11. Building Information Systems

1
3
Capítulo
SISTEMAS DE INFORMACION, ORGANIZACIONES, GERENCIA
Y ESTRATEGIA
2
OBJETIVOS

• Qué necesitan saber los gerentes acerca de las
  organizaciones para construir y utilizar sistemas
  de información de manera exitosa?
• Qué impacto tienen los sistemas de información
  en las organizaciones?
• Cómo soportan los sistemas de información las
  actividades de los gerentes en las organizaciones?

3
OBJETIVOS

• Cómo pueden los negocios usar los sistemas de
  información como ventaja competitiva?
• Porqué es tan difícil construir sistemas de
  información exitosos, incluyendo aquellos que
  promueven la ventaja competitiva?

4
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Relación de Dos Vías Entre las Organizaciones
y la Tecnología de Información
FACTORES MEDIADORES Entorno
Cultura Estructura
Procedimientos Estándar Políticas
Decisiones Gerenciales
Figura 3-1
5
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

• Organización
• Estructura estable, formal
• Toma recursos del entorno y los procesa para
  producir resultados

6
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Definición Técnica y Microeconómica de la
Organización
7
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

• Definición Conductual de Organización
• Colección de derechos, privilegios, obligaciones,
  responsabilidades
• Balanceados delicadamente
• Resolución de Conflictos

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CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
La Visión Conductual de las Organizaciones
9
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones

• Características Estructurales de las
  Organizaciones
• Clara división del trabajo
• Jerarquía
• Reglas explícitas y procedimientos

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones

• Características Estructurales de las
  Organizaciones (Cont.)
• Juzgamientos imparciales
• Calificaciones Técnicas
• Máxima eficiencia organizacional

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones

• Procedimientos Estándar de Operación
• Reglas precisas, procedimientos y prácticas
• Permite a las organizaciones hacer frente con
  todas las situaciones esperadas

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones

• Políticas Organizacionales
• Puntos de vista divergentes llevan a luchas
  políticas, competencia y conflictos
• Obstaculizar el cambio organizacional

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones

• Cultura Organizacional un conjunto de
  suposiciones fundamentales acerca de
• Qué productos va a realizar la organización
• Cómo y cuándo serán producidas
• Para quién serán producidas

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Únicas de las Organizaciones

• Todas las organizaciones se diferencia en
• Tipos de estructures organizacionales
• Objetivos y metas
• Constituciones
• Estilos de liderazgo, Tareas
• Entorno que las rodea

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Estructuras Organizacionales

• Emprendedor Negocios de arranque
• Máquina Burocrática Empresa manufacturera de
  tamaño mediano
• Burocracia Divisionalizada Fortune 500
• Burocracia Profesional Firmas de abogados,
  hospitales, sistemas escolares
• Adhocracia Firma Consultora

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Organización y su Entorno
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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Otras Diferencias Entre las Organizaciones

• Objetivo final
• Grupos diferentes y constituciones
• Naturaleza del liderazgo
• Tareas y tecnología

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información

• Departamento de Sistemas de Información
• Unidad organizacional formal
• Responsable por los sistemas de información en la
  organización

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Servicios de Tecnología de Información
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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información

• Incluyen especialistas
• Programadores Altamente capacitados, escriben
  software
• Analistas de sistemas Traducen los problemas del
  negocio en soluciones, actuan como un vínculo
  entre el departamento de sistemas de información
  y el resto de la organización
• Gerentes de sistemas de información Líderes de
  los diferentes especialistas

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información

• Especialistas (Cont.)
• Chief information officer (CIO) Alta gerencia
  encargada de la función de los sistemas de
  información de la compañía
• Usuarios Finales Representantes de los
  departamentos por fuera del de sistemas de
  información, hacia quien son desarrolladas las
  aplicaciones

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones

• Teorías Económicas
• La tecnología de información es un factor de
  producción, como el capital y el trabajo

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones

• Teoría de Costos Transaccionales Las empresas
  pueden manejar transacciones del mercado
  internamente mucho más baratas a medida que van
  creciendo

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES

• Teoría de Costos Transaccionales

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones

• Teoría de las Agencias La empresa es una
  continuación de contratos entre las partes
  interesadas que requiere de supervisión

