Consultoria Empresarial

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ConsultoriaEmpresarial
Cap 4 CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE
CONSULTORIA OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças
de. Manual de Consultoria Empresarial
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• Etapas dos serviços de consultoria
• Identificação
• Entrada
• Auditoria de posição
• Planejamento
• Ação
• Acompanhamento e avaliação
• Conclusão

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 1 Identificação
• Deve ser baseada em duas situações
• A realidade atual da empresa-cliente
• Situação futura desejada
• Esta etapa é uma prerrogativa da empresa-cliente.
  Quando for o caso o consultor pode auxiliar na
  identificação de alguns tipos de problemas ou
  doenças

Racionalidade X Irracionalidade
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IDENTIFICAÇÃO DAS DOENÇAS EMPRESARIAIS
Doenças Sintomas
ECONÔMICAS -Retorno nulo ou irrisório sobre o capital investido -Retorno baixo sobre o ativo total.
FINANCEIRAS -Despesas financeiras elevadas Alta necessidade de capital de giro Alta influência de capital de terceiros.
TÉCNICAS -Alto nível de reclamações e de devoluções dos clientes -Alta dependência tecnológica externa
MERCADOLÓGICAS Processo de distribuição inadequado Preços inadequados para os produtos e serviços vendidos Falta de competitividade no mercado.
ADMINISTRATIVAS Inadequada utilização de recursos disponíveis Trabalhos repetidos.
COMPORTAMENTAIS Falta de motivação Alto nível de atritos Alto nível de rejeição às mudanças.
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• Identificação
• Consultor deve buscar conhecer os aspectos
  invisíveis da empresa, através da cultura
  organizacional.
• Causas de contratação dos serviços de
  consultoria
• Auxílio profissional
• Visão e análise crítica de uma situação-problema
• Busca de novas oportunidades de negócio
• Auxílio no processo sucessório
• Auxílio na estrutura decisória e alocação de
  poder
• Estruturação das informações essenciais p/tomada
  de decisão.

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• Identificação- Terceirização de serviços
• O processo administrativo de transferir para
  terceiros as atividades que não constituem a
  essência tecnológica dos produtos/serviços da
  empresa.
• Existem empresas de consultoria que trabalham com
  terceirização de serviços e empresas de
  consultoria que terceirizam seus serviços.

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• Identificação
• Sondar o ambiente
• Conhecer a empresa
• Avaliando os itens expostos anteriormente.

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 2 - Entrada
• Elaborar o contrato de trabalho
• Estabelecer expectativas e compromissos mútuos
• Estabelecer o serviço que o consultor vai
  trabalhar
• Identificar o clima e a cultura organizacional
• Sondar problemas e insatisfações
• Analisar as possíveis soluções para os problemas
• Estabelecer relações de causas e efeitos
• Categorizar os problemas

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 3 - Auditoria de posição
• Realizar entrevistas e levantamentos
• Efetuar análises
• Definir a situação e as conseqüentes mudanças
• Identificar e achar soluções para os problemas
• Analisar causas, efeitos, riscos, custos,
  resistências, acomodações etc
• Avaliar potencial de mudança
• Identificar pontos fortes e fracos

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 4 - Planejamento
• Definir estratégias e as políticas de sustentação
  associadas
• Definir participantes e responsabilidades
• Detalhar o trabalho
• Atividades
• Seqüência
• Tempo
• Recursos

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 5 - Ação
• Colocar em operação o plano de trabalho
• Agir sobre o problema
• Treinar a equipe de trabalho
• Instituir a mudança- atitudes e solução de
  problemas

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• Etapas dos serviços de consultoria
• Etapa 6 - Acompanhamento e avaliação
• Controlar dos resultados
• Incentivar a auto-avaliação dos usuários
• Avaliar a mudança
• Estudar necessidade de nova auditoria de posição
  (etapa 3)

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• Etapa 7 - Conclusão
• Desligar-se do processo
• Efeitos da consultoria
• ECONÔMICOS
• ORGANIZACIONAIS
• SOCIAIS- relacionamento com pares e interessados
• Posturas dos indivíduos perante estes efeitos
• SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO
• SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO(ignorar ou acomodar)
• SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA

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ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA

• Introdução estabelecimento de procedimentos
  administrativos.
• Método de coleta de dados
• - entrevista
• - questionário
• - análise de documentos
• - observação direta
• O diagnóstico
• Indicadores de desempenho e de resultados
  quantitativos, qualitativos, tempo, financeiros

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ELABORAÇÃO DA PROPOSTA E DO PLANO DE TRABALHO

• Projeto é a materialização do plano de trabalho
• ATIVIDADE é a menor unidade do projeto
• PROGRAMA é o conjunto de projetos
• ADMINISTRAÇÃO DE PROJETO melhor forma de alocar
  os recursos nas atividades para o alcance dos
• objetivos.

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FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA

• FASE 1 Caracterização
• IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA-ALVO
• ANÁLISE DO AMBIENTE(fatores externos)
• DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
• DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
• IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO
• NEGOCIAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS
• ELABORAÇÃO DO PLANO DO PROJETO

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FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA

• FASE 2 Execução
• Utilização dos recursos disponíveis
• Supervisão da equipe de trabalho
• Acompanhamento e controle
• Avaliação final dos trabalhos executados