Colloque annuel du RNRT

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• Les laboratoires
• des Usages
• Claude Guéguen
• Directeur Scientifique du GET

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Préhistoire de linnovation !
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Sommaire

• Les enjeux
• Le contexte
• La notion dusage et la recherche sur les usages
• Nécessité de la création de labos des Usages
• Les missions
• La démarche
• Les projets nationaux
• Les projets internationaux
• Vers un positionnement des initiatives

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Les enjeux

• Le renversement Ce nest plus - pour linstant
  -
• la technologie qui tire le développement des
  TIC...
• ...mais l usage pertinent qui en est fait par
  le biais des services.
• Des manques de clairvoyance ? UMTS, WAP, , MMS
•  Anticiper l émergence des nouveaux usages ,
   comprendre les modalités dappropriation des
  nouvelles technologies  sont des entreprises
  difficiles,
• Mais constituent un enjeu majeur
• Pour léconomie
• Pour la société
• Pour lEtat et les collectivités
• et donc, pour la recherche, cela constitue un
  défi

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Le contexte

• A la création du RNRT, un livre blanc sous
  légide de Telecom Valley en 98, préconise la
  création dun laboratoire des Usages
• Des précurseurs dans le domaine des STIC
  IDATE, Cautic, Congrès ICUST, (LCPI ENSAM 20
  ans!)
• Le RNRT se saisit de la question des usages
• 1er Congrès à Sophia en 98, séminaire en Décembre
  99 à Paris, un appel doffre spécifique, etc.
• Actuellement, une effervescence
• Des actions du CNRS STIC et SHS
• Des appuis Ministère de la Recherche, CSTI-B, ,
  les CNRT
• Des laboratoires en création Grenoble, Paris,
  Toulouse, , Sophia Antipolis...
• Il convient, maintenant, sans doute, de
  rationaliser les approches...

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Vous avez dit  Usages ?

• Selon Larousse (du lat. usus) fait
  d appliquer, de faire agir pour obtenir un effet
• Action de se servir d une chose avoir l usage
  d une somme d argent.
• Emploi habituel d une chose faire un usage
  excessif du tabac.
• Expérience de ce quil faut faire et dire en
  société des manières contraires aux usages de
  la bonne société.
• Coutume, ensemble de règles habituelles les
  usages ne peuvent déroger aux règles imposées de
  façon impérative par la loi.
• Simple possibilité de se servir temporairement
  d un objet l emprunteur a l usage de
  l objet prêté.
• Emploi ordinaire des mots tel quil existe chez
  le plus grand nombre ce terme est rentré dans
  l usage.
• Voir Bruno Salgues (GET/INT) Que peuvent être
  les études sur les usages ?
• Besoin, désir, attentes, demande, opinion,
  attitude, représentation, acceptabilité,
  appropriation, habitude, mode, accessibilité ...
• dans ladoption des nouvelles technologies par
  la majorité avancée.

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Quelles recherches sur les usages ?

• Des recherches qui s intéressent A QUOI ? A
  QUI ? Pour QUOI ?
• Voir A. d Iribarne (CNRS LEST) Quelles
  recherches pour tenir compte des usagers? (dans
  Human factors and Web 2002)

Objet seul Système technique
Individu isolé Système d individus
Expérimentation Observation
Modifier lobjet Comprendre le système
Améliorer lefficacité Donner du sens
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La
nécessité des  Labos des Usages  en TIC

•  Anticiper les usages  est une entreprise
  difficile
• Émergence, précocité donc signaux faibles,
• Chaînes, constantes de temps, corrections,
  bouclages, réactions,
• Concurrence, compétition, aléas, volatilité.
• Les biens informationnels sont très particuliers
  
• Biens à faible coût de duplication et de
  diffusion,
• Biens dexpérience donc utilité mesurée après
  achat
• Biens en réseau donc dépendent de la consommation
  des autres,
• Biens culturels, donc apprentissage
• Biens complexes, donc co-produits
• Le spectre de compétences nécessaires est large
• Sociologie, ethnographie, anthropologie ,
  ergonomie, info-com, économie, gestion, ,
  marketing, , informatique, réseaux, systèmes de
  communication.
• ...Il faut ériger l étude des usages des TIC
  comme une thématique de recherche à part entière.

