Staff Function

1
(No Transcript)
2
(No Transcript)
3
(No Transcript)
4
?????????????????????? (???????)
????????????????? ??????????????????????
?????????
?????????? Staff Function
5
????????????????????????????????? (???????)
HR Alignment
???????? ????????? ????????????
?????
???????? ?????????????
???????? ?????????
???????? ?????????? ???????
HR Capabilities
HR Motivation
HR Direction/ Strategy
6
?????????????????????????????

• ??????????? ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ????????????????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????????????????????

7
?????????????????????
??????????? ???????? ???? ? ???
????????????????????????
?????????????????????
????????????????????????
8
??????? (Competency)
????

• ??????????????????????????
• ??????????????????????????
• ??????????????????????????
• ?????????????????
• ????????????????????????????????????

?????????????????????????????????/??????????????/?
???????? ?????? /????????
8
9

• ????????????????????????????????????????

• 1. ????????????????? (achievement motivation)
• 2. ??????????? (service mind)
• 3. ???????????????????????????????? (expertise)
• 4. ???????? (integrity)
• 5. ????????????????? (teamwork)

10
????????????????????????????????

???????????????????????
??????????????
????????????
??????/????
???????????/???????
????????
?????????
??????????
???????????
???
??????????????
?????????????? (??????? ?????? ?????? ??? )
???????????
??????????????
???????????????
????????????
11
HPH HA
TQA ????????????? 1 ???????????
leadership ????????????
? 2 ????????????????? ????? 1-6
Strategic ????????????? 3 ????????????????????
HRD ????????????? 4
?????????????????? ????? 7-10
customer ?????????????????????
Internal Process ????????????? 5
????????????????????????? ?????
11-14 ?????????????????????????
???? data base ????????????? 6
?????????????????? ????? 15-19
information System
??????????????????? ????????????? 7
????????????? ?????
20 Outcome ???????????????????
????
12
?????????????
?????????????
Customer Satisfaction
Right the first time
??????
Quality
???????
??????????????
??????????
Quality of life
Standards
13
??????????
14
???????
15
??????
16
???????????????????
17
Where are we coming from? Where are we going?
Tomorrow
Today
How can we get there?
18
???????????????????????????

• Deming You cannot manage what you cannot
  measure. You cannot measure what you cannot
  define. You cannot define what you do not
  understand.
• USA. ? Performance measurement is mandated by the
  Government Performance and Results Act (GPRA) of
  1993
• ??? ?????????????????????? ?????????????????????
  ??? ????????????????????????

19
???. ???????????????????????????????????????
??????????????? ??????????
??????????????????? ???????????????????
????????????????? ????????????
?????????????????????????????
????????????? ?????????????????? ????????????????
??
????????????? ????????? ??????????????????
??????????????????????????? ??????????????????
????????????????????????? ??????????????
20
The Challenge Aligning Head-Heart-Hands
21
?????????????????????????????
?????????? RESULTS
4. ??????
???????????? OBJECTIVES
???????????? INPUTS
??????? PROCESSES
?????? OUTPUTS
??????? OUTCOMES
1. ???????????
2. ?????????????????
3. ????????????????
22
???????????????????????????? ???.
???????????????????
???????????? INPUTS
??????? PROCESSES
?????? OUTPUTS
??????? OUTCOMES
?????????????????? Good Governance
??????????
??????????? ?????? ???????????????
23
Path to Organization competitiveness
??????????? ??????????????
9
??????????????? ????????????
8
????????????? ??????????
7
6
???????????? ????????????
5
???????????????? ???????
????????????? ??????????????
4
??????????? ?????????????????
3
?????????????? ???????????
2
????????????? ????????????????
1
24
(No Transcript)
25
????????????????????????
??????????
?????? ??????????
??????
???????????
???????? ???????
26
?????????????????????????????????????????????
27
??????????????????????????
1. ???????????????????????? ?????? ?????????????
????????????????????????????? 2.
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? 3. ?????????????????????????????????
????????????????????????????????????
?????????????????? ?????????????????????????
?????????????????? 4. ????????????????????????????
????????? ????? ????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????? 5. ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????? 6.
??????????????? ????? ?????? ?????
??????????????????????? ?????????????????
????????? ?????? ???????????????????????????????
?? ????? ????? ????????????????????????????????
?????? 7. ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
???????????????????????????????????? ???????
??????????????????? ????????????????????????
28
????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ? ??????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ????????????????????????? 7 ???? ??????
• ???? 1 ???????????
• ???? 2 ???????????????????????
• ???? 3 ??????????????????????????????????????????
  ???????????
• ???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
• ???? 5 ????????????????????????
• ???? 6 ??????????????????
• ???? 7 ???????????????????

