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Controle da estratégia eBalanced Scorecard (BSC)
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POR QUE CONHECER O DESEMPENHO É IMPORTANTE?
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POR QUE DEVEMOS IMPLANTAR SISTEMAS DE MENSURAÇÃO
DE DESEMPENHO?
Fonte MARR, B. NEELY, A. BOURNE, M. Business
Performance Measurement What Is the State of
Use in LargeUS Firms? Performance Measurement
and Management Public and Private Conference.
Edinburgh, 2004.
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BALANCED SCORECARD
As quatro perspectivas do BSC
Fonte Adaptação de KAPLAN, R. S. NORTON, D. P.
A estratégia em ação Balanced
Scorecard.Tradução de Luiz Euclides Trindade
Frazão Filho. 13. ed. Rio de Janeiro Campus,
1997. p. 10.
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BALANCED SCORECARD
As quatro perspectivas do BSC
Perspectivas do Balanced Scorecard Questões a serem respondidas Medidas gerais
Financeira Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como devemos aparecer para nossos acionistas? Retorno sobre investimentos e valor econômico adicionado
Clientes Para atingir nossa visão, como devemos aparecer para nossos clientes? Satisfação, fidelização, participação de mercado
Processos Internos Para satisfazer nossos acionistas e clientes,em que processos de negócio devemosser excelentes? Qualidade, tempo de resposta, custo e introdução de novos produtos
Aprendizado e Crescimento Para atingir nossa visão, como devemos sustentar nossa capacidade de mudare melhorar? Satisfação dos empregados e disponibilidade dos sistemasde informação
Fonte Adaptação de KAPLAN, R. S. NORTON, D. P.
A estratégia em ação Balanced
Scorecard.Tradução de Luiz Euclides Trindade
Frazão Filho. 13. ed. Rio de Janeiro Campus,
1997.
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BALANCED SCORECARD E MAPAS ESTRATÉGICOS
Maximizar valor para os acionistas
Perspectiva financeira
Proposição de valor ao cliente
Perspectiva clientes
Atributos dos produtos/serviços
Relacionamento
Imagem
Marca
Preço
Prazo
Serviço
Relações
Funcional.
Qualidade
Perspectiva processos internos
Gestão de clientes
Logística operações
Inovação
Perspectivade aprendizadoecrescimento
Capital humano
Capital da informação
Sistemas transacionais
Aplicações analíticas
Aplicações transformacionais
Infraestrutura tecnológica
Fonte KAPLAN, R. S. NORTON, D. P. Strategy
maps. Boston Harvard Business School Press, 2004.
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Missão Porque nós existimos
A L I N H A M E N T O
Valores O que é importante para nós
Visão O que nós queremos ser
Estratégia Nosso plano de ação
Mapa estratégico Traduzindo a estratégia
Balanced Scorecard Mensuração e foco
Metas e iniciativas O que nós precisamos fazer
Objetivos pessoais O que eu preciso fazer
Resultados estratégicos

Acionistas satisfeitos
Processos eficazes e eficientes
Força de trabalho motivada e preparada
Clientes encantados
Fonte Adaptação de KAPLAN, R. S. NORTON, D. P.
Strategy maps. Boston Harvard Business School
Press, 2004.
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CONTRIBUIÇÕES DO BSC PARA O ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO
Contribuições do BSC Aspectos importantes
Traduzir a estratégia em termos operacionais - Descrever a estratégia (uso dos mapas estratégicos) - Identificar e explicitar as relações de causa e efeito (como os ativos intangíveis se transformam em resultados financeiros) - Selecionar o scorecard de indicadores não financeiros.
Alinhar a organizaçãoà estratégia - Integrar as estratégias das unidades de negócios, áreas funcionais ou indivíduos à estratégia corporativa - Promover a sinergia de recursos, conhecimentos e competências entre as diferentes áreas - Utilizar os assuntos estratégicos como instrumento de gestão e comunicação, substituindo os tradicionais relatórios financeiros.
Transformar a estratégiaem tarefa de todos - Difundir a estratégia com o uso de diferentes canais de comunicação - Educar toda a equipe sobre o negócio e a estratégia da empresa - Definir scorecards individuais a partir dos scorecards organizacionais - Vincular o sistema de remuneração e recompensas na consecução dos scorecards individuais e organizacionais.
Converter a estratégia emum processo contínuo - Elaborar o orçamento a partir de objetivos e iniciativas estratégicos - Avaliar periodicamente a estratégia competitiva - Criar uma cultura organizacional que estimule o aprendizado estratégico, em todos os níveis da empresa - Criar sistemas de informação e análise que possibilitem ao usuário criar relatórios gerenciais para a avaliação do desempenho da empresa.
Mobilizar a mudança pormeio da liderança - Ter como patrocinador um alto executivo, que desempenhará o papel de líder do processo - Dar autonomia aos integrantes da equipe responsável pela implementação do BSC para que atuem como líderes do processo junto aos colaboradores da organização - Mobilizar a equipe de colaboradores para que adquiram senso de propriedade do processo do BSC - Implementar modelo de governança corporativa inspirado no BSC.
Fonte Elaborado pelo autor, baseado em KAPLAN,
R. S. NORTON, D. P. Transforming the balanced
scorecard from performancemeasurement to
strategic management Part II. Accounting
Horizons, v. 15, n. 2, p. 147-160, June 2001.
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E SE NÃO FIZERMOS ISSO? O QUE PODE ACONTECER?

• Quais as consequências de não se mensurar
  odesempenho em uma organização?
• A mensuração do desempenho é uma atividade muito
  importante, como vimos no decorrer do capítulo.
  Sua ausência pode levar a organização a uma série
  de problemas, tais como
• a impossibilidade de gerenciamento do próprio
  desempenho
• a não identificação dos problemas e das
  prioridades
• a impossibilidade de compreensão das pessoas
  sobre o que se espera delas
• a falta de feedback para verificação do
  desempenho das pessoas
• a falta de uma base objetiva para recompensas ou
  punições
• a inexistência de mecanismos que indicassem ações
  para o aperfeiçoamento do desempenho e
• uma situação em que o gerenciamento passaria a
  ser um conjunto de adivinhações desordenadas.
• Fonte Rummler e Brache (1994, p. 197)

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FIM