Implementacin de SGC en Instituciones Educativas

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Implementación de SGC en Instituciones Educativas
La importancia de valores, actitudes y creencias
II Jornadas de Gestión de Calidad en
Establecimientos Educativos 29 y 30 de noviembre
2007 - Tandil Facultad de Ciencias Económicas
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO
Lic. Juan M. Arrascada - MG Gloria Trovato
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Calidad y Educación

• Tema que concita interés y preocupación
• Educadores, pedagogos, comunidades educativas,
  dirigencia empresaria y política, padres y
  tutores.
• Instalado en los medios de comunicación
  permanentemente
• Al momento de dar a conocer los resultados de
  evaluaciones de ingreso a las universidades o de
  relevamientos cuantitativos de áreas como
  matemáticas.

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Calidad y Educación

• Características
• Presenta una gran complejidad, amplitud y
  profundidad que implica una mirada verdaderamente
  sistémica y multidisciplinar para su abordaje
  efectivo.

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Objetivo del Trabajo
Conocer cuales son las creencias, actitudes y
valores predominantes dentro del ámbito de la
educación que dificultan la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad en Instituciones
Educativas (IE). PRIMERA ETAPA
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Conceptos
CREENCIAS Serie de principios, vividos en la
práctica, de los cuales no se toma conciencia
normalmente, sino que operan de forma
inconsciente. Generalizaciones sobre uno mismo,
sobre los demás y/o sobre el mundo.
ACTITUDES Disposición del ánimo manifestada
externamente. VALOR Grado de utilidad,
importancia o buenas cualidades de algo. En
sentido subjetivo, interés que se presta a un
objeto.
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Cómo lograrlo
Este trabajo se plantea reconocerlos mediante una
investigación en la que se estudiarán 4 grupos
docentes, alumnos, padres o tutores y directivos.

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El para qué del objetivo
El intentar responder esta pregunta cumple la
misión de brindar un marco contextual donde la
Institución Educativa (IE) está inserta siendo
este el primer paso en un proceso de
investigación que circunscriba el análisis
finalmente en una organización en
particular. SEGUNDA ETAPA
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Herramientas

• Dos etapas
• Un primer paso constará de una serie de encuestas
  que diagnostiquen y describan la situación
  general en lo referido a la educación en general.
• Un segundo paso, aplicación de técnicas como la
  observación, las entrevistas en profundidad, los
  grupos focales, análisis de documentos y
  registros de información de las IE en cada caso
  particular.

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Calidad concepto
En el marco de este trabajo, entendemos por
calidad a la creación de valor, producto de la
satisfacción de los requerimientos, necesidades y
expectativas de los usuarios, clientes y
consumidores internos y externos de la
organización.
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Nos preguntamos...
Siendo tan intenso el debate sobre la calidad de
la educación, y teniendo en cuenta los diversos
ámbitos donde se desarrolla, entendemos que es un
tema que realmente importa e interesa...
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Pero...
si la calidad de la educación importa porque se
la considera de valor, cabría investigar Cómo
es que siendo tan valiosa, la calidad requerida y
deseada en la educación, ésta no se logra?
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Posibles explicaciones

• Podría pensarse
• Que no se descubre (conoce) verdaderamente qué
  significa valor para los clientes.
• El costo de crear ese valor es mayor del que
  tiene el mismo para ellos.
• Pensando en el producto educación, Presenta un
  valor menor que el que implica crearla?. Hay
  otros valores implicados que se sacrifican para
  crear este?.

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Necesidad de enfoque amplio
Estas preguntas y otras formuladas oportunamente
en el desarrollo de estudios anteriores acerca de
implementaciones de SGC en IE y también las que
surgen posteriormente como resultado de las
implementaciones, nos llevó a pensar desde otra
óptica.
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Factores de éxito
Es muy frecuente encontrar en la bibliografía
sobre calidad realizada por consultores y
expertos en calidad que resaltan que el éxito de
la implementación de un sistema basado en la
calidad depende del liderazgo, compromiso de la
dirección y la cultura organizacional.
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Cultura organizacional
La cultura organizacional es un conjunto de
valores, creencias, tradiciones y modos de
ejecutar las tareas que, de manera consciente o
inconsciente, cada organización adopta y acumula
con el tiempo, y que condiciona fuertemente el
pensamiento y el comportamiento de sus
miembros.
Chiavenato Idalberto
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Bloqueos e Incompetencias
Rubén R. Rico en Calidad Estratégica Total
Total Quality Management señala los Bloqueos e
Incompetencias que exige eliminar para la
implementación de los sistemas de calidad.
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Bloqueos e Incompetencias
Allí señala que deben ser neutralizados, y que a
su vez, son producto de la cultura, la
percepción, el conocimiento, el miedo y las
angustias individuales.
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Ejemplos de BI

• Nuestros problemas son distintos y muy
  complejos.
• Desarrollar actividades sin misión y sin plan.
• Administrar hombres.
• La tecnología soluciona los problemas.
• Búsqueda incesante de la receta.

