Diapositive 1

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Avec le soutien du Fonds social européen. LUE
et la Région wallonne investissent dans votre
avenir.
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• Comment créer un produit touristique innovant et
  adapté aux besoins de mes clients pour que
• les clients réservent plus dun an à lavance ?
  Hôtel - Restaurant
• les touristes nous supplient de les conseiller ?
  Office du tourisme
• il y ait plus de file que devant la tour Eiffel ?
  Musée - Centre de loisirs

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Evaluation
Identifier le produit

• Lister des produits ou services offerts
• Lister les partenaires
• Lister les concurrents
• Directs
• Indirects

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Evaluation
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Evaluation
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Evaluation
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Evaluation
Un client satisfait

• Ecouter les clients
• Questionner les clients
• Ecouter le personnel
• Nommer une personne responsable  évaluclients 
• Observer lévolution des comportements
• Collecter les observations de tous
• Informer
• Sadapter

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Evaluation

• 1. Questionnaire satisfaction clients classique
• Quelle appréciation pourriez-vous donner de votre
  séjour?
• Très satisfait Peu Satisfait Sans opinion
• Satisfait Pas du tout satisfait
• Le motif principal de votre séjour
• Vacances découverte Séjour sportif Randonnée
  pédestre
• Cure thermale Cadre de séjour Autre motif
• Comment avez-vous eu connaissance de notre
  Opérateur?
• Salons touristiques Office de tourisme Presse
• Agence de voyage Internet Guide(Routard,
  Michelin...)
• Reportage tv Bouche à oreille, entourage Autre
• Vous connaître mieux est important pour nous
• Votre région d'origine
• Vos dates de séjour dans notre hébergement ?
• Votre hébergement (hôtel, camping...)

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Evaluation

• 2. Questionnaire de recommandation
• Sur une échelle de 1 à 10, à quel niveau
  recommanderiez-vous notre service / produit à vos
  amis ?
• 3. Questionnaire dexpérience

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(No Transcript)
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Prospection
Se différencier

• Se baser sur
• loffre actuelle
• la concurrence
• les besoins des clients actuels
• Lister ses atouts
• Lister les impératifs du marché
• Répondre aux besoins des clients / Résoudre son
  problème
• Créer une valeur ajoutée réelle pour le client
• Créer une cible claire

Etre unique
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Prospection
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Prospection
Etre à laffut des tendances

• 1. Faire un  shopping tour 
• 2. Etre à laffut des nouveautés qui énervent
• 3. Discuter avec un groupe dados
• 4. Consulter les pages tendances
• 5. Observer les grands couturiers
• 6. Acheter des magazines exclusifs
• 7.Inviter un anthropologue, un sociologue ou un
  prospectiviste
• 8.Ecouter son intuition
• 9. Instaurer la  minute tendance 

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Prospection
Sites de tendances

• http//springwise.com/
• http//www.trendcentral.com/
• http//www.trendsnow.net/
• http//trendwatching.com
• http//thetrendwatch.com
• http//www.yellowideas.com/

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Prospection
Veille concurrentielle

• 1. Identifier la raison de la veille
• 2. Avoir une opinion
• 3. Cueillir linformation
• 4. Structurer sa pensée
• 5. Appliquer les tendances
• 6. Partager linformation
• 7. Utiliser linformation
• 8.Commencer doucement

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Prospection
Sites de veille tourisme
http//veilletourisme.ca http//www.veilleinfotou
risme.fr/ http//www.nouveautourismeculturel.com h
ttp//ideesloisirstourisme.blogspot.com http//inn
ovationtourisme.wordpress.com/ http//bloguedesass
ises.com http//www.experiencestouristiques.fr
Et dautres sites intéressants
http//www.ccilb.be/xml/fiche__article-IDC-24-ID
D-40419-.html http//www.diplomatie.be/fr/belgium/
tourismdetail.asp?TEXTID1965
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Prospection
Réseaux et autres astuces
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Prospection
Veille concurrentielle à vous de jouer !
5 minutes CHRONO !
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(No Transcript)
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Création
Inspiré ?

• Sinspirer adapter
• Tendances inspirantes mais éphémères
• Se différencier par la créativité
• Créer un nouveau produit

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Création
Comment être créatif ?

• Equipe ou Seul ?
• Question Motivante
• Règles dOr de la Créativité
• Outils de créativité

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Création
 Creatourisme 

• Outil de créativité seul
• 3 boîtes
• Tendances
• Tourisme
• Images
• Pick Mix

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Création
 Creatourisme  à vous !
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Création
Outils de Brainstorming

• Consultant virtuel
• Personnage en dehors du contexte touristique
• Il donne des idées en ligne avec sa personnalité
• Fait résonner dautres idées

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Création
Outils de Brainstorming

• Animaux exotiques
• Lister 5 animaux exotiques (sauf dauphin, fourmi,
  singe)
• Choisir 1 animal
• En faire la description physique,
  comportementale, émotionnelle,
• Lier ces adjectifs avec lidée de base

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Création
Sélection des idées

• Sélection des idées
• Coup de Cur
• Faciles à mettre en uvre
• Application
• Fiche à idées
• Evaluation
• Equipe

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Création
Une équipe motivée

• Connaître léquipe
• Comprendre les talents naturels de chacun
• Exploiter son excellence
• Motiver en inspirant

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Création
Outils de Brainstorming à vous dessayer
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(No Transcript)
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Implémentation
De la vision à laction !

• Transformation
• Création de partenariats  win-win 
• Mise en uvre des étapes
• Sassurer de lexécution
• Evolution à moyen terme

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(No Transcript)
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Fidélisation
Trucs et astuces

• Contact personnalisé
• Enthousiasme
• Ecoute évolution
• Surprises
• Cartes de visites
• Dire Merci !
• Courrier buzz
• Evènement saisonnier / édition limitée

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(No Transcript)
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Evaluation
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• Projet financé par le Fonds social européen.
• Le Fonds social européen peut y être défini de
  la sorte (définition-type de lUnion européenne)
  
• Le Fonds social européen (FSE) est le
  principal instrument communautaire consacré au
  développement des ressources humaines et à
  lamélioration des mécanismes du marché de
  lemploi. Il visa à réduire le chômage en
  facilitant laccès au marché du travail par la
  promotion de légalité des chances,
  lencouragement à la création demplois et laide
  au renforcement des compétences et qualifications
  professionnelles.  Formation créativité et
  entreprises touristiques
• Public visés       
• Entreprises- Indépendants-Demandeurs demploi