Diapositive 1

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Extraits 20 pages Sur 130 pages
Benchmark Fidélité
GSA-Pétroliers 2007
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1- a) LADHESION
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1- a) LAdhésion
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• 1-a) 1. Les Hypermarchés modalités de ladhésion

• Une adhésion assez homogène entre enseignes sauf
  
• Auchan, E.Leclerc, Géant qui proposent une
  adhésion mono canal accueil du magasin
• Carrefour et Cora proposent une inscription
  entièrement en ligne. Seul Carrefour édite
  automatiquement une carte provisoire via un mail
  de confirmation.

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1- a) LAdhésion
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1-a) 1. Les Hypermarchés formulaires et Welcome
Pack

• Le formulaire est disponible en magasin et sur
  le web sauf Auchan et Géant où il est accessible
  en mono canal magasin.
• Les champs du formulaire plus ou moins détaillés
  permettront de cibler rapidement les
  communications ciblage enfants, équipement
  maison, selon les centres dintérêtsavant toute
  analyse de type  tickets de caisse 

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1- a) LAdhésion
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1-a) 1. Les Hypermarchés formulaires
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1- a) LAdhésion
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1-a) 1. Les Hypermarchés Welcome Pack instore
Lettre
Insert
gtgtgt Décryptage Welcome Pack Lettre Carte de
fidélité Carrefour et 3 minis cartes
Insert infos sur le programme fidélité
Carrefour, réductions et avantages en payant avec
la Carte PASS, contacts utiles
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1- a) LAdhésion
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1-a) 1. Les Hypermarchés Adhésion en ligne et
espace de fidélité

• A noter seules Carrefour et Géant proposent un
  espace fidélité personnalisé (gérer ses infos,
  solde de points) et informatif (catalogue cadeau
  chez Géant par exemple)

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1- b) LA CARTE
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1- b) La Carte
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• 1-b) 1. Les hypermarchés

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1- b) La Carte
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• 1-b) 1. Les hypermarchés

• Toutes les cartes sont à code barre ou code
  barre piste (Géant, E.Leclerc)
• E.Leclerc joue la gratuité de la carte de
  paiement Hélium, diffusée par certains adhérents,
  carte déconnectée du  programme carte de
  fidélité 

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1- b) La Carte
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1-b) 2. Les supermarchés la disparition de la
carte Iris
Le site Champion communique sur sa nouvelle carte
dès sa page daccueil
La carte Iris devient la carte Champion à partir
de septembre 2007
A loccasion du changement physique et de nom de
la carte, une loterie en magasin relayée sur le
site de lenseigne www.champion.fr

• Champion met en avant sa nouvelle carte dès la
  page daccueil de son site. En plus des avantages
  rattachés à lancienne
  carte Iris, lenseigne communique sur les
  nouveaux avantages .
• - 10 pts tous les 15 dachats ? barème
  identique à la carte Iris
•  Les 200 du mois  200 produits sur lesquels
  sont cumulables des points deviennent
   Cumulez 4000
  pts  ? une liste bonus accessible en ligne et en
  magasin
• 2 points supplémentaires sur plus de 2000
  produits Champion ? nouvelle offre liée
  
  à la carte Champion
• Offres exclusives sous forme de points bonus
  adressées aux porteurs de carte
• 10 sur les produits bébé les 1ers mercredis du
  mois ? une nouvelle offre liée à la carte
  Champion limitée
  dans le temps (septembre à décembre 2007)
• Des bons de réductions sous forme de chéquier
  pour une valeur de 100 ? une nouvelle offre qui
  reste également limitée dans le temps (septembre
  à décembre 2007)
  

• Nouvelle Charte graphique de la liste bonus
  cohérente avec celle de la carte.
• Nouveau titre  les 200 produits du mois est
  remplacé par  Cumulez 4000 pts  pour amplifier
  les avantages des adhérents.

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1- b) La Carte
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• 1-b) 3. Hypermarchés et supermarchés carte de
  paiement

Programme Cash
Programme Cadeaux

• Carte Pass Champion
• 10 de points en plus sur le programme de
  fidélité Champion
• Carte de paiement Cora
• Cumul des points sur les produits du carnet
  avantages diffusé chaque mois et donnent accès
  à des cadeaux
• Carte Géant Casino
  
• Cumul des points avec un barème plus avantageux
  que celui de la carte de fidélité ? doublement
  des points pour un même montant dachat avec la
  carte de paiement
• Carte de paiement Monoprix
• - Cumul des points avec un barème plus
  avantageux que celui de la carte M ? doublement
  des points pour un même montant dachat

• Carte Accord Atac
  
• Euros à cagnotter sur la carte ? pas davantages
  supplémentaires par rapport à la carte de
  fidélité
• Carte Accord Auchan
• 10 cts deuros cumulés à chaque passage en
  caisse
• Carte Pass Carrefour
• - 10 supplémentaire sur les réductions fidélité
  Carrefour
• - Pendant les journées Pass 3 déconomies par
  tranche de 60 déconomies
  
