7. El rol de emprendedor 8. El rol de
gestor de anomalías 9. El rol de asignador de
recursos 10. El rol de negociador
Roles Interpersonales
Roles de información
Roles de decisión
9
La administración es una necesidad fundamental
para cualquier organización, sea esta grande o
pequeña, a empresas cuyo fin es la utilidad y a
las no lucrativas, tanto a empresas industriales
como de servicios. Todos los gerentes realizan
las funciones administrativas en los distintos
niveles organizacionales, sin embargo el tiempo
dedicado a cada función puede ser diferente.
10
Administración ciencia, teoría y práctica

• Funciones Administrativas Básicas
• ?Planeación
• ?Organización
• ?Integración
• ?Dirección
• ?Control

11
Administración ciencia, teoría y práctica

• HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Robert L. Katz,
  identificó tres clases de habilidades
  administrativas.
• La habilidad técnica es el conocimiento y la
  pericia para realizar actividades que incluyen
  métodos, procesos y procedimientos.
• La habilidad humana es la capacidad para trabajar
  con personas es el esfuerzo cooperativo es
  trabajo en equipo es un ambiente en el que las
  personas se sienten seguras y libres para
  expresar sus opiniones.
• La habilidad conceptual es la capacidad de ver la
  imagen de conjunto, de reconocer los elementos
  importantes en una situación y comprender las
  relaciones entre ellos.
• A esta quizá se pueda añadir una cuarta la
  habilidad para diseñar soluciones.
• La habilidad de diseño es la capacidad para
  solucionar problemas en forma tal que la empresa
  se beneficie. Para ser eficientes, en particular
  en los niveles organizacionales más altos, los
  gerentes deben estar en posibilidad de hacer algo
  mas que ver el problema.

12
Administración ciencia, teoría y práctica

• Los objetivos de todo administrador y de toda
  organización es generar excedentes.
• Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora
  cambios apoyados en la
• Globalización
• Tecnologías de la Información

13
Administración ciencia, teoría y práctica
Proceso AdministrativoUna serie de Elementos,
de pasos, de etapas a través de los cuales se
logra una adecuada Administración.
Etapas del Proceso Administrativo

• 1.- Planeación

14
Administración ciencia, teoría y práctica
Etapas del Proceso de Administrar

• 1.- Planeación
• Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo
  las cuales se hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los
  objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando
  la creatividad para encontrar medios nuevos y
  mejores de desempeñar el trabajo
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de
  desempeño.
• Anticipar los problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados
  del control.

15
Administración ciencia, teoría y práctica
Etapas del Proceso de Administrar

• 2.- Organización
• Subdividir el trabajo en unidades operativas.
• Agrupar las obligaciones operativas en puestos
  operativos.
• Reunir los puesto operativos en unidades
  manejables y relacionadas.
• Aclarar los requisitos del puesto.
• Seleccionar y colocar a los individuos en un
  puesto adecuado.
• Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro
  de la administración.
• Proporcionar facilidades personales y otros
  recursos.

16
Administración ciencia, teoría y práctica
Etapas del Proceso de Administrar

• 3.- Dirección
• Poner en practica la filosofía de participación
  por todos los afectados por la decisión o acto.
• Conducir o retar a otros para que hagan su mejor
  esfuerzo.
• Motivar a los miembros.
• Comunicar con efectividad.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo
  su potencial.
• Recompensar con reconocimiento y buena paga por
  un trabajo buen hecho.
• Satisfacer las necesidades de los empleados a
  través de esfuerzos en el trabajo.

17
Administración ciencia, teoría y práctica
Etapas del Proceso de Administrar

• 3.- Control
• Comparar los resultados con los planes en
  general.
• Avaluar los resultados contra los estándares de
  desempeño
• Idear los medios efectivos para medir las
  operaciones.
• Comunicar cuales son los medio de medición.
• Transferir datos detallados de manera que
  muestren las comparaciones y variaciones.
• Sugerir las acciones correctivas cuando sean
  necesarias.
• Informar a los miembros responsables de las
  interpretaciones.

18
Administración ciencia, teoría y práctica

• Los objetivos de todo administrador y de toda
  organización es generar excedentes.
• Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora
  cambios apoyados en la
• Globalización
• Tecnologías de la Información

19
Administración ciencia, teoría y práctica

• PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
• Otra forma de considerar la meta de todos los
  administradores consiste en decir que deben ser
  productivos.
• Las compañías exitosas crean un superávit
  mediante operaciones productivas. Aunque no
  existe un consenso total sobre el verdadero
  significado de la productividad, se definirá como
  la relación resultados-insumos dentro de un
  periodo con la debida consideración de la
  calidad.
• La productividad implica eficacia y eficiencia en
  el desempeño individual y organizacional. La
  eficacia es el logro de objetivos. La eficiencia
  es la obtención de los fines con la mínima
  cantidad de recursos.

20
Administración ciencia, teoría y práctica
? Productividad Productividad Producto
Insumos Dentro de un período de
tiempo y considerando la calidad.
21
Administración ciencia, teoría y práctica

• ADIMINISTRACION CIENCIA O ARTE?
• La administración al igual que otras actividades
  o disciplinas es una arte. Se trata de
  conocimientos prácticos. Consiste en hacer las
  cosas de acuerdo con el contexto de una
  situación. Sin embargo, los administradores
  pueden trabajar mejor usando el conocimiento
  organizado sobre la administración, este
  conocimiento constituye una ciencia.
• El enfoque científico consiste primero de
  conceptos claros, a partir de esta base, el
  método científico incluye la determinación de
  hechos a través de la observación, la teoría es
  una agrupamiento sistemático de conceptos y
  principios interdependientes que proporcionan una
  estructura, o vinculan un área importante del
  conocimiento.

