Forum 2: Manager as a communicator

1
El gerente como comunicador
2
Su rol
Estándares gerenciales en CARE
Establecer dirección
Entrenar y desarrollar
Ser un modelo de diversidad e igualdad de género
Promover el bienestar y la seguridad del personal
Practicar y promover el cumplimiento
Comunicar
3
Temas a tratar
4
Acciones gerenciales Comunicar

Ser un medio de transmisión de información
oportuno y eficaz

• Compartir información general de la organización
  de forma oportuna
• Informar a los subalternos directos de cambios en
  la organización y cómo estos pueden afectar su
  trabajo
• Buscar oportunidades para celebrar los logros e
  intercambiar conocimientos
• Fomentar la comunicación de ida y vuelta y
  buscar retroalimentación

5
Compartir información

Información sobre CARE

• Hablar sobre las noticias de la organización
• Comunicar las actualizaciones de las estrategias
• Revisar los principios operativos
• Aclarar rumores

un plan de CAMBIOS 2008-2015
6
De manera oportuna

Acontecimientos actuales

• Mantener presentes los temas y acontecimientos
• Promover debates
• Involucrar al personal en conversaciones
  permanentes

NOTICIAS
7
Informar a los subalternos directos
?
?
?
Cambio
8
Celebrar los resultados

• Reconocer el buen trabajo y los logros
• Compartir los comentarios positivos
• Apoyar la energía positiva y asistir a las
  celebraciones
• Reconocer la excelencia

9
Premio Drumbeat of Excellence
http//drumbeat.care.org/drumbeat_en.htm
10
Incentivar una comunicaciónde ida y vuelta
Pedir retroalimentación

• Cómo le parece que (el equipo) estamos
  funcionando?
• Cómo podemos mejorar nuestras reuniones?
• Con qué frecuencia debemos tener reuniones
  informativas con el equipo?
• Qué puedo hacer para ser más útil para usted o
  para el equipo?

11
Acciones gerenciales Comunicar

Ser un medio de transmisión de información
oportuno y eficaz

• Compartir información general de la organización
  oportunamente
• Informar a los subalternos directos de cambios en
  la organización y cómo estos pueden afectar su
  trabajo
• Buscar oportunidades para celebrar los logros e
  intercambiar conocimientos
• Fomentar la comunicación de ida y vuelta y
  buscar retroalimentación

12
Sugerencias para ser un mejor comunicador

• Conozca a su audiencia.
• Conozca la finalidad de la interacción.
• Conozca sus puntos principales (limítelos a 3).
• Escuche.

13
Conozca a su audiencia
Informes Requisitos
Plazos a cumplir
Inquietudes personales
Cuál es mi papel?
Financiamiento
Presupuestos
Averigüe y tenga presente qué piensan realmente
sus oyentes.
14
2. Conozca su finalidad
Comience su charla diciendo

• Por qué está aquí
• Qué es lo que espera lograr

15
Limítese a los puntos principales
16
3. Escuche mientras habla

• Conozca el tema.
• Concéntrese en los oyentes.
• Observe las reacciones mientras habla.
• Haga una pausa para mirar a las personas.

17
Comunique en sentido ascendente, descendente y dé
respuestas
Comunique en sentido ascendente
Escuche
Presente informes
18
Recuerde
Cómo puedo ayudar?
6
Cuál es mi trabajo?
Cómo estoy haciendo mi tarea?
Adónde nos dirigimos?
Hay alguien aquien le importe?
Cómo está funcionando mi unidad?
19
Estándares gerenciales Encuesta de comunicación
Muy de acuerdo
Muy en desacuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
2. Recibo información oportuna acerca de la
organización dentro de las 3 semanas de su
distribución o anuncio.
20
El gerente como comunicador
21
Academia CARE
Recursos disponibles para todo el personal de CARE

• Comunicaciones
• Motivación 2 Comunicación
• Correspondencia comercial eficaz
• Comunicación de alto rendimiento
• Resolución de conflictos
• Cómo dirigir una reunión exitosa
• Etiqueta para el uso del teléfono
• Presentaciones comerciales eficaces

• Cursos de manejo de personal
• Series de motivación Liderazgo con una visión
• Cómo compartir conocimientos
• Recompensa y corrección

22
Sesiones futuras