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Ejemplos de BI

• El mejoramiento de los sistemas vendrá con el
  tiempo.
• Propósitos efímeros.
• Pensar siempre en los problemas de hoy.
• La capacitación y el entrenamiento no son tan
  necesarios.
• Eliminar los miedos es dificultoso.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• - Nuestros problemas son distintos y muy
  complejos. Podría indagarse Y cómo es el
  abordaje, caso por caso, en el día a día o hay
  algún intento de síntesis o de sistematización de
  los mismos?. Para ello podrían identificarse los
  procesos claves o críticos de la Institución
  Educativa (IE). Nuestros problemas son como los
  de todas las instituciones educativas.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• Desarrollar actividades sin misión y sin plan.
  No contemplarlas significa no conocer como llevar
  a cabo la fase de planeamiento dentro del proceso
  administrativo. La Política de Calidad (documento
  obligatorio y controlado) alineada a los
  objetivos de la institución, sirve de basamento a
  las planificaciones y seguimientos necesarios
  para la evaluación del desempeño del SGC.

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temática de los SGC en IE

• Administrar hombres. Es circunscribir y enfocar
  la mirada en los individuos. Con esto no quiere
  significarse no prestarles atención, todo lo
  contrario, ellos son los ejecutores de cualquier
  sistema de gestión. Gestionar recursos y tener la
  mirada en los procesos. Sobre todo por lo
  referido a perfiles de puestos, competencias
  necesarias y habilidades. ISO 90012000 punto
  6.2.2.)

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temática de los SGC en IE

• La tecnología soluciona los problemas. Es una
  herramienta que puede formar parte de un Proceso
  de Apoyo, es decir que ni siquiera sería proceso
  crítico, en el análisis que estamos haciendo.
  Apoyémonos en tecnología, fuente de innovación y
  mejora.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• Búsqueda incesante de la receta. Representa la
  simplificación al extremo. La ausencia de
  pensamiento integral o sistémico. Expresiones
  como - Y cómo se hace esto?. Siempre lo hice
  así, cómo me lo enseñaron!!!. Participación y
  Compromiso. Parte de la cultura los
  procedimientos e instructivos, minimizan la
  ansiedad de contar con recetas a la vez de
  documentar el SGC.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• El mejoramiento de los sistemas vendrá con el
  tiempo. Expresiones como -Y.. somos nuevos, a
  esto hay que darle tiempo. La experiencia es
  irreemplazable!!!. Sería importante conocer si se
  tiene la capacidad de aprender de la experiencia
  o si éstas se ven totalmente desconectadas, y el
  tiempo aportaría casi nada.
• CONTINUA

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temática de los SGC en IE

• El mejoramiento de los sistemas vendrá con el
  tiempo si lo planificamos y lo impulsamos desde
  un SGC organizado. Para ello, el Círculo Deming,
  apoyando a las Revisiones de la Dirección, y
  complementado con los análisis de datos, de no
  conformidades, de auditorias internas, de
  mediciones de satisfacción de clientes, nos
  proporciona la forma.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• Propósitos efímeros. Hoy se busca hacer esto y
  mañana lo otro. Organizaciones seguidoras de la
  moda. Qué sistema de gestión puede desarrollarse
  y madurar en esas condiciones?.
• Objetivos Claros, comunicados, con planes de
  seguimiento a través de indicadores.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• Pensar siempre en los problemas de hoy. Con todo
  lo que tengo por hacer hoy no puedo ponerme a
  pensar en el largo plazo, además si cambia todo
  de un momento a otro!!!. Es factible de asimilar
  por el punto anterior. Van de la mano. Se hace
  una vez y se revisa cuantas veces sea necesario.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• La capacitación y el entrenamiento no son tan
  necesarios. La capacitación y el entrenamiento
  son tan necesarios como la incorporación de
  nuevas habilidades y competencias. Es necesario
  disminuir las brechas entre los perfiles de
  autoridades, docentes, no docentes, necesarios en
  el accionar de cada tipo de establecimiento
  educativo.

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Reformulación y adaptación de los BI a la
temática de los SGC en IE

• Eliminar los miedos es dificultoso. - Te parece
  hacer eso?, y si sucediera que . Confiar en un
  SGC es beneficioso, se conoce qué y cómo se
  evaluarán los desempeños. Un SGC sirve de base y
  apoyo a las actividades, compromisos asumidos,
  acciones, necesarias para alcanzar los objetivos.

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Puede sumarse

• Buscar culpables.Prevenir desviaciones, detectar
  no conformidades, y realizar planes de mejora o
  acciones correctivas/preventivas, porque no se
  culpan personas, sino que se gestiona un
  sistema.

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Puede sumarse

• Miedo al cambio. También parte de la cultura, es
  inevitable, y se supera trabajando sobre un
  sistema de gestión, en equipo, con participación
  e involucramiento.

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FIN PRESENTACION
Lic. Juan M. Arrascada - MG Gloria
Trovato jmarrascada_at_gmail.com /
trovato_at_econ.unicen.edu.ar
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(No Transcript)