22
Administración ciencia, teoría y práctica

• EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
• Las primeras teorías sobre la administración
  fueron intentos por tratar de conocer a los
  novatos de la vida industrial, a finales del
  siglo XIX y principios del siglo XX, en Europa y
  Estado Unidos, en esta evolución se reconoce
• La administración científica.
• La teoría moderna administrativa operacional.
• Ciencias del Comportamiento.
• Teoría de Sistemas.
• 1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
• La teoría de la administración científica
  surgió, en parte, por la necesidad de elevar la
  productividad. A principios del siglo XIX, en
  Estados Unidos en especial, había poca oferta de
  mano de obra. La única manera de aumentar la
  productividad era elevando la eficiencia de los
  trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor,
  Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth
  inventaron el conjunto de principios que se
  conocen como la teoría de la administración
  científica.

23
Administración ciencia, teoría y práctica

• FREDERICKW. TAYLOR
• Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su
  filosofía en cuatro principios básicos
• 1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la
  administración, de tal manera que se pudiera
  determinar el mejor método para realizar cada
  tarea.
• 2. La selección científica de los trabajadores,
  de tal manera que cada trabajador fuera
  responsable de la tarea para la cual tuviera más
  aptitudes.
• 3. La educación y desarrollo del trabajador en
  forma científica.
• 4. La cooperación estrecha y amistosa entre
  obreros y patrones
• Taylor sostenía que el éxito de estos principios
  requería una "revolución total de la mentalidad"
  de los obreros y patrones. En lugar de pelearse
  por las utilidades, las dos partes deberían poner
  su empeño en elevar la producción y, en su
  opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a
  tal grado que los obreros y los patrones ya no
  tendrían que pelearse por ellas

24
Administración ciencia, teoría y práctica

• CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
  CIENTÍFICA
• La línea moderna de montaje arroja productos
  terminados a mucha mayor velocidad de la que
  Taylor podría haber imaginado jamás. Este
  "milagro" de producción es sólo uno de los
  legados de la administración científica.
• LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
• Si bien los métodos de Taylor produjeron un
  notable aumento de la productividad y mejores
  sueldo en una serie de casos, los trabajadores y
  los sindicatos empezaron a oponerse a este
  enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y
  a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible
  y conduciría a los recortes de personal.
• En consecuencia, aumentó la cantidad de
  trabajadores que se sindicalizaron y que, con
  ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
  desconfianza que ensombreció las relaciones
  obrero-patronales durante muchos decenios.

25
Administración ciencia, teoría y práctica

• HENRY L. GANTT
• Henry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en
  varios proyectos. Entre otras cosas, Gantt fue el
  iniciador de las gráficas para calendarizar la
  producción la "gráfica de Gantt" , traducida a
  ocho idiomas y usada en todo el mundo. Desde la
  década de 1920, se usa en Japón, España y la
  Unión Soviética. Además, sentó las bases del
  Método de la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en
  inglés), inventado por Du Pont y la Técnica para
  la Revisión y Evaluación de Programas (PERT por
  sus siglas en inglés), desarrollados por la
  Armada de Estado Unidos.
• LOS GILBRETH
• Frank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un
  equipo. formado por marido y mujer contribuyeron
  realizando estudios sobre la fatiga y el
  movimiento
• Según ellos, el movimiento y a fatiga estaban
  entrelazados, y con cada movimiento que se
  eliminaba, se reducía la fatiga. Con cámaras de
  cine, trataron de encontrar la mayor economía de
  movimiento posible para cada tarea.

26
Administración ciencia, teoría y práctica

• 2.- TEORÍA MODERNA
• ADMINISTRATIVA-OPERACIONAL
• HENRI FAYOL
• Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en
  estudiar el comportamiento gerencial, sino en
  sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas
  administrativas acertadas siguen ciertos
  patrones, los cuales se pueden identificar y
  analizar.
• Antes de Fayol, en general, se pensaba que los
  "gerentes nacen, pero no se hacen". No obstante,
  Fayol insistía en que la administración era como
  cualquier otra habilidad, que se podría enseñar
  una vez que se entendieran sus principios
  fundamentales

27
Administración ciencia, teoría y práctica

• LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
• 1. División del trabajo
• 2. Autoridad
• 3. Disciplina
• 4. Unidad de mando
• 5. Unidad de dirección
• 6. Subordinación del interés individual al bien
  común
• 7. Remuneración
• 8. Centralización
• 9. Jerarquía
• 10. Orden
• 11. Equidad
• 12. Estabilidad del personal
• 13. Iniciativa
• 14. Espíritu de grupo

28
Escuela de Relaciones Humanas
gt Elton Mayo gt Kurt Lewin gt
Fritz Roethlisberger gt William Dickson gt
Douglas Mc Gregor gt Abraham Maslow
Principales Autores
Los principales postulados de esta Escuela son
1. La
influencia del grupo sobre el comportamiento de
los individuos. 2. La cantidad de trabajo que
puede llevar a cabo un trabajador dado estará
determinada por su capacidad social.
29
3. Las recompensas no económicas son muy
importantes en la motivación de los
trabajadores. 4. Los trabajadores reaccionan
frente a sus situaciones de trabajo como grupo
y no como individuos. 5. El líder no es
necesariamente la persona designada en un puesto
de jefatura. Pueden surgir líderes informales.
6. La organización racionalmente planificada es
sólo un aspecto de lo que ocurre en la
organización. 7. El supervisor más efectivo es
el centrado en los empleos. 8. La información y
la participación en la toma de decisiones son
algunas de las más importantes recompensas que
pueden ofrecerse para obtener el compromiso y
adhesión de los trabajadores.

