Osnovi elektronskog poslovanja

1
Osnovi elektronskog poslovanja

2
Nastavne teme

• Osnovni pojmovi
• Organizacija i generacije e-poslovanja
• Faze razvoja i funkcije
• Prednosti i problemi e-poslovanja
• Kategorije e-poslovanja
• Barkod i RFID

3
Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji
problem od tehnicke interoperatibilnosti, jer ona
ne podrazumeva samo semantiku, vec i kulturu,
jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike
kompanija. Dick Raman
4
Pojam e-poslovanja

• prvi pojam elektronskog poslovanja (e-business)
  koristi IBM 1997. godine
• oznacava svaku vrstu razmene poslovnih
  transakcija u kojoj strane ucestvuju elektronskim
  putem, preko racunarskih mreža, umesto razmene
  klasicnih dokumenata ili direktnih fizickih
  kontakata
• nastaje iz potreba za promenama i primenom novih
  tehnologija, pri cemu se suštinski menja nacin na
  koji se vodi poslovanje

5
Elektronska trgovina

• segment svog sledbenika, e-poslovanja
• e-trgovina (e-commerce) obuhvata preduzimanje
  trgovinskih aktivnosti pomocu racunara i
  telekomunikacionih mreža
• razmena informacija, podataka i vrednosti izmedu
  dve ili više strana
• procesi prenosa vlasništva nad odredenim
  proizvodima ili prava da se koriste dobra ili
  usluge
• završava se kada obe strane postignu dogovor o
  kupovini i prodaji

6
Elektronski poduhvat

• e-poduhvat (e-venturing) oznacava sve pokušaje
  primene Interneta i informaciono-komunikacionih
  tehnologija sa ciljem boljeg i efikasnijeg
  poslovanja
• generalni koncept primene svih mogucnosti koje je
  doneo fenomen Interneta i njegovih veza sa
  informacionim i komunikacionim tehnologijama

7

• Deset zapovesti elektronskog poslovanja
• Sledeca velika stvar nije nikada ono što
  ocekujemo!
• Loš menadžer klasicne ekonomije bice loš
  menadžer nove ekonomije!
• Jednog dana email možda nece biti besplatan!
• Mladost nije isto što i inteligencija!
• Ono što je moderno ne mora biti i profitabilno!
• Lokacija na Webu nije isto što i radnja!
• Niko ne želi kupiti hleb preko Interneta!
• Voce sa niskih grana vec je odavno neko pobrao!
• Deca ce odlucivati o tome kojim cemo se
  tehnologijama koristiti u buducnosti!
• Internet može razviti, ali i uništiti svaku
  kompaniju!

8
elektronska trgovina
elektronsko poslovanje
elektronska trgovina
Internet trgovina
Web Trgovina
EDI
EFT
9
Biti prvi na Internetu?

• biti prvi medu konkurentima može pomoci u
  diferencijaciji u odnosu na njih
• u startu niže cene i znacajne prednosti u odnosu
  na konkurenciju
• može biti rizicno, jer su nove tehnologije vrlo
  skupe, a na pocetku cesto ne pokazuju uspeh
• provereno uspešno rešenje može biti bolji izbor
• nove verzije su obicno kvalitetnije i jeftinije
• samo prvi mogu da iznenade konkurenciju i steknu
  prednosti, dok ih ostali slede

10
Organizacioni oblici e-poslovanja

• off-line (bricks and mortar) posluju iskljucivo
  u svom poslovnom prostoru, prodajuci kupcima robu
  koju oni mogu videti i neposredno testirati
• on-line (dot-com, clicks) pružaju posetiocima
  Web sajta mogucnost da u efikasnom dijalogu
  izvrše izbor i sklope kompletan posao
• hibridni (clicks bricks) cest u praksi,
  podržava oba navedena oblika poslovanja, pruža
  šansu kupcima da prepoznaju kompaniju i ostanu uz
  nju

11
Generacije e-poslovanja

• prva generacija vizija i sa njom povezani
  koncepti
• druga generacija novi proizvodi i usluge koje
  donosi ICT infrastruktura
• treca generacija nove forme i modeli poslovanja
• cetvrta generacija nastaju nove organizacione
  forme
• peta generacija utice na promenu celog društva
• šesta generacija stvara novu teoriju i nove
  paradigme istraživanja

12
Internet poslovni model
vrednost
e-kompanija
elektronsko poslovanje
elektronska trgovina
interna komunikacija
komunikacija sa spoljnim okruženjem
vreme
13
Faze razvoja e-poslovanja I

