SEMINARIO ICT MANAGEMENT

1
Beta80 e-Group
Enterprise ICT Management un contributo
dellInformation Technology alla creazione di
valore per il business delle aziende
Genova, 22 maggio 2002

• Ivan GRUMELLI, Enterprise ICT Management -
  Business Manager
• Piero PORTALUPI, ICT Operations - Vice
  Director

2
Agenda

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

3
ICT vs. Business

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

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Evoluzione del ruolo dei sistemi informativi

• Information and Communication Technology da
  puro centro di costo a centro di servizi di
  valore per limpresa

enterprise
SPs
Approccioservice driven
ICT service come business
BPR
IT come service provider
Efficacia/costi
Mobile /e-services
IT come service broker
ICT come un centro di costi
Globalizzazione
external services
internal services
5
Creazione del valore per il business

• Come si riesce a creare valore per lazienda?
• Mediante lo sviluppo di capacità distintive
• Prodotto/Servizi leader
• Conoscenza delle esigenze del cliente (capacità
  di soddisfarle)
• Eccellenza operativa
• Mediante la realizzazione di killer application
• Applicazioni più veloci (e-mail, SMS, )
• Applicazioni più economiche (MP3)
• Applicazioni qualitativamente superiori (CD-ROM,
  fotocopiatrici)
• Mediante la creazione della rete
• Comunità di utenti (Virgilio, Tiscali, )
• MarketPlace

6
Valore dellICT

• Come contribuiscono i sistemi informativi ad
  aumentare le opportunità di business
• Leva diretta sui costi fissi
• Automatizzare processi aziendali (gestione
  ordini, contabilità, pianificazione, )
• Migliore efficienza
• Controllo costi infrastruttura (costo ICT 1-2
  fatturato)
• Contributo indiretto al risultato economico
  globale
• Supporto a trasformazione organizzative
  (decentralizzazione, outsourcing, )
• Riduzione cash flow
• Riduzione time to market
• Accesso ai mercati finanziari
• Valore aggiunto delle informazione
• Disponibilità e condivisione
• Velocità di trasmissione e automazione dei flussi
  
• Knowledge Management
• Fattore critico di successo

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Supporto dellICT alla creazione di valore
ConoscenzaCliente
Eccellenza operativa
Capacità distintive
Leva sui costi fissi ? ?
Contributo indiretto ? ?
Valore informazioni ? ? ?
Fattore critico di successo ? ? ?
8
Sintesi

• Con levolvere delle organizzazioni aziendali,
  delle modalità di accedere ai mercati e creare
  opportunità è cambiato il ruolo dei sistemi
  informativi in azienda
• Non si parla solo di costi o di ritorno
  dellinvestimento dellICT ma anche di valore
  dellICT per il business
• Linfrastruttura tecnologica oggi contribuisce
  alle linee di business aziendale
• Aumentando lefficienza dei processi che
  supportano/erogano i servizi
• Determinando modalità e strategie
  nellinterazione con clienti, partner e fornitori
• Abilitando o essendo parte costituente di
  prodotti e soluzioni innovative
• Rendendo disponibili e trasmettendo informazioni
  core per lo sviluppo e la gestione delle
  attività produttive

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Gestione delle infrastrutture

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

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Trend di crescita nel volume di dati
Saranno creati più dati nei prossimi 3 anni (57
milioni di terabyte) di tutti quelli creati nei
precedenti 40.000 anni
1½ M in 1999
40,000 bc cave painting
3500 bc writing
1450 printing
1947transistor
Late 1960s Internet
bone tools
105 paper
1870electricity,telephone
1950computing
1993the Web
Source UC Berkeley
11
Aumento del volume e della tipologia di oggetti
da controllare

• Esplosione degli apparati mobili (previsti più
  di 500 milioni di devices entro il 2004)
• Convergenza dati, voce, video
• Apparati per la gestione dei contenuti
• Roll-out 3G network
• Application Server (Internet Operating System)
• J2EE
• XML
• .COM
• SOAP
• Sistemi per Web-service ed e-service

