JOSEPH M. JURAN

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JOSEPH M. JURAN

• CONCEPTO DE CALIDAD
• TRILOGIA
• DIAZ PUNTOS

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JOSEPH M. JURAN

• Nació en U.S.A., inició su carrera profesional
  como ingeniero en 1924.
• 1951 Publicó su primer libro, el Manual de
  Control de Calidad.
• 1954 Brindó asesoría en Japón sobre productividad.

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JOSEPH M. JURAN

• Define la Calidad como adecuación al uso es
  también el cumplimiento de las especificaciones.
  Afirma que es posible planificar la calidad a
  alcanzar en la producción.
• Considera que los principales aspectos de la
  calidad son
• Técnicos, relativamente fáciles de cumplir
• Humanos, los mas difíciles de cumplir.

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JOSEPH M. JURAN

• Señala específicamente que los problemas de
  calidad se deben fundamentalmente a la mala
  dirección más que a la operación.
• Considera que todo programa de calidad debe
  tener
• Educación (capacitación) masiva y continua.
• Programas permanentes de mejora.
• Liderazgo participativo para la mejora continua.

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TRILOGIA DE LA CALIDAD

• El concepto de Trilogía de Calidad, consiste en
  que la Administración por calidad y para la
  calidad radique en tres procesos orientados hacia
  lograr la la calidad
• Planeación de la calidad.
• Control de la calidad.
• Mejoramiento de la calidad.

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PLANEACION DE LA CALIDAD

• Es la actividad para desarrollar los productos y
  procesos requeridos para satisfacer las
  necesidades de los clientes. y hacerlo,
  obviamente, bajo las condiciones de operación.

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CONTROL DE LA CALIDAD

• En seguida de la planeación, el proceso se lleva
  hacia la fuerza operativa.
• Su responsabilidad es vigilar que el proceso
  opere con efectividad óptima.

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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

• Este proceso es el medio de elevar el
  comportamiento de la calidad hasta unos niveles
  sin precedentes.

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PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• Defensor del Control Estadístico del Proceso
  (CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la
  mejoría de la Calidad
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
  mejoramiento.
• Determinar metas de mejoramiento.
• Organizarse para lograr estas metas (comités,
  equipos, reuniones).

10
PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• Proporcinar entrenamiento.
• Desarrollar proyectos para resolver problemas.
• Reportar los problemas sin ocultar los errores.
• Dar reconocimiento.
• Comunicar los resultados.
• Mantener consistencia en los registros.
• Mantener la mejora en todos los sistemas,
  subsistemas y procesos de la compañía.