Title: Sistemas de Calidad IN 95874
1Sistemas de CalidadIN 95874
2 Norma ISO-9000 aseguramiento de la Calidad
- Las normas ISO-9000 (International Standards
Organitations) nacen respondiendo a la necesidad
de unificar criterios para estándares de sistemas
de calidad y facilitar las evaluaciones a los
proveedores y aliviar el trabajo a las empresas
proveedoras y consumidoras - México ha adoptado las normas serie ISO bajo el
nombre NMX-CC - La norma QS-9000 es el estándar de calidad para
tres de las grandes empresas automotrices
(Chrysler,Ford y GM), esta basada en estándares
internacionales de calidad, esta norma esta
basada en ISO-9000, añadiendo conceptos
específicos de la industria Automotriz
3 Beneficios de la implantación de un sistema
ISO-9000
- Respecto al propio sistema de calidad
- Respecto a la certificación
- Respecto al propio sistema de calidad
- Filosofía de prevención y no detección
- Revisión de los puntos críticos del proceso,
acciones correctivas - Comunicación permanente entre los participantes
del proceso (proveedores,usuarios,clientes)
4 Beneficios de la implantación de un sistema
ISO-9000
- Respecto al propio sistema de calidad
- Registro completo y eficiente de documentos
críticos - Conciencia de la calidad total por parte de los
empleados - Alta confiabilidad de la administración
- Beneficios tangibles
- Decisiones administrativas informadas y
competentes - Control confiable de las entradas del proceso
(proveedores) - Incremento en productividad
- Reducción de desperdicio (rechazos,
retrabajos,etc.)
5 Beneficios de la implantación de un sistema
ISO-9000
- 2.Respecto a la certificación
- Acceso potencial a nuevos mercados
- Ventajas competitivas
- Reducción y posible eliminación de auditorias de
calidad
6 Definición de términos en la norma ISO-8402
(NMX.CC-1)
- Esta norma proporciona los términos y
definiciones fundamentales relativos a los
conceptos de aseguramiento de la Calidad,
aplicable a productos o servicios - Producto Resultado de las actividades de un
proceso - Aseguramiento de Calidad Conjunto de actividades
planeadas y sistemáticas que lleva a cabo una
empresa, con el objeto de brindar la confianza
apropiada de que un producto o un servicio cumple
con los requerimientos de calidad especificados
7 Definición de términos en la norma ISO-8402
(NMX.CC-1)
- Auditoria de calidad Examen sistemático e
independiente para determinar que las acciones
de calidad y sus resultados cumplen con las
disposiciones preestablecidas y si estas son
implantadas eficazmente y son adecuadas para
alcanzar los objetivos - Auditoria Externa Auditoria efectuada en una
organización, por un grupo ajeno a esta - Auditoria Interna Auditoria efectuada dentro de
la misma organización, bajo el control directo de
esta - Auditor Líder Individuo calificado y certificado
cuya experiencia y entrenamiento le permite
organizar y dirigir una auditoria -
8 Definición de términos en la norma ISO-8402
(NMX.CC-1)
- Calidad Conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades explicitas o implícitas establecidas - Ciclo de calidad Modelo conceptual de las
actividades interdependientes que influyen sobre
la calidad del producto o servicio a lo largo de
todas sus fases, desde la identificación de las
necesidades del cliente, hasta la evaluación del
grado de satisfacción de éstas - Control de Calidad Conjunto de métodos y
actividades de carácter operativo, que se
utilizan para satisfacer el cumplimiento de los
requisitos de calidad que se han establecido
9 Definición de términos en la norma ISO-8402
(NMX.CC-1)
- Defecto El no cumplimiento de los requisitos de
uso propuestos o señalados - Especificación Documento que establece los
requisitos o exigencias que el producto o
servicio debe cumplir - Fiabilidad Capacidad de un producto elemento o
dispositivo para cumplir una función requerida
bajo condiciones dadas y para un periodo
establecido ( probabilidad de buen
funcionamiento) - Gestión de calidad Función general de la gestión
que determina implanta la política de calidad
que incluye la planeación estratégica, la
asignación de recursos y otras acciones
sistemáticas en el campo de la calidad - Plan de Calidad Documento que establece las
prácticas operativas, los procedimientos, los
recursos y la secuencia de las actividades
relevantes de calidad -
10 Gestión de calidad
- Funciones
- Definir objetivos generales de calidad y recursos
necesarios, los planes definen estrategias,
políticas y objetivos, metas y procedimientos - Definición de la estructura organizativa y sus
responsabilidades necesarias para hacer cumplir
los planes de calidad - Definir y mantener el personal requerido por la
estructura organizativa - La dirección debe definir acciones tendientes a
que el personal cumpla con los planes de calidad - Controlar a través de actividades de verificación
para revisar que se estén cumpliendo los planes
de calidad -
11 Norma Base ISO-9000 (NMX.CC-2)
- Esta norma proporciona una guía para seleccionara
la norma que debe cumplir una empresa especifica
para acreditarse de acuerdo con las normas
ISO-9000 - Tipos de normas en sistemas de Calidad
- Proporcionan las directrices generales en todas
las empresas, para propósitos de gestión de
calidad (ISO 9000, ISO 9004) - Se aplican para fines externos de aseguramiento
de calidad en situaciones contractuales (ISO
9001-9002-9003)
12 Normas de Sistema de Calidad para la gestión de
la Calidad
- Las normas ISO-9000 dan un conocimiento amplio
de los conceptos generales - La norma ISO-9004 Proporciona las directrices
generales sobre los factores técnicos,
administrativos y humanos que afectan la calidad
y la detección de las necesidades para satisfacer
al cliente
13 Normas de Sistema de Calidad para propósitos
contractuales
- El cliente o proveedor para satisfacer los
requisitos específicos debe referirse las normas
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, con el fin de
determinar cual de estas normas es la más
apropiada al contrato y que adaptaciones
especificas se requieren
14 Normas ISO 9001 (NMX.CC-3)
- Esta norma es aplicable cuando los requisitos del
producto, proceso o servicio se establecen
fundamentalmente en función del servicio a
prestar y consecuentemente el proveedor se
responsabiliza de la gestión de calidad en sus
diferentes etapas desde el proyecto y/o diseño
hasta el servicio al cliente
15 Normas ISO 9002 (NMX.CC-4)
- Esta norma no incluye a diferencia de la anterior
control de diseño y servicio al cliente, esta
norma establece requisitos mínimos que debe
cumplir el sistema de aseguramiento de calidad de
un proveedor que tiene responsabilidad de
fabricar e instalar un producto
16 Normas ISO 9003 (NMX.CC-5)
- Esta norma establece los requisitos para un
proveedor solamente en la inspección y pruebas,
establece los mínimos que debe cumplir el
sistema de aseguramiento de la calidad de un
proveedor que tiene la responsabilidad de
inspeccionar y efectuar pruebas fínales de
aceptación correspondientes al producto, esta
norma no exige acciones correctivas
17 Factores de Selección
- Complejidad del proyecto/Diseño
- Madurez del diseño (Grado de desarrollo)
- Complejidad del proceso de producción
- Características del producto o servicio
- Seguridad del producto o servicio (riesgo de que
ocurran fallas) - Economía (costos económicos que afectan a
proveedor y cliente)