Simposio de la OMC sobre el suministro transfronterizo de servicios

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Simposio de la OMC sobre el suministro
transfronterizo de servicios La experiencia del
sector privado 28 de abril de 2005 Ernest L.
Cu Presidente y Director Ejecutivo
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La experiencia del sector privado Índice
Sección 1 Acerca de SPI Technologies

• Quiénes somos
• Qué hacemos
• Cómo lo hacemos

Sección 2 Nuestra experiencia en el suministro
transfronterizo de servicios

• Principales oportunidades
• Principales retos
• Estudio de un caso práctico
• Nuestra lista de deseos

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Sección 1 La experiencia del sector
privado Quiénes somos

• Empresa dedicada a la introducción de datos que
  se creó en Filipinas en 1980. Se
  convirtió en una de las empresas principales en
  el ámbito de la contratación externa de
  contenidos. Oferta pública inicial en 1991
  privatizada en 2004. Propiedad de TH Lee Putnam
  Ventures, y de GIC of Singapore and management.
• Ofrece soluciones basadas en la tecnología de la
  información para la transformación,
  estructuración y elaboración de contenidos que
  aumentan el valor del contenido de la empresa y
  permiten a los clientes satisfacer sus
  necesidades complejas y en gran escala de gestión
  de contenidos y datos.
• Principales sectores en los que suministra
  servicios servicios editoriales, jurídicos, de
  atención sanitaria, financieros y de distribución
  al por menor. Centra su actividad en los
  mercados de los Estados Unidos.
• Más de 150 clientes en todo el mundo empresas
  de la lista "Fortune 1000", organizaciones
  destacadas sin ánimo de lucro, instituciones y
  organismos públicos.
• Cinco años de crecimiento de los ingresos y
  beneficios en cifras de 2 dígitos en 2004
  obtuvo unos ingresos de 53 millones de dólares
  EE.UU. y unos beneficios de 13 millones de
  dólares EE.UU.

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Sección 1 La experiencia del sector privado Qué
hacemos

• Revisión y producción de contenidos
• Alta especialización en la prestación de
  servicios de transformación de contenidos, como
  la mejora (por ejemplo, corrección y diseño),
  conversión, estructuración (por ejemplo,
  elaboración de resúmenes e índices), y
  distribución de contenidos en múltiples formatos
  de datos y de presentación.
• Procesamiento de transacciones
• Se centra en el suministro de servicios de
  procesamiento de transacciones de entrada de
  datos en gran escala, de gran calidad y basados
  en normas.
• Codificación de contenidos y búsqueda de datos
  electrónicos
• Reconocida como empresa puntera en servicios de
  codificación convencional y en línea. Presta
  también servicios de búsqueda de datos
  electrónicos en gran escala.
• Transcripción médica
• Ofrece un procedimiento único en su género, en
  el país o en el extranjero, de transcripción
  médica que proporciona gran número de datos de
  gran calidad a hospitales y dispensarios.

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Sección 1 La experiencia del sector
privado Cómo lo hacemos

• Modelo plurinacional de funcionamiento que
  permite ahorros significativos en los costos,
  menores riesgos y una mayor adaptabilidad y
  flexibilidad.
• Equipo ampliable a más de 6.500 especialistas en
  contenidos y personal de apoyo en 24
  emplazamientos en todo el mundo.
• Procesos de calidad de nivel mundial ISO
  90012000 BS-7799 CMMi nivel 5 y Six Sigma.
• Sólida infraestructura tecnológica y de servicios
  compartidos para respaldar las líneas de servicio.

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Sección 2 La experiencia del sector
privado Principales oportunidades

• Las perspectivas de crecimiento de la
  contratación externa en el extranjero en los
  distintos sectores son muy prometedoras. La
  contratación externa de procesos empresariales y
  los servicios posibilitados por la tecnología de
  la información figuran entre los sectores de
  mayor crecimiento del comercio internacional. Se
  prevé que el gasto en estos sectores aumentará de
  1.300 millones de dólares EE.UU. en 2004
  a 24.000 millones de dólares EE.UU. en 2007.
• Dificultades a corto plazo, beneficios a largo
  plazo. Situación beneficiosa para todos a largo
  plazo en forma de
• Ahorros significativos en los costos.
• Mayor calidad y productividad.
• Transición hacia actividades fundamentales de
  mayor valor en los países desarrollados.
• Creación de empleo en los países en desarrollo.
  Importantes beneficios indirectos.