29
????????????????????????????????
????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ?????????????? ??????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3.??????????????? ?????????????????? ?????????????
???????
4. ?????? ????????????
???????????????????
30
????????????????????????????????
31
???????????????????????????
?????? IV
??????????? ???????
????????? ???????
?????????? ???????????????????? ??????????? ??????
??????????????? ???????????????????? ?????????????
????????? ????????????????????
?????
???????
?????????????????? ???????????????
????????? ?????????
?????? I
MBNQA/TQA Model
??????????????? ??.
?????? II
???????????????? HA/HPH 2549
?????? III
?????????? ??????????? ?????? ???????????????????
?????????????????????????? ????????????????????? ?
????????????? ?????? ????????????????????????? ???
????????????? ????????????????????
????????????????????
?????? ??????? ?????? ???? ????????????????????? ?
????????????/?????????????
32
(No Transcript)
33
??????????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ?????????????????????????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ???????????????????????????????
  ???????????????????????

34
?????????????????????????????????????????? ( ??? )

• ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????? ?????????????????????
• ????????????????????????????????????????? ????
• ???????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ???????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? 1 2 ??????

35
(No Transcript)
36
???????????????????????????????
?????????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  SWOT
• ??????? 1 2 ????? ??????????????????????????????
  ??????????????
• ??????????????? ????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????? ??????????????????
  ??????????????? ?????????????? ????????
  ??????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?????????

37
???????????????????????????????
????????????????????????????????? ( ??? )

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ??????????????????????? ?????????????????????????
  ??????????
• ???????????? ????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ?

38
(No Transcript)
39
?????????????????????????????????????????????????
?????? / ???????????????????????????????????

• ???????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
• ???????????? ?????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ?????????????????????????? ??????????? ?????
  ??????????????????????????
• ?????????????? ???????????????????????????????????
  ???? ?????????????? ?????????? ???????????????????
  ?????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

40
?????????????????????????????????????????????????
?????? / ??????????????????????????????????? (
??? )

• ????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????? ?????????????????????????????????????
  ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ????????????????????????????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????

41
(No Transcript)
42
?????????????????????????????????????
???????????? ???????????????????

• ?????????????????????????????????
  ???????????????????
• ????????????????????????????? ????????????????????
  ??????????? 20 ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ???????? ?????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ?? ? ?????????????????????????? ???????????

43
?????????????????????????????????????
???????????? ??????????????????? ( ??? )

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ??????????
• ???????????? ????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????

44
(No Transcript)
45
HR Scorecard ???????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? (Balanced Scorecard)

46
????????????

• ?????????????? ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????

47
????????????????????? 5 ????

• ??????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????

48
??????????????????????????(Strategic HR
Alignment)

• ?????? ?????? ????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????? ?????????????????????
  ??
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ?????????? ????? ???????????????????

49
????????????????????????????????????(HR
Operational Efficiency)

• ??????? ??????????????????????????????????????????
  ?? ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? ????????? ???????
• ??????????????????? ?????????????????????????????
  ?? ???????????????????? ??????????????
• ????????????????????????????????????????????

50
???????????????????????????????????(HRM
Programme Effectiveness

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????? ?????????????
• ????????????????????????????????? ?????????
  ?????? ??????? ???????????????????????????????????
  ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????? ????????????????????????

51
?????????????????????????????????????????
(HR Accountability)

• ?????????????????????????? ???????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????
  ?????????????????????? ??????????? ????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????

52
??????????????????????? ???????????????????(Quali
ty of Work Life)

• ?????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????????? ????????????????????
  ??????

53
?????????????????????????????????????????????????
??????

• ?????????????? ???????????????????????????????????
  ?????????????? ?????????????? ????????????????????
  ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????

54
?????????????????????????????????????????????????
?????? ( ??? )

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ??????????????????????? ??????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????

55
(No Transcript)
56
(No Transcript)
57
?????????????????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ?????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???

58
(No Transcript)
59
????????????????????????????????
10
50
10
30
60
?????????????????????????????????????????????????
?

