La construction du questionnaire

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La construction du questionnaire

• Claude Maoris 2009

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Types de questions

• SourcesQuestionPro Survey Questions and Answer
  Types By Kevin Battey COO, QuestionProSharing
  Data Centre daide
• http//www.sharing-data.com/tutoriaux/creationques
  tionnaire/12-types-questions
• http//www.questionpro.com/akira/showArticle.do?ar
  ticleIDsurvey-questions

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1. La construction du questionnaire

• Définition
• Un instrument de mesure composé dun ensemble
  dindicateurs destinés à présenter les dimensions
  du sujet ou du problème à létude i.e.
• Instrument de mesure permettant dappréhender les
  caractéristiques et les attitudes à léchelle de
  lindividu ou du groupes.

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• 3 aspects importants
• Tout questionnaire est construit en fonction du
  problème et des hypothèses de recherche
• Implique souvent lutilisation dun échantillon
• Exige une bonne définition des types de données à
  recueillir.

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Le questionnaire

• Instrument composé dun ensemble de questions
  destinées à répondre aux objectifs de lenquête
• . construit et conçu en fonction du problème
  posé et des hypothèses de recherche retenues.

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Qualités dun bon questionnaire

• Adéquation Les interviewés doivent posséder
  linformation quon cherche à acquérir et avoir
  ainsi la capacité de répondre.
• Pertinence
• - Sassurer que toutes les informations
  soient identifiées.
• Mesure bien ce que le chercheur veut mesurer.
• Clarté
• Utiliser un langage adapté au groupe
• Présentation matérielle du questionnaire ne doit
  pas être négligée
• Dans le cas échéant, présenter un mode demploi
  et quelques renseignements sur les procédures.
• Les questions La longueur du questionnaire
  varie selon le format, le mode dadministration
  choisi et le public auquel il sadresse
• Limiter le nombre de questions
• Éviter les questions trop longues.
• Être diplomate Un interview nest pas un
  interrogatoire.

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Les principales caractéristiques

• Un instrument de mesure pour les études
  dexploration ou de vérification
• Un instrument normalisé les questions sont
  détermines davance les questions posées aux
  répondants sont les mêmes les questions sont
  toujours posées dans le même ordre. ( entretien
  structuré)
• Un instrument calibré normalement, le
  questionnaire a été testé

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Les principales caractéristiques

• Un instrument permettant de mesurer
• À léchelle dun lindividu
• Chaque questionnaire permet de reconstituer le
  profil des attitudes dune personne.
• À léchelle du groupe
• Un instrument qui mesure aussi
• Des données objectives
• Des données subjectives attitudes, opinions.

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2. Mais dabordles préalables

• - Encourager la collaboration du répondant par
  une lettre dinvitation à participer à lenquête
  en informant le répondant du sujet du
  questionnaire et les objectifs de lenquête.
• - Assurer la confidentialité accordée aux auteurs
  des réponses et opinions
• - Bien présenter les consignes claires permettant
  dindiquer au répondant le chemin à suivre au
  début du questionnaire et, si nécessaire, des
  consignes spécifiques à lendroit où elles sont
  requises.
• Le questionnaire aura avantage à se structurer en
  sections correspondant chacune à une variable ou
  à un groupe de variables.
• - Lordre des questions doit faciliter la tâche
  du répondant les questions générales précéderont
  les questions plus spécifiques.
• - Remercier le répondant à la fin du
  questionnaire ou lui envoyer une lettre de
  remerciements..

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• - Encourager la collaboration du répondant par
  une invitation à participer à lenquête
• - Soigner la présentation du questionnaire afin
  de bien orienter le répondant
• - Lordre des questions doit faciliter la tâche
  du répondant les questions générales précéderont
  les questions plus spécifiques
• - Utiliser une question filtre qui permet, selon
  la réponse obtenue, de choisir lensemble des
  questions qui suivront. Les consignes à ce propos
  doivent être extrêmement claires
• - Terminer par des remerciements

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3. Catégories de questions

• Les questions peuvent se rapporter
• à des faits,
• connaître des opinions,
• des motivations
• et/ou des intentions
• Mais

