Virksomhedens processer

1
Anskaffelse af ny teknologi

• Virksomhedens processer
• Leavitts model, FAKIR-modellen
• og systemudvikling

2
(No Transcript)
3
Værdikæden
Her ses den primære værdikæde i en virksomhed,
som ikke selv producerer deres varer. Man køber,
opbevarer og sælger.
4
Værdikæden

• Den primære værdikæde direkte værdiskabende
• Støtteprocesser usynlige men livsnødvendige

5
LEAN production

• Lean eller Lean production er en
  forretningsfilosofi der er opstået på
  Toyota-fabrikkerne i 1960'erne
• Filosofien har oprindelig taget udgangspunkt i
  produktionsopgaver, der løses i faste og
  mekaniske processer. D.v.s. samlebåndsarbejde,
  automatiseringer og intern struktur
• Oftest er det også ovennævnte der refereres til,
  når danske virksomheder (både private og
  offentlige) implementerer LEAN i håbet om at
  kunne forenkle og effektivisere
  produktionsprocessen. Og dermed spare
  omkostninger

6
Leavitts model
7
Leavitts model som overlappende delsystemer
8
Virksomhedens interessenter
9
Indførelse af ny teknologi

• Små projekter
• Indkøb af 2 nye computere til kontoret
• Nye programmer (software) f.eks. Office 2010
• Virker en ny printer med den gamle PC
• Større projekter involverer
• Nøje planlægning og opfølgning på
  processen/projektet
• Skræddersyet systemudvikling
• f.eks. ved brug af FAKIR-modellen

10
Her gik det galt

• Der er adskillige eksempler på større projekter
  med IT, som gik helt galt. Bl.a. indenfor det
  offentlige
• Amanda (arbejdsformidlingen)
• Politiet
• Told Skat
• Forsvaret
• Systemerne var utidssvarende og nærmest
  ubrugelige, da de først var færdige eller de
  blev aldrig helt færdige !

11
Hvad er et system ??

• Vi forstår det som en samling af del-elementer
• som er indbyrdes afhængige af hinanden
• og som tilsammen udgør en helhed

EKSEMPEL
12
Fase-modeller

• Systemudvikling foregår oftest efter såkaldte
  fase-modeller, hvor hele processen opdeles i
  mindre bidder
• FAKIR-modellen er en sådan fasemodel

13
Systemudvikling

• Eksempler på spørgsmål, der kan stilles i
  FORANALYSEN
• Hvad er karakteristisk for organisationen?
• Hvilke problemer oplever vi?
• Hvilke funktioner skal udvikles?
• Hvilke data berøres?
• Hvad ønsker vi at opnå med systemudviklingsprojekt
  et?
• Hvor mange penge har vi til rådighed?
• Hvor lang tid kan vi bruge?
• Hvordan organiserer vi udviklingsarbejdet?

FAKIR er forbogstaverne for faserne Foranalyse,
Analyse, Kravspecifikation, Implementering og
Revision.
14
For-analyse (1)

• For-analysen er en slags mini-analyse og lægger
  rammerne for det videre arbejde med processen. En
  slags afgrænsning af problemet.
• I denne fase er der plads til at tænke stort, få
  ideer og visioner det koster ikke noget indtil
  videre
• Hvad kunne vi godt tænke os ?
• Der er mange måder at udarbejde ideer på
  brainstorm og mindmap er én af dem
• Mindmap bruges til at strukturere og overskue
  ideerne og deres sammenhæng

15
Brainstorm og mindmap
16

• For-analysen munder ud i en rapport, som
  indeholder
• Virksomhedsbeskrivelse
• Problemformulering
• Mål for projektet
• Virksomhedens mål og politikker (formelle og
  uformelle)
• Foreløbig afgrænsning
• Foreløbige krav til det nye system
• Grove skitseforslag til løsningsmodeller
• De første økonomiske overslag
• Projektplanlægning

17
Projektstyring

• Milepæle
• Vigtige delmål undervejs i projektet
• Delmålene skal virke naturlige og målbare
• Gantt-kort
• Overblik
• Tidsforbrug
• Tidsplan

18
Analyse-fasen (2)

• Unøjagtigheder og fejl rettes
• Den mere detaljerede plan formuleres mere konkret
• Alle 4 del-områder fra Leavitts model inddrages
  og analyseres

19
Hvad er et ERP-system ?

• ERP Enterprise Ressource Planning
• Betegnelsen for en form for integreret
  virksomheds-software, som håndterer størstedelen
  af virksomhedens funktioner
• ERP bygger oftest på én fælles database for hele
  virksomheden og alle dens afdelinger m.v.
• Store leverandører på dette marked er
• SAP (3 produkter som dækker alle typer
  virksomheder)
• Oracle (især på det amerikanske marked)
• Microsoft (bygger bl.a. videre på danske
  Damgaards Navision og Axapta)

20
Kravspecifikation (3)

• Hvilke dele af systemet skal være manuelle, og
  hvilke dele skal udføres af et program?
• Systemets dele
• Beskrivelse af de administrative rutiner,
  systemet skal lave
• Beskrivelse af de data, systemet skal behandle,
  og hvordan databehandlingen skal foretages
  (regler)
• Opbygning af nummersystemer
• Sikkerhed
• Beskrivelse af systemets registre
• Maskinkonfiguration
• Metode til valg af leverandør af programmer og
  maskiner
• Tidsplan

Kravspecifikationen bør kunne danne et grundlag
for en efterfølgende revision (evaluering)
21
Implementering (4)

• Denne fase omfatter
• Installation af hardware og software
• Omlægning af opgaver og forretningsgange
• Jobforandring
• Konvertering af data
• Afprøvning af brugervejledning
• Workshop - Uddannelse af brugere

22
Konvertering

• Overgå til det nye system uden at vedligeholde
  det gamle

• Parallelkørsel

• Pilotkørsel

23
Test af brugervenlighed

• Let at lære
• Hvor lang tid det tager for brugeren at lære at
  bruge programmet?
• Effektivt
• Hvor hurtigt kan brugeren løse en given opgave?
• Let at huske
• Genindlæringstid. Hvor lang tid det tager
  brugeren at lære at bruge programmet igen efter
  at have været væk fra det i en given periode
  (f.eks. et halvt år)?
• Pålideligt
• Korrekthed. Får brugeren de korrekte resultater?
• Virker systemet altid (stabilt)?
• Tilfredsstillende
• Subjektiv tilfredshed. Gennem interview eller
  spørgeskemaer undersøges brugerens holdning til
  programmet.
• Er brugeren meget tilfreds, tilfreds,
  hverken-eller, utilfreds eller meget utilfreds?

24
Revision (5)

• Det er meget almindeligt, at man aftaler i
  kontrakterne med leverandørerne, at et system
  først kan anses for at være leveret korrekt, når
  det er afprøvet i praksis et halvt år efter, at
  det er blevet implementeret (læs taget i brug).
• I praksis er der oftest en masse fejl-rettelser
  og justeringer bagefter
• især i forhold til at behandling af gamle data

25
Og virksomheden har nu forhåbentlig fået det nye
IT-system, som de ønskede sig og betalte for !
eller var det bare penge ud af vinduet ?