PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU

1
PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU

• DEFINISI MUTU
• PENTINGNYA MUTU
• DIMENSI MUTU
• PERSPEKTIF MUTU
• SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU

2
DEFINISI MUTU

1. JURAN MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN PRODUK
   (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN
   KEPUASAN PELANGGAN.
2. CROSBY MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT,
   YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU
   DISTANDARKAN.
3. DEMING MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN
   PASAR ATAU KONSUMEN
4. FEIGENBAUM MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN
   SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION).
5. ASQC MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN
   FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

3
Definisi Mutu Menurut ISO

• Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau
  pemakaian
• Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi
• Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan
• Mutu adalah kepuasan pelanggan

4
Lanjutan

• Mutu adalah nilai pelanggan
• Mutu adalah kredibilitas
• Mutu adalah kebanggaan memiliki

5
KARAKTERISTIK MUTU

• QUALITY IS A CONSUMER VALUE
• QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS THEREFORE A
  MOVING TARGET
• QUALITY DOES NOT COST
• QUALITY IMPROVEMENT PRODUCTIVITY IMPROVEMENT
  PROFIT IMPROVEMENT
• QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN EVERYONE IN THE
  ORGANISATION IS INVOLVED
• QUALITY CANNOT BE CONTROLLED PROCESSES CAN BE
  CONTROLLED

6
5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN

• TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN
• PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS
• WAKTU, YAITU KEHANDALAN
• KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA JAMINAN
• ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN, RAMAH ATAU JUJUR

7
PENTINGNYA MUTU

• MANAJEMEN OPERASIONAL MERUPAKAN
  KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING
• MANAJEMEN PEMASARAN MERUPAKAN UNSUR MARKETING
  MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA,
  PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI

8
DIMENSI MUTU

• PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK
  FUNGSIONAL PRODUK
• FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU
  PELENGKAP
• KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG
  MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN
  PRODUK
• KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN
  TINGKAT KESESUAIAN

9

• DAYA TAHAN (DURABILITY)
• KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY), TERMASUK
  DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN,
  KOMPETENSI,AKURASI DSB
• ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH
  KEINDAHAN, KEELOKAN,KEMULUSAN DSB
• KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY),
  BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN
• (MENURUT GARVIN)

10
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN

• TECHNICAL COMPETENCE
• ACCESS TO SERVICE
• EFFECTIVENESS
• INTERPERSONAL RELATIONS
• EFFICIENCY
• CONTINUITY OF CARE
• SAFETY
• AMENITY (Keramahan)

11

• EFFICACY (Kegunaan)
• APROPRIATNESS (Kesesuaian)
• AVAILABILITY (Ketersediaan)
• AFFORDABILITY (Kesanggupan)
• RESPECT AND CARING
• ACCOUNTABILITY
• TIMELINES

12
PERSPEKTIF MUTU

• PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU
• TRANSCENDENTAL APPROACH
• PRODUCT-BASED APPROACH
• USER-BASED APPROACH
• MANUFACTURING-BASED APPROACH
• VALUE-BASED APPROACH

13
MENURUNKAN BIAYA MENINGKATKAN PENJUALAN MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN MENINGKATKAN DAYA SAING MENINGKATKAN PROFITABILITAS
MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN
MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN YANG TIDAK PERLU
KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT
MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN
KOMITMEN MANAJEMEN
MANFAAT
GENERASI KEEMPAT
GENERASI KETIGA
GENERASI KEDUA
GENERASI PERTAMA
LANDASAN
EVOLUSI MUTU
14
PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU

• SEBELUM TH. 1930 QUALITY INSPECTION (MEMERIKSA
  MUTU)
• TH. 1940-1950 QUALITY CONTROL
  (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU)
• TH. 1951-1954 STATISTICAL QUALITY CONTROL
  (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK)
• TH. 1960-1970 QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU)
• TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)

15
QUALITY INSPECTION

• PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI,
  SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN

16
QUALITY CONTROL

• MENETAPKAN STANDAR
• MENILAI DERAJAT PEMENUHAN STANDAR
• MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN KOREKSI JIKA TERJADI
  PENYIMPANGAN
• MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN

17
STATISTICAL QUALITY CONTROL

• MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-VARIASI PADA
  PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL
  MUNGKIN

18
QUALITY ASSURANCE

• SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF
• PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS PELAKSANAAN
  SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF
• PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA
  BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS
  BERUBAH

19
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

• MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
• MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG
  PALING EFEKTIF DAN EFISIEN
• MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN
• SECARA TERUS MENERUS MENYEMPURNAKAN MUTU