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Question sur les faits

• Un fait est précis, pas dambiguïté, un ensemble
  de fait lest moins - se rapporter à une
  circonstance particulière et non à un
  comportement général
• Existence de faits que lon veut cacher ou dont
  on ne se souvient pas
• Soit on veut cacher la vérité
• Soit on veut donner une meilleure image de soi
• Soit on estime que cest trop indiscret

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• Il faut vérifier au préalable que les
  interviewés ont de bonnes chances de pouvoir se
  souvenir correctement des faits sur lesquels on
  les interroge
• Pour obtenir des réponses exactes
• - soit supprimer le rôle de la mémoire
• - soit réduire leffort de la mémoire
• - soit stimuler la mémoire en aidant
  linterviewé à se souvenir

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Les opinions

• Chacun a en principe une opinion mais... on peut
  parfois la cacher
• - Ignorance
• - Pas davis tranché
• - Pas envie de la donner
• Difficulté de mesurer lintensité de lopinion
• Utiliser des échelles permettant de nuancer leur
  opinion pas du tout, un peu,
• Se rattacher à des faits pour mesurer une
  opinion

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Questions sur les motivations

• Raisons qui justifient un comportement, une
  préférence, une habitude etc.
• Attention distinguer raison réelle et raison
  rationnelle
• Lorsque des questions portent sur des motifs
  dagir rationnels, les raisons sont généralement
  avouables et perçues par lenquêté
• Par contre, il arrive que bien que conscient des
  raisons qui le poussent à agir, linterviewé
  refuse de donner lexplication réelle
• Il se peut que les raisons profondes dun
  comportement ne soient pas perçues par les
  intéressés

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Questions sur les intentions

• Rien de précis
• Réponse volatile
• Utile comme indicateur

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4. Structure générale dun questionnaire

• Généralement, il y a quatre parties dans un
  questionnaire
• Les identificateurs
• Les caractéristiques de lindividu
• Les questions sur le sujet.
• Des questions filtres.

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• Les identificateurs ce sont des informations
  permettant didentifier, de localiser les
  répondants (à la fin du questionnaire)
• Exemple numéro de léchantillon, ladresse, la
  municipalité.
• Les caractéristiques du sujet ce sont les
  caractéristiques socio-économique du répondant ou
  de lentreprise le cas échéant
• âge, genre, revenu, groupe ethnique, lieu de
  résidence, nombre denfants, statut du ménage,
  secteur dactivité, catégorie demploi etc.
• ces questions sont utiles pour ventiler les
  différences entre groupes socio-économiques
• Garantie de la protection de la vie privée
• Préférablement à la fin du questionnaire

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• Les questions sur le thème ce sont les questions
  relatives au sujet à létude
• Les questions filtres Posée à une partie de
  léchantillon pour laquelle elles sont
  pertinentes
• - Exemple Possédez-vous une voiture?
• - Oui
• - Non
• - Si oui, passez à la question ???
• - Si non, passez à la question ???

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5. Formulation des questions

• Cest un aspect fondamental du questionnaire
  comment formuler une question la plus concise, la
  plus explicite, la plus complète possible.
• On doit tenir compte de plusieurs éléments dans
  la conception dun questionnaire.
• Le choix du format des réponses est souvent lié à
  notre connaissance des sujets que lon va aborder
  

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• Formuler la question afin que la réponse
  corresponde à linformation que lon souhaite
  obtenir
• Éviter de poser deux questions en une
• Neutralité une question est neutre si elle
  demande une information dune manière objective
  et impartiale, cest-à-dire si elle préjuge le
  moins possible des réponses éventuelles - le
  libellé dune question ne devrait pas suggérer
  une réponse plus quune autre.
• Éviter les questions à réponses préparées si tous
  les cas possibles ne sont pas proposés
• Éviter les questions incomplètes ou hypothétiques
  

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Le vocabulaire

• Toutes les questions doivent être comprises par
  les personnes interrogées utilisation dun
  vocabulaire adéquat et simple - attention aux
  termes trop techniques, qui ont un sens péjoratif
  ou affectif, un sens ambigu ou différent, aux
  mots vagues
• - selon le milieu de la personne
• - selon le niveau déducation
• - selon les régions
• - selon les sensibilités
• Certaines personnes sont embarrassées de répondre
  à des questions particulières
• - questions de fait (le revenu du foyer,)
• - questions dopinion (le vote des élections,)
• - questions tabous (racisme, la religion,)
• -

