ITIL Biblioteca de Infraestructura de Tecnologнas de Informaciуn

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ITILBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías
de Información

• Koby Bentata
• Gustavo Briceño
• Daniela Torres
• Maria Vintimilla

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QUÉ ES ITIL?

• Marco de trabajo de las mejores prácticas
  destinadas a facilitar la entrega de servicios de
  tecnologías de la información (TI).
• Resume un extenso conjunto de procedimientos de
  gestión ideados para ayudar a las organizaciones
  a lograr calidad y eficiencia en las operaciones
  de TI.
• Desarrolladas en los años 1980 por la Central
  Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del
  gobierno británico como respuesta a la creciente
  dependencia de las tecnologías de la información.
• Se construye en torno a una vista basada en el
  proceso-modelo del control y gestión de las
  operaciones.

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QUÉ ES ITIL?

• Fue publicado como un conjunto de libros, cada
  uno dedicado a un área específica dentro de la
  Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT
  Infrastructure Library (Biblioteca de
  infraestructura de TI) son marcas registradas de
  la Office of Government Commerce (Oficina de
  comercio gubernamental, OGC).
• Ampliamente adoptada a mediados de los años 1990.

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Historia

• Lo que actualmente se conoce como ITIL versión 1,
  desarrollada bajo el auspicio de la CCTA, se
  tituló Government Information Technology
  Infrastructure Method y durante varios años
  terminó expandiéndose hasta unos 31 libros dentro
  de un proyecto inicialmente dirigido por Peter
  Skinner y John Stewart.
• IBM documentó los conceptos originales de Gestión
  de Sistemas en una serie de cuatro volúmenes
  titulada A Management System for Information
  Systems (sic). Estos ampliamente aceptados yellow
  books fueron aportaciones claves para el conjunto
  originales de libros de ITIL.
• Otras publicaciones de IBM y comentarios de los
  autores de ITIL aclaran que los yellow books
  fueron cruciales para el desarrollo del Servicio
  de Soporte pero que el volumen de Entrega de
  Servicios no tomó prestado de ellos hasta tales
  extremos.

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certificación

• Los particulares pueden conseguir varias
  certificaciones oficiales ITIL.
• Los estándares de calificación ITIL son
  gestionados por la ITIL Certification Management
  Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF
  International y a los dos Institutos Examinadores
  existentes EXIN e ISEB.
• No es posible certificar una organización o
  sistema de gestión como conforme a ITIL, pero
  una organización que haya implementado las guías
  de ITIL sobre Gestión de los Servicios de TI
  puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000.
• Existen tres niveles de certificación ITIL para
  profesionales

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certificación

• Foundation Certificate (Certificado Básico)
• Acredita un conocimiento básico de ITIL en
  gestión de servicios de tecnologías de la
  información y la comprensión de la terminología
  propia de ITIL. Está destinado a aquellas
  personas que deseen conocer las buenas prácticas
  especificadas en ITIL.
• Practitioner's Certificate (Certificado de
  Responsable)
• Destinado a quienes tienen responsabilidad en el
  diseño de procesos de administración de
  departamentos de tecnologías de la información y
  en la planificación de las actividades asociadas
  a los procesos.
• Manager's Certificate (Certificado de Director)
• Garantiza que quien lo posee dispone de
  profundos conocimientos en todas las materias
  relacionadas con la administración de
  departamentos de tecnologías de la información, y
  lo habilita para dirigir la implantación de
  soluciones basadas en ITIL.

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VISIÓN DE LA BIBLIOTECA

• Aunque el tema de Gestión de Servicios es el más
  ampliamente difundido e implementado, el conjunto
  de mejores prácticas ITIL provee un conjunto
  completo de prácticas que abarca no sólo los
  procesos y requerimientos técnicos y
  operacionales, sino que se relaciona con la
  gestión estratégica, la gestión de operaciones y
  la gestión financiera de una organización
  moderna.
• Los ocho libros de ITIL y sus temas son
• Gestión de Servicios de TI
• Prestación de Servicios
• Soporte al Servicio
• Otras guías operativas
• Gestión de la infraestructura de TI
• Gestión de la seguridad
• Perspectiva de negocio
• Gestión de aplicaciones
• Gestión de activos de software

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VISIÓN DE LA BIBLIOTECA

• Para asistir en la implementación de prácticas
  ITIL, se publicó un libro adicional con guías de
  implementación
• Planeando implementar la Gestión de Servicios.
• Adicional a los ocho libros originales, más
  recientemente se añadió una guía con
  recomendaciones para departamentos de TIC más
  pequeños
• Implementación de ITIL a pequeña escala.

