Plan HP: la formation des travailleurs sociaux des antennes

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Plan HP la formation des travailleurs sociaux
des antennes
Bernard DUTRIEUX Union des Villes et Communes de
Wallonie Centre de Formation de la Fédération des
CPAS
Mes remerciements aux participants à la formation
sans qui le contenu ne se serait ni déployé et
naurait trouvé dutilisation. Un merci
particulier à Audrey et Sophie pour leurs notes.
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Introduction

• Mise en évidence des acquis de la formation
• Quels enseignements peut-on tirer de la formation
  quant à laction initiée par le plan HP, y
  compris dans les communes où il ny a pas
  dantenne sociale?
• Entrer dans lexpérience
• Pistes de travail

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Programme

• Le contenu de la formation une heure
• Trois antennes sous la loupe 45 min.
• Ce qui va bien ce qui va moins bien - 20 min
• Trois problématiques centrales ateliers de
  laprès-midi.

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La formation des travailleurs sociaux
Les acteurs

• Entrer dans le réseau
• Entrer dans le projet
• Entrer en relation

Le premier entretien
La mission
Commu-niquer
Le projet
Administrer
Les valeurs
Négocier
Les usagers
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Compétences à développer

• Agir dans le cadre du plan régional
• Développer et utiliser un réseau
• Développer la relation avec les habitants
• Accompagner les usagers dans leur projet

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1. Agir dans le cadre du plan

• Connaître le Plan et entrer dans laction
• Maîtriser les concepts quant à la concertation
  (Marion Muls RTA)
• Deux difficultés
• Les communes ont parfois des objectifs différents
  voire des agendas cachés
• La mission du travail social orienter et non pas
  accompagner comment fixer la limite?

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La carte de pensée de lantenne sociale

• Tout ce quil faut avoir à lesprit
• Avoir une vision globale
• Agir dans une approche systémique

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La carte de pensée nos questions

• Quest-ce que nous croyons?
• Quest-ce que nous voulons?
• Quest-ce que nous faisons?
• Quels sont nos moyens?
• De quoi avons-nous besoin?

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La carte de pensée - suite
Premier entretien
Contacts
Guide des aides
Les habitants
Recherche
Réunion publique
La publicité
Le réseau
Lantenne
La formation
La structure
La commune Le bourgmestre Le Collège
UVCW
Auto-formation
Le chef de projet Le resp. concertation
Réunions DIIS
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2. Développer et utiliser un réseau

• Avoir un bon carnet dadresses, la base dun
  travail social généraliste
• La mission orienter et non pas traiter au fond
• Insérer nécessite une démarche multi-directionnell
  e
• En matière de logement disposer dun grand
  nombre de solutions possibles

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Le réseau
Insertion
Forem
Informel
Enfants
AT
Primes
Familles
PROJET
Tourisme
DGATLP
FLW
Histoire De vie
Habitants
DIIS
Région
SWL
SN, APIC,
AIS
Spécialisé
Lantenne
Associatif
Sociétésagréées
Educ perm
CPAS
Servicesocial
Généraliste
Commune
Enfance
Urgencetransit
Comité daccomp. Local Agent de concert Chef
de projet
Collège
Santé
Insertion
Privé
Policelocale
Bourgmestre
Propriétaires
Administration
Gérantscampings
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3. Développer la relation avec les habitants

• Compétence centrale dans un plan qui nimpose pas
  et postule la mise en projet des habitants
• Compétence centrale tenant compte
• Des caractéristiques dune partie du public
  (social, psychologique, santé, légal, etc.)
• Des histoires personnelles
• Des valeurs des habitants
• De la méfiance à légard des services sociaux.
• Examen de quelques outils vus avec F. Defert (PNL)

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3.1. La carte nest pas le territoire

• Nous percevons le monde au travers de nos filtres
  (physiologiques, psychologiques, éducationnels,
  etc.)
• Entrer dans lexpérience de lautre. Exemples
• les gens du voyage
• les retraités
• Etablir le rapport
• Attitude lempathie
• Outils la reformulation la synchronisation

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3.2. Tout comportement répond à une intention
positive