• ????????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????? ? ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????

61
????????????????????????? ???????????????
????????????
?????????? ??????? ??????????? ???????????? ??
?????? ???????
?????????????????????? ??????????????? ???????????
?
????????????????
?????????????????????????? ???????????????????????
????????? ????????????????????????????????? ??????
??????????????????? ??? ???????? / ???? / ???
62
1. ??????? ( Competency )
????????????????????????? ???????? 2.
???????????????( performance )
?????????? ?????????????????/??????
???????????????? ????????/????/???
?????????????
63
???????????????????????????????
?????? (Plan)
?????? (Monitor)
????????? (Reward)
???????????????????????????????
??????? (Appraise)
????? (Develop)
64
?????????????????????????????????????????
Charles Handy ???????? ???????????????????????
?????? ???????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
?????????????? ???????????????????????????????????
??????????????? ?????????????? ???????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????
????????????????????????????
Robert S. Kaplan ??? David P. Norton
????????????????????????? ??? ????????????????????
????????????????????????? ???????
??????????????????????
65
???????????????????????????????????????

• ??????????????????????????? (Performance) ???????
  ???????????????? ???? ???????????????????
  (Talent)
• ????????????????????????? (Talent Inventory)
• ???????????????????????????????????????
• (Individual Performance Improvement Plan IPIP)
• (Individual Scorecard IS)

66
????????????????????????????????????????????????
1. ??????????????????????????????

• ??????????????????????????????????
• ?????????????/?????????????????????/?????????
• ????????????????????/????????????????????????
• ?????????????/????????????????????

2. ??????????????????????

• ???????????????
• ??????????? ?????/??????

67
?????????????? ? ???????????????????????????????
??
??????????????????????
?????????????????????????
??????? ??????????
?????????? ??????????
??????????? ??????????/???
????????????????????? ?????/???
??????????????????????????????????????
68
(No Transcript)
69
?????????????????????????????????????????????
???????/???????
??????????
???????/???????
??????????
70
?????????????????????????????????
??????????????????????????
3. ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????

• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????
• ??????????????? ?????????????? ???????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????? ???????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

71
?????????????????????????????????
??????????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????

• ???????????????????????? ????????? (KPIs) ???
  ??????????? ?????????? ???????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????

72
?????????????????????????????????
??????????????????????????
2. ?????????????????????????????????
???????????????????????????

• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????
????????????????????? ??????????????????
??????????????????????????????????
73
?????????????????????????????????
??????????????????????????
3. ?????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????

• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????
• ??????????????? ?????????????? ???????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????? ???????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

74
????????????????????????????????????
??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? (Cascade)
  ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????? (Performance
  Management) ????????

75
???????????????????????????????????

• ????????????????
• ????????
• ???????????????

76
?????????

• ?????? ???????????

• ?????? ??????????? ???????????

• ???? ?????????????????????????????
• ????????????????

• ?????????? ?????????????????????
• ??????????????????????????????????????

77
?????????????????????????????????????
pecific - ??????????? ??????
S M A R T
easurable - ????????????
chievable - ??????????????
ealistic - ???????????????????????
imely - ????????????????????????????????
78
????????????????????
?????????????????? ????????????? 1.
??????????????????????????? (????????????????/
????????/??????? ????????????????????/
????????????????????????????????) 2.
???????????????????????????????? 3.
??????????????????????????????????????????????
79
????????????????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????? Job Description
  ????????????? Key Result Areas
• JD ????????????? ???????????????????????
• KPIs ?????????? ??? JD ?????????
• ??????????? Diminishing Return(Too specific/Too
  general)
• Measurable but Meaningful
• ????????????/??????????????

80
????????????????????????????????????????
????????????????????????????????? (Performance
Management) ??? Individual Scorecard
81
????????????????????????????????????
??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? (Cascade)
  ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????? (Performance
  Management) ????????

82
????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ?????????????????????? ?????? ????????????????????
  ???????????????????????

83
????????????????????????????????????
??????????????? ??????????????? (Performance
Planning)
??????????????????????? (Performance Development)
?????????????????????? (Performance Monitoring)
???????????????????????? (Performance Management)
???????????? ????????????? (Performance
Review/Appraisal)
84
????????????????????????????????????????????????
3. ?????????????????????????
85
?????????????????????????/??????????????
(Cascading)

• ????????????????????/?????????????????????????????
  ?????????/????????????? ?????????????????/????????
  ??????????????????????? (Make a contribution)
• ?????????????????????????????????????????????? ?
• ????????????????????????/?????????????????????????
  ? ?????????????????????????????? ????????
  (Alignment)

86
?????????????/??????????????????????????????
...???...