30
Administración ciencia, teoría y práctica

• 3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
• HUGO MUNSTERBERG aplica la psicología a la
  Administración y a la industria
• WALTER DILL SCOTT aplica psicología a la
  mercadotecnia y al personal
• MAX WEBER El sociólogo alemán Max Weber
  (1864-1920), pensando que toda organización
  dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles
  de individuos, requería un estrecho control de
  sus actividades, desarrolló una teoría de la
  administración de burocracias que subrayaba la
  necesidad de una jerarquía definida en términos
  muy estrictos y regida por reglamentos y líneas
  de autoridad definidos con toda claridad.
• VILFREDO PARETO padre del enfoque de las
  sistemas sociales
• ELTON MAYO Los estudios de Hawthorne, fueron un
  intento por investigar la relación entre la
  cantidad de iluminación en el centro de trabajo y
  la productividad de los obreros

31
Administración ciencia, teoría y práctica

• 4.- TEORÍA DE SISTEMAS
• CHESTER I. BARNARD (1886-1961)
• aprovechó su experiencia laboral y conocimientos
  de sociología y filosofía para formular teorías
  sobre las organizaciones.
• Según Barnard, las personas se reúnen en
  organizaciones formales para alcanzar fines que
  no pueden lograr trabajando solas. Sin embargo,
  mientras persiguen las metas de la organización,
  también deben satisfacer sus necesidades
  individuales.
• su tesis Una empresa sólo podrá funcionar en
  forma eficiente y subsistir si las metas de la
  organización guardan equilibrio con los
  propósitos y las necesidades de los individuos
  que trabajan en ella.

32

• El enfoque de sistemas a la administración
  operacional
• La empresa recibe insumos, los transforma y
  exporta los productos al medio.

Modelo Insumo Producto
Revitalización del sistema
Insumos
Proceso de Transformación
Productos
Medio Externo
33
La Teoría de Sistemas
Katz - Kahn (1966) Este autor se refiere a
la organización como un todo en que la
realización de fines es sólo una de las
importantes necesidades a las que está orientada
la organización.
Caracteristícas de los sistemas
organizacionales
1. Importación de energía ninguna estructura
social es autosuficiente.
2. Proceso trabajo que se realiza en el
sistema, el input es alterado en él.
34
3. Output lo que surge de la organización y es
utilizado, consumido, rechazado, etc., por el
entorno de la organización.
4. Sistemas como ciclos de sucesos el producto
exportado al entorno constituye la base para la
fuente energética que permitirá repetir el
ciclo.
5. Entropía Negativala entropía es una ley
universal, según la cual todas las formas de
organización se mueven hacia la desorganización.
Para sobrevivir en un estado de organización
improbable, las organizaciones necesitan importar
más energía de la que gastan.
6. Feedback Negativo y el proceso de
codificación la información que llega a la
organización es codificada y seleccionada, en tal
forma que la organización no se inunde con
más información de la requerida.
35
El Feedback negativo es un mecanismo de
control que permite la comparación entre el
estado actual de la organización y su estado
deseado.
7. El estado permanente y la homeostasis
dinámica los sistemas tienden a mantener su
carácter básico, intentando controlar los
factores externos amenazantes.
8. Diferenciación tendencia a la elaboración y
especialización de funciones.
9. Equifinalidaddentro de una organización hay
múltiples medios para el mismo fin. Un sistema
puede alcanzar el mismo estado final
partiendo de condiciones iniciales diferentes
y siguiendo distintos caminos.
36

• 8. Sinergia Significa que el todo es mayor que
  las sumas de sus partes . Las unidades
  organizacionales que colaboran entre sí pueden
  conseguir más que si las unidades trabajan en
  forma aislada.
• Subsistemas son partes de un sistema cuyo
  funcionamiento depende de ellas . La organización
  debe ser administrada como un todo coordinado.
• Sistemas abiertos Deben actuar con el entorno
  para sobrevivir
• Entorno es todo aquello que no es perteneciente
  al sistema
• Entorno interno las personas que pertenecen a la
  organización

37
Buckley (1967) Según este autor, los sistemas
organizacionales son abiertos interna y
externamente, esto implica que los intercambios
que producen entre partes del sistema pueden
significar cambios en el sistema. En el
ambiente existe un cierto grado de variedad lo
que obliga al sistema organizacional a
relacionarse en forma selectiva con su ambiente.

38
Enfoque de contingencias

• También se denomina enfoque situacional
• Hace énfasis en que lo que los gerentes hacen en
  la práctica depende de una serie de
  circunstancias dada una situación.
• Si se quiere aplicar los conceptos ,los
  principios y las técnicas administrativas de modo
  exitoso ,deben tener en cuenta las realidades de
  las circunstancias específicas que la
  organización enfrenta.

39
Administración de la calidad

• Se centra en administrar la organización total
  para ofrecer calidad a los clientes .
• Tiene 4 componentes principales
• Participación de los empleados
• Concentración en el cliente
• Benchmarking
• Mejoramiento continuo.

40
Administración ciencia, teoría y práctica

• 5.- OTROS PENSAMIENTOS MODERNOS
• PETER DRUCKER estudioso de la teoría de la
  administración
• EDWARDS DEMING control de la calidad en Japón
• LAURENCE PETER
• WILLIAM OUCHI adoptó las practicas japonesas al
  occidente

41
La organización que aprende. Un nuevo
enfoque (Peter Senge La 5ª disciplina El arte
y práctica de organizaciones que aprenden

• La organización que aprende es aquella en que
  todos procuran identificar y resolver problemas
  ,permitiendoles experimentar continuamente
  mejorar y aumentar su capacidad de crecer ,
  aprender y cumplir su propósito.
• La idea esencial es resolver problemas a
  diferencia de la organización tradicional que
  esta diseñada para la eficiencia.
• En la organización que aprende todos los
  empleados detectan problemas ,(ej como conocer
  las necesidades especiales del cliente) y también
  los resuelven.

42

• Las características de las organizaciones que
  prenden son tres
• Estructura orientada a equipos
• Información abierta
• Empleados facultados para decidir (empowerment)

43
Administración ciencia, teoría y práctica

• Enfoques de la Administración
• Enfoque Empírico
• Enfoque de los papeles administrativos
• Enfoque de contingencia o situacional
• Enfoque matemático
• Enfoque de la Teoría de la decisión
• Enfoque de la Reingeniería
• Enfoque de Sistemas

44
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• La organización como sistema interactúa con su
  medio externo, incorporándose como parte de la
  sociedad.
• Esta sociedad reconoce la diversidad como un
  factor de crecimiento, valorando las sociedades
  pluralistas.
• La sociedad pluralista, es aquella en la que
  muchos grupos organizados representan diversos
  intereses. Cada grupo influye sobre otros, pero
  ninguno ejerce un poder excesivo. El poder de la
  empresa se mantienen en equilibrio por la acción
  de estos grupos diversos
• El Medio Externo de la Organización es
• económico
• Ético.
• Sociocultural
• Político-legal.
• Y Tecnológico.
• .