• Web je mesto sa promotivnim sadržajima koji se
  distribuiraju poslovnim partnerima, a protok
  informacija je najcešce samo u jednom smeru
• razvoj intranet kanala komunikacije unutar
  kompanija koji stvaraju dobre uslove internim
  korisnicima za rad, ali bet promena širih razmera
• brza i jeftina platforma za saradnju i
  komunikaciju sa obrascima za narucivanje i
  dvosmernim tokovima informacija

14
Faze razvoja e-poslovanja II

• reinženjering unutrašnjih, pozadinskih poslovnih
  procesa radi uskladivanja sa zahtevima kupaca u
  brzini usluga i personalizaciji proizvoda
• inteligentno i integralno e-poslovanje omogucava
  trenutno donošenje odluka, koje se nadziru i
  analiziraju u realnom vremenu
• restrukturiranje poslovanja u iskljucivo
  elektronski oblik sa neprekidnim ucenjem,
  promenama i inovacijama

15
Funkcije e-poslovanja

• pocetne ideje od uštede na hartiji do smanjenja
  troškova poslovnih transakcija
• vodenje ciklusa poslovnih transakcija i
  e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja
• oglašavanje i promocija
• elektronski kontakati izmedu poslovnih partnera
• akcije pre i nakon prodaje
• elektronsko narucivanje
• podrška u poslovnim procesima virtuelnog
  preduzeca

16
Prednosti prodavaca u e-poslovanju

• globalna prisutnost na tržištu
• poboljšana konkurentnost omogucava približavanje
  kupcu
• velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih
  kupaca
• skracenje ili potpuno izbegavanje lanca
  snabdevaca
• znacajno sniženje troškova poslovnih transakcija
• nove poslovne mogucnosti neposrednih
  informacionih usluga
• brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija
  narudžbi kupaca i neposredno izvodenje
• ažuran uvid u sve kljucne indikatore poslovanja

17
Prednosti kupaca u e-poslovanju

• globalni izbor
• poboljšani kvalitet usluga koje im se nude
• moguce je obezbediti proizvode i usluge prema
  licnim zahtevima
• omogucen je brzi odgovor na zahteve kupaca
• znacajno je sniženje cena
• pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga

18
Prednosti obeju strana

• moguca je digitalna kontrola komercijalnih
  operacija i finansijskog stanja kompanije
• solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih,
  potrebnim kancelarijama i neophodnom parkingu za
  kupce i zaposlene
• porast efikasnosti i produktivnosti kompanija
• viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i
  veleprodaji
• rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama,
  informativnim kucama, kod brokera, bankarskih
  servisa i državnih službi koje obraduju
  dokumentaciju

19
Kategorije elektronskog poslovanja

• posao-posao
• posao-korisnik
• korisnik-posao
• korisnik-korisnik
• posao-administracija
• korisnik-administracija
• posao-zaposleni
• zaposleni-zaposleni
• poslovna kolaboracija
• poslovanje brzinom svetlosti

20
Kategorija posao-posao B2B

• Business-to-Business
• upravlja inter-organizacionim poslovnim
  transakcijama
• kompanije koje koriste racunarske mreže za
  razmenu poslovnih transakcija sa poslovnim
  partnerima
• nacin rada karakteristican za EDI, ali sve više i
  za XML aplikacije na Internetu
• najviši nivo neposredna razmena podataka izmedu
  dve aplikacije sa svake strane razmene
• finansijski obuhvata znacajno najveci deo tržišta
  ET (šest puta veci od B2C)

21
(No Transcript)
22
Kategorija posao-korisnik B2C

• Business-to-Consumer
• uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje
• glavni napredak zasnovan WWW tehnologiji
• najcešci primer virtuelne prodavnice
• obuhvata ubedljivo najveci broj transakcija
  elektronskog poslovanja

23
(No Transcript)
24
Kategorija korisnik-posao C2B

• Consumer-to-Business
• sve vrste okupljanja korisnika u cilju
  zajednickog nastupa
• postizanje boljih tržišnih uslova
• razmena informacija o ponudi i proizvodima
  odredene kompanije

25
Kategorija korisnik-korisnik C2C

• Consumer-to-Consumer
• omogucava pojedincima medusobnu trgovinu preko
  online tržišta (elektronske aukcije)
• tržište 2001. iznosilo preko 5 milijardi dolara
• ima veoma ubrzan rast
• prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju
• pružalac usluge formira katalog, pretraživac i
  mehanizme placanja