• - Tous les mois les rendez-vous carte Pass pour
  des réductions spéciales

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1- c) LE PROGRAMME
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1- c) Le Programme
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• 1-c) 1. Les hypermarchés Les supports points et
  bonus

Nbre de pages 44 Nbre de produits 359 Durée
15 jours
Nbre de pages 56 Nbre de produits 680 Durée
8 jours
Nbre de pages 25 Nbre de produits 251 Durée
1 mois
Nbre de pages 56 Nbre de produits 51 Durée
11 jours
Support bonus points
Nbre de pages 72 Nbre de produits
405 Durée 11 jours
Nbre de pages 56 Nbre de produits 305 Durée
15 jours
Prospectus
Nbre de pages 12 Nbre de produits 95 Durée
1 mois
Support bonus cash
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1- c) Le Programme
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1-c) 1. Les hypermarchés Les points et les
bonus

• Lanimation des programmes est hétérogène
  bonus sur produits, opérations commerciales et
  bons sorties de caisse

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1- c) Le Programme
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1-c) 1. Les hypermarchés tickets de caisse et
consultation des soldes (exemples)

• Détail par article des uros cumulés lors du
  passage en caisse

• Détail des économies liées au port de la carte

• solde des uros sur la carte

• Nom du porteur de carte

• Ancien solde avant le passage en caisse, crédit
  du jour et nouveau solde
• Détail par article

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1- c) Le Programme
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1-c) 1. Les supermarchés Système U personnalise
ses listes bonus
Magazine
Bon de réduction
Liste bonus personnalisée à partir davril 2007
Version 1
Eléments communs aux 5 versions

• gtgtgt Décryptage
• Mailing Carte U  La carte U toujours complice de
  vos vacances 
• Eléments communs aux 3 lettres
• - numéro  spécial été jeux et recettes 
• - du 2 au 4 août, un bon dachat de 20 pour
  1250 points au lieu de 1350 points
• - le 23 août doublement des points
• - 160 points bonus à collecter en magasin
• - carte U valable partout en France
• Lettre V1 - jusquà 605 points bonus sur la
  sélection pour vous
• Lettre V2 - jusquà 595 points bonus sur la
  sélection pour vous
• Lettre V3 - jusquà 770 points bonus sur la
  sélection pour vous
• Lettre V4 - jusquà 630 points bonus sur la
  sélection pour vous
• Lettre V5 - jusquà 1260 points bonus sur la
  sélection pour vous

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1- c) Le Programme
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1-c) 1. Les supermarchés Système U personnalise
ses listes bonus
Recto
Verso
Version 2
Liste bonus personnalisée à partir davril 2007
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1- d) LES MEDIAS DANIMATION
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1- d) Les Médias dAnimation
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1-d) 1. Les hypermarchés

• Les programmes sont animés par de nombreux
  supports
• Classiques toutes les enseignes les relaient
  par les prospectus
• Plus exceptionnels Géant en parle dans son
  consumer magazine
• Dédiés seul Cora édite deux supports
  spécifiques
• Adressés des mailings généralisés à fréquence
  mensuelle au moins, hors E. Leclerc
• Adressés par mail des emailings en forte
  progression pour atteindre des fréquences de
  3/mois ou moins (Cora, Auchan, E. Leclerc) à 8
  par mois ! (Carrefour)
• Des offres par SMS ? Non détectées à date mais
  la présence des champs  n de mobile  et
  lautorisation de lemployer à des fins
  commerciales sur les formulaires laissent
  présager un inévitable développement en cours et
  futur
• À date une campagne détectée chez Géant
  offre réduction en sur rayon mais sans
  condition de possession de carte

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3- Communication relationnelle
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3- Communication relationnelle gt mailings et
emailings
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Poids des enseignes/total communications
relationnelle Le poids des enseignes ne
reflète pas leur PDM. Les enseignes les plus
mâtures en CRM (Champion, Système U, Géant,
Supermarché Casino) sont surreprésentées, les
indépendants sous représentés (absence de base de
données centralisées permettant des
communications régulières et segmentées).
Communication relationnelle des enseigne total
des mailings et emailings ciblant les porteurs de
cartes de fidélité et les abonnés aux
e-newsletters.
Graphique 1  Nombre de communications de
Janvier à Juillet 2007 Base 428 mailings et
emailings
Source Base de données Le Site Marketing
Janvier à Juillet 2007
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3-Communication relationnelle gt mailings et
emailings
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Graphique 7  Les thèmes des e-mailings des
enseignes de Janvier à Juillet 2007
Graphique 8  Les thèmes des mailings des
enseignes de Janvier à Juillet 2007
Thèmes mailings vs emailings Les emailings sont
en parfaite cohérence avec les P.A.C. des
enseignes les thèmes majeurs sont ceux des
catalogues (gros volumes/opération
univers/calendaires) Les mailings sont - parce
que destinés aux porteurs de cartes - plus
orientés sur un thème récurrent mensuel (relevé
de compte fidélité, chéquiers doffre, listes de
produits bonus etc.)
Source Base de données Le Site Marketing
Janvier à Juillet 2007
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• www.lesitemarketing.com
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