La conduite du changement dans le cadre de la mise en place dun ERP

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La conduite du changement dans le cadre de la
mise en place dun ERP

• Thèse professionnelle
• Mastère Spécialisé HEC - Mines de Paris

Pierre BOUDON
Entreprise Air Liquide Responsable HEC Gilles
Mauffrey Responsable Air Liquide Alain Girard
Novembre 2003
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Sommaire

• Air Liquide
• Présentation des ERP
• Lorigine du changement de la stratégie à la
  décision de mettre en place un ERP
• Pilotage dun projet ERP
• Accompagnement du changement

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Air Liquide

• Historique
• Invention de la liquéfaction de lair (G. Claude,
  P. Delorme, 1902)
• Implantation mondiale 65 pays, 130 filiales
  (2003)
• Activité Fournir des gaz (O2, N2 , H2)
• Domaines Grande industrie, Clients industriels,
  Électronique, Santé
• Projet Opéra débuté en 2000 réorganisation et
  mise en place de SAP en Europe
• Département Gaz Industriels Service (GIS)
  Société française dAL (production de gaz
  industriels, installations clientèle,
  distribution de gaz industriels)

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Présentation des ERP

• ERP (Enterprise Resource Planning) progiciel de
  gestion intégrée permettant de mettre en réseau
  toutes les données relatives aux fonctions de
  l'entreprise grâce à une base de données unique
• Un ERP fournit un tableau de bord unique de
  l'activité de l'entreprise mise à jour en temps
  réel
• Un ERP permet daméliorer la productivité et la
  compétitivité de lentreprise sil est paramétré
  en accord avec les processus métiers de
  lentreprise
• En général, les domaines couverts par un ERP sont
  les suivants
• Gestion comptable et financière
• Contrôle de gestion
• Gestion de production (MRP, plan de fabrication)
• Gestion des achats, politique d'approvisionnement,
  gestion des stocks
• Administration des ventes, facturation, marketing
• Logistique distribution, livraison
• Ressources Humaines, salaires

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Lorigine du changementLa nécessité du changement

• Lenvironnement des entreprises évolue en
  permanence
• Les entreprises sont poussées à changer
• Facteurs externes économie, technologie,
  actionnariat, législation, société
• Facteurs internes développement, vision
• Définition dune stratégie expliciter le besoin
  de changement, identifier les conséquences du
  changement, choisir et détailler la stratégie

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Lorigine du changement Lorganisation et le
choix dun ERP

• Identifier limpact organisationnel de la
  stratégie et faire évoluer les processus
• LERP comme réponse à la stratégie
• Besoin de consolidation
• Volonté de gagner en productivité et en
  compétitivité dans plusieurs domaines
• Uniformisation des systèmes dinformation

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Pilotage dun projet ERP Les acteurs

• 3 groupes dacteurs
• Choix des acteurs externes
• Éditeur
• Critère de taille
• Critère fonctionnel
• Critère technique
• Critère de mise en oeuvre
• Intégrateur
• Cabinets certifiés
• Appel doffres

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Pilotage dun projet ERP Léquipe
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Pilotage dun projet ERP Les différentes phases
du projet
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Accompagnement du changementTypes de changements
et résistances

• Caractéristiques du changement
  profond/superficiel, rapide/long,
  imposé/consensuel gt ERP changement profond,
  long et imposé
• Résistances au changement
• Résistances psychologiques
• Absence de prise de conscience des problèmes
• Peur de ne pouvoir sadapter
• Mauvaise appréciation des moyens mis en uvre
• Désintérêt
• Résistances liées aux relations de pouvoir
• Changements dorganisation
• Peur de perdre du pouvoir

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Accompagnement du changementSolutions pour
réussir le déploiement
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Conclusion

• Un ERP peut représenter un très bon alignement
  stratégique des systèmes dinformation de
  lentreprise
• Un pilotage rigoureux et un accompagnement du
  changement actif sont les clés de lintégration
  de lERP dans lenvironnement de lentreprise
• La réussite dun tel projet sera bénéfique pour
  les changements futurs