La Comunicacin empresarial

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La Comunicación empresarial

• Mesa Redonda
• Ventajas e inconvenientes de la comunicación
  empresarial
• en la red

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Contenidos para la comunicación en la red
1. Contexto de transmisión2. El juego3.
Necesidad creativa
3
Contenidos para la comunicación en la red 1.
Contexto transmisión
Modo de transmisión lineal
Paradigma de la comunicación de masas
Emisor controla el discurso
Modo de transmisión no lineal
Paradigma de la comunicación interactiva
Receptor controla el discurso
Construcción del mensaje?
4
Contenidos para la comunicación en la red 2. El
juego
4Fs
Flujo Funcionalidad Fidelidad Feedback
Marketing en internet
5
Contenidos para la comunicación en la red 2. El
juego
Flujo
Estado mental
Ventaja supone atención
Se genera potenciando la interactividad
Instrumento creatividad y soporte multimedia
Inconveniente es frágil
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Contenidos para la comunicación en la red 2. El
juego
Funcionalidad
Rapidez
Limitaciones técnicas red
Home Page ya estoy situado
Navegabilidad intuitiva
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Contenidos para la comunicación en la red 3.
Necesidad creativa
Imágenes
Lentitud uso limitado
Comunicación de sensaciones
Menos recursos para la estética
Nuevas formas transmisión valor añadido emocional
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Contenidos para la comunicación en la red 3.
Necesidad creativa
Texto
Rapidez uso ilimitado
Nueva redacción hipertexto
Posibilidad de ajustar al receptor
Nuevas formas transmisión valor añadido emocional
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Contenidos para la comunicación en la red 3.
Necesidad creativa
Que vengan
Destacar en la publicidad en la red. Destacar en
la publicidad off line.
Que se queden
Articular los contenidos según la naturaleza del
medio
Que vuelvan
Aportar valor en cada uno de los contactos
mantenimiento
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Contenidos para la comunicación en la red 3.
Necesidad creativa
Kristin Zhivago
Metáfora del agua
Tirar cubos de agua para ver si mojamos a los que
queremos
Medios masivos
Apuntar con la manguera para mojar a los que
queremos
Medios selectivos
Poner una piscina e invitar a la gente a que se
bañe cuando y cuanto quiera
Medios interactivos
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Estrategias de medios en Internet

• Internet como medio Por el momento, no es un
  medio de comunicación de masas, pero su vocación
  es llegar a serlo.
• Medio Categoría de canales de comunicación.
• Soporte Vehículo concreto dentro de una
  categoría de medios.

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Estrategias de medios en Internet

• El PLAN DE MEDIOS es un documento que debe reunir
  los siguientes apartados
• Briefing
• Objetivos de medios
• Selección de técnicas (herramientas)
• Selección de medios
• Selección de soportes (táctica)
• Programación (calendario) y presupuesto
• Estimación de resultados (control eficacia)

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Estrategias de medios en Internet

• 1ª IDEA Toda acción de comunicación empresarial,
  sea a través de Internet o de cualquier otro
  medio debe iniciarse a partir de un
  documento-guía donde se establezcan las
  directrices de la acción. Este documento es el
  BRIEFING.

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Estrategias de medios en Internet

• El BRIEFING analiza
• La empresa
• El mercado genérico
• El producto y su posicionamiento
• El comprador/consumidor
• Las acciones de comunicación de la competencia
• Los objetivos de marketing
• Los factores condicionantes

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Estrategias de medios en Internet

• El BRIEFING detecta
• Los factores clave de la empresa
• Los problemas y oportunidades del mercado
• El BRIEFING define la ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
• Qué decir idea básica y argumentos
• A quién target
• Con qué propósito objetivos comunicación
• A través de qué medios estrategia de medios
• Con qué inversión presupuesto

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Estrategias de medios en Internet

• OBJETIVOS PARA LOS MEDIOS Traducir los objetivos
  de comunicación en objetivos de medios,
  normalmente en términos de
• TARGET
• COBERTURA y FRECUENCIA A qué porcentaje del
  target queremos alcanzar? Cuántas veces?
• DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
• ESTACIONALIDAD
• DISTRIBUCIÓN TEMPORAL
• DIFERENCIACIÓN

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Estrategias de medios en Internet

• 2ª IDEA Hasta ahora, uno de los principales
  objetivos de las empresas al usar Internet como
  medio es la DIFERENCIACIÓN.

