PERTEMUAN - 10

1
PERTEMUAN - 10

• KNOWLEDGE TRANSFER IN THE e - WORLD

2
Materi Pembahasan

1. e World (Groupware Aplikasi)
2. e Bisnis (Rantai Nilai, SCM, CRM)

3
e- World

• Groupware
• Groupware software yang dapat membantu manusia
  untuk bekerjasama khususnya organisasi dimana
  secara kondisi geografis tersebar dan kurangnya
  tatap muka antar knowledge worker.
• Salah satu teknologi yang paling terkenal yang
  menghubungkan antar manusia, dan men-transfer
  pengetahuan antara pencari dan penyedia
  pengetahuan.
• Manusia menggunakan groupware untuk
  mengkomunikasikan ide, bekerjasama dalam
  pemecahan masalah, dan negosiasi solusi.

4
Kategori Groupware
5
e- World

• Alasan perusahaan menggunakan groupware
• Groupware dapat bekerja dengan baik pada kelompok
  yang memiliki kepentingan yang sama dan lebih
  praktis dibandingkan dengan pertemuan sejumlah
  orang dengan orang.
• Masalah akan lebih baik diselesaikan oleh
  kelompok dibandingkan perorangan.
• Kelompok akan memberikan lebih banyak pendapat.
• Groupware akan lebih efektif dalam pemanfaatan
  waktu.
• Joint meeting seringkali lebih cepat dan lebih
  efektif dibandingkan dengan meeting antar muka.

6
e- World

• Aplikasi Groupware
• e mail (dapat mengirim, dan menerima pesan,
  mengirim file dan membuat mailing grup)
• Newsgroup (mengirim pesan yang sama kepada semua
  partisipan yang membutuhkan)
• Chat Rooms (pengarang diundang untuk membicarakan
  sesuatu hal dan banyak orang dapat berpartisipasi
  pada sesi ini)
• Video Communication.

7
e - Bisnis

• Fokus pada knowledge transfer dan knowledge
  sharing.
• Menghubungkan sistem bisnis yang kritis yang
  melibatkan customer, vendor dan supplier melalui
  internet, ekstranet, dan intranet.
• e bisnis memungkinkan adanya learning
  organization untuk mencapai tujuan
• Menciptakan produk dan layanan baru dan sebagai
  konsekuensinya memberikan pengetahuan market yang
  baru.
• Membangun loyalitas customer melalui pertukaran
  pengetahuan dan knowledge sharing.

8
e - Bisnis

• Meningkatkan human capital, dengan lebih
  memperbanyak transfer pengetahuan secara
  langsung.
• Menggunakan teknologi yang ada untuk penelitian
  serta pengembangan dan penciptaan pengetahuan
  baru untuk keunggulan produk dan layanan.
• Menjadi pemimpin pasar dan mencapai keunggulan
  yang kompetitif.
• e bisnis memungkinkan pertukaran informasi
  antar orang, antar- tempat, antar waktu.

9
e - Bisnis

• Rantai Nilai
• Rantai Nilai adalah cara yang sederhana dalam
  mengorganisasi kegiatan primer dan sekunder
  bisnis sehingga setiap aktivitas memberikan
  nilai tambah atau produktivitas terhadap
  operasi keseluruhan bisnis.
• Ini adalah cara dalam bisnis dalam menerima
  bahan baku sebagai input, dan menambah nilai
  melalui beberapa proses, dan menjual produk akhir
  sebagai output ke pelanggan.
• Keuntungan kompetitif dicapai bila hubungan
  aktivitas dalam organisasi dapat lebih murah dan
  efektif dibandingkan dengan kompetitor.

10
e - Bisnis

• Trend dalam e bisnis adalah meng-integrasikan
  knowledge management life cycle, mulai dari
  penciptaan pengetahuan (mencari informasi dari
  customer, vendor dan pekerja) ke pendistribusian
  pengetahuan ( pembuatan
  laporan, hasil analisa, dan perkiraan ke top
  manajemen) melalui aplikasi utama
  bisnis-konsumen (B2C), bisnis-bisnis (B2B).
• Bisnis-konsumen (internet) penggunaan Web site
  dimana konsumen dapat mem-browsing, mempelajari
  produk, dan melakukan order produk atau layanan
  secara online setiap saat.
• Bisnis-bisnis (intranet, ekstranet)
  meng-integrasikan hubungan antara penjual,
  suplier dan layanan kualitas pelanggan.

11
e - Bisnis

• Supply Chain Management (SCM)
• Konsep SCM memiliki produk yang cocok, pada
  tempat yang sesuai, di waktu yang tepat serta
  harga dan kondisi yang tepat.
• SCM memungkinkan perusahaan bertukar dan
  meng-update informasi (seperti level persediaan
  dan trend penjualan) dan mengurangi waktu siklus
  dengan mempercepat pengiriman barang,
  meminimisasi kelebihan persediaan , dan
  meningkatkan layanan pelanggan.
• Dalam SCM, kolaborasi antar partner bisnis,
  knowledge sharing logistik dalam ketepatan
  pengiriman barang, persetujuan antara pekerja,
  dan supplier dapat mengisi bahan baku secara
  tepat.

12
e - Bisnis

• Customer Relationship Management (CRM)
• CRM adalah strategi bisnis untuk mempelajari
  lebih jauh tentang kebutuhan pelanggan dan
  perilakunya serta mempererat hubungan dengan
  pelanggan dengan mengubah proses bisnis dan
  penerapan teknologi untuk meng-otomatisasi proses
  baru.
• Teknologi yang memungkinkan komunikasi dengan
  pelanggan dan partner rantai pemasok, penggunaan
  informasi pelanggan yang tersimpan dalam database
  dan model pengetahuan untuk mem-prediksi perilaku
  pembelian oleh pelanggan.

13
e - Bisnis

• Keuntungan implementasi CRM
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Lebih efisien dalam cross-selling produk.
• Adanya call center akan lebih efisien.
• Staff pembantu dalam penjualan akan mempercepat
  proses transaksi.
• Proses penjualan dan pemasaran akan lebih
  sederhana.
• Menemukan pelanggan baru.
• 2 elemen penting dalam software CRM adalah
  teknologi analitis dan operasional. Komponen
  operasional menggunakan portal yang dapat
  membantu komunikasi antara pelanggan, pekerja dan
  partner pemasok.

14
e - Bisnis

• Fitur-fitur dasar yang ada dalam produk portal
• Layanan personalisasi untuk mengembangkan profil
  pengguna yang didasarkan pada klik pencarian
  informasi oleh user.
• Layanan keamanan untuk meningkatkan keamanan
  organisasi baik pengguna internal maupun
  eksternal.
• Layanan pengumuman, mekanisme interaktif bagi
  pengguna untuk mencari arti dan isi bisnis.
• Layanan akses membantu pengguna mencari dan
  mengakses isi portal.
• Layanan berlangganan dalam mengirimkan perihal
  bisnis secara regular melalui e-mail, dan fax.

15
e - Bisnis

• Komponen Analitis menggunakan teknologi data -
  mining untuk memprediksi pola pembelian
  pelanggan, yang memungkinkan perusahaan secara
  proaktif memasarkan kepada target pelanggan.

16

• Ada Pertanyaan ???