ISec Martin Vila

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Metodología ITIL
Alumno Christian Méndez
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Antecedentes Históricos

• Es un estándar europeo del Gobierno Británico
  (Oficina Gubernativa de Comercio Británico),
  definió un conjunto de mejores prácticas en
  1987.
• Extraídas de organismos del sector público y
  privado a nivel internacional.
• Transformado en el estándar mundial de facto
  para la administración de servicios de tecnología
  de la información.

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Descripción del Servicio

• Las buenas prácticas están publicadas en un
  conjunto de libros, agrupadas de acuerdo a un
  framework.
• Gestiona los servicios y procesos de tecnologías
  de información.
• Genera un orden de lenguaje y procesos comunes.
• Optimiza los recursos existentes en las
  empresas.
• Las buenas prácticas son organizadas y
  clasificadas.

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Beneficios que Brinda

• Mejor utilización de los recursos de la
  organización.
• Hacer cambios en su infraestructura de
  Tecnologías de Información.
• Brindar servicios que satisfagan las demandas del
  negocio, clientes y usuarios.

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Versiones

• El primer libro publicado fue de HELP DESK.
• La primera versión de ITIL se estableció
  alrededor de 1995 con un conjunto de 40 libros
  blue guides (service delivery y service
  support).
• La versión 2 de ITIL fue publicada a principios
  del 2000 e incluye infrastructure management.

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Versiones

• La versión 3 de ITIL es un framework unificado
  para todo TI, el cual estará disponible en
  publicaciones en el último trimestre del 2004,
  para el público en general.
• Se tiene previsto, en el cual ya se está
  trabajando, la versión 4 de ITIL para alrededor
  del 2010, el cual agrega a la versión 3 al
  negocio en el framework TI, pasando a ser BITIL
  (Business IT Infrastructure Library).

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Empresas que implementaron ITIL

• Banco Santander Santiago
• Banco BCI
• Banco Chile
• Telefónica
• LAN
• Entel PCS

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Bibliografía

• Computer World
• Nelson Wilson (Gerente General) DMR Consulting
• Extensionsa.cl
• ChileTech.Com

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FIN