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ITIL VERSION 3

• Fue realizada en junio 2007, incluye cinco libros
  principales
• Diseño de Servicios de TI
• Introducción de los Servicios de TI
• Operación de los Servicios de TI
• Mejora de los Servicios de TI
• Estrategias de los Servicios de TI
• Se Consolidaron buena parte de las prácticas
  actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de
  Vida de los Servicios.
• Uno de los principales beneficios es que
  proporciona un vocabulario común, consistente en
  un glosario de términos precisamente definidos y
  ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado
  ha sido desarrollado como entregable clave de
  ITIL versión 3

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ITIL VERSION 3

• Cambió ligeramente el esquema de Certificaciones,
  existiendo certificaciones puentes, se definen 3
  niveles
• Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2)
• Management and Capability Level (Equivalente a
  los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2)
• Advanced Level (nuevo en v3)
• Una comparación detallada entre ITIL V3 y V2
  revela que el proceso principal conocido como
  ITIL V2 sigue alli, con algunos cambios
  sustanciales. Sin embargo, ITIL V3 ofrece
  descripciones de procesos mas revisados y
  mejorada.

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estructura

• Ciclo consistente de 5 disciplinas core
• Estrategia de servicio, determina cuales tipos de
  servicios deberán ser ofrecidos a cuales
  consumidores o mercados
• Diseño del servicio, identifica los
  requerimientos y dispositivos de servicio, nuevos
  servicios y cambios asi como mejoras a los ya
  existentes.
• Transición de servicios, contruye y emplea
  servicios nuevos o modificados
• Operación de servicios, lleva las tareas
  operacionales
• Mejora continua de servicio, la mejora aprende
  del los exitos y fracasos del pasado y mejora
  continuamente la eficiencia y efectividad de los
  servicios y procesos.
• ITIL V3 complementa el proceso anterior con un
  numero de nuevos procesos y hace énfasis en
  producir valores para el negocio.

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estructura
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estructura

• Estrategia de servicios
• Este libro es un agregado a todas las demás
  publicaciones y coloca la importancia
• del negocio en un primer plano durante todas las
  fases del ciclo de vida del servicio.

• Administración del ciclo de vida del servicio
• Estrategias de proceso de servicio.
• Generación de la estrategia.
• Administración finaciera de TI.
• Administración del portafolio de servicios.
• Administración de la demanda.
• Desarrollo y diseño organizacional.
• Implementar la estrategia de servicio

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estructura
Ofrece apoyo en la creación y el mantenimiento de
los procesos de administración de servicios de
TI, las directivas, las arquitecturas y la
documentación para el diseño de infraestructura
de TI y servicios innovadores. Con estas
soluciones y procesos, los actuales
requerimientos de negocio, así como las que se
acuerden en el futuro, debería ser capaz de ser
cumplidos.

• El volumen del Diseño de Servicio incluirá
  conceptos y la orientación para los siguientes
  temas y procesos
• Principios de Diseño de Servicio
• Servicio de Diseño de Procesos
• Tecnología de Diseño de Servicios
• Implementación de Diseño de Servicios

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estructura
Da instrucciones para la migración de los
servicios de TI en el entorno empresarial. El
enfoque aquí está en la ampliación a largo plazo
y la gestión del cambio y el papel de las
prácticas estándar de lanzamiento. Riesgos, la
producción de los servicios públicos, garantizar
la entrega y la garantía de un funcionamiento
estable, se tienen en cuenta.

• El Servicio de Transición se incluyen los
  conceptos de volumen y la orientación de los
  siguientes temas y procesos
• Principios de Servicios de Transición
• Procesos de Servicios de Transición
• Actividades comunes de Operación
• Consideraciones de Tecnología
• Consideraciones de Implementación

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estructura
Se centra en la entrega y el proceso de control
de las actividades diarias de la salvaguardia de
la estabilidad necesaria de los servicios de TI.
El Servicio de Entrega y Servicio de Apoyo a los
procesos que ya se reunió en ITIL versión 2
forman la mayor parte de este libro.

• El Servicio de Operación del libro se ocupa de
  las siguientes instrucciones y procesos
• Principios de Servicios de Operación
• Procesos de Servicios de Operación
• Actividades comunes de Servicio de Operación
• Seguridad TI
• Servicio de Operación de la organización

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estructura
ITIL ha remarcado la importancia del mejoramiento
continuo. Por una parte es necesario que el
prestador del servicio sea capaz de hacer una
entrega consistente y por la otra parte la
continua búsqueda de mejoras en el servicio
prometido es importante. Este libro trata con los
elementos necesarios en los procesos para la
identificación e implementación de Mejoras de
servicio.

• Temas y procesos
• Principios del continuo mejoramiento del servicio
• Mediciones y control
• Mediciones del servicio
• Asesoriamiento de analisis del servisio
• Administracion del servicio
• Organización para la contiua mejora del servicio

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(No Transcript)