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6. Types de question

• Sur le plan de la forme il y a ..
• - les questions fermées se prêtent bien aux
  sujets que lon maîtrise, dont on connaît déjà
  les différentes options un questionnaire
  constitué majoritairement de questions fermées
  sert davantage à confirmer ou infirmer lobjet de
  létude
• - les questions ouvertes permettent de
  ratisser large , de ne pas trop influencer les
  opinions, de ne pas voir émerger des réponses
  convenues et de découvrir peut-être des thèmes
  que lon navait pas encore imaginés - un
  questionnaire dominé par les questions ouvertes
  traduit une démarche plus exploratoire .

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• Un questionnaire de questions fermées constitue
  souvent un questionnaire pré-codé - la
  formulation de la question comporte une liste
  préétablie de réponses possibles on fixe à
  lavance les réponses.
• Avantages
• On peut repérer et classer rapidement
  linformation
• Exige peu deffort du répondant
• Servent de questions dintroduction.
• Inconvénient
• Se limitent aux données objectives.

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La question fermée

• Question alternative
• Permet un choix à lintérieur de la même
  question.
• Exemple êtes-vous étudiant(e) à plein temps ou à
  temps partiel ?
• - Question à possibilités multiples
• Permet le choix de plusieurs réponses mais
  on demande den choisir une.
• Exemple dans quel arrondissement résidez-vous?
• - Plateau Mont-Royal
• - Montréal-Nord
• - Saint-Léonard
• - Pointe-aux-Trembles.

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• Choix unique Question fermée unique qui limite
  le choix de votre répondant à une seule option
  consiste à choisir entre plusieurs catégories
  exhaustives et mutuellement exclusives
• Exemple Quel est votre tranche d'âge ?18 - 25
  ans26 - 40 ans41 55 ans56 65 ans65 ans et
  plus

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• Parmi la liste suivante, quel est votre ville ou
  municipalité préférée ?
• - 1. Montréal
• - 2. Québec
• - 3. Laval
• - 4. Sherbrooke
• - 5. Trois Rivières
• - 6. Saguenay
• - 7. Rimouski
• - 8. Rouyn Noranda
• - 9. Drummondville
• - 10. Autre

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• Question dichotomique
• Cest une question qui nécessite un oui ou
  un non comme réponse
• - offre le choix de deux réponses et demande den
  retenir une seule
• - la question dichotomique permet au chercheur de
  filtrer les répondants
• vers des questions spécifiques
• ou bien dexclure certains répondants
  dune section du questionnaire
• ou bien dexclure ou dinclure des
  répondants dans lenquête
• ( screening )
• - Avez-vous choisi votre orientation en
  géographie?
• - oui
• - non
• - Utilisez vous le transport en commun?
• Oui
• non

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• ou répondant peut être choisir soit une seule
  réponse ou plusieurs réponses
• Parmi la liste suivante, quelles sont vos 3
  villes ou municipalités préférées ?
• - 1. Montréal
• - 2. Québec
• - 3. Laval
• - 4. Sherbrooke
• - 5. Trois Rivières
• - 6. Saguenay
• - 7. Rimouski
• - 8. Rouyn Noranda
• - 9. Drummondville
• - 10. Autre

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• ..ou la question avec réponses multiples offre la
  possibilité de choisir autant de réponses que
  désirées dans la liste offerte
• Exemple  comment les étudiants ont entendu
  parler de luniversité de Montréal
• Par quel(s) média(s) avez-vous entendu
  parler de lUdeM?
• Télévision
• Radio
• Journaux
• Revues
• Internet
• Journal étudiant
• Le bouche à oreille
• - Autres Préciser _______________

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• Question avec classement échelle de préférence
  ou dappréciation ou de satisfaction
• Ce type de question demande au répondant de
  classer des lieux géographiques, des produits,
  des biens , des services etc.. à partir dun
  certains nombre dattributs ou de
  caractéristiques
• la question avec classement, qui demande
  dordonner différentes réponses selon un ordre de
  préférence ou dimportance
• On demande dordonner différentes réponses selon
  un ordre de préférence.
• Exemple donnez selon un ordre de préférence vos
  destinations de vacances préférées ?