Gartner Research
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Sección 2 La experiencia del sector
privado Principales retos

• Entorno normativo en el país importador.
• En algunos estados de los Estados Unidos se ha
  adoptado legislación para evitar la contratación
  externa en el extranjero los órganos e
  instituciones públicos han sentado un mal
  precedente.
• Sentimiento público negativo hacia la
  contratación externa en el extranjero.
• Problemas de visado efectos en la ejecución, el
  servicio y el desarrollo de la mano de obra.
• La contratación externa en el extranjero está
  todavía en sus comienzos.
• La dinámica del sector todavía está en evolución
  las empresas desaprensivas son todavía más
  numerosas que las que actúan de manera legítima.
• Las normas sobre los servicios y la calidad
  presentan grandes diferencias.
• La imagen del país la percepción y la realidad.
  La marca India frente a la marca resto del
  mundo.
• Las expectativas de los clientes.
• La gestión de la propiedad intelectual es un
  problema.
• El modelo plurinacional es clave para la
  adaptabilidad y el crecimiento.
• Mala prensa sobre Filipinas.
• Posible escasez de mano de obra cualificada.

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Sección 2 La experiencia del sector
privado Estudio de un caso práctico Servicios
editoriales

• Trayectoria histórica (1997-1998)
• Entrada en el mercado de la preimpresión en 1997
  mediante la adquisición de una empresa de
  preimpresión en Europa. Traslado del trabajo a
  Filipinas.
• Un único cliente, única oferta de servicio, una
  unidad de operaciones en Manila.
• Orientación hacia las publicaciones académicas,
  científicas, técnicas, médicas y educativas.
• Situación actual (1999-2005)
• Presencia en distintos países Filipinas, la
  India, China, Viet Nam, México y los Estados
  Unidos 9 centros en Asia 3 oficinas de
  gestión de proyectos y apoyo a los clientes en
  los Estados Unidos.
• Capacidad para conjugar las competencias
  necesarias para el trabajo con la singularidad
  del emplazamiento (por ejemplo, Viet Nam y
  Dumaguete) producción de más de 1 millón de
  páginas para 550 periódicos y 650 libros y
  enciclopedias.
• Más de 40 clientes anunciantes comerciales y
  sin ánimo de lucro.
• Capacidad de conseguir trabajos que nunca se
  habían contratado externamente en el extranjero
  corrección de originales, derechos y permisos,
  revista Science.

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Sección 2 La experiencia del sector
privado Estudio de un caso práctico Servicios
editoriales

• Problemas que ha sido necesario afrontar
• Percepción de que los trabajos contratados en el
  extranjero son de inferior calidad.
• Establecer una plataforma sólida, ampliable e
  interconectada de tecnología de la comunicación
  en los distintos países.
• Gestión del sesgo hacia la contratación externa
  en el país y en el extranjero a todos los niveles
  con los clientes.
• Problemas de visados.
• El libre movimiento de empleados entre la India y
  Filipinas es problemático.
• Imposibilidad de enviar a muchos empleados a los
  Estados Unidos durante largos períodos de tiempo
  una mano de obra joven con una mayoría de
  empleados solteros tiene desventajas.
• Mirando hacia el futuro
• La contratación externa en el extranjero será una
  ventaja competitiva esencial para quienes sepan
  administrarla.
• Es preciso aclarar y redefinir la función del
  gobierno en la contratación externa de los
  servicios.

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Sección 2 La experiencia del sector
privado Nuestra lista de deseos

• Nuestra lista de deseos
• Hacer que la intervención del gobierno se guíe
  más por los hechos que por los sentimientos y las
  impresiones.
• Permitir que las fuerzas del mercado sigan un
  curso que a largo plazo lleve a una situación
  beneficiosa para todos.
• Más transparencia en los sistemas financieros y
  jurídicos de los países en desarrollo.
• Flexibilidad en la reglamentación en materia de
  visados (en los Estados Unidos, Europa, la India
  y los países de la ASEAN).
• Una visión más equilibrada de países exportadores
  como Filipinas.

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• Preguntas y Respuestas