12
Enterprise ICT Infrastructure
13
Cosa si chiede allIT Manager(business issues)
IT implication
business issue

• Ridurre i costi ICT (budget)
• Facilità di governo dei sistemi
• Infrastruttura prevedibile

Aumentare i profitti

• Flessibilità
• Tempi rapidi per implementazione e delivery
• Allineamento IT/business

Velocità e reattività
Supportare i cambiamenti del business

• Informazione e comunicazione
• Sistemi always-on
• Sicurezza, affidabilità e facilità duso

Fidelizzare il cliente

• Infrastrutture IT dinamiche e collaborative
• Supporto globale
• Capacità di integrare applicazioni

partner networks
14
Come rispondono le organizzazioni IT

• Qualsiasi sia il settore industriale di
  appartenenza (telcom, finance, XSP,
  enterprise,), le divisioni informatiche si
  stanno strutturando per
• Garantire con connessioni sicure e veloci
• Costruire data center con risorse condivise e
  ridondate (rete, storage, sistemi) in
  configurazione di load balancing e protette
• Automatizzare processi aziendali (gestione
  ordini, contabilità, pianificazione, )
• Migliore efficienza
• Controllo costi infrastruttura (costo ICT 1-2
  fatturato)
• Orientare la gestione ICT secondo criteri di
  Service Management con questo approccio vanno
  innanzitutto identificati
• I servizi informatici da erogare ai
  clienti/utenti (servizi business critical,
  servizi di base, servizi di supporto)
• I livelli di servizio da garantire (Service Level
  Agreement)
• I processi e linsieme delle attività che
  permettono lerogazione delle funzionalità
  informative
• I ruoli e le responsabilità allinterno
  dellorganizzazione
• Le relazioni e le interazioni fra i vari processi
  IT
• I metodi di controllo, misura e verifica della
  qualità

15
Orientamento al servizio

• Essenzialmente, le organizzazioni IT, per esser
  più orientate al Cliente ed ai servizi, hanno
  bisogno di
• considerare i consumatori dei propri servizi
  non soltanto come utenti ma come Clienti
• trasformare il proprio punto di vista
  tradizionalmente più rivolto verso linterno
  delle divisioni
• allargare la focalizzazione sulle tecnologie, per
  includere lattenzione ai processi
• abbandonare i processi isolati, creati ad hoc e
  iniziare a sviluppare processi IT semplificati,
  giustificati dal business
• Non affidarsi solo a soluzioni in-house ma
  raggiungere un equilibrio tra insourcing e
  oursourcing
• sviluppare e implementare processi IT integrati,
  end-to-end ed eliminare tutti i processi
  frammentati, in questo modo evitando i processi
  silos
• Passare da una organizzazione IT reattiva, in una
  propositiva
• Definire e sviluppare nuovi ruoli e
  responsabilità orientate ai servizi
• arricchire i tradizionali skill di sistema IT con
  nuove capacità customer-focused, imparando ad
  ascoltare il Cliente

16
Enterprise ICT Management

• Enterprise ICT Management Linsieme delle
  discipline di gestione e controllo
  sullinfrastruttura tecnologica, finalizzato ad
  abilitare i processi di business assicurando il
  corretto utilizzo e funzionamento dei servizi
  informatici.A supporto dellautomazione/integrazi
  one dei processi di governo dellICT vengono
  attivati strumenti software e procedure operative

• Integrated Service Management Linsieme di
  soluzioni hardware, software e processi di
  business che permettono ai service provider di
  monitorare e gestire lintero ciclo di vita dei
  servizi tecnologici da fornire ai clienti.