26
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES

• Teoría de los Costos de las Agencias

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones

• Teorías Conductuales
• La tecnología de información puede cambiar las
  jerarquías en la toma de decisiones
• Baja los costos de la adquisición de información
• Amplia la distribución de la información

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones

• Organización Virtual
• Organizaciones con Fuerzas de Tarea en Redes
• Usa las redes para unir gente, activos e ideas
  para crear y distribuir productos y servicios sin
  estar limitado por las condiciones físicas

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Implementación del Cambio y Resistencia
Organizacional
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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones

• Modelo Gerencial Clásico
• Descripción tradicional de la gerencia
• Se enfoca en funciones formales planear,
  organizar, coordinar, decidir, controlar
• Modelo Conductual de la Gerencia
• Describe la gerencia según las observaciones
  hechas en el trabajo

31
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones

• Papeles Gerenciales
• Expectativas de las actividades que los gerentes
  pueden desarrollar en una organización

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones

• Categorías
• Interpersonal Los gerentes actúan cabezas y
  líderes
• Informativa Los gerentes reciben y diseminan
  información crítica, centros nerviosos
• Decisiva Los gerentes inician actividades,
  localizan recursos y negocian conflictos

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones

• Procesos de Toma de Decisión
• Toma de Decisiones Estratégica Determina
  objetivos, recursos y políticas a largo plazo
• Control Gerencial Monitorea el uso efectivo o
  eficiente de los recursos y el desempeño de las
  unidades operacionales

34
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones

• Control Operacional Determine cómo desarrollar
  tareas específicas determinadas por los tomadores
  de decisión estratégicos y de gerencia media
• Toma de Decisión a Nivel de Conocimiento Evalúa
  nuevas ideas para los productos, servicios, y
  nuevas formas para comunicar nuevos conocimientos
  y distribuir información

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones

• Las Decisiones se Pueden clasificar como
• No Estructuradas No son rutinarias, el tomador
  de decisiones da el juzgamiento, la evaluación e
  indaga en la definición del problema y no hay
  procedimientos establecidos
• Estructuradas Repetitiva, rutinaria, manejada
  usando un procedimiento definido

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Diferentes Tipos de Sistemas de Información
Nivel Organizacional
Figura 3-9
37
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Etapas en la Toma de Decisiones

• Inteligencia Recoge información, identifica el
  problema
• Diseño Concibe alternativas de solución para el
  problema
• Selección Selecciona entre las alternativas de
  solución
• Implementación Convierte en efecto la decisión y
  provee de reportes en el progreso de la solución

38
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Proceso de Toma de Decisión
39
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión

• Racional Gente, organizaciones y países engranan
  en cálculos y adaptaciones consistentes con
  ciertas restricciones
• Estilo Cognoscitivo Se basa en las disposiciones
  de personalidad hacia el tratamiento de la
  información, la selección de alternativas, la
  evaluación y sus consecuencias

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión

• Tomadores de Decisión Sistemáticos Estilo
  cognoscitivo que describe a la gente cuya
  aproximación al problema se estructura en
  términos de algún método formal
• Intuitiva Estilo cognoscitivo que describe a la
  gente cuya aproximación al problema se hace con
  múltiples métodos de manera no estructurada

41
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión

• Modelos Organizacionales de Toma de Decisiones
  Consideran las características estructurales y
  políticas de una organización

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información

• Factores a considerar mientras se planea un
  nuevo sistema
• Entorno Organizacional
• Estructura Organizacional, jerarquías,
  especialización, procedimientos estándar de
  operación

43
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información

• Cultura y políticas de la organización
• Tipo de organización y su estilo de liderazgo

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información

• Grupos afectados por el sistema y las actitudes
  de los trabajadores que lo usarán
• Tipos de tareas, decisiones y procesos del
  negocio para los cuales los sistemas de
  información diseñados van a asistir

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información

• Características a tener en mente mientras se
  diseñan sistemas
• Flexibilidad y múltiples opciones para manejar
  los datos y evaluar la información
• Capacidad para soportar una gran variedad de
  estilos, habilidades y conocimiento