• Entrer en relation daide, cest découvrir
  lintention positive.Les êtres humains font ce
  quils croient bon pour eux.
• Recherche dune vie dans la nature
• Eviter les coûts du logement
• Être propriétaire de son logement même sil est
  modeste
• Conserver un réseau amical
• Ne pas quitter sa commune
• Vivre caché
• Garder ses animaux de compagnie
• Fuir le regard
• Refuser de revivre une expérience traumatisante
• .
• Attitude le respect - le non jugement

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3.3. Le premier entretien

• Au départ, peurs de mal faire et représentations
  sont à luvre pour une partie du groupe
• Construction collective du premier entretien
• Objectif du premier entretien
• Etablir le contact, faire connaissance
• Rassurer la personne, la famille (objectifs de la
  Région, de la commune, etc.) départ sur base
  volontaire avec incitants
• Informer de manière générale sur le contenu du
  plan et la mission le l'antenne sociale travail
  d'accompagnement, d'orientation, etc.
•  
• Le troisième point se fera dans la mesure du
  possible. Il pourra être reporté à une deuxième
  entretien. Tenir compte de la dynamique de la
  rencontre et de sa durée.

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3.4. Apréhender quelques aspects du
fonctionnement de la personne

• Les méta-programmes
• Dans le temps/à travers le temps
• Accord/désaccord
• Global/détail
• Palio
• Les croyances préjugés, convictions, jugements
• Critères ce qui est important pour elle
• Valeurs ce qui vient chapeauter les critères
• Repérer et valider les émotions
• Comment repérer? Ce quil faut en faire!
• HYPOTHESE La restructuration du champ (Rogers)

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3.4. Apréhender quelques aspects du
fonctionnement de la personne (suite)

• La restructuration du champ (Rogers)
• Le reflet et la reformulation renvoient à
  linterlocuteur la part cachée, enfouie, de sa
  réalité. Lapparition de lautre rapport a un
  certain effet de choc et accentue une prise de
  conscience plus réfléchie et déjà plus objective
  de la situation
• (Roger Mucchielli, la relation daide en face à
  face).

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4. Accompagner les usagers dans leur projet

• Postulats
• Les départs se font sur une base volontaire
• Les solutions sont par nature individuelles
• Pour réussir, un projet doit répondre à quelques
  caractéristiques
• (outils vus avec Fabienne Defert et Etienne
  Marlier)

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4.1. Les conditions de réussite dun projet

• Sous son contrôle (un objectif pour soi-même et
  qui ne dépende pas exclusivement de tiers) Que
  veux-tu?
• Vérifiable sensoriellementComment sauras-tu que
  tu as atteint ton objectif? Que verras-tu?
  Quentendras-tu? Que sentiras-tu? Que diras-tu?
  (VAKOG)
• Contextualisé QQQCO (P)
• Affirmé positivement (aller vers un état désiré
  et non séloigner dune situation problème)
• Ecologique le projet est en accord avec les
  valeurs de la personne. Les effets secondaires
  sont gérables par la personne.
• Fixation détapes
• Quelles ressources sont nécessaires?

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4.2. La situation insatisfaisante

• Lidentité quest-ce qui pose problème à qui?
• Le lieu lenvironnement
• Le temps pour combien dannées?
• Lampleur qui concerne-til? Quel est son
  développement prévisible? Quel est le budget?
• Le changement nest possible que sil y a au
  départ une situation insatisfaisante ressentie.
  Il importe de cerner cette situation.Attention
  la situation insatisfaisante nentraîne pas
  automatiquement un projet.

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4.3. Négocier

• Avec les usagers avec les partenaires
• Trois grands paramètresle temps ex. des gens
  fatigués dattendre signeront (mais
  appliqueront-ils?)
• Linformation, cest une source de pouvoir
• Le pouvoir dans le travail social, cest un
  enjeu caché(les campings un problème politique)
• Paramètres pour une négociation réussie
• Les objectifs de toutes les parties sont définis
  et pris en compte, chacun sy retrouve
• Négociation win/win
• Chacun sait ce quil doit apporter (condition
  préalable)
• Louverture aux propositions de lautre partie

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Bilan à ce moment

• Nous avons progressé dans le développement des
  compétences visées
• Les objectifs du plan sont mieux connus mais il
  reste des connaissances à mieux maîtriser
• Le réseau proche devient progressivement
  opérationnel
• Lévaluation montre que le rapport aux usagers se
  noue de manière favorable
• Des départs se concluent ici et là. Les premiers
  effets sont visibles.