Diapositive 1

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RESEAU DES CAISSES POPULAIRES DU BURKINA
 
Fédération des Caisses Populaires du Burkina
(F.C.P.B.) Tél. [phone], Fax 
50.30.49.10  E-mail  fcpb_at_fasonet.bf
Adresse 01 BP. 5382 Ouagadougou 01 - Site
webwww. rcpb.bf
THEME INNNOVATIONS FINANCIERES POUR FAIRE FACE
AU DEFI DU FINACEMENT DU MONDE RURAL EN AFRIQUE

• Présenté par
• Monsieur ALASSANE MICHEL ROUAMBA

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PLAN

• Introduction
• PRESENTATION DU RCPB
• DEFINITION DES CONCEPTS
• NOUVEAUX PRODUITS
• INNOVATION DES OFFRES DE SERVICE ET CADRE
  DACCUEIL
• CONTRIBUTION SOCIALE
• ATTENTES DES MEMBRES
• Conclusion

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INTRODUCTION

• Le financement du monde rural constitue pour le
  RCPB un principe fondamental cest ainsi quil
  sest engagé à mener une lutte solidaire aux
  côtés des populations en vue daméliorer leurs
  conditions de vie.
• Cela exige une attention constante aux besoins
  des membres, dont la satisfaction est plus que
  jamais placée au cœur des préoccupations du RCPB
• Le présent exposé tente de faire valoir la place
  quoccupe la quête du mieux-être dans la culture
  dentreprise du RCPB et limportance des
  activités menées par les caisses populaires à cet
  effet.

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I. PRESENTATION DU RCPB(suite)

• Présentation sommaire du RCPB
• Réseau des Caisses Populaires du Burkina
  Mouvement mutualiste régi par la loi 59 ADP du
  15/12/94
• 1ère caisse populaire créée en 1972 dans la
  Bougouriba
• Réseau à 3 niveaux Caisse, Union, Fédération
• 500 000 membres pour plus d1 million de
  bénéficiaires
• Implantation dans 42/45 provinces du Burkina Faso
• 103 caisses de base 31 points de services
• 40,2 milliards de FCFA dencours dépargne
• 36,3 milliards de FCFA dencours de crédit

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I. PRESENTATION DU RCPB(suite)

• Présentation sommaire du RCPB
• Mission contribuer à lamélioration des
  conditions de vie des membres ainsi que de la
  communauté, dans un esprit de solidarité et de
  responsabilité individuelle et collective.
• Public cible toute personne en milieu rural ou
  urbain ayant difficilement accès aux services
  financiers des institutions financières
  conventionnelles.

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I. PRESENTATIONDU RCPB (suite)

• Présentation sommaire du RCPB
• Engagements
• En vue de lépanouissement de ses membres, le
  RCPB a pris des engagements quil est résolu à
  respecter. Ce sont
• lattention et lécoute de ses membres 
• la disponibilité et léquité envers ses membres 
• la lutte contre la pauvreté et le soulagement de
  la misère 
• la recherche de lexcellence et la disponibilité
  dans le travail.

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I. PRESENTATION DU RCPB(suite)

• Écoute des membres
• Lécoute des membres est essentielle pour le
  RCPB elle est donc multiformes et utilise des
  dispositifs variés pour recueillir les
  informations, évaluer et adapter loffre aux
  besoins du marché.
• Les principaux dispositifs utilisés sont
• Écoute de l'expression spontanée des membres
• analyse du courrier reçu
• analyse du contenu des échanges téléphoniques
• analyse du contenu des échanges directs
  (entretien en face à face avec le membre)
• analyse des courriels reçus
• Gestion des réclamations
• Exploitation des boîtes à idées
• Visites de courtoisie aux membres
• Réalisation denquêtes de satisfaction relatives
  aux offres de produits/services
• Réalisation détudes de marché pour le
  développement de nouveaux produits

Innovation financière
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I.PRESENTATION DU RCPB(suite)

• Indicateurs de performance de lécoute des
  membres
• Développement de nouveaux produits et services
  adaptés aux besoins des membres
• Accroissement du membership
• Augmentation du CA

CA
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II. DEFINITION DES CONCEPTS

• Notion de membre et son importance dans la
  culture dentreprise du RCPB
• Plus que simple client, une personne qui adhère à
  une caisse populaire est désignée sous le vocable
   membre 
• Elle devient de ce fait un membre propriétaire de
  la caisse, et dispose dun droit de parole et de
  regard sur la gestion de la caisse.

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II. DEFINITION DES CONCEPTS(suite)

• Notion de mieux-être des membres et son
  importance dans la lutte contre la pauvreté que
  prône le RCPB
• Selon le Larousse, la notion de mieux-être
  désigne lamélioration de la situation
  matérielle, morale,
• Ainsi la quête du mieux-être permet daméliorer
  les conditions de vie des membres et partant, de
  lutter contre la pauvreté.