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Estrategias de medios en Internet

• 3ª IDEA Limitar Internet a un uso estrictamente
  publicitario es desaprovechar las POSIBILIDADES
  que el medio ofrece.

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Estrategias de medios en Internet

• SELECCIÓN DE TÉCNICAS Decidir qué técnicas vamos
  a utilizar de entre todas las posibilidades que
  actualmente ofrece la comunicación empresarial
• Publicidad
• RR.PP.
• Mk. Directo
• MK. Promocional
• Patrocinio y mecenazgo
• Mk. Interactivo ...

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Estrategias de medios en Internet

• 4ª IDEA La publicidad en Internet no debe ser
  una herramienta aislada dentro de la comunicación
  empresarial.

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Estrategias de medios en Internet

• SELECCIÓN DE MEDIOS (inter medios)
• Internet es un medio más dentro de las
  posibilidades de elección en un plan de medios.
• Búsqueda de efectos sinérgicos entre los nuevos
  medios (on line) y los medios clásicos (off line)

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Estrategias de medios en Internet

• 5ª. IDEA Necesidad de utilizar otros medios para
  dar a conocer nuestra presencia en Internet y
  generar tráfico hacia nuestro territorio on line.

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Estrategias de medios en Internet

• SELECCIÓN DE SOPORTES (intra medios)
• Presencia de las empresas en Internet
• Sitios web corporativos Territorio propio on
  line. Principal representación de la empresa en
  la Red.
• Sitios web ajenos
• Navegadores.
• Buscadores.
• Portales.
• Medios de comunicación convencionales en versión
  electrónica on line.
• Mix de las dos anteriores

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Estrategias de medios en Internet

• 6ª IDEA La adecuación o afinidad entre nuestro
  target y la audiencia del soporte de comunicación
  es una medida para seleccionar los soportes más
  adecuados para la acción de comunicación.

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Estrategias de medios en Internet

• MEDIDAS EFICACIA
• Hits Nº de ficheros gráficos o de texto que un
  servidor envía como respuesta a la solicitud de
  un usuario que ha realizado una conexión con una
  web.
• Impresiones Nº de veces que los usuarios se
  bajan una página web.
• Visitas Medida de la secuencia de hits realizada
  en un site.

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Estrategias de medios en Internet

• MEDIDAS EFICACIA
• Ad clicks Veces que los usuarios han pulsado el
  cursor sobre un banner.
• Click through Ratio que se obtiene de dividir el
  número de ad clicks por el número total de
  impresiones recibidas. Indica el porcentaje de
  individuos que se han bajado la web y que,
  además, han clickeado en el banner. Se utiliza
  para medir la efectividad de un banner.
• CPM Coste por mil impresiones.

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Estrategias de medios en Internet

• PRINCIPALES ESTUDIOS
• EGM Incorpora preguntas sobre audiencias de
  Internet desde 1996. Entrevista basada en
  cuestionario convencional.
• AIMC Cuestionario electrónico vía Internet.
• OJD Proporciona datos sobre difusión de los
  medios electrónicos.
• NIELSEN Estudio NetValue sobre audiencias
• INFOADEX Inversión publicitaria en Internet
• AEMD Inversión en mk. Directo en Internet

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Internet como Soportede Comunicación Integrada
de Marketing

• Mesa Redonda
• Ventajas e inconvenientes de la comunicación
  empresarial en la red
• Miguel Bort San Segundo

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Concepto actual

• Internet es
• una red global de comunicaciones mediadas por
  ordenador
• entre personas y organizaciones de todo el mundo
• para intercambiar y compartir libremente
  información y conocimientos
• en formatos muy diversos.