45
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICO
• CAPITAL
• Casi todas las clases de organizaciones
  necesitan capital maquinaria, edificios,
  inventarios de bienes, equipos de oficina,
  herramientas de todo tipo y efectivo. Parte de
  esto lo puede producir la propia organización.
• TRABAJO
• Otro insumo del medio económico es la
  disponibilidad, la calidad y el precio de la
  fuerza laboral.
• NIVELES DE PRECIOS
• La parte de los insumos de una empresa recibe la
  clara influencia de los cambios de los niveles de
  precios.

46
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE ETICO
• la ética se define como la disciplina que
  define lo que esta bien o mal de acuerdo a
  valores morales.
• Existen básicamente tres tipos de modelos que
  rigen el comportamiento moral
• Teoría utilitaria sugiere que los planes y las
  acciones deben ser evaluadas por sus
  consecuencias.
• Teoría basada en los derechos sostienen que
  todas las personas tienen derechos naturales.
• Teoría de la justicia demanda que aquellos
  sujetos que toman decisiones se guíen por la
  justicia, equidad e imparcialidad.
• La ética se institucionaliza mediante un código
  ético el cual debe ser formulado a través del
  consenso entre los que el grupo que la comparte
  considera bueno o malo, según su cultura y
  formación moral.

47
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO SOCIOCULTURALES
• El entorno social afecta positiva o
  negativamente a la organización, efectos como
  daños o preocupación por el medio ambiente, así
  como la contribución o limitación en actividades
  con impacto público puede ser la diferencia entre
  el ser aceptado o rechazado por la sociedad, y
  finalmente el éxito o fracaso.
• Valores sociales ,creencias
• Idioma
• Religión (días festivos)
• Educación formal, escolaridad
• Orientación al tiempo

48
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO
• La ciencia proporciona el conocimiento y la
  tecnología lo usa y una Empresa que no incorpora
  tecnología, va camino a su muerte.
• Algunos beneficios de la tecnología son mayor
  productividad, estándares mas altos de vida, mas
  tiempo de descanso y una mayor variedad de
  productos, optimización de recursos, etc.
• Los cambios tecnológicos drásticos son llamados
  revoluciones.

49
Administración y sociedad condiciones externas ,
responsabilidad social y cuestiones éticas

• EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO LEGAL
• Todo gerente esta rodeado por una maraña de
  leyes, reglamentos, jurisprudencia. Algunas se
  elaboraron para proteger a los trabajadores, a
  los consumidores y a las comunidades. Otras se
  crearon para obligar a cumplir los contratos y
  proteger los derechos de la propiedad.
• Con relación a los negocios realiza dos
  funciones principales los fomenta y los limita.
• - Riesgos políticos
• - leyes ,restricciones
• - aranceles, impuestos
• - terrorismo

50
Globalización

• Las empresas pueden participar en le ámbito
  internacional en diversos niveles
• El proceso de globalización pasa por 4 etapas
  bien diferenciadas.
• Etapa nacional el potencial mercado se limita al
  país donde esta la empresa.
• Etapa internacional exportan el producto y la
  empresa puede instalar una comercializadora de
  sus productos en otro país.
• Etapa multinacional la empresa produce y vende
  en muchos países.
• Etapa global ( o sin fronteras) las empresas
  operan vendiendo y adquiriendo recursos en
  cualquier parte del mundo que ofrezca las mejores
  oportunidades y los costos más bajos.

51
Responsabilidad Social

• Qué es la ética de la Administración?
• Código de principios y valores morales que rigen
  la conducta de una persona o grupo respecto a lo
  que es bueno o malo.
• Dominios de la acción humana

Dominio de la ley ( norma legal)
Dominio de la ética (norma social)
Dominio del libre Albedrio (norma personal)
Poco
Control explicito
Grande
52
Responsabilidad Social

• Las normas éticas no están codificadas por eso
  surgen desacuerdos y dilemas respecto a la
  conducta.
• Surge un dilema ético en una situación cuándo las
  opciones o conductas son inconvenientes por sus
  posibles consecuencias nocivas.
• La persona encargada de tomar una decisión ética
  en una organización es el agente moral

53
Dilemas éticos.

• Un empleado excelente de su pequeña empresa le
  dice que necesita un permiso porque tiene sida.
  Usted sabe que el necesita el trabajo y también
  los beneficios de salud.
• El pago del seguro de salud ya aumentó el
  presupuesto de la empresa y esto aumentará
  muchísimo el costo de las pólizas.
• Hace poco se enteró de un caso en que los
  tribunales confirmaron el derecho de un empleador
  de fijar un tope a los beneficiarios por sida
  para modificar los planes de atención médica.
  debería investigar si es una posibilidad legal
  para su compañía?.

54
La organización ética

• La organización ética esta sustentada en 3
  pilares que son
• Individuos éticos
• Liderazgo ético
• Estructuras y sistemas corporativos.

55
Individuos éticos

• Se requiere que sean
• Integros
• Honestos
• Inspiren confianza
• Traten bien a los subordinados
• Jueguen limpio
• Con alto nivel de desarrollo moral

56
Liderazgo ético

• El liderazgo ético implica.
• Representar roles
• Sostener los valores éticos en la organización
• Comunicar la ética y los valores
• Premiar la conducta ética
• Castigar de inmediato la conducta inmoral

57
Estructuras y sistemas corporativos

• La organización debe contar con
• Cultura corporativa
• Código de ética
• Comité de ética
• Formación ética
• Mecanismos de denuncia

58
Dilemas éticos

• Usted es el gerente de ventas de una empresa
  famacéutica y le pidieron que promueva un nuevo
  medicamento cuya dosis cuesta 1.250.000.
• Leyó informes de que su eficacia es 1 mayor que
  otro que cuesta menos de la cuarta parte Usted
  lo promovería?
• Si no lo hace morirá gente que podría haberse
  salvado con ese 1 de incremento de eficacia.