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III.NOUVEAUX PRODUITS DU RCPB

• Nouveaux produits et services
• le Réseau des Caisses Populaires du Burkina
  (RCPB) a procédé à la révision de ses politiques
  de crédit, pour les adapter aux multiples besoins
  et sollicitations des membres.
• Les dispositions actuelles se traduisent par
  dimportants changements au bénéfice des membres.
  Ainsi, de nouveaux produits de crédits (crédit
  fête, crédit teel-taaba, crédits
  complémentaires, ) sont mis à la disposition des
  membres, avec de nombreux avantages  montants de
  crédits plus élevés, taux dintérêt et apport
  personnel réduits, puis des conditions plus
  souples daccès au crédit 
• Aussi , de nouveaux produits sont développés
  avec le soutien du Centre dInnovation Financière
  cest le cas du CREDART
• Parallèlement, dautres produits plus récents
  ont été développés par le RCPB il sagit des
  produits de protection de la santé, du guichet
  marché, des produits habitat (prêt et épargne
  logement), des ordres de paiements,

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Quelques nouveaux produits
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IV.INNOVATION DES OFFRES DE SERVICE ET CADRE
DACCUEIL

• Modernisation des locaux
• Depuis un certain temps, le RCPB a entrepris la
  modernisation des locaux de ses entités. Cest
  ainsi que certaines caisses ont été réaménagées
  et des sièges construits au profit dautres
  caisses cela permettra de mieux les aérer, et de
  rendre le service plus fluide.

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IV.INNOVATION DES OFFRES DE SERVICE ET CADRE
DACCUEIL (suite)

• Automatisation des
• opérations
• Le RCPB a entrepris depuis bientôt 5ans,
• un vaste mouvement dinformatisation des Caisses
  populaires ce qui a permis dinformatiser 32
  sites dans le réseau, soit 30 caisses populaires,
  la fédération des caisses populaires et le Centre
  financier aux entrepreneurs (CFE).
• Grâce à cet effort de modernisation, la majeure
  partie des membres bénéficie maintenant de
  services informatisés.
• Par ailleurs, linformatisation a facilité la
  mise en application des horaires continus. 

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V.CONTRIBUTION SOCIALE DU RCPB (fin)

• Oeuvres ou actions sociales
• Conformément à sa mission sociale, le RCPB
  réalise diverses œuvres sociales qui marquent sa
  volonté de contribuer à lamélioration du
  bien-être de la communauté.

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VI. ATTENTES DES MEMBRES

• La quête du mieux-être des membres implique
  une forte implication et un engagement de leur
  part. Cest ainsi que
• Étant membre propriétaire de la Caisse Populaire,
  le membre se doit de participer à la vie de sa
  caisse, et la soutenir à mieux le satisfaire il
  sagit dune coopération par la participation aux
  AG et autres manifestations, la formulation de
  réclamation, de suggestions,
• Le membre doit participer à la coproduction du
  service en faisant connaître ses besoins pour
  permettre une meilleure prise en compte de ses
  préoccupations, en vue dobtenir un service
  amélioré
• Le membre ne doit jamais se lasser dune
  éventuelle sollicitude à son égard car cest pour
  le satisfaire au mieux 

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VI. ATTENTES DES MEMBRES (suite)

• Le membre doit être un ambassadeur de la caisse
  populaire auprès de son entourage pour mieux la
  faire connaître
• Le membre doit toujours se sentir fier de
  contribuer au développement de sa caisse, et
  partant, de la communauté tout entière, grâce au
  dépôt constant de son épargne
• Le membre doit être patient et ne pas être déçu
  quand aucune amélioration nest faite alors qu'il
  a signalé des insuffisances soyez certain quune
  attention particulière sera toujours accordée à
  vos suggestions et des analyses seront faites
  pour voir la faisabilité de vos propositions.

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CONCLUSION

• La quête permanente de mieux-être pour lequel le
  RCPB sest engagé constitue une lutte de longue
  haleine et nécessite également une quête
  permanente de lexcellence en vue de mieux
  satisfaire les membres
• Les acquis du RCPB en la matière nourrissent
  toutes les espérances dune amélioration continue
  en matière de satisfaction des membres, et
  partant, de mieux-être
• Savoir valoriser les dispositifs découte des
  membres et exploiter à bon escient les
  informations recueillies sera dun atout
  considérable
• cependant, latteinte dun tel objectif dépend de
  lengagement des parties (membres et RCPB) à
  jouer leur partition.

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M erci à tous pour votre aim able attention
!