Total Quality Management

1
Total Quality Management
11
Prepared by Ydhi Herliansyah
2
Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Total Quality Management
Setelah mempelajari materi kuliah diharapkan anda
mampu untuk

• Definisi kualitas dan TQM, pedoman utk
  implementasi TQM.
• Membedakan 2 tipe konformasi dan menjelaskan
  dampaknya thd prilaku pekerja.
• Identifikasi 4 kategori utama biaya kualitas.
• Menyusun dan menginterpretasi laporan biaya
  kualitas.
• Menggambarkan metode-metode yang biasa digunakan
  untuk mengidentifikasi masalah-masalah kualitas
  dan penyebabnya.

Click again!
3
Tujuan Pembelajaran
Slide 6-1
Total Quality Management
Setelah mempelajari materi kuliah diharapkan anda
mampu untuk

• Mengidentifikasi perbedaan karakteristik dari TQM
  dalam organisasi jasa.
• Mengakui hubungan antara TQM dan Produktivitas.
• Menggambarkan peran akuntan manajemen dalam RQM
  dan tantangan yang dihadapinya.

4
Dampak terhadap Product Quality
Slide 6-2
Total Quality Management

• Product quality and profitability sangat
  berhubungan.
• Bisnis yang menawarkan kualitas produk dan jasa
  istimewa akan lebih disukai sehingga mendapatkan
  pangsa pasar yang besar.
• Kualitas berhubunga positif dengan ROI yang
  tinggi.

5
What is quality?
Slide 6-3
Total Quality Management

• Quality menyediakan suatu produk atau jasa yang
  sesuai atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.

6
Improved Quality, Profitability, dan ROI
Slide 6-4
Total Quality Management
Capaian Kualitas
Retur penjualan rendah
Biaya Manufaktur rendah
Nilai persepsian tinggi
Waktu proses pendek
Biaya garansi dan servis rendah
Harga Tinggi
Pangsa pasar tinggi
Pengantaran cepat
Revenue Meningkat
Profit dan Return on Investment Lebih tinggi
7
Total Quality Management
Slide 6-5
Total Quality Management
Total Quality Management merupakan peningkatan
secara terus menerus yang Dilakukan oleh setiap
orang dalam organisasi untuk Memahami, memenuhi
bahkan melebihi harapan pelanggan .
8
Total Quality Management
Slide 6-6
Total Quality Management

• Focus thd pemenuhan pelanggan
• Mengarahkan pada continuous improvement
• Keterlibatan Gugus tugas (work force)

9
TQM Implementation Guidelines
Slide 6-7
Total Quality Management
Year 1

• Bentuk dewan kualitas
• Melakukan program pelatihan kualitas
• Lakukan audit kualitas
• Siapkan analisis GAP
• Kembangkan Rencana pencapaian kualitas stratejik

10
TQM Implementation Guidelines
Slide 6-7
Total Quality Management
Year 2

• Melakukan program pelatihan dan komunikasi dg
  karyawan
• Bentuk team kualitas
• Ciptakan sistem manajemen dan tentukan tujuan

11
TQM Implementation Guidelines
Slide 6-7
Total Quality Management
Year 3

• Revisi sistem kompensasi/penilaian/
• Luncurkan inisiatif eksternal dengan supplier
• Review dan revisi

12
Absolute (robust) Quality Conformance
Slide 6-8
Total Quality Management
Mensyaratkan semua produk atau jasa sesuai dengan
target value (tidak ada penyimpangan yang
dibolehkan).
Losses
0.50 Target Value
13
Goalpost Conformance
Slide 6-9
Total Quality Management
Kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang
diekspresikan dalam kisaran tertentu disekitar
taget.
- - - - -
Loss No Loss
Loss
ketebalan
batas Target
batas bawah
Value atas
.45 .5 .55
14
Quality Loss Function
Slide 610
Total Quality Management
TAGUCHI LOSS FUNCTION
L(x) k(x -T) Dimana x nilai obsevasi dr
karakteristik kualitas T target
value k cost coefficient
2
15
Quality Loss Function
Slide 6-12
Total Quality Management
Biaya Total Quality (Toleransi yg dibolehkan)
k
Suatu perusahaan menentukan bahwa pelanggan tdk
akan menerima penyipangan lebih dr .05 dari
target value dg target ketebalan .5 dan biaya
sebesar 5,000 akan dikeluarkan untuk setiap
penolakan produk oleh pelanggan
16
Quality Loss Function
Slide 6-11
Total Quality Management
Total Quality Cost (Tolerance Allowed the Target
Value)
k
5,000 .05
k 2,000,000
2
17
Quality Loss Function
Slide 6-12
Total Quality Management
L(x) k(x -T) L(.47) 2,000,000(.47 -
.5) L(.47) 1,800
2
Jika ketebalan aktual suatu unit produkadalah
0.47, maka estimasi kerugian total adalah
1,800.
18
Costs of Quality
Slide 6-13
Total Quality Management

• prevention
• appraisal
• internal failure
• external failure

19
Problem Finding--Control Charts
Slide 6-19
Total Quality Management
Size
.1255 .125 .1245
Batch
20
Problem Finding--Control Charts
Slide 6-19
Total Quality Management
Size
.1255 .125 .1245
Batch
21
Problem Finding--Control Charts
Slide 6-19
Total Quality Management
Size
.1255 .125 .1245
Batch
The circled observations are unacceptable. This
batch suggests that the workstation needs
immediate investigation.
22
Parento Diagram
Slide 6-20
Total Quality Management
1 Quality of chocolate 2 Liqueur 3 Egg size 4
Blending speed 5 Blending duration 6 Improper
refrigeration
23
Parento Diagram of Quality Problems
Slide 6-21
Total Quality Management
220 - 200 - 180 - 160 - 140 - 120 - 100 -
80 - 60 - 40 - 20 -
1 Egg size 2 Blending speed 3 Liqueur 4
Blending duration 5 Quality of chocolate 6
Improper refrigeration
1 2 3 4 5 6
24
Aturan Dasar Productive Brainstormed
Slide 6-22
Total Quality Management

• Jangan Kritik ide seseorang.
• Suatu ide yg diusulkan dan telah disetujui,
  seharusnya tidak ada diskusi lanjutan kecuali
  klarifikasi saja.
• Jika tidak ada ide diamlah.

25
Aturan Dasar Productive Brainstormed
Slide 6-22
Total Quality Management

• Setiap anggota tim mengusulkan satu idenya.
• Tidak ada seorangpun dp mengusulkan ide lebih
  dari satu sampai setiap orang dalam tim telah
  menyampaikan idenya.
• Tidak dibolehkan seorang individualpun yg dapt
  mendominasi sesi braistorming.
• Tidak dibolehkan persetujuan melalui penunjukan
  selama sesi brainstorming.

26
Penyebab utama masalah kualitas
Slide 6-23
Total Quality Management
Manufacturing Operations

• Machines
• Materials
• Methods
• Manpower

27
Quality Problem.Fishborn
Slide 6-25
Total Quality Management
Machine
Materials
Timer
Low quality chocolate
Improper calibration
Egg size
Wrong liqueur
20 Rejection Rate
Not following instructions
Improper calibration
New workers
Manpower
Methods
28
Total Quality Management
The End