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Les Missions

• Développer des modèles et méthodologies
  rigoureuses pour lanalyse des services et de
  leurs usages.
• Expérimenter, tester, observer identifier les
  freins, les facteurs de développement.
• Elaborer des procédures de généralisation, de
  passage à léchelle.
• Capitaliser un patrimoine dexpertise,
  constituer un réseau déchange.
• Diffuser les résultats par publications, études,
  séminaires, etc.
• Travailler par projets pluridisciplinaires, à
  lécoute des partenaires, avec lambition de
  résultats concrets

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La démarche

• Une pluridisciplinarité revendiquée,
• Avec des équilibres disciplinaires différents
  selon les objectifs
• combinant expérimentation et théorie,
• Modélisation et méthodologie
• Des projets significatifs contenus, services,
  utilisateurs
• Sur des plates-formes matérielles et logicielles
  ouvertes
• fonctionnant en réseau collaboratif ouvert.
• Une liaison étroite recherche publique et privée,
  partenaires industriels, sociétés de service,
  utilisateurs finaux
• En liaison avec les réseaux de la recherche
  RNRT, RNTL, RIAM,
• et les CNRT.

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Des sujets d étude

• Nouveaux rôles socio-économiques
  intermédiaires, prescripteurs,
• Nouvelles formes de partenariat entre acteurs
• Nouvelles formes de liens sociaux au sein des
  communautés
• Nouveaux modes de création et d accès à la
  connaissance
• Nouveaux liens entre territoires électroniques et
  territoires géographiques
• Nouvelles interfaces, nouveaux terminaux
• Nouveaux réseaux supportant des usages
  collectifs
• ...des impacts macro-systémiques en matière
  daccès à la société de linformation

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Les projets
nationaux LUCE Laboratoire Usage, Conception
et Evaluation

• À Grenoble,
• en relation CNRT  micro-électronique, systèmes
  numériques, objets communicants  et RTP 32
• Domaine IHM innovantes (graphique, vocal,
  haptique), traduction, dialogue, travail
  collaboratif,
• Approches conception participative, centrée
  utilisateur
• Plates-formes MultiCom (Clips), COUCOU (RNRT)
• Composantes IMAG, Grenoble 1 et 2, DICAU,
  CNRS-MSH
• Partenaires Ad Valor, Ideas Lab ( FT, LETI, HP,
  ST)

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Les projets
nationaux LUTIN Laboratoire des Usages des
Technologies de lInformation Numérique

• À La Villette
• en relation Cité des Sciences et de l Industrie
  et RTP 32
• Domaines nomadisme, personnalisation,
  multi-modalité, navigation, terminaux
• Approches ergonomie, ethnographie,
  anthropologie, sémiotique, analyse textuelle et
  statistique, marketing,
• Plates-formes LUCSI (RNRT à la Cité des
  Sciences)
• Composantes CAF Paris 8, COSTECH (UTC), LCPO
  (CNRS), LIP6, IRCAM, INA, LIMSI, GET/ENST, GSPM,
  ...
• Partenaires Vivendi Educ, FT, Intellitech

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Les projets
nationaux MARSOUIN Môle Armoricain Usages de
l Internet

• à Brest et Rennes,
• en relation CNRT  Télécom, Images et
  Multimédia 
• Domaines usages et économie de linternet, haut
  débit et mobile avec en particulier la presse
  régionale, la santé
• Approches économie cognitive, droit et
  concurrence
• Plates-formes OPSIS
• Composantes (GIS) ENST Br, UBO, UBS, Univ
  Rennes 1 et 2, ENSAI, ESE
• Partenaires Région Bretagne, Ouest France, le
  télégramme
• En développement maison GdF, produits
  multimédia grand public avec Thomson MM, IRISA,
  Rennes 1

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Les projets
nationaux Us-IT Laboratoire des Usages STIC