26
Kategorija posao-administracija B2A

• Business-to-Administration
• pokriva sve transakcije izmedu kompanija i
  vladinih organizacija
• kanali Interneti i VAN-ovi
• najznacajniji primeri Švedska, SAD i Irska

27
Kategorija korisnik-administracija C2A

• C2A Consumer-to-Administration
• transakcije koje pojedinci imaju sa državnim
  organima na svim nivoima
• nadovezuje se na kategorije B2C i B2A
• manja primena zbog velikih ulaganja, a male
  zarade
• primer u Srbiji opština Indija

28
Kategorija posao-zaposleni B2E

• Business-to-Employee
• spada u širi kontekst e-poslovanja
• zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj
  razmeni informacija kompanije
• koncept ERM (Employee Relationship Management)
  omogucava upravljanje ekspertima u kompaniji
  pomocu kadrovskih informacija i specijalnih alata

29
Kategorija zaposleni-zaposleni E2E

• Employee-to-Employee
• slicna prethodnoj kategoriji
• zasnovana na intranetu i lokalnom portalu
  kompanije preko kojeg su moguce komunikacije
  zaposlenih ili clanova odredenih timova
• zajednice koje medusobno dele znanje ili imaju
  ista interesovanja

30
Poslovna kolaboracija P2P

• decentralizovani model
• tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer
  komunikacija izmedu racunara
• kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim
  komunicira sa softverom na racunaru prodavca
• ne kontaktira Web sajt, vec se direktno
  pretražuje baza podataka
• primeri Nepster, Kazbaa i Gnutella

31
(No Transcript)
32
Koreografija poslovne kolaboracije
33
Poslovanje brzinom svetlosti CALS

• Commerce At Light Speed
• nastalo 1985. godine u SAD kao podrška avijaciji
  u okviru DoD (Department of Defence -
  ministarstvo odbrane)
• prvo samo saradnici DoD, a kasnije i drugi
  korisnici van ovog sistema
• principi rada slicni EDI
• uglavnom se razmenjuju tehnicki podaci vezani za
  istraživanje, razvoj, konstrukciju, proizvodnju i
  dokumentaciju

34
Pocetni uspesi ET

• 9. aprila 1995. na dan lansiranja prvog browsera
  akcije Netscape vrede 2.700.000.000
• mrežna ekonomija raste od 1995. do 1998. za
  174,5 a od 1998. do 1999. za 68
• 1998. Amazon.com i eToys.com zabeležile milionske
  prihode
• mladi, bogati vlasnici ili suvlasnika
  e-kompanija stav da iskustvo nije potrebno i
  šteti
• primeri Bill Gates i Jeff Bezos

35
Slom dot-kompanija

• aprila 2000. akcije NASDAQ pale za 10
• investitori povukli novac i zatražili profit
• do juna 2001. godine 564 kompanija bankrotiralo
• oko 45.000 ljudi je ostalo bez posla
• Amazon jedva opstao
• prvi zakljucak njihovi vlasnici premladi i bez
  iskustva
• drugi u nameri da pokrenu nova poslovna pravila
  zaboravili na kljucne faktore uspeha poslovanja
• konacni poslovni planovi ovih kompanija bili su
  slabi, površni i pogrešni

36
Zašto nema globalnog e-poslovanja?

• nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija
• poslovna tradicija, obicaji u zemljama sveta,
  jezicke i kulturne razlike
• sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu
  jedinstveno rešeni u svetu
• zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog
  umnožavanja
• neophodnost globalnog sertifikacionog sistema
• nema globalnih mogucnosti vracanja, garancije i
  poništavanja prodaje

37
Prepreke e-poslovanja

• otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama
• nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima
• snabdevaci se boje od povecanog nivoa zaliha i
  poslovnog rizika
• banke ne pokazuju odgovarajuci interes
• nedostatak isporucilaca novih tehnologija i
  rešenja
• B2B elektronsko poslovanje je cesto teško
  primeniti
• nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera
• skupo uvodenje
• realizovan uglavnom prenos narudžbi

38
Problemi SMEs

• suviše mali obim transakcija koje se razmenjuju
• mali broj partnera koji su voljni da prihvate
  elektronsko poslovanje
• poslovi moraju biti duplirani
• troškovi najcešce premašuju dobiti
• postoji više problema sa raspoloživim
  standardima, narocito kod B2B poslovanja

