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Pronto! Contacto es la plataforma rápida y
flexible para agregar alto valor a nuestros
clientes en soluciones con sus consumidores. En
los últimos años, el contacto con el cliente ha
pasado a ser vital para todas las organizaciones,
en una realidad que ha trasvasado industrias y
sectores económicos para transformar a los
contact centers en el segmento de mayor
crecimiento para negocios B2C o
Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto
"Contactamos personas, Generamos Negocios".
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Nuestro modelo de negocio, flexible y de
avanzada, nos permite ser una Empresa con precios
muy competitivos en el mercado de Call Centers,
garantizando calidad, tecnología, procesos y
personal altamente capacitado
Servicios de Pronto
Contacto
Atención Telefónica
Gestión de fidelización a clientes
Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax
Ventas de servicios
Gestión de Dataentry
Gestión de Back Office
IVRs para contacto automatizado de alta
complejidad
Reportes Detallados
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HARDWARE

• Central telefónica con capacidad de conexión a
  tramas e Internos Digitales
• Teléfonos con capacidad de visualización mediante
  display y conexión de headsets, o aplicación CTI
  con dichas prestaciones.
• IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios
  totalmente automatizado, con capacidad de
  conexión a base de datos remota.
• IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a
  base de datos remota y capacidad de atención
  personalizada.

La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos
propios de software y aplicaciones, dándonos una
excelente elasticidad para el logro de los
mejores resultados. Consúltenos y se sorprenderá
! Todo basado en placas Dialogic de nuestra
propiedad.
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HARDWARE

• Sistema de distribución automática de llamadas
  con capacidad de manejo de multiskill,
  posibilidad de visualización de estado de colas y
  asesores en tiempo real, y estadísticas
  históricas.(Este desarrollo es propio tanto en
  software de base y aplicaciones)
• Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones
  de asesores.
• Sistema de grabación de llamadas para seguimiento
  de niveles de calidad.
• Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado
• Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS -
  soporte VoiP )
• Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb.
  
• Esquema de redundancia de vinculos.
• Conexión ADSL a Internet para gestión de
  reclamos.
• Servidores de correo, archivos, impresión,
  proxy,
• Servidores de aplicaciones, de Base de datos,
  Firewall y Servidor de BackUp
• Aplicaciones de internet para telefonos por WAP

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Las 10 razones top para tercerizar

• Reducir y controlar sus costos operativos
• Mejorar el enfoque de la empresa
• Acceder a capacidades de clase mundial
• Contar con Recursos disponibles para otros fines
• Contar con Recursos no disponibles a nivel
  interno
• Acelerar los beneficios de la reingeniería
• Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún
  no controladas
• Compartir riesgos
• Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de
  capital
• Disponer de efectivo

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El Valor del CRM
Las empresas están brindando una respuesta
fragmentada a clientes ávidos de interacciones
contundentes y de alta calidad
Dato Sólo el 48 de las empresas reconoce un
problema antes que sus clientes Dato Sólo el 37
sabe si comparte un cliente con otra
división Dato Sólo el 20 sabe si el cliente
ha visitado el sitio web Dato Sólo el 42
vendería algo durante una llamada de servicio al
cliente Dato Sólo el 43 modifica el servicio
en base a la rentabilidad del cliente Dato Sólo
el 23 de los operadores telefónicos puede ver
la actividad web de los clientes
Base 60 de 2,500 empresas top mundiales
Source Forrester Research, Inc.
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Por qué los clientes abandonan los Servicios ?
Se ha comprobado que los clientes eligen empresas
que sean concretamente más accesibles acceso
directo, en todo momento y lugar
Qué quiere decir con mal servicio ?
SourcePurdue University Center for Customer
Driven Quality
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El éxito en la preservación del cliente consiste
esencialmente en la capacidad que posea su
organización para accionar sobre la base de tres
principios

• Mantener un feedback permanente nunca dejar de
  escuchar
• Continuar considerando la definición de valor de
  cada cliente
• Recordar que los clientes cambian a medida que
  atraviesan diferentes etapas en su vida estar
  atento a los cambios y estar listos para
  modificar
• el servicio y la propuesta de valor en base a
  los mismos

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La diferencia de PRONTO !

• Buscaremos con usted soluciones de alta calidad
  diseñadas para ayudarlo a crecer y tener éxito
  con sus clientes.
• No brindamos soluciones enlatadas, sino
  soluciones desarrolladas por nuestro equipo y
  creadas específicamente a la medida de sus
  necesidades.
• Nuestro expertise a través de CMS nos permite
  mantener a nuestra gente permanentemente
  capacitada y actualizada con los más avanzados
  standares de la industria. La calidad de nuestro
  recurso humano es nuestra mayor diferencia!
• Nuestra infraestructura es de avanzada e
  innovamos permanentemente para estar acorde con
  las exigencias del cliente

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CUENTE CON NOSOTROS !
Ponemos a su disposición un excelente equipo de
profesionales en una estructura modelo, con la
más avanzada tecnología disponibles a vuestro
servicio. Contactenos y le agregaremos valor a
su servicio Web www.prontocontacto.com E-Mail
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