• à Sophia- Antipolis,
• en relation CNRT  Télécom, Internet et Usages 
  et RTP 35
• Domaines Connaissance et réseaux, communautés
  d utilisateurs, personnalisation et usages
  collectifs en particulier dans et entre
  entreprises, dans les collectivités et
  territoires
• Approches cognition, socio-économie, gestion,
• Plates-formes Communication mobile, réseau haut
  débit, travail collaboratif (CPER), KMP (RNRT)
• Composantes (GIS) UNSA CNRS(LATAPSES, CREDECO,
  RODIGE), UNSA (LPQE, I3S), INRIA Sophia (Projets
  ACACIA, AXIS, MISTRAL, VISA) GET Telecom
  Paris-Eurecom, CNRS LEST (Aix)
• Partenaires Bouygues, Cegetel, FT, Alcatel,
  Amadeus, ST, SAP
• Destiné à sintégrer au Campus des STIC

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Les projets
nationaux Autres initiatives...

• Laboratoire des Usages IRIT (Toulouse)
• Handicap dans la ville (Pavard, Vigouroux)
• DIGIPORT (Lille Métropole)
• Favoriser l'appropriation et l'accès aux services
  des TIC par tous
• LCP Laboratoire Communication et Politique
  (Lille 3)
• LInstitut des Sciences du Numérique (Lyon)
• Pôle high-tech de la région Rhône Alpes, Pôle
  Universitaire de Lyon
• 20 laboratoires de recherche
• TIC et Santé
• LaSTIC (Univ. et CHU de Rouen)
• TIC et Education
• ORME Recensement des Labos en TICE
• ATIEF répertoire des Labos
• Les  Ecoles de l Internet  - IAAI Marseille
  en particulier- ont une forte orientation Usages

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La situation internationale

• Did you say  Usages ?
• Usability, commodity management, technology
  assessment, activity theory, ...?
• Canada
• UQAM S. Proulx, G. Dupuis, LaRIS (ingénierie
  sociale)
• U Montréal UBI (Universalité, bi-directivité,
  inter-activité)
• Wallonnie AWT, CRPHT (Henri Tudor), CITA
  (Namur)
• Suède, Norvège, Finlande
• Sociétés savantes IGWT, INSO, SFSIC, FING
• Congrès ICUST, ISCRAT , ERGO-IA
• 6eme PCRD NoE REMIT (F), HUFACTS (UK),

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Vers un positionnement des initiatives

• Le rôle du RNRT a été précurseur et devrait se
  poursuivre,
• Inclure cette préoccupation dans les autres
  réseaux RNTL, RIAM, RNTS
• Poursuivre la mobilisation pluridisciplinaire,
• Impliquer opérateurs, équipementiers, sociétés de
  service,
• Concerter les diverses initiatives,
• Soutenir cette action structurellement et
  financièrement.

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Les usages collectifs des TIC

• Les Usages en réseau des TIC et la connaissance
  distribuée conduisent à
• de nouvelles formes dorganisation
• de nouvelle formes de construction des
  connaissances et des opinions
• Derrière le Peer to Peer
• Des communautés épistémiques
• Des communautés de pratique
• Des  groupes électroniques  dopinion
  (communautés sémantiques),communautés
  identitaires, groupes thématiques,

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quels enjeux ? coopération
Services
Usages collectifs
Plates-formes
Coopération
1) Personnaliser les services aux pratiques
individuelles du collectif 2) Prendre en compte
lhétérogénéité des connaissances 3) Instaurer
la confiance des usagers dans les services
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Les projets nationaux Quelques pôles de
compétences

• CNRS STIC et SHS
• RTP 32 Acceptabilité et Usages des TIC
• RTP 35 Economie et usages des TIC
• GdR TIC et Société
• GET
• Telecom Paris et Eurecom Us-IT à Sophia
• ENST Br Marsouin
• INT TEMATIC (CRITIC, ETIC, MARKETIC, LEDUTIC,
  HANDICOM)
• RNRT
• BibUsages, Contrats de lecture, Requêtes des
  internautes, politisation des usages, usages de
  linteractivité
• Adonis, Everyware, Semantic 3d, COUCOU, KMP,
  LUTIN