59
Dilemas éticos

• A su empresa le pidieron que pague una
  gratificación en India para agilizar los trámites
  de un permiso de importación.
• Es un procedimiento normal y su compañía perderá
  dinero si no la paga.
• es lo mismo que dar una propina a un jefe de
  mesas en un restaurant?

60
Dilemas éticos

• Usted es el jefe de contabilidad de una división
  que esta 15 millones por debajo de su
  presupuesto.
• El 21 de diciembre se entregaron aproximadamente
  20 millones en ártículos de oficina . Según la
  regla contable ,los gastos deben pagarse en el
  momento de incurrirse en ellos.
• El gerente de la división le pide que no registre
  la factura antes de febrero

61
Dilemas éticos

• Su jefe le dice que no puede darle un incremento
  de sueldo este año por restricciones del
  presupuesto, pero que en atención a su buen
  desempeño en el año pasado no rechazará sus
  cuentas de gastos que vienen un poco infladas.

62
Funciones administrativas

• Fayol definió como las funciones de la
  administración las siguientes
• Planificación o Planeación
• Organización
• Dirección
• Control

63
Proceso de la adminisción

• Funciones de la Administración

Planificación Seleccionar metas Y formas de
cumplirlas

• Desempeño
• Alcanzar las
• metas
• Productos
• Servicios
• Eficiencia
• Eficacia

• Recursos
• Humanos
• Financieros
• Materias primas
• Tecnología
• Información

Control Vigilar las actividades Y tomar
medidas correctivas
Organización Asignar las responsabilidades de
hacer tareas
Dirección Influir para motivar al personal
64
Planeación

• Indica donde quiere estar la empresa en el futuro
  y la manera de llegar allí
• Significa definir las metas del desempeño futuro
  y seleccionar las actividades y recursos
  necesarios para alcanzarlas
• La falta de planeación o una planificación
  deficiente, puede deteriorar el desempeño de la
  empresa.

65
Organización

• Viene después de la planificación e indica como
  la empresa trata de realizar el plan.
• Consiste en asignar las tareas en agrupar las
  actividades en departamentos y en asignar la
  autoridad y los recursos en la organización

66
Dirección

• Consiste en usar la influencia para motivar a los
  empleados para que alcancen las metas
  organizacionales.
• Dirigir significa generar una cultura y valores
  compartidos ,comunicar las metas a los empleados
  e infundirles el deseo de un desempeño excelente.
• Al dirigir se motiva a los departamentos ,
  unidades y a quienes colaboran directamente con
  el jefe.

67
Control

• Significa vigilar las actividades de los
  empleados, determinar si la empresa se dirige a
  la consecución de sus metas y tomar las medidas
  del correctivas que sean necesarias.
• Los directivos deben asegurarse que la empresa se
  dirija a la obtención de sus metas.
• No tiene sentido el control sin planificación y
  viceversa.

68
Naturaleza y el Propósito de la planificación

• La planificación comprende seleccionar misiones y
  objetivos y las acciones para alcanzarlos se
  requiere tomar decisiones , es decir seleccionar
  entre cursos de acción futuros alternativos.
• Salva la brecha existente entre donde se está y a
  donde se quiere ir
• La planeación y control son inseparables.
• Planificación sin control no tiene sentido y
  vice versa

69
Nuevos planes
Control comparación de los planes con los
resultados
Sin desviaciones indeseables de los planes
Implantación de los planes
Planeación
Desviación indeseable
Acción correctiva
70
Tipos de planes

• Existen diversos tipos de planes, entre los que
  se tienen
• Misión es la razón de ser de la empresa.
  También se dice que es la labor, el encargo o
  servicio especial que una empresa se propone
  lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la
  misión de una universidad es la formación
  superior, enseñanza y la investigación.
• Visión es la capacidad administrativa de ubicar
  a la empresa en el futuro, en dónde deseamos
  estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco
  puede tener como visión "ser la empresa líder en
  la prestación de servicios financieros en toda
  Europa".

71
Tipos de planes

• Objetivos son el resultado que se espera
  obtener, y hacia el cual se encaminan los
  esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de
  una empresa comercial puede ser aumentar las
  ventas del año 2004 con respecto a las del 2003.
  Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta
  un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo
  plazo (más de 3 años).
• Metas los diferentes propósitos que se deben
  cumplir para lograr el objetivo. Las metas son
  fines más específicos que integran el objetivo de
  la empresa. Por ejemplo, para la empresa
  comercial que desea incrementar sus ventas, una
  meta podría ser capacitar al equipo de vendedores
  durante los primeros dos meses del año 2004, con
  lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.
• Políticas son guías o lineamientos de carácter
  general, que indican el marco dentro del cual
  empleados de una empresa pueden tomar decisiones,
  usando su iniciativa y buen juicio. Por ejemplo,
  competir en base a precios en el mercado.

72
Tipos de planes

• Reglas son normas precisas que regulan una
  situación en particular. Acá se exponen acciones
  u omisiones específicas, y no dan libertad de
  acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no
  ingerir alimentos en este sitio", etc.
• Estrategias la acción de proyectar a un futuro
  esperado y los mecanismos para conseguirlo, y
  hacer que el futuro de la organización se
  comporte como se determinó. Se puede decir
  entonces que estrategias son los cursos de
  acción, preparados para enfrentarse a las
  situaciones cambiantes del medio interno y
  externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por
  ejemplo, una estrategia podría se "realizar
  investigaciones de mercado permanentemente, y
  proveer de eficiente información al equipo de
  venta, a fin de aumentar las ventas".

73
Administración Fundamentos de Proyección y
administración por objetivos

• Programas son planes que comprenden objetivos,
  políticas, estrategias, procedimientos, reglas,
  asignación de funciones y recursos, y las
  acciones necesarias para alcanzar los objetivos,
  estableciendo el tiempo necesario para la
  ejecución de cada una de las etapas de operación.
  