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Rang ou ordre de préférence

• Ordonner les villes selon votre échelle de
  préférence (1 valeur élevée, 4 valeur la plus
  basse)
• - Montréal  ____
• - Ottawa ____
• - Québec ____
• - Toronto ____

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• ExempleQuelle est votre rue préférée à
  Montréal? Le score "1" est votre premier choix,
  le score 2 est votre deuxième choix etc..
  Indiquez votre score sur le pointillé. Vous ne
  pouvez donner le même score à deux quartiers .
        rue Saint-Denis .
•        rue Crescent .
•        rue Mont-Royal .
•       rue Sainte-Catherine .
• rue Saint-Laurent .
• rue Ontario .

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Échelle dévaluation

• - demande au répondant dévaluer un produit,
  une marque, une programme, une politique etc.. à
  partir dune échelle dévaluation continue
• - souvent utilisée pour mesurer lintensité
  dune appréciation à partir dune échelle
  continue par rapport à une échelle discrète
• - la question avec échelle dévaluation
  demande de répondre par une cote établie selon
  une échelle variant du pas du tout satisfait au
  très satisfait, ou du totalement en désaccord au
  totalement en accord, etc..
• - parfois, on appelle ce type de question
  échelle sémantique où se retrouve deux pôles dans
  léchelle dappréciation

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Questions avec échelle dévaluation

• On demande de répondre par un score (variant par
  exemple entre 0 et 10).
• Une série dénoncées, le but étant de mesurer le
  degré de satisfaction.
• Établir à lavance limportance des valeurs
• Exemple
• 0 la note la plus faible
• 10 la note la plus élevée
• Exemple êtes-vus satisfait de laménagement des
  espaces verts dans votre quartier?

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Une variante léchelle de Stapel

• Cest une échelle dappréciation sur une échelle
  qui sétale de 5 à -5 où le répondant peut
  identifier le qualificatif associé à chacun des
  pôles de léchelle
• Considérez-vous que le qualificatif décevant
  décrit bien lété que nous venons de connaître?
• - (5) Décrit très bien
• - (4)
• - (3)
• - (2)
• - (1)
• - Décevant
• - (-1)
• - (-2)
• - (-3)
• - (-4)
• - (-5) Décrit pas du tout lété que nous venons
  de connaître

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Questions fermées dautres échelles

• Likert
• Indique à partir dune liste dénoncés dans
  quelle mesure chacun correspond à son opinion
  (montre son appréciation sur une échelle)
• Guttman
• Donne un pointage selon un ordre croissant ou
  décroissant à une liste dénoncés.

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• Comment évaluez lensemble des cours au
  département de géographie?
• - Très intéressant
• - Intéressant
• - Neutre
• - Peu intéressant
• - Pas du tout intéressant

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• ExempleComment évaluez-vous le site internet du
  département de géographie ?
• (7) Très Attractif
• (6)
• (5)
• (4)
• (3)
• (2)
• (1) Peu attractif

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• La question basée sur la somme
  constantePermet au répondant dassigner une
  valeur relative à chaque catégorie dune question
  dont le total doit totaliser généralement à 100
  
• Exemple La question suivante demande au
  répondant de répartir 100 points où lénoncé ou
  la catégorie ou la raison la plus importante se
  voit attribuer la plus grande valeur la somme
  des valeurs doit égaler 100 Quelle est
  limportance relative accordez-vous à chacune de
  ces activités ? répartissez 100 points sur
  lensemble des catégories
• Études
  __________Travail   
                  __________
  Loisirs
              __________
• Repos
      __________ 
• Total                                      
                     100 points

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Somme constante

• Distribuer ou répartir 100 points parmi les
  villes suivantes
• Montréal ___ 
• Ottawa ___  
• Québec ___   
• Toronto ___   

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• Question de reconnaissance
• Permet didentifier des éléments, des objets, des
  sujets.
• Exemple localiser sur une carte les principales
  villes du Québec?

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• Exemple
• Dans votre quartier, avez-vous les services
  suivants?
• - Banque ou Caisse Populaire
• - Dépanneur
• - Épicerie, grandes surfaces
• - Pharmacie

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Questions ouvertes

• Nous apprend sur les valeurs, les opinions , les
  attitudes des répondants, car elles donnent
  lopportunité de sexprimer librement sur une
  question ou un sujet donnée.
• Dautres types de questions
• Échelles dattitude.
• Parmi les échelles les plus connues
• Thurstone
• Indique son accord ou son désaccord à partir
  dune liste dénoncés.

