Les enjeux communaux en matire de Technologies de lInformation et de la Communication

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Les enjeux communaux en matière de Technologies
de lInformation et de la Communication
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Les enjeux communaux en matière de Technologies
de lInformation et de la Communication

• Les TIC dans les administrations communales
  wallonnes
• Nathalie Hardat, expert en statistiques
• Les citoyens wallons et Internet
• Aurélie Couvreur, expert en communication
• Outils pour résorber la fracture numérique
• Pierre Colle, expert en ingénierie des dossiers
  TIC

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Usages des TIC dans les administrations
communales wallonnes
Nathalie Hardat Expert en statistiques
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Méthodologie utilisée

• Collecte des données en mai et juin 2004
• Analyse des sites web communaux
• Enquête en ligne auprès des responsables
  communaux
• Tests de performance (mail)
• Résultats (sur 262 communes)
• 261 sites web visités
• 256 questionnaires reçus

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Chiffres clés de lenquête 2004 de lAWT

• Sites web dans les communes (observation directe
  de lAWT)
• 84 ont un site  opérationnel  ou en
   reconstruction  (4),
• 14 en construction,
• 2 pas de site du tout.
• Selon les réponses à lenquête
• 90 de sites actifs,
• 6 en construction,
• 1 en projet,
• 3 non réponse

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Contenu informationnel des sites communaux

• Beaucoup de thèmes sont souvent bien détaillés
• tourisme et culture (87)
• calendrier des collectes des déchets (84)
• infrastructures sportives (83)
• infrastructures scolaires (81)
• CPAS et assistance sociale (78)
• taxes communales (69)
• services de secours et incendie (66)
• police communale (63)
• hôpitaux de proximité (59)
• centres d'aide à la jeunesse (58)
• informations économiques (58).
• Dautres thèmes restent trop peu développés
• règlements communaux (17)
• plans et cartes de la commune (22)
• procédure de recours pour des taxes communales
  (31)
• vie pratique (circulation, marchés, ...) (35)
• liste de médecins/de pharmaciens de garde (44).

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Score global informations
Score basé sur 36 critères informationnels
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Ergonomie des sites Web

• Éléments subjectifs objectifs
• Homogénéité et cohérence visuelle (65),
• Moteur de recherche (63),
• Plan du site (47),
• Absence de  frames  (43),
• Adaptation automatique à la taille de lécran
  (39),
• Menus contextuels (16),
• Multilinguisme (12),
• Adaptation aux handicapés (1 cas).

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Score global ergonomie des sites web

• Score basé sur 26 critères ergonomiques

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e-services administratifs

• 3/4 des sites en proposent
• Le plus souvent des formulaires interactifs de
  commande dextrait/de copie dactes détat-civil,
• Peu de formulaires téléchargeables,
• 2 ont automatisé le traitement !!!!,
• Dans 3/4 des cas -gt ré encodage des données.
• NB En 2000/2001 7 de sites avec télé-services

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Réactivité au courrier électronique

• Question posée par e-mail  Dans notre commune
  quel est le nombre de bureaux et de sites pour
  les élections du 13 juin ? 
• Envoi le mardi 1er juin matin, réponses reçues
• 55 de réponses dans la quinzaine
• 1/3 le jour même,
• 1/2 dans les 4 jours suivants,
• Le reste dans la semaine suivante,
• 5 de message derreur (Adresse non valide,
  boîte pleine, etc.) malgré plusieurs essais avec
  des adresses alternatives,
• 40 sans réponse

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Équipement informatique communal

• Taux déquipement des administrations
• De 0,56 PC par ETP (petites communes)
• à 0,34 PC par ETP (très grandes communes)
• Accès Internet des administrations
• ADSL 82
• PSTN/RNIS 6 (petites et moyennes communes)
• Câble 6
• Fibre optique 3 (grandes et très grandes)
• Lignes louées 2 (grandes et très grandes)

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Open source

• 10 à 12 des communes utilisent des applications
   open source  (Apache, PHP, OpenOffice, etc.)
  dont
• 11 ont au moins un serveur Linux
• 3 ont au moins un poste Linux

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Points daccès public à Internet

• 52 disposent dun ou plusieurs  PAPI 
• 45 dans les bibliothèques/médiathèques,
• 22 dans des locaux administratifs,
• 17 dans des Espaces Publics Numériques.
• 17 envisageaient den créer
• Les communes disposant de PAPI proposent
• Des initiations à Internet (40),
• Des aides à la recherche demplois (37),
• Des formations aux TIC (24),
• Des ateliers spécialisés (17).

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Recommandations et perspectives

• Recommandations en 2004
• Renforcement de la sécurité informatique,
• Structure plus orientée  portail ,
• Ergonomie à soigner (images, frames, gadgets
  visuels)
• Meilleure mise à jour des contenus (vie pratique,
  etc.)
• Mutualisation de la création de certains contenus
  (procédures, règlementations, droits daccès,
  etc.),
• Meilleure intégration des procédures en
  ligneavec le  back-office ,
• Meilleur suivi du courrier électronique,
• Effort de formation du personnel.
• Nouvelle enquête en mai-juin 2006
• Regard plus pointu sur létat de
  linformatisation communale (processus de
  gestion, impacts de la cartographie, e-ID, etc.)
• Analyse des sites Web communaux

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Les citoyens wallons et Internet
Aurélie Couvreur Expert en communication
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Citoyens 2005 dernière enquête sur lusage des
TIC en Région wallonne

• En bref
• 63 ont 1 ordinateur
• 64 ont utilisé Internet
• 51 ont 1 connexion
• 53 surfeurs réguliers

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Les citoyens wallons et Internet
 A l'heure actuelle, 33 des Wallons n'ont
jamais surfé sur Internet et 3 ont déjà surfé
sur Internet mais pas en 2005. 
Enquête citoyens de lAWT, conférence de presse
du 17 mai 2006

• Profil du wallon non-connecté
• personne seule ou ménage sans enfant
• de 50 ans
• sans diplôme ou certificat détudes primaires
• chômeur, retraité, inactif
• niveau de vie

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Les citoyens wallons et Internet

• 1e frein à lutilisation dInternet
• manque dutilité perçue
• absence de contenu intéressant
• Meilleur moyen de formation
• la télévision pour 53

80 des Wallons ne connaissent pas / pas informés
quant aux PAPI
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• 6 capsules dinfor-tainment
• A quoi sert Internet ?
• La recherche dinformations sur Internet
• Le courrier électronique
• Le shopping sur Internet
• La photographie numérique
• La banque par Internet
• N vert 0800/99 162
• Succès 2000 cd-roms commandés

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Outils pour résorber la fracture numérique
Pierre Colle Expert en ingénierie de projets TIC
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Comment convaincre les réticents et résorber la
fracture numérique ?

• Grands parents et petits enfants
• Click proverbes
• Les modules dinitiation
• Le public sélargit  les conseils de LousTIC 

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