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Macro processi di gestione IT

• Gestione delle prassi operative
• Gestisce il rapporto con gli utilizzatori dei
  servizi
• tecnologici
• Governa e controlla lambiente di produzione
• Eroga e vigila sul buon funzionamento dei
  servizi
• tecnologici

Allineamento della struttura tecnologia al
business aziendale Capisce i bisogni indotti
dalle linee di business al fine di impostare la
migliore strategia per i sistemi informativi
dellazienda
Change Configuration Management
Sviluppo e rilascio dei servizi
tecnologici Sviluppa, verifica e rilascia I
servizi tecnologici secondo le specifiche ed I
requisiti definiti

• Disegno e Controllo dei Servizi IT
• Traduce la strategia IT in Servizi tecnologici
• Definisce e Gestisce i i livelli di servizio in
  rapporto al piano dei costi
• Controlla la qualità dei Servizi tecnologici

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Modello di riferimento
19
Business - IT Alignment
20
Service Design and Management
21
Service Development and Deployment

• Build Test
• Gestione e sviluppo progetti
• Risk management
• Sviluppo dellinfrastruttura
• Test funzionale
• Pianificazione training utilizzatore
• Recovery planning
• Installazione Hardware/Software
• Sviluppo applicativi
• Costituzone di servizi di supporto e meccanismi
  di controllo

22
Operation Bridge
23
Configuration Change Management
24
Modello di riferimento
25
Ciclo di vita dei servizi per XSP
26
Architettura ISM
Customer Portal
bml
Executive dashboard
business Intelligence
order entry mgmt
SLA mgmt
billing
trouble ticketing
sml
process enabled message bus
nml
eml
service provider infrastructure
nel
27
Soluzioni a supporto dellISM
Process Enabled Message Bus
service usage
service assurance
service delivery
Customer Care
Financial Systems
Process Manager
CRM
Service Info Portal Reporting
Order Capture Validation
Customer Svc Mgmt Portal
Service Desk Service reporting
Portal Infranet
Service Desk
Billing System
SLA monitoring
Order Management
problem management
Bus Techn.
SML
common data model
System/App Correlazione
Resource Inventory/ Service Instances
Fault mgmt
Usage Data Collection
Performance mgmt
service activation
NML
SD e RDBMS
Perf. e reporting
Network mgmt
admin
Service Activator
EML
Usage Manager
Security (AAA, Firewalls, Encryption,)
EL
Agenti e Console Desktop
Infrastructure
Network Control
28
Esempio flusso fra processi (1/3)
Cliente ordina un servizio
Service Delivery
Order Entry
Billing
Nuovi requisiti per le performance delle
applicazioni
ISM verifica se i sistemi possono soddisfare la
richiesta
Sistema di fatturazione aggiornato con nuovo
utente e tariffe
Process Enabled Message Bus
SML
Service Activation
Performance
NML
ELEMENT MANAGERS
EML
PHYSICAL NETWORKING
NEL
29
Esempio flusso fra processi (2/3)
Service Delivery ----gt
Service Assurance
SLA management
Service level registrato secondo contratto (SLA)
Servizio attivato
Process Enabled Message Bus
SML
Service Activation
NML
ELEMENT MANAGERS
EML
infrastrucutre
NEL
30
Esempio flusso fra processi (3/3)
Trouble ticket inserito per registrare le
attività per risoluzione e coinvolgere lo staff
competente
Service level non rispettato
Service Delivery ----gt
Service Assurance ----gt
Service Usage
Billing
Trouble Ticketing
SLA Management
Ribasso della tariffa
Segnalazione di performance degenerata
Allarme intercettato dal sistema di fault
Process Enabled Message Bus
SML
Fault
Performance
NML
ELEMENT MANAGERS
Problema allinfrastruttura
EML
infrastrucutre
NEL
31
NSM Principali software vendor
Fonte Gartner 2001
32
Service driven management model
integrated service management
service provisioning
service usage
integrated service assurance
customer experience
business intelligence billing
delivery
service level management
usagemediation
process management
performance
fault
33
Gestione delle infrastrutture

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

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Casi reali

• Omnitel - Vodafone progetto ISMProgetto di
  Integrated System Management per la gestione dei
  server a supporto delle applicazioni per i
  sistemi di operations e di business.
• Alcuni numeri
• Inizio progetto ottobre 1998 (ancora in corso)
• Oggetti controllati
• 300 sistemi Unix (HP, SUN, IBM, Digital, SCO)
• 200 sistemi Windows
• La rete di fissa di comunicazione
• 1000 eventi di allarme al giorno
• 10 console operatore per il monitoring (GUI X11 e
  java)
• Staff di 3 persone per lo sviluppo delle logiche
  di controllo
• Tecnologia HP OpenView / BMC Patrol

