iHelp : Helpdesk Web Solution

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BIENVENUE

• Lapplication i-Help
• La solution dassistance
• 100 Web

Roland Spada, Product Manager e-Business
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GAMME i-TECH

• Solution dassistance et de résolution de
  problèmes
• Portail Intranet dinformation et de
  communication pour les collaborateurs
• Création assistée et maintenance dynamique de
  sites Web
• Portail Extranet dinformation et de
  communication avec les partenaires
• Plate-forme de commerce électronique basée sur un
  catalogue
  

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i-HELP POUR QUI ?

• Un nouvel employé ne sait pas à qui sadresser
  pour le dépannage du photocopieur

• Un nouvel ouvrier de nuit sur une ligne de
  production ne sait pas comment demander le
  nettoyage de son poste pour le lendemain

• Lampoule des toilettes du service maintenance
  doit être remplacée. Qui est responsable de ce
  type dintervention ?

• Un employé réceptionne lappel dun client
  mécontent et le communique par e-mail à
  lattention du commercial concerné qui vient de
  prendre une semaines de congé !

• Un employé rencontre des problèmes informatiques
  avec son imprimante, son traitement de texte

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QUE FAIT i-HELP ?

• Enregistre les problèmes des utilisateurs
• Traite les demandes et les dossiers
• Répond aux questions des utilisateurs
• Suit lévolution des demandes et des dossiers
• Responsabilise les chargés de support
• Clôture les demandes et les dossiers

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POURQUOI i-HELP ?

• Pour résoudre et traiter tous types de question,
  de problème, de dossier
• Pour suivre lévolution en temps réel des besoins
  et des dossiers
• Pour disposer dun outil intuitif, convivial et
  performant
• Pour gagner du temps et de lefficacité avec la
  base de connaissances et le moteur de recherche
• Pour être opérationnel immédiatement
• Pour faire évoluer loutil avec votre
  organisation et votre environnement

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FONCTIONNEMENT
INITIALISATION DU DOSSIER
DEMANDE - DOSSIER
ASSIGNATION DU DOSSIER
EXPERT
UTILISATEUR
RESOLUTION DU DOSSIER
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FONCTIONNEMENT
Lutilisateur choisi la catégorie correspondant à
sa demande
8
FONCTIONNEMENT
Lutilisateur encode sa demande, son problème
9
FONCTIONNEMENT
Lexpert a traité le dossier et répond à
lutilisateur
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FONCTIONNEMENT
INITIALISATION DU DOSSIER
DEMANDE - DOSSIER
?
ASSIGNATION DU DOSSIER
EXPERT
RETARD
ABSENCE
NE SAIT PAS REPONDRE
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FONCTIONNEMENT
INITIALISATION DU DOSSIER
DEMANDE - DOSSIER
ASSIGNATION DU DOSSIER
EXPERT
PROCESSUS GESTION DES DOSSIERS
UTILISATEUR
AUTRE EXPERT
RESOLUTION DU DOSSIER
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DEMONSTRATION

• La solution dassistance
• 100 Web

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IMPLEMENTATION
Application personnalisée
Application paramétrée
Application i-Help standard
BESOINS SPECIFIQUES
TRANSPARENCE
Outils (SQL Server Oracle W3C )
Savoir-faire ComputerLand (connaissances
techniques fonctionnement des entreprises)
Technologies (Microsoft Linux W3C)
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GAINS POUR LENTREPRISE

• Economies mesurables
• Gains de productivité considérables
• Gestion des problèmes en temps réel
• Responsabilisation et contrôle des experts
• Reporting précis des opérations de support
• Assistance intelligente et multi-fonctions
• Constitution dune base de connaissances
• Intégration possible dapplications personnelles
• Support et évolution de lapplication assurés

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i-TECH CUSTOMERS

• BEP
• Cliniques St Joseph
• Galere S.A.
• I.C. Services
• Institut Jules Destrée
• I.S.S.e.P.
• Schreder Group
• Spadel Group
• SWRT
• University of Liege
• VLAN Newspapers

150 users (Worldwide) 3.000 users (Belgium) 250
users (Belgium) 20 users (Europe) 10 users
(Belgium) 100 users (Belgium) 600 users
(Worldwide) 800 users (Europe) 300 users
(Belgium) 2.000 users (Belgium) 500 users
(Belgium)
16
i-HELP RECOMMENDED BY
 
17
EN CONCLUSION
Quelle que soit votre organisation, pour tous
besoins en

• RESOLUTION DE CRISES
• ASSISTANCE AU PERSONNEL
• SUPPORT CLIENTELE
• HELPDESK INFORMATIQUE
• GESTION DE DOSSIERS

i-Help est déjà VOTRE solution !