MANAJEMEN PEMASARAN BANK

1

• MANAJEMEN PEMASARAN BANK

2
LANGKAH-LANGKAH PEMASARAN

• A. Riset pemasaran
• B. Menetapkan tujuan pemasaran
• C. Mengembangkan strategi pemasaran
• D. Penyusunan rencana pemasaran
• E. Pelaksanaan kegiatan pemasaran
• F. Monitoring dan evaluasi kegiatan pemasaran

3
A. RISET PEMAASARAN

• Riset pemasaran adalah suatu kegiatan
  perancangan, pengumpulan, analisa dan pelaporan
  data serta temuan-temuanya secara sistematik yang
  relevan dengan situasi atau masalah pemasaran
  tertentu yang dihadapi oleh suatu bank.

4
Langkah-langkah dalam melakukan riset pemasaran

• Merumuskan masalah
• Studi kepustakaan
• Menyusun hipotesis
• Menentukan sumber dana/informasi
• Menentukan pengumpulan data dan teknik pengolahan
  data
• Menyusun daftar pertanyaan
• Menentukan sampel
• Mengumpulkan data
• Mengolah data
• Menganalisis data
• Menyusun laporan

5
Matriks analisis SWOT
Strenghts (S) Weakness (W)
Daftar smua kekuatan yng dimiliki bank Daftar semua kelemahan yang dimiliki bank
Opportunities (O) Strategi SO Strategi WO
Daftar semua peluang yang dapat diidentifikasi Gunakan semua kekuatan yang dimiliki untuk memanfaatkan peluang yang ada Atasi semua kelemahan dengan memanfaatkan semua peluang yang ada
Threats (T) Strategi ST Strategi WT
Daftar semua ancaman yang dapat diidentifikasi Gunakan semua kekuatan untuk menghindar dari semua ancaman Tekan semua kelemahan dan cegah semua ancaman
6
PenerapanAnalisis SWOT
Strenghts (S) Weakness (W)
Keunggulan produk bank Pangsa pasar retail lebih dari 20. Jaringan kerja tersebar luas Sistem dan prosedur yang sederhana Sering terjadi masalah dalam jaringan komputer Delegasi wewenang masih kurang
Opportunities (O) Strategi SO Strategi WO
Perusahaan retail tumbuh terus Kenaikan rata-rata GDP penduduk setempat meningkat Banking mindend masyarakat semakin meningkat Meningkatkan pemasaran produk retail pada pasar baru Secara agresif meningkatkan pangsa pasar tabungan (retail) Meningkatkan efisiensi operasi penghimpunan dana dengan mengandalkan keunggulan bersaing Efisiensi operasional dan mobilisasi dana masyarakat Pembukaan unit-unit kerja pelayanan baru Peningkatan kualitas pelayanan petugas front office melalui training
Threats (T) Strategi ST Strategi WT
Pangsa pasar bank pesaing terus meningkat Account Officer bank pesaing sangat trampil dan agresif Fokus bisnis kepada segmen retail Menerapkan kiat pemasaran jemput bola dengan memanfaatkan jaringan yang dimiliki Segera mengatasi masalah teknis dalam pengoperasian komputer Pengembangan jaringan kerja pelayanan baru
7
B. Menetapkan tujuan pemasaran

• Tujuan ini diperlukan agar dapat ditentukan apa
  yang segera dapat dilakukan, pengembangan
  rencana-rencana yang efektif, menentukan sasaran
  untuk prestasi individu dan menilai hasilnya.

8
C. Mengembangkan strategipemasaran bank

• Strategi pemasaran merupakan cara-cara yang harus
  dilakukan untuk mencapai tujuan pemasaran bank.
• Langkah-langkah yang harus dilakukan adalah
  sebagai berikut
• Melakukan segmentasi pasar
• Menetapkan pasar sasaran
• Menentukan posisi pasar
• Menetapkan strategi memasuki pasar
• Mengembangkan bauran pemasaran

9
Segmentasi pasar

• Gunanya untuk mengidentifikasikan kelas-kelas
  dalam masyarakat yang mempunyai perbedaan
  perbedaan kebutuhan jasa bank. Sehingga dengan
  segmentasi tersebut pasar yang heterogen dapat
  dibagi-bagi dalam beberapa segmen pasar yang
  bersifat homogen.
• Faktor dominan yang dapat digunakan dalam
  segmentasi adalah tingkat pendapatan masyarakat,
  tingkat kepentingan, tingkat status sosial, dan
  tingkat brand awcreeness.
• Bisa juga dapat dilihat dari geografi,
  demografis, psikologi, maupun kelas.

10
Pasar sasaran

• Dalam hal ini ada tiga strategi yang akan
  diambil, yaitu
• Pemasaran serba sama (undifferentiated marketing)
• Pemasaran serba aneka (differentiated marketing)
• Pemasaran terpusat (concentrated marketing)

11
Menentukan posisi pasar

• Tujuannya untuk menentukan posisi bank dan posisi
  pesaing di pasar sasaran tersebut, kemudian
  memutuskan cara terbaik untuk memenangkan
  persaingan.