35
Come si presenta .
36
Architettura funzionale
Service monitoring
Standardizzazione e tuning
startup
1998
1999
2000
2001
2002
37
Architettura di prodotto
Network andSystem Manager
VPO Manager
Ev
VPO Agent
Patrol Console
Ev
Ev
Patrol Event Translator
Network Node Manager
Ev
NT
UNIX
Network
VPO Agent
Metrics
SNMP Agent
Ev
Ev
Metrics
Patrol Agent
Patrol Agent
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Interfaccia grafiche

• Console per fault management

• Service Information portal

39
Vantaggi Raggiunti

• Monitoring
• Sistemi e applicazioni piu affidabili
• Piattaforma integrata di controllo
• Filtro sugli allarmi
• Tempo di reazione minore
• Procedure automatiche di alerting
• Consolidamento know how sui problemi
• Visione per servizi
• Reporting
• Capacity Planning

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Casi reali

• SIA progetto ISMProgetto di realizzazione del
  Sistema di Gestione e Controllo in ambiente
  Windows NT 
• Il progetto consiste in una attività di sviluppo
  software per la realizzazione del sistema di
  Gestione e Controllo (GEC) del Mercato dei
  Covered Warrant (MCW) e del Mercato Telematico
  Azionario (MTA) gestito da SIA per conto di Borsa
  Italiana.
• La nuova piattaforma italiana dedicata al mercato
  azionario e ai covered warrant e, è stata
  lanciata nel luglio 2000 e può attualmente
  quotare fino a 10.000 strumenti con 3.000.000 di
  proposte di negoziazione giornaliere.
• Tecnologia Computer Associates TNG Unicenter e
  Agent Technology

41
Larchitettura
Larchitettura del sistema di Gestione e
Controllo è la seguente
42
Descrizione
Il GEC Kernel, migrato dal precedente sistema in
ambiente OpenVMS, rappresenta il cuore del
sistema di Gestione e Controllo
garantendo -        la comunicazione, tramite
Digital (successivamente BEA) Message Queue, con
le componenti di supervisione (GEC_SPV) sulle
macchine VMS -        la gestione della recovery
delle componenti e dei nodi VMS -        la
serializzazione dei comandi degli operatori verso
i supervisori -        la consistenza delle
informazioni mantenute dal sistema di
controllo -        la sicurezza dellaccesso ai
supervisori da parte degli operatori   Per
linvio di comandi al servizio sono state
realizzate una interfaccia a riga di comando, una
interfaccia grafica (vedi figura) e delle
Application Programming Interface (API) per
essere utilizzate nella schedulazione (apertura
servizio, chiusura servizio, ecc..) e nei macro
comandi, consistenti in una serie di script
predefiniti da eseguire in successione su sistemi
diversi (ad esempio attivazione buio,
disconnessione forzata degli utenti, riapertura
servizio, ecc..). Da qualsiasi interfaccia è
possibile eseguire anche comandi DCL sui sistemi
VMS, tramite funzioni esportate sempre dalle API,
e basate sullo SDK della componente Workload di
CA Unicenter. Per mantenere un unico file di
configurazione per tutti i sistemi, è stato
inoltre realizzato un modulo che analizza il file
di configurazione scritto in DCL, estrapola le
informazioni necessarie alla gestione e controllo
e le inserisce in un database SQL. Le routine di
supporto permettono laccesso del kernel e degli
altri moduli a tali informazioni.

