TNT Global Express

1
TNT Global Express
R. Bergerone - Roma 17/06/1999
2
TNT Post Group

• Struttura
• La società madre di TNT Post Group, KPN (Telecom
  Poste), è stata incorporata nel 1989 e
  privatizzata nel 1993
• KPN si è materialmente divisa in KPN Telecom e
  TNT Post Group il 9 Aprile 1998
• TNT Post Group è quotato alle borse di Amsterdam,
  New York, Londra e Francoforte dallestate 1998

• Descrizione del business di TNT Post Group
• Le attività principali sono posta, trasporto
  espresso e servizi logistici
• Separazione organizzativa tra TNT (Espresso e
  Logistica) e Mail
• Presenza in oltre 200 paesi lEuropa
  rappresenta il mercato principale

3
Il Profilo Di TNT Post Group (TPG)

• Strategia Mail
• Essere loperatore postale leader nel mondo
• Posizione dominante sul mercato olandese
• Forte presenza sul mercato europeo
• Leader sul mercato del mail transnazionale.
• Strategia Express
• Leader sul mercato europeo
• Solida presenza in Asia
• Solida rete di servizi nelle Americhe, Medio
  Oriente e Africa.
• Strategia Logistica
• Leader sul mercato automotive
• Forte presenza nel settore elettronico
• Sviluppo di una terza piattaforma
• Presenza operativa significativa nel mondo.

4
La Business Unit South Europe È Fra Le Più
Importanti Del Gruppo In Termini Di Fatturato...
Cifre soggette ad approvazione
5
Struttura
6
TNT Global Express Garantisce in Italia Una
Eccellente Copertura Del Territorio.E il Leader
del Mercato Domestico

• 140 Filiali
• 2.745 impiegati
• 2.500 Mezzi di distribuzione
• 500 Linee notturne
• 2 Voli nazionali e 3 internazionali al giorno
• 120.000 spedizioni giornaliere
• 30.000 chiamate telefoniche / giorno

• 1.200.000 transazioni on-line al giorno
• 53 spedizioni gestite in EDI
• stato delle spedizioni e richieste di ritiro a
  domicilio via Internet
• 13 centri di chiamata attraverso ACD
  (distributore di chiamata automatico)
• 350 veicoli controllati dal sistema satellitare
  G.P.S.

7
E Offre Una Vasta Gamma Di Servizi...
8
Un Significante Numero Di Soluzioni
Personalizzate...

• STOR-A-PART MICROLOGISTICA Gestione di
  medi/piccoli stock di parti di ricambio e di
  prodotti, in depositi localizzati strategicamente
  sul territorio nazionale a supporto di reti di
  assistenza tecnica, con servizi di trasporto
  personalizzati (urgentissimo, overnight, same
  day)
• SWOP sostituzione degli articoli che devono
  essere riparati con nuovi prodotti attraverso la
  consegna e la presa dellarticolo ed allo stesso
  tempo la restituzione di alcune parti al
  produttore/consumatore
• Technical Courier consegna di prodotti o pezzi
  di ricambio con autisti che possono dare un
  servizio di supporto tecnico (disimballaggio ed
  installazione della macchina)

9
Network Aereo Europeo

• 38 aerei dedicati
• Più di 500 voli settimanali
• 350 tonnellate trasportabili al giorno
• Il network serve 25 paesi, 46 aeroporti, 225
  magazzini

10
Network Stradale Europeo

• 120,000 consegne a settimana - 285,000 colli a
  settimana
• 2,900 linee attraverso lEuropa a settimana
  (delle quali 950 linee aree che collegano 35
  scali aeroportuali)

• 5 principali centri di smistamento di freight
• 9,000 tonnellate trasportati a settimana di
  documenti, colli e freight
• 1.300.000 km percorsi alla settimana

11
TNT Millennium Project
Lapproccio di TNT Global Express

• 1 Millunnium Compliance
• 2 Millennium Contingency Plan

12
La Millennium Compliance TNT
Le Fasi del Progetto

• 1. Consapevolezza
• 2. Inventario
• 3. Valutazione e pianificazione
• 4. Correzione e testing
• 5. Rilascio in produzione