12
Strategi memasuki pasar(market entry strategy)

• Beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain
• Membeli bank lain
• Mengembangkan produk sendiri
• Kerja sama dengan bank lain

13
Mengembangkan bauran pemasaran (marketing mix)

• Ada empat hal variabel-variabel dalam
  mengembangkan bauran pemasaran tersebut, yaitu
• 1. Pengembangan produk bank
• Dalam hal ini ada empat tahapan dalam daur
  hidup produk bank, yaitu
• a) Tahap pengenalan
• b) Tahap pertumbuhan
• c) Tahap kedewasaan
• d) Tahap penurunan

14

• 2. Penetapan harga/tarif jasa bank
• Ada beberapa struktur yang dapat dijadikan dasar
  dalam menetapkan harga yang berbeda, yaitu
• Pasar persaingan sempurna
• Pasar persaingan monopolistik
• Pasar persaingan oligopolistik
• Pasar monopoli

15

• 3. Pendistribusian produk bank
• Pendistribusian harus dilakukan langsung kepada
  nasabah. Hal ini dikarenakan
• Sifat produk bank yang tidak berwujud, sehingga
  bank harus dapat menjelaskan secara tuntas kepada
  nasabah.
• Sifat produk bank yang tidak terpisahkan dengan
  penjual, sehingga layanan bank tidak dapat
  diwakilkan.
• Terciptanya hubungan kenasabahan.

16

• 4. Penggunaan media promosi
• Bisa dilakukan dengan cara melalui iklan-iklan
  yang meliputi media cetak, televisi, radio,
  direct mail, media outdoor, dan sebagainya.
• Melalui promosi penjualan
• Melalui penjualan pribadi, artinya langsung
  berhubungan dengan nasabah.
• Melalui publisitas, dilakukan dengan cara
  memasukan promisi dalam berita-berita di media
  cetak/televisi dengan mengundang wartawan.

17
Tujuan Promosi
Komunikator
siapa
Pesan
Kepada siapa
Media
Menyatakan apa
Pendengar
Dengan cara apa
18
D. Rencana pemasaran bank

• Dalam mencapai tujuan pemasaran bank, langkah
  berikutnya adalah membuat rencana pemasaran bank
  secara tertulis yang mencakup target pasar dan
  produk yang akan ditawarkan, target dana yang
  akan dihimpun, target ekspansi kredit yang akan
  dilakukan, dan anggaran-anggaran yang digunakan
  untuk membiayai masing-masing kegiatan.

19
E. Kegiatan pemasaran bank

• Tahap selanjutnya adalah melaksanakan rencana
  tersebut dalam kegiatan operasional bank.
• Pada tahap ini merupakan kunci dari semua
  langkah proses pemasaran bank. Karena sukses
  tidaknya kegiatan pemasaran produk yang dijual
  kepada masyarakat akan terlihat dari kegiatan
  pemasaran ini.

20
F. Pengawasan pemasaran bank

• Dalam pengawasan pemasaran terdapat tiga jenis
  pengendalian pemasaran, yaitu sebagai berikut
• 1. Pengendalian rencana tahunan
• Tujuannya untuk menjamin bahwa semua target
  yang ditetapkan dalam rencana pemasaran telah
  tercapai. Untuk mencapai tujuan tersebut dapat
  dilakukan langkah sebagai berikut

21

• Manajemen harus menetapkan sasaran tiap-tiap
  bulan atau tiap kuartal dari rencana tahunan
• Manajemen harus memantau pelaksanaan operasional
  pemasaran
• Manajemen harus menentukan sebab-sebab terjadinya
  penyimpangan dalam pelaksanaan pemasaran.
• Manajemen harus mengambil tindakan perbaikan
  untuk menutup kesenjangan antara target dan
  realisasinya.

22

• 2. Pengendalian prifitabilitas
• Pengukuran profitabilitas dimaksudkan untuk
  mengetahui kemampuan bank untuk memperoleh laba
  dari berbagai produk, daerah, dan kelompok
  nasabah.kegiatan ini perlu adanya suatu jabatan
  pengendali pemasaran.
• 3. Pengendali strategi
• Dalam pengendalian strategik ini diperlukan
  audit pemasaran, yaitu suatu pemasaran yang
  menyeluruh, sistematik, dan bebas atas lingkungan
  pemasaran, sasaran, strategi dan pemasaran dari
  suatu bank.
• Dalam audit pemasaran terdapat empat hal yang
  menonjol, yaitu

23

• Luas (comprehensive), yaitu mencakup semua
  dimensi utama pemasaran bank
• Sistematik, yaitu menyangkut suatu tata urutan
  teratur dari langkah diagnosik yang mencakup
  lingkungan pemasaran, sistem pemasaran intern dan
  aktivitas pemasaran tertentu.
• Bebas (independent), yaitu terpisah dari pengaruh
  bagian pemasaran, sehingga auditor dapat bekerja
  secara mandiri dan obyektif.
• Berkala yaitu audit pemasaran dilakukan secara
  berkala, tidak hanya bila ada krisis.