43
Descrizione

44
Descrizione

Per il monitoraggio dei servizi di trading è
stato realizzato un agente SNMP con lo SDK di
Unicenter TNG, che converte le notifiche ricevute
dal kernel in formato SNMP, inserendole
allinterno di un Management Information Base
(MIB) appositamente progettato. Allinterno del
MIB sono presenti sia le informazioni di stato
dellintero servizio sia le informazioni per le
singole componenti. In tal modo, con ununica
interfaccia, la World View di Unicenter TNG,
prodotto di System e Network Management della
Computer Associates, sono monitorati sia le
componenti ed il servizio sia tutti i dispositivi
di rete e i sistemi OpenVMS, WindowsNT e Unix
necessari al funzionamento del mercato. Per
facilitare luso dello strumento agli operatori è
stato realizzato un ulteriore applicativo,
GecTNGExtender, che lanciato tramite popup menu
permette di comandare le componenti in maniera
semplice ed intuitiva.
45
Casi reali

• AXA Assicurazioni progetto Help Desk e Desktop
  ManagemnetRealizzazione della piattaforma di
  registrazione e inoltro delle richieste di
  supporto per problemi informatici.
  Implementazione della piattaforma per
  distribuzione software, controllo remoto e asset
  inventory.
• Alcuni numeri
• Inizio progetto novembre 2001 (ancora in corso)
• 40 operatori su 4 sedi
• console java e html
• Integrazione con secondi livelli
• Tecnologia CA Unicenter

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Obiettivi

• Sistema centralizzato di help desk fruibile
  contemporaneamente da
• Assistenza Interna dipendenti (AI)
• Assistenza Agenzie (AA)
• Assistenza Centro Liquidazione Danni (CLD)
• Distribuito Geograficamente su 4 Sedi (MI, TO, GE
  e Roma)
• Uniformare le modalità operative per
• la Distribuzione del Software,
• la raccolta automatica delle informazioni
  relative allInventario Hardware e Software
  (Asset Management)
• garantire il Controllo Remoto sia delle
  workstation utente che dei Server applicativi
• Integrare Asset Management e Controllo Remoto con
  il Sistema di Help Desk

47
Architettura
Milano
Software Delivery
Operatori
Help Desk
Asset Management
64 K
Utenti
Frame Relay
256 K
256 K
64 K
Server di 2 livello
CLD
Utenti
48
Architettura Milano
USD Local Server UAM Domain Tng workload
Server DT Server
AHD Primary
AHD gui USD gui UAM gui URC gui
Operatori (sistemisti helpdesk)
UAM Engine UAM Sector
USD agent UAM agent URC agent
49
Architettura Roma Torino Genova
AHD Secondary USD Staging Server UAM Sector DT
Agent
AHD gui USD gui UAM gui URC gui
USD agent UAM agent URC agent
50
Flussi Software Delivery
64 K
Frame Relay
256 K
256 K
64 K
51
Flussi Inventario HW e SW
64 K
Frame Relay
256 K
256 K
64 K
52
Flussi Controllo Remoto
64 K
Frame Relay
256 K
256 K
64 K
53
Stati della chiamata di supporto
Help Desk
Gruppi di Supporto specialistico
Rifiutato
Aperto
Assegnato
In Lavorazione
In Attesa
Chiuso
Risolto
54
Call request (java interface)
55
Call request (html interface)
56
Gestione delle infrastrutture

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

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Profilo di un società di consulenza

• Noi, per esempio
• Bet_at_net - Beta80 e-Group
• Società di consulenza per lanalisi, la
  progettazione e la realizzazione di sistemi di
  gestione dellinfrastruttura.
• Progetti
• Assessment su processi e organizzazioni IT
• Disegno e realizzazione infrastrutture (sistemi,
  reti, servizi di base)
• Implementazione e integrazione di soluzioni
  software
• Sviluppo di componenti software
• Training e affiancamento ai clienti

58
La nostra missione
COMPRENSIONE ESIGENZE DEL CLIENTE
RISPOSTA GLOBALE

• Beta80 e-Group
• contribuisce al vantaggio competitivo
• dei propri clienti,
• integrando le soluzioni tecnologiche
• più funzionali al loro specifico modello di
  business.