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Questions fermées

• Laisse à lindividu la liberté complète de
  sexprimer le répondant répond comme il le
  désire.
• Ce type de question est souvent utilisé lors
  dune enquête exploratoire ou dun pré-test.
• Avantages
• Permettent daborder nimporte quel sujet et
  obtenir des informations utiles.
• Une plus grande liberté dexpression
• Indispensable pour aborder des problèmes précis
  et nuancer les réponses
• Inconvénients
• Les questions ouvertes se traduisent souvent par
  des réponses vagues et difficiles à interpréter
• Les questions sont difficiles à formuler
• Les réponses sont difficiles à dépouiller.
• Passer par une analyse de contenu

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Fenêtre ou case de commentaires Question
Commentaire Il ne s'agit pas d'une
question mais d'une indication textuelle (ou
d'une image) que vous pouvez ajouter au début, au
milieu ou en fin de questionnaire.
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• Questions tableaux

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Questions tableaux

• Tableau Choix Unique
• Il s'agit d'un tableau qui donne la
  possibilité au répondant, pour chaque ligne du
  tableau, de sélectionner une seule réponse parmi
  les choix possibles (affiché dans les en-têtes de
  colonne).Exemple Sélectionnez, pour chacun de
  vos enfants, la tranche d'âge correspondante.

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(No Transcript)
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• Tableau Choix Multiple
• Il s'agit d'un tableau qui donne la
  possibilité au répondant, pour chaque ligne du
  tableau, de sélectionner plusieurs réponses parmi
  les choix possibles (affiché dans les en-têtes de
  colonne).Exemple Sélectionnez, pour chacun de
  vos enfants, le(s) sport(s) pratiqué(s)

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(No Transcript)
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• Tableau Uni-ligne
• Ce tableau à simple entrée permet de demander
  à votre répondant une liste de réponses
  organisées par ligne. Chaque ligne est
  indépendante et peut exiger un type de donnée
  (email, numérique, texte) différent.Exemple
  Merci de lister les produits (jusqu'à 4) que les
  différents membres de votre famille consomment
  chez nous.

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(No Transcript)
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• Tableau Uni-colonne
• Ce tableau à simple entrée permet de
  demander à votre répondant une liste de réponses
  organisées par colonne. Chaque colonne est
  indépendante et peut exiger un type de donnée
  (email, numérique, texte) différent.Exemple
  Merci de liste les produits (jusqu'à 4) que les
  différents membres de votre famille consomment
  chez nous.

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(No Transcript)
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• Tableau Double-ligne
• Ce tableau à double-entrée permet d'orienter
  d'avantage les réponses faites par vos répondants
  au sein d'un tableau. Chaque ligne est
  indépendante et peut exiger un type de donnée
  (email, numérique, texte) différent.Exemple
  Pouvez-vous indiquer les chiffres-clés de votre
  entreprise au cours des 5 dernières années.

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(No Transcript)
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• Tableau Double-colonne
• Ce tableau à double-entrée permet d'orienter
  d'avantage les réponses faites par vos répondants
  au sein d'un tableau. Chaque colonne est
  indépendante et peut exiger un type de donnée
  (email, numérique, texte) différent.Exemple
  Pouvez-vous indiquer les chiffres-clés de votre
  entreprise au cours des 5 dernières années.

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(No Transcript)
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7. Lordre des questions

• Débuter avec des questions dordre général
• - Éviter de débuter avec les questions
  sociodémographiques
• - Réduction des biais dordre rotation des
  questions
• - Accrocher la personne questionnée dans les
  premières questions et la mettre en confiance
• - Préparer des réponses simples ( oui ou non,)
  aux premières questions
• - Élaborer des questions ouvertes, fermées, à
  choix multiples,(voir plus loin)
• - Anticipation des questions par linterviewé
• - Aller du général au particulier

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• 8. Déformations et biais

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Biais possibles

• Les biais possibles dans la préparation dun
  questionnaire
• Choix de la population de lenquête
• Mauvaise définition de la population-cible
• Construction de léchantillon
• Mauvaise échantillonnage
• Construction du questionnaire
• Administration du questionnaire par lenquêteur
• Codification des réponses obtenues
• Dépouillement et analyse des résultats.

