PENGURUSAN KONFLIK

1

PENGURUSAN KONFLIK PERUNDINGAN I
(HHHN1013)
(Unit 2) Teori dan Model Pengurusan Konflik

• Zulkefly Othman

2
TAHAP-TAHAP KONFLIK

3
1. KONFLIK TERPENDAM(LATENT CONFLICT)

• Situasi yang menggugat kestabilan/ keharmonian
• Tidak disedari ianya wujud oleh pihak yang
  mempunyai kepentingan
• Pihak kurang penting merasakan ianya sesuatu yang
  tidak adil, tetapi konflik masih tidak wujud
  sehingga tindakan diambil untuk mengubah situasi
  ini
• Kadang-kadang konflik tidak akan wujud disebabkan
  tindakan segera diambil seperti
• Mewujudkan suasana yang demokratik
• Terdapatnya kesungguhan dalam membina hubungan
  yang setara/ seimbang
• Hadirnya orang tengah yang menjadi fasilitator
  kearah penyelesaian serta meminimakan salah faham

4
2. KEMUNCULAN KONFLIK(CONFLICT EMERGENCE)

• Jika kesedihan/ kekecewaan yang disebabkan oleh
  ketidak stabilan berterusan dan terlalu lama
  dipendam ia akan mencetuskan bibit-bibit konflik
• Situasi ini akan mewujudkan ketidakselesaan
  disebelah pihak yang lain
• Ini akan diikuti oleh siri-siri peristiwa lain
  yang lebih kritikal yang dicetuskan oleh situasi
  tadi

5
3. TAHAP PENINGKATAN(ESCALATION STAGE)

• Ketegangan konflik semakin meningkat dan pelbagai
  taktik digunakan
• Identiti kedua-dua belah pihak dibentuk agar ia
  bertentangan dengan identiti pihak musuh
• Jika konflik berlaku antara kumpulan, kesetiaan
  dalam sesuatu kumpulan akan semakin meningkat dan
  kebaikan akan dilihat wujud antara ahli dan
  segala keburukan ditujukan kepada musuh

6
4. KEBUNTUAN (JALAN MATI)HURTING (STALEMATE)

• Situasi dimana tiada pihak yang menang tapi tiada
  pihak yang akan mengaku mengalah
• Berlaku disebabkan kegagalan dalam taktik yang
  diguna pakai, kehabisan idea dalam menyemarakkan
  konflik, kekurangan sokongan, kos/ risiko
  meningkat
• Kedua-dua pihak tidak akan mencari jalan
  penyelesaian kerana tidak mahu merasa malu.

7
5. TAHAP PENURUNAN(DE-ESCALATION STAGE)

• Situasi dimana konflik akan kendur
• Kesedihan/ kemurungan sekurang-kurangnya
  disebelah pihak akan berkurang
• Kemenangan menjurus kepada sesebelah pihak dan
  matlamat yang dipegang tidak lagi kelihatan
  tegas. Matlamat ini juga dilihat boleh diubah
  untuk memberikan keselesaan kepada pihak yang
  satu lagi.

8
6. TAHAP PERUNDINGAN(NEGOTIATION STAGE)

• Pihak yang berkonflik bersetuju untuk berunding
  bagi menyelesaikan konflik
• Perundingan kadang-kadang dilihat sesuatu yang
  lemah dan disini pihak ketiga diperlukan
• Perundingan boleh membawa kepada penyelesaian dan
  ia boleh juga membawa kepada meningkatnya lagi
  tahap konflik
• Perundingan akan melalui pelbagai proses.

9
7. TAHAP PENYELESAIAN(SETTLEMENT STAGE)

• Kesedihan disebabkan konflik akan berpindah
  kesebelah pihak sahaja. Tetapi untuk penyelesaian
  berlaku perasaan sedih pihak yang satu lagi mesti
  juga diminimakan
• Matlamat untuk memusnahkan suatu pihak juga
  berkurangan
• Punca-punca konflik dapat di selesaikan.

10
8. TAHAP PERDAMAIAN(PEACEBUILDING STAGE)

• Ketidakpercayaan dan ketakutan kepada satu-satu
  pihak tidak lagi wujud.
• Kedua-dua pihak saling bermaafan.

11
MODEL KONFLIK PONDY
Persaingan untuk sumber yang terhad

Kesan konflik (keputusan konflik)
Konflik Terpendam
Konflik dikesan
Konflik sedar
Konflik manifestasi
12
1. KONFLIK TERPENDAM

• Mengandungi potensi boleh menyebabkan konflik
• Persaingan merebut sumber terhad/ didorong oleh
  faktor autonomi/ ketidak selarasan matlamat
  antara subunit (Hodge, B.J. dan Anthony, W.P.
  1988)

13
2. KONFLIK DIKESAN

• Kehadiran konflik mula dikesan

14
3. KONFLIK SEDAR

• Tahap emosi yang tinggi dan perasaan permusuhan
  terbentuk

15
4. KONFLIK MANIFESTASI

• Konflik dinyatakan secara terang dan jelas

16
5. KESAN KONFLIK

• Penyelesaian konflik / penerusan konflik

17
PROSES KONFLIK(STEPHEN P. ROBBINS)
18
1. POTENSI YANG BERLAWANAN

• Wujudnya suasana yang membuka ruang tercetusnya
  konflik
• Komunikasi
• Komuniksai negatif
• Komunikasi lemah
• Maklumat tidak jelas
• Tafsiran maklumat
• Struktur
• Saiz organisasi
• Pengkhususan kerja
• Gaya kepimpinan
• Sistem ganjaran
• Kebergantungan antara kumpulan
• Personal
• Autoriti
• Penghormatan
• Prasangka
• Tidak setuju dengan idea orang lain
• Ganjaran
• pencapaian

19
2. KESEDARAN

• Individu dapat menentukan punca konflik
• Penafsiran kepada konflik
• Positif
• Negatif
• Peranan emosi dalam membentuk persepsi

20
3. KEHENDAK ATAU NALURI

• Menetapkan sesuatu untuk menguruskan konflik
• Penetapan berdasarkan matlamat atau pencapaian
  yang hendak dicapai sekiranya konflik berterusan
• Perlu meneliti kekuatan atau kelemahan, disamping
  baik dan buruknya konflik

21
4. TINGKAH LAKU

• Merangkumi tindakan, kenyataan dan tindakbalas
  terhadap pihak yang berkonflik
• Tingkahlaku bertujuan menghalang pihak lawan
  daripada mencapai matlamat

22
5. HASIL

• Merangkumi dua aspek
• Konflik adalah membina (fungsional) jika ianya
  dapat meningkatkan keputusan yang berkualiti,
  merangsang kreativiti dan inovasi, menggalakkan
  minat dan keinginan antara ahli kumpulan,
  memperuntukkan ruang berdasarkan masalah dan
  pelepasan tekanan, memelihara persekitaran
  penilaian dan perubahan kendiri.
• Konflik disfungsional pula merujuk kepada konflik
  yang memusnahkan individu, kumpulan atau
  organisasi

23
Tugasan Individu

1. Journal harian (due setiap minggu)
2. Ulasan Journal Akademik (due 16 Ogos)

Tugasan Kumpulan

1. Ulasan Video 1 (selesai)
2. Hujah K1, K2 (selesai)
3. Hujah K3 vs. K4, K5 vs. K6 (next week)

24
Dapatkan bahan kuliah ini di
http//konflikperundingan.wordpress.com
Hantarkan tugasan anda ke
hhhn1013_at_rocketmail.com