39
Iskustva eXperience projekta

• ne postoje standardna rešenja za e-poslovanje
• razliciti pristupi u praksi koji svi mogu biti
  uspešni u realizaciji
• kupac je još uvek u centru pažnje
• pravi i samo jedan partner sa rešenjima
  informacionih tehnologija je kljucan za uspeh
• neophodno je ostvariti sinhronizaciju podataka
  izmedu lokalnog IS i e-prodavnice
• uocljiva potreba za ostvarenjem mobilnog pristupa
  u IS kompanije

40
Upotreba barkoda

• EPOS (Electronic Point Of Sale) elektronska
  kasa i opticki citac koji prepoznaje šipkasti
  simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni
  tip artikla
• EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of
  Sale) EPOS povezan sa elektronskim placanjem
• potrebno je da neko odredeni broj jednoznacno
  dodeli baš tom artiklu
• EAN.UCC Europian Article Numbering i Uniforum
  Code Council

41
Struktura barkoda

• jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj
  postoje 4 dela
• Srbija ima oznaku 860
• jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi
  artikal odreduje nacionalna clanica EAN.UCC
• treci deo je GTIN (Global Trade Item Number) -
  jedinstveni broj artikla koji odreduje kompanija
  koja ga proizvodi
• cetvrti deo je kontrolni broj odreden posebnim
  algorimom

42
Radio Frequency Identification RFID

• metoda automatske identifikacije zasnovana na
  prijemu udaljenih podataka pomocu specijalnih
  uredaja RFID etikete ili responderi
• RFID etiketa je objekat koji može biti "ugraden"
  u proizvod, životinju ili osobu radi
  identifikacije pomocu radio-talasa
• sastoji se iz silikonskog cipa i antene
• prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže
• razlikujemo pasivne i aktivne RFID uredaje

43
Pasivni RFID

• ukljucuju se kada je potrebno izvršiti
  identifikaciju
• aktiviraju se pomocu odredenog radio signala
• najmanji tržišno dostupan je kvadrat tanji od
  papira (7,5 mikrometara) dimenzija 0,15x0,15 mm
• domet signala je od 10 cm do nekoliko metara
• nova vrsta od polimera i štampana, tako da se
  može postavljati slicno barkodu

44
Aktivni RFID

• stalno emituju signal i moraju imati odgovarajuci
  izvor napajanja (bateriju aktivnu 10 godina)
• pouzdaniji u radu od pasivnih, jer stalno emituju
  signale prema citacu
• preporucuju se za korišcenje u lošim uslovima u
  vodi, iz metalnih kontejnera ili sa veceg
  rastojanja
• kombinuju se sa senzorima koji registruju
  temperaturu, vibracije, udare, vlažnost,
  svetlost, radijaciju, razlicite gasove isl.
• najmanji je velicine novcica, imaju domet signala
  od oko 100 m

45
Funkcionisanje RFID

• RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom
  oznakom tog uredaja preko antene koja sadrži
  transmiter i dekoder za prijemni signal
• signal prepoznaje obližnji citac etiketa i
  prosleduje ga do za to specijalizovane aplikacije
  
• signali se mogu slati i primati u oba smera
• jedan citac "komunicira" sa više RFID etiketa
• sadržaj poruke identifikator artikla, njegova
  obeležja i podaci sakupljeni od senzora

46
Primene RFID

• upravljanje logistikom u vojsci
• transport i skladištenje robe, carina
• biblioteke pronalaženje zagubljenih i nadzor
  iznošenja knjiga
• sastavni deo pasoša
• naplata troškova javnog prevoza, putarine i
  placanja manjih iznosa
• obeležavanje stoke
• zaštita kljuca, udaljena kontrola upravljanja i
  pracenje ukradenih vozila
• placanja stalnih gostiju u nocnim klubovima

47
RFID narušavanje privatnosti

• kupac nekog artikla ne mora biti svestan
  postojanja RFID etikete
• RFID etiketa može biti procitana sa rastojanja
  bez znanja pojedinca
• ako je artikal obeležen RFID etiketom i placen
  kreditnom karticom, tada se ID artikla može
  povezati sa njegovim kupcem
• RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod
  kupi i odnese kuci

48
Kada nazovem ženu da joj kažem da cu ostati duže
da radim, mogu ocekivati njeno pitanje šta onda
moja košulja radi u restoranu na uglu Pete
avenije. Vinton Cerf