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• Comment solliciter la coopération des répondants
  ?
• - Déclinaison sommaire des objectifs de létude
• - Anonymat et confidentialité
• - Nécessité de solliciter la coopération du
  répondant

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• Les réponses que la personne fournira lors de
  lenquête seront envisagées selon quatre critères
  
• - celui de la compétence du répondant
• - celui de la compréhension du répondant
• - celui de la sincérité du répondant
• - celui de la fidélité du répondant

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Effets sur les répondants quels
sont les effets dune enquête sur les répondants?

• http//www.suristat.org/rubrique2.html

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• Effet de désirabilité sociale
• le répondant souhaite projeter une image
  valorisante aux yeux de lenquêteur et va
  orienter ses réponses afin dêtre considéré plus
  positivement
• Il peut mentir, exagérer ou feindre des
  habitudes ou des opinions socialement bien
  reconnues
• Par exemple, il va surévaluer sa catégorie
  socioprofessionnelle ou augmenter son revenu
  personnel
• Il peut également masquer certains
  comportements électoraux extrémistes ou
  sous-évaluer le temps quil consacre à regarder
  la télévision.
•  

67

• Effet de consentement
• par souci de politesse, de sympathie ou par
  facilité, le répondant va acquiescer exagérément
  aux propositions formulées dans le questionnaire
• Il va être daccord sur tout ou satisfait de
  tout - pour contrecarrer cette effet, on peut
  alterner propositions positives et négatives dans
  une batterie déchelles. 

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• Effet dancrage
• dans une question fermée, les modalités
  proposées en premières positions à loral ou en
  haut à gauche à lécrit, auront une probabilité
  plus forte dêtre choisies
• sur Internet ou par téléphone, pour
  neutraliser cet effet(sur Internet ou par
  téléphone) , on peut prévoir une présentation
  aléatoire des modalités dune question fermée.

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• Effet de halo
• lopinion formulée sur une question peut
  influencer la réponse donnée à des questions
  suivantes
• Dans une enquête de satisfaction, notamment,
  il faudra bien séparer la satisfaction globale
  des satisfactions partielles, afin que celle-ci
  ne soit pas artificiellement contaminée par
  lopinion formulée sur un critère voisin.

70
Le pré-test
71
Le pré-test

• Consiste à soumettre le questionnaire à un petit
  nombre de personnes, susceptibles dêtre
  interrogées
• On demande aux personnes ainsi de soulever toutes
  les imprécisions
• Le pré-test permet dapporter des corrections au
  questionnaire initial occasion de corriger les
  erreurs avant ladministration du questionnaire

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Le pré-test

• Évaluer et ajuster le questionnaire
• Estimer le temps requis pour compléter
  linterview
• Vérifier si les questions sont bien comprises
• Vérifier le fonctionnement des sauts.

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Lutilisation des résultats

• Cette codification ou ce codage consiste à
  attribuer un code distinct pour chaque réponse
  possible à une question
• On peut procéder à une pré- codification pour
  les questions fermées. La réalisation physique du
  questionnaire devrait prévoir cette codification
  préétablie, cela facilite énormément le travail
  de saisie à réaliser ultérieurement
• La codification des questions ouvertes et de
  celles comportant un choix de réponse autre
  réponse (préciser) ne pourra se faire quaprès
  la passation du questionnaire. Il faut en effet
  procéder à une analyse du contenu de ces réponses
  pour construire des catégories qui seront alors
  codifiées.

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• On procédera ensuite à une interprétation des
  données
• Interpréter, cest trouver un sens à ce qui a été
  observé - cest replacer les observations dans le
  contexte des hypothèses de départ. Cest y
  chercher des explications pour comprendre les
  dynamiques qui interviennent dans un phénomène
• Il faut toutefois demeurer très prudent dans ce
  processus. On peut être tenté de généraliser de
  façon abusive des observations qui avaient une
  portée limitée. On peut être tenté de déceler une
  relation de cause à effet où ne se trouvent que
  deux facteurs évoluant côte à côte