HOY TODAVÍA MEDIO DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE
ORDENADOR
30
Herramientas de Internet
31
Aplicaciones Dominantes en Internet
Fuente Net Value España Noviembre 2001
32
Tipos de Redes
33
Adaptación del Marketing
Marketing On Line
Marketing Tradicional

• USUARIO REACTIVO

• USUARIO PROACTIVO

• SEGMENTACIÓN

• HIPERSEGMENTACIÓN

• PERSUADIR

• INCITAR LA RESPUESTA

• POSICIONAMIENTO NOTORIEDAD

• POSICIONAMIENTO INTERACCIÓN

• MARKETING DE MASAS

• MARKETING DE PERSONALIZACIÓN

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Estrategia en la Red

• EMPRESA
• Estrategia de Negocio On Line
• Adaptación de la Cadena de Valor
• Cambio de Cultura enfocada al medio
• Masa Crítica
• Gestión del conocimiento
• USUARIO
• Aumento de confianza
• Cambio en los hábitos de compra
• Aprendizaje de la Red
• Localización de las ofertas

35
La empresa en Internet
WEBSERVER
COMPAÑÍA
CORTAFUEGOS
INTERNET
Asociados y clientes
cortafuegos
EXTRANET
Modelo de Comercio Electrónico
36
El usuario personal de Internet
MODELO DE SEGMENTACIÓN DE PETER CLEMENTE
37
Situación Empresas en España (AECE 2002)
38
Objetivos de la Web en España (AECE, 2002)
39
Situación B2B en España(AECE, 2002)
40
Razones de no usar el B2B (AECE, 2002)
41
Objetivo de la Página Weben España (AECE)
42
E-mail marketing

• engloba
• correos electrónicos promocionales
• boletines informativos (fidelización de
  clientes).
• tipos de protocolos
• Correos POP3/SMTP
• Correos Web
• Correos en un entorno propietario (AOL)

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Correo Electrónico

• Flexibilidad y respuesta inmediata.
• Disponibilidad del servicio 24 horaS
  (automatización de la respuesta)
• Personalizar el contacto interactuar con el
  cliente
• Detectar señales de compra
• Fidelizar a través del Correo

EL CORREO ELECTRÓNICO SE CONVIERTE EN EL MOMENTO
DE LA VERDAD PARA LA EMPRESA
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Presión promocionalen España
FUENTE NET VALUE, Diciembre 2001
45
Presión promocional en Europa

FUENTE NET VALUE, Diciembre 2001
46
Principales Sectores del e-Mail Promocional

FUENTE NET VALUE, Diciembre 2001
47
Aspectos legales

• Marco legislativo general
• - Derecho y protección de la intimidad y la
  privacidad. (Dcho Constitucional)
• - Transacciones comerciales. Contratos de compra
  y venta. (Dcho Mercantil)
• - Derechos de autor. (Dcho Civil)
• - Marco Regulador del delito informático (Dcho
  Penal)
• - Nuevos tipos de pruebas (Dcho Procesal)

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• - Marco legislativo sobre la transmisión y el
  servicio de conexión.
• - Marco legislativo sobre medios audiovisuales y
  medios electrónicos
• - Marco regulador de la actividad de comunicación
  empresarial
• - M.R. De las actividades propias del marketing
  de bases de datos
• - - Normas de conducta - netiquettes-

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Normativa en la comunicación empresarial y
publicitaria en Internet

• Cámara de Comercio Internacional ICC.
  www.iccwbo.org
• Federación del Comercio Electrónico y Marketing
  Directo FECEMD. www.fecemd.org
• Asociación para la Regulación de la Comunicación
  Comercial - Autocontrol -. www.aap.es
• Asociación Española de comercio electrónico -
  AECE-. www. Aece.org

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(No Transcript)
51
(No Transcript)
52
(No Transcript)
53
(No Transcript)
54
(No Transcript)
55
Aspectos clave de la regulación

• Desvelar la identidad del anunciante
• Garantizar la información al consumidor
• Protección y uso de los datos personales
• Protección de los menores
• Respeto a los derechos de propiedad intelectual e
  industrial

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• No herir la sensibilidad del receptor
• Respetar la cultura global de Internet
• Evitar recursos competitivos fraudulentos y
  desleales
• Establecimiento y protección jurídica.

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6 barreras al protagonismo del consumidor

• 1.- Difusión del equipamiento.
• 2.- Manejo de la nueva tecnología.
• 3.- Exceso de oferta de información.
• 4.- La propia interactividad en su doble
  acepción.
• 5.- Ruptura de la tradicional pasividad.
• 6.- Falta de confianza y credibilidad.

58
Estrategias de medios en Internet

• 7ª. IDEA Las técnicas tradicionales de medición
  de audiencia no son válidas para los nuevos
  medios on line. Es necesario unificar criterios y
  metodologías de medición.