• Presupuestos es un plan que representa las
  expectativas para un período futuro, expresados
  en términos cuantitativos, tales como dinero,
  horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los
  presupuestos pueden ser de Operación (ventas,
  producción, inventarios, etc.) y Financieros (de
  efectivo, de capital, estados financieros pro
  forma, etc.).
• Procedimientos son planes que señalan una serie
  de labores concatenadas que deben realizarse de
  acuerdo a una secuencia cronológica, para
  alcanzar los objetivos preestablecidos. Un
  ejemplo de este tipo de planes es el
  procedimiento que se lleva a cabo para el pago de
  sueldo a los empleados.

74
TIPOS DE PLANES
75
Pasos de la Planeación
76
Etapas del Proceso Administrativo

• 1.- Planeación

77
Etapas del Proceso de Administrar

• 1.- Planeación
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo
  las cuales se hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los
  objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando
  la creatividad para encontrar medios nuevos y
  mejores de Aclarar, Ampliar y determinar los
  objetivos.
• desempeñar el trabajo
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de
  desempeño.
• Anticipar los problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados
  del control.

78
Principio del Compromiso

• La planeación lógica abarca el período futuro
  necesario para cumplir a través de una serie de
  acciones los compromisos involucrados en las
  decisiones tomadas hoy.
• El principio del compromiso implica que la
  planeación a LP no es realidad la planeación de
  decisiones futuras ,sino más bien la planeación
  para la repercusión futura de las decisiones de
  hoy
• No existe un período de tiempo uniforme o
  arbitrario para el que se deba planificar una
  empresa o para el cual se deba planificar un
  determinado programa o cualquiera de sus partes

79
Importante

• Los planes de corto y largo plazo deben estar
  coordinados ,por lo tanto no se debe elaborar
  ningún plan a corto plazo a menos de que este
  aporte o contribuya al logro del plan a largo
  plazo.

80
OBJETIVOS

• Los objetivos son los fines importantes hacia
  donde se dirigen las objetivos individuales y de
  la organización pueden ser de largo o corto
  plazo, generales o específicos, pero
  independiente de la manera que se quieran
  clasificar, éstos deben ser MEDIBLES.
• Dado que los objetivos generales requieren ser
  respaldados por objetivos específicos forman una
  jerarquía.

81
Relación de los objetivos y la jerarquía
organizacional
82
Proceso de administración por objetivos

1. Fijación de la misión y las metas más importantes
   de la empresa por parte de la gerencia.
2. Clarificación de los roles organizacionales
3. Establecimiento de los objetivos de los
   subordinados a través de una negociación jefe
   subordinado.
4. Establecimiento de las condiciones de seguimiento
5. Ejecución
6. Evaluación según lo acordado
7. Logro del objetivo
8. Negociación del objetivo para el próximo período

83

• OBJETIVOS
• Administración por Objetivos
• Ventajas
• Mejora la administración a través de la
  planeación orientada a los resultados
• Esclarecimientos de papeles, estructuras, y
  delegación de autoridad.
• Estimulo del compromiso personal con los
  objetivos propios y de la organización.
• Desarrollo de controles mas efectivos.

84
Administración Fundamentos de Proyección y
administración por objetivos

• OBJETIVOS
• Administración por Objetivos
• Desventajas
• La mayoría de los errores de la APO son a causa
  de
• Error en al momento de enseñar e incorporar la
  filosofía. No se reconoce que para su éxito es
  importante la auto dirección y el autocontrol.
• La omisión de proporcionar pautas a aquellos que
  establecen los objetivos, es con frecuencia otro
  problema
• Dificultad para definir objetivos medibles, pero
  a su vez flexibles.
• A veces quien lo implanta da mucho énfasis a los
  resultados de corto plazo.
• Excesivo interés por utilizar objetivos
  cuantitativos en áreas de resultados no
  cuantitativo.

85
Normas para el establecimiento de Objetivos

• La lista de objetivos no debe ser demasiado larga
  , pero sí cubrir los
• aspectos principales del trabajo
• Deben ser verificables y estipular qué se tiene
  que lograr y cuándo
• Es conveniente señalar la calidad deseada y el
  costo estimado de
• dichos objetivos.
• Los objetivos deben representar un reto , señalar
  prioridades y fomentar
• el crecimiento y el desarrollo personal y
  profesional.
• Deben ser conocidos por todos los involucrados
• Deben ser congruentes con los demás planes
• Deben proporcionar retroalimentación oportuna
  para tomar las acciones
• correctivas necesarias
• Los recursos con que se cuenta deben ser
  suficientes para alcanzar
• los objetivos

86
Ejemplos de objetivos verificables y no
comprobables Obj. no comprobables
Objetivos verificables
Obtener una ganancia razonable Lograr un rendimiento sobre la inversión del 12 para el final del año fiscal 2006
Mejorar la comunicación Publicar un boletín mensual de 2 páginas cuya emisión inicie de julio del 2006,cuya preparación no implique más de 40 horas de trabajo ( después del primer numero)
Mejorar la productividad del Depto de Producción Incrementar la producción total en un 5 para el 31 de diciembre del 2006,sin costos adicionales y manteniendo el nivel de calidad actual.
87

• ESTRATEGIA
• Estrategia es la adopción de medios de acción a
  seguir para alcanzar los objetivos propuestos,
  esta determinación incluye la disposición de
  recursos físicos, materiales y humanos.
• POLÍTICAS
• Son declaraciones o entendimientos generales que
  guían el pensamiento de quien integran la
  organización, en especial de quienes toman las
  decisiones.
• El principio de marco de referencia de las
  políticas y la estrategia consiste en que
  mientras más claramente sean entendidas las
  estrategias y las políticas, más consistente será
  el marco para definir los planes.
• El proceso de planeación puede ser estratégica y
  operativa.