QUALITA DEL SERVIZIO
59
Un po di storia
15,2
Risorse Umane 160 (Marzo 2002)
Le sedi
11,4
Ricavi
8,5
/milioni
5,8
4,0
1998
1999
2000
2001
2002
Forecast
60
Lapproccio al mercato
Beta80 e-Group coniuga lapproccio consulenziale,
volto a definire e presidiare il quadro di
riferimento, con quello progettuale, volto a
realizzare il ciclo di vita della soluzione, e
con lerogazione dei servizi per la gestione e la
manutenzione dei sistemi IT.
Services
End to end solutions
Global Coordination
System Integration Process Allignement
Design Implementation
Concept Planning
61
Value Proposition
E-Business Solutions ENTERPRISE PORTAL WEB
PORTAL BUSINESS INTELLIGENCE KNOWLEDGE AND DOC
MGMT
Supply Chain Solutions SC PLANNING SC
INTERFACE SC EXECUTION WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM
IT Consulting
Service Mgmt REMOTE SERVICES (MSP) ON SITE
SERVICES (HELP DESK)
Enterprise ICT Mgmt ICT ALIGNMENT OPERATION
MANAGEMENT SERVICE MANAGEMENT
E-Business Architecture
62
e-Business Solutions
63
Enterprise Web Information Portal

• Il portale aziendale con funzionalità
  specifiche per il pubblico e/o i dipendenti
  diventa il principale strumento di comunicazione
  e collaborazione della struttura ()
• Caratteristiche principali
• Aggiornamento dinamico dei contenuti, incluse
  form compilabili
• Interfaccia utilizzabile anche da personale non
  tecnico
• Pubblicazione dei contenuti distinta dalla
  gestione della grafica e della presentazione
• Applicazioni ad hoc, fruibili e aggiornabili via
  web gestione time sheets, rubrica dipendenti,
  organigramma, gestione ferie e permessi,
  prenotazione sale riunioni
• Tecnologie di sviluppo
• Piattaforma di content management OpenShare 2.2
• Sistema operativo Windows 2000
• Ambiente di sviluppo Microsoft Visual Studio,
  ASP, Javascript
• () è disponibile una verticalizzazione per
  aziende ospedaliere e sanitarie

64
Collaborative Solutions

• Dedicate ad organizzazioni pubbliche e private,
  che hanno come obiettivo lautomatizzazione dei
  flussi operativi e lintegrazione dell impresa
  rete
• Caratteristiche principali
• Modellizzazione della struttura organizzativa
• Definizione dinamica delle regole e dei ruoli
• Disponibilità di soluzioni per larchiviazione
  documentale
• Applicazioni già disponibili protocollo,
  delibere, relazioni con il pubblico, gestione
  documentazione qualità, richieste di acquisto .
  anche in outsourcing
• Tecnologie di sviluppo
• Framework Microsoft .NET e Sharepoint in
  ambiente Win 2000 con RDBMS SQL Server 2000
• Protocollo e gestione documentale disponibili in
  architettura Lotus Domino

65
Supply Chain Solutions

• Supply chain planning
• Demand planning
• Assortment planning
• Production planning
• Supply chain interface
• Web order management
• Web supplier management
• Supply chain execution
• Production Tracking
• Batch Management
• Production scheduling
• Warehouse Management Systems
• Progetti basati su piattaforma MAUT
• Progetti custom
• Magazzini con RF
• Magazzini automatici

MAUT MAgazzino AUtomatico è il prodotto di Beta
80 per la gestione operativa del magazzino. È
utilizzato da anni da numerose aziende del
settore logistico È disponibile anche nella
versione d-MAUT specifica per la gestione dei
magazzini di documentazione
66
Discipline operative
ICT Alignment
Nuove esigenze
Nuove opportunità
IT Department
Business
Service Management
Consolidated Help Desk
Service Level Set-up
Service Information Portal
Infrastructure Management
Network Management
System Management
Desktop Management
Database Management
Security Management
Storage Management
67
E-Business Architecture

• Disegno e configurazione infrastrutture
• Definizione requisiti servizi Intranet,
  Extranet, Internet
• Architetture per Security
• Migrazioni architetture
• Analisi performance Capacity Planning
• Selezione ambienti middleware
• Sistemi di messaging.