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información

• Capacidad para rastrear varias alternativas y
  consecuencias
• Sensibilidad a los requerimientos políticos y
  burocráticos de la organziación

47
INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESS STRATEGY
Qué es un Sistema Estratégico de Información?

• Sistema de cómputo a cualquier nivel de la
  organización
• Cambia objetivos, operaciones, productos,
  servicios, o relaciones con el entorno
• Ayuda a la organzación a obtener una ventaja
  competitiva

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Empresas Digitales
• Manejan la cadena de abastecimiento construyendo
  sistemas eficientes hacia el cliente
• Participan en value webs para entregar nuevos
  productos y servicios

49
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Modelo de cadena de Valor
• Resalta las actividades primarias o de soporte
  adicionando un margen de valor a los productos o
  servicios
• Ayuda a lograr una ventaja competitiva

50
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Actividades Primarias
• Directamente relacionadas a la producción y
  distribución de los productos y servicios de la
  compañía
• Actividades de Soporte
• Hace posible la entrega de las actividades
  primarias
• Consiste de una infraestructura de la
  organización, recursos humanos y tecnología

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11
52
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Value Web
• Red manejada por los clientes de empresas
  independientes
• Usa tecnología de información para coordinar
  cadenas de valor para producir de manera
  colectiva un producto o servicio

53
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Value Web
Figura 3-12
54
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Diferenciación del Producto
• Estrategia Competitiva
• Crea una lealtad de marca al desarrollar
  productos y servicios nuevos y únicos
• Los productos y servicios no son fácilmente
  copiados por la competencia

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor

• Diferenciación Enfocada
• Estrategia Competitiva
• Permite el desarrollo de nuevos nichos de mercado
  para productos y servicios especializados
• Ayuda a los negocios a competir mejor que la
  competencia en áreas específicas

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas
de Respuesta Eficiente al Cliente

• Sistema de Respuesta Eficiente al Cliente
• Directamente vincula el comportamiento del
  consumidor a las cadenas distribución, producción
  y abastecimiento

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas
de Respuesta Eficiente al Cliente

• Costos de Intercambio
• Gastos incurridos por un cliente o por la
  compañía en términos de tiempo y utilización de
  recursos cuando se cambia de un proveedor o
  sistema a otro diferente

58
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Inventario Cero Comparado con el Tradicional y
los Métodos de Abastecimiento Justo a Tiempo
Figura 3-13
59
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel del Negocio
Figura 3-14
60
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel del Negocio y la Tecnología de
Información

• Coraza Competitiva
• Actividad en la que la empresa se coloca como
  líder mundial en su clase
• Los sistemas de información que aumentan el
  compartir información a lo largo de las unidades
  del negocio, aumentan su competitividad

61
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información

• Sociedades de Información
• Alianzas cooperativas formadas entre dos o más
  corporaciones para compartir información y poder
  obtener ventajas estratégicas
• Ayuda a las empresas a tener acceso a nuevos
  clientes, a la creación de nuevas oportunidades
  para las ventas cruzadas y productos específicos

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información

• El modelo de Fuerzas Competitivas
• Describe la interacción de influencias externas,
  específicamente amenazas y oportunidades que
  afectan la estrategia de la organización y su
  habilidad para competir

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-15
64
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-16
65
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información

• Economía en Red
• Modelo de sistemas estratégicos a nivel de la
  industria
• Basado en el concepto de una red
• La adición de otro participante tiene cero costos
  marginales pero puede crear mucha más ganancia
  marginal

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Usando Sistemas para Ventajas Competitivas
Problemas Gerenciales

• Manejando Transiciones Estratégicas
• Movimiento de un nivel de sistema socio técnico a
  otro
• Requeridos cuando se adoptan sistemas
  estratégicos que demandan cambios en los
  elementos sociales y técnicos de una organización

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RETOS GERENCIALES

• Sostenimiento de la ventaja competitiva
• 2. Ajustar la tecnología a la organización (o
  viceversa)

68
3
Chapter
INFORMATION SYSTEMS, ORGANIZATIONS, MANAGEMENT,
AND STRATEGY