88
Organizar

• Una estructura intencional y formalizada de
  funciones o puestos.
• Estructura intencional de funciones las personas
  que trabajan juntas deben cumplir con su trabajo
  y estas tareas están diseñadas intencionalmente
  para garantizar que se realicen y que las
  personas puedan trabajar en forma armónica ,
  eficaz y eficiente en grupo.

89

Organizar

• Identificación y clasificación de actividades
• Agrupación de actividades
• Asignación de cada grupo a un administrador con
  la autoridad necesaria para supervisarlos
• La provisión para la coordinación horizontal y
  vertical en la estructura de la organización

90
Organizar

• Una estructura organizacional debe ser diseñada
  para clarificar quien debe hacer cada tarea y
  quien es responsable de tales resultados .
• De esta manera se desarrollan redes de toma de
  decisiones y comunicación que reflejan y apoyan
  los objetivos de la empresa.

91
Organizar

• Estructura organizacional es el marco formal
  mediante el cual las tareas se dividen , agrupan
  y coordinan
• La estructura organizacional cumple la función
  equivalente al esqueleto humano, determina la
  forma de la organización .

92
Organizar

• Diseño organizacional proceso que implica tomar
  decisiones acerca de 6 elementos
• Especialización del trabajo
• Departamentalización
• Cadena de mando
• Amplitud de gerencia o control
• Centralización y descentralización
• Formalización

93
Organizar

• Especialización del trabajo o División del
  trabajo Grado en el cual las tareas de una
  organización están divididas en trabajos
  separados.
• No se asigna la realización de todo un trabajo a
  un solo individuo , sino que se divide en varios
  pasos o partes, cada uno de los cuales es llevado
  a cabo por una persona diferente.
• Las personas se especializan individualmente en
  una sola parte de un determinado trabajo y no
  en la actividad completa.

94
Departamentalización
95
Organizar

• Departamentalización base sobre la cual los
  empleados se agrupan para el logro de las metas
  organizacionales
• DepartamentoEs un área ,división o sucursal
  definida de una organización sobre la cual un
  administrador tiene autoridad con respecto al
  desempeño de actividades específicas

96
Departamentalización

• Las formas más simples de departamentalización
  son
• Mediante números simples
• 2. Departamentalización por tiempo

97
Por Función Empresarial( Organización Funcional)
98
Geográfica

• Empresas de Gran EnvergaduraGeográficamente
  dispersas
• Se aplica, generalmente a las funciones de
  Producción y Ventas mas no así a Finanzas

99
Por Tipo de ClientesEjem Los Bancos
100
Procesos
101
Por Productos
ProducLever SAA
102
Amplitud de Gerencia oTramo de Control

• Es la respuesta a Cuántos subordinados tiene un
  jefe?
• Número de subordinados que un gerente puede
  supervisar con eficiencia y eficacia.

103
Organizar

• Principio del tramo de administración
• Existe un límite al número de subordinados que
  un administrador puede supervisar eficazmente
  pero el número exacto dependerá del impacto de
  los factores subyacentes

104
Organizar

• Factores que influyen en la amplitud de gerencia
• Capacitación de los subordinados
• Claridad en la delegación de autoridad
• Claridad de los planes
• Rapidez del Cambio
• Técnicas de comunicación
• Contacto personal necesario
• Competencia y preparación del administrador

105

• Tramo de Control
• Cadena de Mando

106
Cadena de Mando

• Definición Línea ininterrumpida de autoridad que
  se extiende desde los niveles más altos de la
  organización hasta los niveles más bajo y aclara
  quien debe rendir cuentas a quien.
• Autoridad derechos inherentes a una posición
  administrativa por los cuales la persona puede
  dar órdenes y esperar que éstas sean obedecidas.
• Responsabilidad Obligación o expectativa de
  lograr un rendimiento determinado
• Por ejemplo Gerente General , Gerente de
  Finanzas , Jefe de Tesorería ,Contador de
  Tesorería.

107
Centralización y Descentralización

• Hablamos de Centralización o Descentralización
  cuando vemos si la toma de decisiones se
  concentra o se reparte.
• Centralización Grado en el cual la toma de
  decisiones está concentrada en los altos niveles
  de la organización
• Descentralización Grado en el cual la toma de
  decisiones se transfiere a niveles más bajos
  dentro de una organización.

108
Descentralización

• Descentralización de autoridad Los ejecutivos
  cuando delegan , deben entregar autoridad
  necesaria y suficiente para el ejercicio de la
  responsabilidad creada. Conservan la
  responsabilidad.
• La autoridad se delega , la
  responsabilidad se genera

109
Organizar

• Formalización Grado en que las actividades de
  una organización están estandarizadas dentro de
  la organización y medida en la cual el
  comportamiento de los empleados tiene como guía
  una serie de reglas y procedimientos.
• Si un empleo está altamente formalizado entonces
  la persona que lo desempeña tiene una cantidad
  mínima de discreción (libertad de decisión) sobre
  lo que tiene que hacer, cuando debe hacerlo y
  como lo llevara a cabo.

110
Organizar

• En las organizaciones con una alta formalización
  ,se cuenta con descripciones de puesto
  explícitas, muchas reglas organizacionales y
  procedimientos claramente definidos.
• A mayor formalización menor libertad de decisión
  tendrá la persona que lo realiza.
• El grado de formalización puede variar de una
  organización a otra y dentro de la misma
  organización.

111
Bases de las diferencias estructurales

• Estrategia
• Tamaño de la organización
• Tecnología
• Ambiente

112
Organizar

• Organigrama representación gráfica o esquemática
  de las relaciones entre los cargos de una
  organización . Reviste importancia porque define
  las relaciones de autoridad y poder dentro de la
  organización.

