HUMAN SERVICE ORGANIZATION (HSO)

1
HUMAN SERVICE ORGANIZATION (HSO)

• Edi Suharto, PhD

2
Topics

• HSO Konsepsi dan TQM
• Pelayanan Publik bagi kelompok berkebutuhan
  khusus
• Model HSO desain program
• Kompetensi Pekerja Sosial dalam HSO
• Supervisi dan pengawasan dalam HSO
• Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO
• Dinamika dan manajemen HSO di masa depan
• Budaya perusahaan

3
SESI 1

• Perkembangan Menuju TQM

4
Assignments

• TUGAS KELOMPOK
• Model-model supervisi (konsep, contoh real,
  membangun model supervisi yang efektif)
• Manajemen program pada tahap design (konsep,
  studi kasus, instrumentasi)
• Manajemen program pada tahap implementasi
  (konsep, studi kasus, instrumentasi)
• Manajemen program pada tahap stabilisasi (konsep,
  studi kasus, instrumentasi)
• Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO (konsep,
  studi kasus, instrumentasi)
• Dinamika dan manajemen HSO di masa depan
  (dinamika, tantangan, solusi strategis)
• TUGAS INDIVIDU. Buatlah issue/position paper
  mengenai satu HSO yang ada di Indonesia.
• Apa karakteristik organisasi, lokasi, jenis
  pelayanan, target group, cakupan?
• Apa isu-isu HSO yang dialami lembaga dalam
  kaitannya dengan model HSO yang diterapkan,
  program pelayanan, SDM pekerja sosial, supervisi,
  akuntabilitas, evaluasi, pengembangan manajemen
  HSO di masa depan?
• Bagaimana lembaga merespon isu tersebut?
• Bagaimana efektifitas respon tersebut?
• Apa pelajaran yang bisa dipetik?
• Apa rekomendasi yang diajukan?

5
Diskusikan

• Apa itu HSO? Apa persamaan dan perbedaannya
  dengan organisasi yang lain?
• Apa faktor-faktor global saat ini dan mendatang
  yang memengaruhi HSO di Indonesia?
• Apa faktor-faktor nasional saat ini dan mendatang
  yang memengaruhi HSO di tempat anda bekerja?
• Jika anda jadi manajer HSO apa yang akan anda
  lakukan merespon faktor-faktor global dan
  nasional di atas?
• Jika anda jadi pemimpin HSO, apa jurus-jurus jitu
  yang akan diterapkan agar HSO anda mampu menjadi
  organisasi yang terdepan di bidang pelayanan
  sosial?

6
Human Service Organization

• Proses dan strategi dalam mengelola
  lembaga/organisasi pelayanan sosial yang
  berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan (human
  values) dan kepuasan penerima pelayanan (clients
  satisfaction).
• Pendekatan pekerjaan sosial dengan organisasi
  pelayanan kemanusiaan (social work with human
  service organisation).

7
Istilah lain

• Management in Human Service Organisation (MHSO)
• Human Service Management (HSM)
• Human Service Administration (HSA)
• Social Welfare Administration (SWA)
• Social Work Administration (SWA)

8
Aras Filosofis
Homo Sapien
Homo Luden
Homo Economicus
HUMAN BEING
Homo Faber
9
Aras Teoritis
PROSES-PROSES MANAJEMEN (Perencanaan,
Implementasi, Evaluasi)
TEORI-TEORI ORGANISASI MANAJEMEN (Teori
motivasi, Kepemimpinan, Komunikasi, dst)
Pengetahuan, Keterampilan, Nilai-nilai Pekerjaan
Sosial
DINAMIKA SETTING ORGANISASI (Sekolah, RS,
Panti, Lembaga Asuransi, dst)
ALAT-ALAT TEKNIK-TEKNIK ORGANISASI (Management
By Objective, SWOPA, Stakeholder Analysis)
10
Aras Praxis
BUSINESS MANAGEMENT (Industri, Bank, Asuransi,
Ritel)
PRIVATE GOODS PRODUCTION (Barang,
makanan, minuman)
PUBLIC GOODS PRODUCTION (Jaminan Sosial
Pendidikan, Kesehatan)
HUMAN SERVICE MANAGEMENT
PUBLIC MANAGEMENT (Pemerintah Pusat Daerah,
Administrasi Militer)
11
Kecenderungan dan Isu

• Rasionalisasi (globalisasi, kontraksi, kompetisi,
  efisiensi)
• Transparansi (efektifitas, akuntabilitas)
• Profesionalisasi (kualifikasi, kompetensi)
• Partisipasi (provider, user, stakeholder)
• Integrasi (merger-mania, one-stop-service)

Konsekuensinyamembutuhkan
12
Total Quality Management (TQM)

• Integrasi segenap fungsi-fungsi dan proses-proses
  dalam sebuah organisasi untuk mencapai
  peningkatan kualitas barang dan jasa secara
  berkelanjutan. Tujuannya adalah kepuasan
  pelanggan atau klien.
• Dikembangkan oleh W. Edward Deming tahun 1986

13
Model TQM
Peer Review

• MASUKAN
• Availability
• Accessibility
• Responsiveness
• Relevance

• PROSES
• Productivity
• Performance

KELUARAN Service Effectiveness
Job Satisfaction
Client Satisfaction
Stakeholder Review
14

• Burung Irian, burung cendrawasih

15

• Cukup sekian dan terima kasih