• ???????????/??????????????????????????????
  ??????????????/?????????????????????????????
• ?????????????????????????????????? 2 ????
• ????????????/????????? (What)
• ??????????? (Target)
• ?????????????????????????? 2 ??????
• ????????????? (??????????)
• ?????????????????
• ??????????????
• SMART/FRAME
• ?????? 10 KPIs/???????? 80 ???????????

87
?????????????????????????????????????
pecific - ??????????? ??????
S M A R T
easurable - ????????????
chievable - ??????????????
ealistic - ???????????????????????
imely - ????????????????????????????????
88
??????????????????????????????????????????

• ??????????? (Efficiency)
• ?????????? (Effectiveness)
• ?????????????????? (Quality of Service)
• ?????????????????????????????? (Learning
  and Staff Efficiency)
• ???????? (Innovation)
• ?????????? (Financial Management)
• ??????????????????? (Compliance)

89
????????????????????
?????????????????? ????????????? 1.
???????????????????????????
(????????????????/ ????????/???????
????????????????????/ ????????????????????????????
????) 2. ???????????????????????????????? 3.
??????????????????????????????????????????????
90
???????????????/????????????????????????????

• Service Level Agreement
• ?????????????????????????????????/????????????????
  ????????????????????????????
• ????????????? Key Result Areas ???????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ?????????????? Key Result Areas
  ?????????????????????????????????????

91
????????????????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????? Job Description
  ????????????? Key Result Areas
• JD ????????????? ???????????????????????
• KPIs ?????????? ??? JD ?????????
• ??????????? Diminishing Return (Too specific/Too
  general)
• Measurable but Meaningful
• ????????????/??????????????

92
?????????/????????????????????????

• ????????/???????????????????????/???????????
  Scorecard ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?? Mix ????????????????????????

You Get What You Measure
93
Thailand Stand-up
(????????????????)
??.??????? ?????????? ?????????????????????
???????? ???????????? ?????? 10 ?.?. 2548
94
Thailand Stand-up

• ????????? ???????????????????
• ?????????????????????????? ????????
  ??????????? ????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ?????????????????????

95

• Policy need
• Stakeholder
• Business need

study analyze
NEEDs
SWOT Vision
CSF
Mission
CSF
Goal Strategies
CSF
KPI Target
Budget (PBBS)
Initiative
96
?????????????????????????????
CSF
CSF
CSF
Corporate
Vision
KPI / Target
Mission
Strategy
CSF
CSF
CSF
Business
Vision
Mission
KPI / Target
Strategy
CSF
CSF
CSF
Department
Vision
Mission
Strategy
KPI / Target
CSF
CSF
CSF
KPI / Target
Individual
Vision
Mission
Strategy
97
??????????????????????????????????????? TCSMS
??????????????
CSF
CSF
CSF
???????
Vision
KPI / Target
Mission
Strategy
CSF
CSF
CSF
???
Vision
Mission
KPI / Target
Strategy
???
CSF
CSF
CSF
Vision
Mission
Strategy
KPI / Target
CSF
CSF
CSF
?????
Vision
Mission
KPI / Target
Strategy
98
?????????????????????????????
?????????????
CSF
CSF
CSF
Vision
KPI / Target
Mission
Strategy
???. CUP
CSF
CSF
CSF
Vision
Mission
KPI / Target
Strategy

CSF
CSF
CSF
Vision
Mission
Strategy
KPI / Target
CSF
CSF
CSF
????????
Vision
Mission
KPI / Target
Strategy
99
ACTION PLAN
???????????
18 ????????????
19 ??????
65 ???????
100
Quality Hospital
101
????????
?????????
??????????
????????
???
???
?????????
???
???
??????????
102
???????????? Mission, Vision, Value
?????
????????????? ?????????????
????????????? (SS, RM, QA, CQI)
????????
SWOT analysis ????????????
103
????????????????
Purpose
Internal environment
External environment
Vision
Mission
Shared Values
Core Competency
Organization Objective
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
KPIs
104
(No Transcript)