Gerente General
Gerente Produc ción
Gerente RRHH
Gerente Finanzas
113
Organizar

• Problemas de los niveles de la
• Organización
• Los niveles son costosos
• Complican la comunicación
• Varios departamentos y niveles dificultan la
  planeación y la coordinación

114
Organizar

• Organización Formal es la estructura intencional
  de roles de una empresa formalmente organizada .
  Debe ser flexible.
• Se refleja en el organigrama
• Organización Informal red de relaciones
  personales y sociales no establecidas ni
  requeridas por la organización formal pero que se
  produce espontáneamente a medida que las personas
  se asocian entre sí ( no aparece en un
  organigrama)

115
Responsabilidad ,autoridad y delegación

• Responsabilidad Es la obligación de ejecutar las
  actividades asignadas.
• Es el autocompromiso para asumido para realizar
  un trabajo con su mejor capacidad.
• Una personas que acepta un trabajo se compromete
  a realizar los deberes o las actividades o a
  supervisar que alguien las ejecute.
• El acto de aceptar un trabajo significa que la
  persona está obligada a un superior para que vele
  por que las actividades del trabajo se completen
  con éxito
• Coma la responsabilidad es una obligación que una
  persona acepta , no hay forma que pueda
  delegarse o pasarse a un subordinado.

116
Responsabilidad ,autoridad y delegación

• Descripción de cargo Las actividades laborales
  de un individuo en una empresa se resumen en una
  declaración formal denominada descripción del
  cargo.
• Es una lista de actividades que debe desarrollar
  quien ocupe el cargo.

117
Responsabilidad ,autoridad y delegación

• Autoridad es el derecho a ejecutar o a mandar.
• Le permite a quien la sustenta actuar en ciertas
  formas y a influir en las acciones de otros
  directamente por medio de ordenes.
• También permite a quien esté investido de ella
  destinar los recursos de la organización
  necesarios para lograr las metas de la
  organización .
• En la práctica la autoridad aumenta la
  probabilidad de que una orden específica sea
  obedecida.
• La ubicación de un cargo indica la autoridad
  relativa que tiene la persona que lo ocupa (se
  puede ver en el organigrama)

118
Organizar

• Funciones de línea aquella relación en la que un
  superior ejerce supervisión directa sobre el
  subordinado. Implica asumir las responsabilidades
  de las consecuencias de las decisiones que tome.
• En el organigrama se dibuja como línea continua
  ____
• Función de Staff asesoramiento , ofrece asesoría
  a gerentes de línea ,no toma decisiones solo
  propone y es la función de línea quien toma las
  decisiones ,tomando en consideración lo propuesto
  por el asesor.
• En el organigrama se dibuja como línea
  discontinua - - - -

119
Organizar
120
Administración de los RRHH

• Recursos Humanos (RRHH) adecuados se refiere al
  personal que hace una contribución valiosa al
  sistema administrativo de una empresa para el
  alcance de metas-
• La productividad de las empresas está determinado
  por la interacción entre los recursos humanos
  para utilizar los demás recursos del sistema
  administrativo.
• Factores que determinan cuán apropiado es un
  individuo para una empresa son
• La historia personal
• La edad
• Experiencia relativa en el trabajo
• El nivel de la educación formal

121
Administración de los RRHH

• Pasos para proveer recursos humanos
• El Reclutamiento Es el llamado y la preselección
  de candidatos posibles para llenar una vacante.
  Puede provenir de dentro o fuera de la empresa
• La Selección Es escoger una persona de un grupo
  que se ha reclutado , para ser contratada. Puede
  realizarse con personal de la empresa o contratar
  una empresa especializada.
• La capacitación
• La evaluación de desempeño

122

• La capacitación Es el proceso de desarrollar
  cualidades de los recursos humanos que les
  permitirá ser más productivos y aportar más al
  alcance de las metas de la empresa. Entregar los
  conocimientos para realizar bien su trabajo.
  Puede realizarse con personal de la empresa o
  contratar especialistas externos.
• La evaluación de desempeño es el proceso de
  revisar el desempeños pasado de un individuo para
  evaluar el aporte que ha hecho al alcance de las
  metas del sistema administrativo. Su propósito
  principal es ofrecer retroalimentación al
  personal de la empresa sobre cómo pueden mejorar
  su desempeño .

123
Dirección

• Función administrativa que consiste en utilizar
  la influencia para motivar al personal para
  alcanzar las metas organizacionales.
• Es la acción de lograr que todos los miembros del
  grupo humano se propongan alcanzar determinados
  objetivos ,en concordancia con los planes y la
  organización de la empresa

124
Dirigir

• 3.- Dirección
• Poner en practica la filosofía de participación
  por todos los afectados por la decisión o acto.
• Conducir o retar a otros para que hagan su mejor
  esfuerzo.
• Motivar a los miembros.
• Comunicar con efectividad.
• Desarrollar a los miembros para que realicen todo
  su potencial.
• Recompensar con reconocimiento y buena paga por
  un trabajo buen hecho.
• Satisfacer las necesidades de los empleados a
  través de esfuerzos en el trabajo.

125
Dirigir

• Comportamiento Organizacional
• Ciencia que estudia como los individuos y los
  grupos tienden a actuar en la empresa.
• Los ejecutivos necesitan conocer las causas del
  comportamiento de su personal a cargo para
  ejercer el liderazgo y conseguir resultados
  positivos.
• La idea es conseguir un desempeño más allá de las
  exigencias del puesto y que contribuye al éxito
  de la organización.

126
Dirigir

• Algunos componentes del comportamiento de un
  individuo
• Actitud evaluación cognitiva (pensamiento) y
  afectiva (sentimiento) que predispone (intención)
  a actuar de cierta manera.
• Ej Satisfacción en el Trabajo es una actitud
  positiva,

127
Dirigir
Mi trabajo es interesante
Afectivo sentimientos me gusta este trabajo
Conductual intenciones de Actuar.Voy a llegar
temprano al entrenamiento con una sonrisa en el
rostro.
Actitud satisfacción en el trabajo
128
Dirigir
129
Dirigir
130
Dirigir
131
Dirigir

• Percepción Proceso cognitivo que usamos para
  conocer el ambiente ,seleccionando, organizando e
  interpretando la información.
• A menudo vemos lo mismo en forma distinta,
  debido a las diferencias individuales de
  actitudes ,personalidad, de valores e interese,
  etc.

132
Dirigir