13
Organizzazione del Progetto Anno 2000
Direzione Commerciale
CEO Business Unit South Europe
Direzione Amministrativa
Amministratore Delegato TNT Global Express
Direzione Operativa
Team Coordinamento Progetto
Azioni Correttive
Direzione Processi Aziendali
Direzione Generale Sviluppo
Direzione Affari Generali Qualità
Direzione Risorse Umane
14
1. La consapevolezza del problema

• Determinazione di un responsabile (Project
  Leader) che risponde direttamente al Top
  Management
• Coinvolgimento di tutti i livelli e unità
  aziendali
• Sviluppo e messa in pratica di una strategia di
  comunicazione a tutti i dipendenti
• Creazione di un Gruppo di lavoro interfunzionale
• informatici - utenti

15
2. Inventario

• Designazione responsabile inventario
• Obiettivo scoprire cosè presente allinterno
  dellAzienda
• Stilare una graduatoria per criticità dei sistemi
• Stilare un elenco dei Clienti/Fornitori con i
  quali si scambiano dati (es.Banche, Clienti EDI
  etc.)
• Inventario completo e strutturato
• alimenta una dettagliata reportistica settimanale
  dellavanzamento lavori
• determina le attività da svolgere
• determina un budget degli investimenti

16
Cosa inventariare

• Software slivuppato internamente
• Software pacchettizzato
• Interfacce con clienti e sistemi centrali
• Sistemi operativi
• Hardware
• Infrastrutture
• Periferiche
• Altri dispositivi a microprocessore
• Flussi informativi
• Fornitori

17
Cosa abbiamo inventariato in TNT G.E. marzo 1998
18
3. Valutazione e pianificazione

• Esame della criticità del problema, in
  riferimento ai processi di core-business
• Valutazione dei sistemi a criticità maggiore
• Verifica dei sistemi date-sensitive (es.
  manipolazione date, ordinamento e ricerca per
  data, calcoli previsionali, sistemi di controllo
  di produzione)

19
3. Valutazione e pianificazione

• Contatto con i fornitori software e hardware
• Sviluppo della strategia
• pianificazione modifiche al software
• sostituzione hardware obsoleto o non adattabile
• sostituzione di pacchetti software standard
• upgrade dei pacchetti software standard
• ecc.
• Rapporto settimanale allAmministratore Delegato
• Rapporto mensile alla Società Capo-Gruppo (TPG)
• Meeting mensile a livello inter-company
  internazionale

20
4. Correzione e testing

• Implementazione delle strategie scelte
• Verifica di funzionamento del sistema corretto

21

• Lo nostra strategia
• Sviluppo interno di tutto il software
  Mission critical
• Outsourching per tutti i sistemi standard basati
  su PC

22
5. Rilascio in produzione

• Inserimento nella normale operatività aziendale
  dei sistemi corretti
• Formazione sui sistemi modificati
• Controllo in parallelo della funzionalità del
  sistema modificato

23
Fasi principali del progetto Y2K TNT G.E.
24
Strategia di comunicazione esterna

• Pubblicazione sul sito Internet www.tntitaly.it
• Mailing a tutti i 70.000 clienti (Brochure
  Informativa)
• Informativa a tutti i fornitori

25
Quanto spende e quanto investe TNT G.E.
26
Il Contingency Plan TNT

• Strategia
• sviluppare un piano dazione per garantire che i
  servizi essenziali allo svolgimento dei processi
  di core-business possano essere mantenuti ad un
  livello accettabile in seguito ad un mancato
  funzionamento di sistemi informatici e non
  interni o esterni

27
Contingency Plan

• Scopi
• fornire una mappa di azioni predeterminate che
  riducono la necessità di prendere decisioni
  durante la fase di ripristino
• riprendere la normale operatività in tempi
  stretti e nel migliore dei modi, anche dal punto
  di vista dei costi

28
Contingency Plan

• Il piano stabilisce, organizza e documenta
  lanalisi dei rischi, le responsabilità, le
  politiche, le procedure di back-up ed i rapporti
  con i fornitori critici (Banche, Telecom, ENEL
  etc.).
• Il piano è approvato dal Top Management, in
  quanto coinvolge ogni parte dellAzienda

29
Contingency Plan
Assistenza hrw sw.
Test utenti
Fornitori strategici
M.O.R.
Millennium Compliant Project
Clean Up Mng
Semi-freeze zone
Freeze zone
31/10
31/12
31/07
29/02
Millennium Contingency Plan Project
Millennium Operatig Regime