68
Approccio Tipico
69
Security Management i vari aspetti

• Fisica
• Accessibilità delle apparecchiature
• Accessibilità dellinfrastruttura
• Alta affidabilità e scalabilità
• Disaster Recovery
• Packeting Filterind ACL
• Content Security
• URL Filtering
• VPN
• Crittografia
• Controllo Accessi
• Continuità del Servizio (Denial of service)
• Controlli procedurali
• Controlli dei sistemi di sicurezza
• Controlli del ciclo di vita del software
• Gestione operazioni
• Gestione incidenti

• Logica
• VPN
• Crittografia
• Controllo Accessi
• BackUp
• Disaster Recovery
• Antivirus
• AAA (Authentication, Authorization, Accounting)
• Intrusion Detection
• Continuità operativa
• Identificazione ed autenticazione
• Controllo logico degli accessi
• Accounting
• Auditing
• Personale e formazione
• Formazione
• Sensibilizzazione

70
Le capabilities necessarie per le nostre VP

• La conoscenza delle principali piattaforme
  software
• NSM (CA, HP, BMC)
• Infrastruttura (Microsoft, Cisco, Nortel, )
• Workflow e CRM (Remedy, Clarify)
• Skill sistemistici
• Administrator (Unix e NT)
• Advanced (C/S, RDBMS)
• Skill developer
• Senior (Perl, unix scripting, Windows Dev.)
• XML, C, VB, ASP, java

71
Strumenti a supporto

• Metodologia
• ITIL
• WCIT
• Formazione
• Training sulle soluzioni software/hardware
• Documentazione progetti realizzati
• Centri di competenza interni e laboratori
• Teamwork
• Stage
• Tesi

72
Percorsi professionali

• System Integration Consultant
• Junior
• Implementation Consultant
• Senior
• Architect
• Developer
• Junior
• Senior
• Project Leader (Analyst)
• Manager
• Manager (Project Manager)
• Business Manager (Team leader)
• Senior Manager (Direzione)

73
Conclusioni

• Enterprise ICT Management un contributo
  dellInformation Technology alla creazione di
  valore per il business delle aziende
• Agenda
• 14.30 Information Communication Technology e
  Business quale è la relazione?
• 14.45 Unapproccio alla gestione dei processi
  ICT
• 15.30 Break
• 15.45 Discipline di ICT Management alcuni casi
  reali
• 16.15 Le opportunità di lavoro nel settore
  il profilo di una società di consulenza
• 16.45 Conclusioni
• 17.00 Domande e risposte

74
Conclusioni

• Levoluzione continua delle architetture
  tecnologiche (ICT) che utilizzano i sistemi
  aperti, in congiunzione con lesplosione e la
  diffusione della rete pubblica, stanno facendo
  maturare nuove esigenze in ambito di gestione e
  controllo dei sistemi distribuiti. La prima
  conseguenza di queste transizione è stata la
  nascita di piattaforme di gestione centralizzata
  per supportare i principali processi ICT (Help
  Desk, monitoraggio dei sistemi aziendali, della
  rete di comunicazione e delle applicazioni
  distribuite, controllo dei livelli di servizio
  erogati, ).Oggi, inoltre, il ruolo delle
  divisioni ICT allinterno delle organizzazioni
  aziendali sta diventando strategico
  lInformation Technology non è più percepita solo
  come strumento per implementare/facilitare
  procedure e attività operative, ma come leva
  fondamentale che determina la modalità con cui
  unazienda interagisce con il mercato e genera
  le opportunità per il proprio businessIn
  questottica il governo dei servizi ICT diventa
  un processo chiave per allineare le strutture
  tecnologiche con le direzioni che decidono e
  gestiscono le strategie dellimpresa.

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Trend
mobility appliances
always on
e-services
Punti di transizione
Mercato globale
Azienda
comunità
personal
sistemi, processi e servizi