Sesin inaugural PDDF2005

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Sesión inaugural PDD-F-2005

• Un método de resolución de problemas no operativos

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Un método de resolución de problemas

• Por la observación, percibimos hechos

que se interpretarán como síntomas
.si tenemos un modelo de referencia
Hechos
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El modelo de referencia

• Cómo desarrollamos nuestro modelo ?
• Vía experiencia
• Observando la reacción de otros
• Actitud y aptitud de aprendizaje
• A qué niveles trabaja nuestro modelo?
• Nivel negocio y estrategia eficacia
• Nivel organización y gobierno confort
• Nivel persona y valores perfeccionamiento
• Qué es la intuición?

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Hechos e información

• Diferenciamos entre hechos e información
• Hechos Observados por nosotros, antes de aplicar
  nuestro modelo
• Información Vienen de otras personas, y llevan
  por ello implícito su modelo
• A su vez la información puede estar valorada
  (juicios de valor) o no valorada
• Importante distinguir
• Entre hechos e información
• Entre hechos e información valorada (juicios de
  valor)

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El síntoma como problema

• En una situación nueva, es fácil confundir los
  síntomas por el problema real

y aplicar el llamado tratamiento sintomático
atacar el síntoma y no necesariamente el problema
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El tratamiento sintomático

• El tratamiento sintomático busca eliminar el
  síntoma, en vez de su causa (tratamiento causal)
• En pocas ocasiones funcionará
• El aprendizaje tendrá lugar a través de ensayo y
  error
• Puede resultar muy caro
• Qué hacer entonces?
• Cómo identificar el verdadero problema?

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Búsqueda de más síntomas

• Si el problema no está identificado, buscamos más
  síntomas
• para lo que necesitaremos intuición (dónde
  buscar) y capacidad analítica (cómo buscar)...
• y criterio para saber cuándo parar
• de modo que después de un análisis razonable
  podamos tener un cuadro sintomático
  suficientemente completo

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La fase de diagnóstico
Modelo

• En general, cualquier herramienta para
  identificar síntomas relevantes

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La fase de síntesis

• La fase de diagnóstico, termina con un cuadro
  sintomático definido
• Si el problema no es muy complejo, el cuadro
  sintomático se corresponderá inequivocamente con
  un problema determinado
• Esto sólo suele suceder en problemas operativos
• En casos más complejos, el cuadro sintomático no
  determina inequívocamente el problema

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La fase de síntesis

• Para identificar el problema en estos casos más
  complejos
• Lanzamos hipótesis
• Vemos si éstas son consistentes con el cuadro
  Si
• Puede que tengamos que redefinir el cuadro
  sintomático
• Necesitaremos hipótesis plausibles, y su relación
  con los síntomas
• La fase termina validando alguna de las hipótesis
  sobre cuál es el problema

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Un método de resolución de problemas

• La capacidad analítica puede desarrollarse
  mediante el aprendizaje de técnicas (libros,
  seminarios...). La capacidad de síntesis, no

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Problemas operativos

• Un problema se dice operativo si existe una
  secuencia de acciones definida que lo resuelve
• Lo relevante es la existencia de un algoritmo que
  resuelva el problema
• Son los problemas que caracterizan el quéhacer de
  los técnicos
• Dos técnicos igual de competentes identificarán
  el mismo problema y lo resolverán igual

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Problemas no operativos

• Los problemas no operativos no tienen soluciones
  predefinidas la solución se diseña cada vez
• Es el tipo de problemas al que se enfrenta el
  directivo, y requiere ciertas cualidades
• Siempre que hay personas involucradas nos
  enfrentamos con un problema no operativo
• Cómo resolvemos problemas no operativos?

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Criterios

• Los criterios son restricciones o limitaciones
  que impone la realidad
• Los criterios son específicos de cada situación y
  no pueden ordenarse a priori
• Estos límites pueden ser
• Financieros/Económicos, La eficacia en el
  hacer directivo como estratega
• Socio/Psicológicos, El confort en el estar
  directivo como ejecutivo
• Éticos, El perfeccionamiento personal en el
  decidir directivo como lider

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Alternativas

• Una alternativa es una secuencia de acciones que,
  bien ejecutada, podría resolver el problema
• Una vez definidos los criterios relevantes y las
  alternativas factibles, cuantificamos y valoramos
  el comportamiento de cada alternativa en cada
  criterio
• Las alternativas se generan por asociación de
  ahí la importancia de la experiencia
• Las alternativas deben ser eficientes, realistas
  y operativas

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Un método de resolución de problemas
- Cuantificación - Valoración
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Un método de resolución de problemas
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Trampas en resolución de problemas

• Trampas frecuentes
• La trampa del anclaje
• La trampa del Status Quo
• La trampa del coste hundido
• La trampa de la autoconfirmación
• La trampa del marco de referencia
• La trampa de las predicciones
• The hidden traps in decision making, by J.
  Hammond, R. Keeney, H. Raiffa. Harvard Business
  Review

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Encuadre de problemas

• Para alguien con un martillo, cualquier problema
  tiene forma de clavo

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Formación en resolución de problemas

• Cómo pueden ejercitarse los directivos en la
  resolución de problemas no operativos ?
• Haciendo
• Lleva tiempo y es caro (los errores se pagan)
• El aprendizaje puede ser incompleto
• Vía experiencia simulada
• Juegos de empresa
• Simulacros
• El método del caso

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El método del caso

• Un caso es una descripción de una situación de
  negocios real y problemática con hechos,
  información, juicios de valor, personas, datos...
• El método del caso se basa en la preparación
  previa y la discusión dirigida de un caso
• Para que realmente funcione como experiencia
  simulada, la discusión debe ser activa
• No hay solución única

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El método del caso
ANÁLISIS
SÍNTESIS
ACTUACIÓN
VALORACIÓN
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El método del caso

• Cómo puede utilizarse con provecho ?
• Preparación, preparación y preparación
• Contrastar ideas en el equipo
• Participar activamente en la sesión general
• Cómo saber si has aprovechado el caso ?
• Has cambiado de opinión durante la sesión general
• No habiendo cambiado de opinión, has encontrado
  nuevos argumentos para reforzar o cuestionar el
  planteamiento original
• Me encanta aprender, pero me fastidia
  sobremanera que me enseñen W. Churchill

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En qué me ayudará el Programa?
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Recursos en la Web

• Esta presentación y otra documentación podrá
  descargarse en la carpeta PDD-F-2005 de
• http//web.iese.edu/palencia

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Sesión inagural PDD-F-2005

• http//web.iese.edu/palencia