Decreto 395 Art' 3 del 16102002

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Decreto 395 Art. 3 del 16/10/2002

• Departamento de Atención al Usuario Todo
  Servicio de Salud deberá disponer de un
  Departamento de Atención al Usuario con el fin de
  informar, orientar, atender, canalizar las
  resoluciones de las peticiones, reclamaciones o
  consultas que formulen los usuarios o pacientes,
  en los términos y plazos que se disponen.
• Esc. Walter O. Aguirre

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Primera Instancia

• Dec. 15/2006 del 16 de enero de 2006. Art. 1
• Las peticiones, reclamaciones o consultas
  deberán formularse, en primera instancia, ante el
  propio Servicio de Salud, por escrito o por los
  medios electrónicos de transmisión a distancia
  que ofrezcan garantías y seguridad de recepción,
  que constituirán por sí documentación auténtica
  que hará plena fe, a estos efectos, en cuanto a
  la existencia del original transmitido.
• Esc. Walter O. Aguirre

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Dónde se presentan?

• En la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO del
  Servicio de Salud que corresponda
• .
• Privado
• Público
• Esc. Walter O. Aguirre

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Quién la presenta?

• Usuarios por sí (si la trae un familiar no
  representante es igual por sí)
• o
• Representados por poder
• por autorización
  (contenida en el mismo escrito o en forma
  independiente) Ej. Asociación de Usuarios
  (controles)
• Esc. Walter O. Aguirre

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Cómo se presenta?

• Por escrito
• Por medios electrónicos (con copia o se deberá
  emitir constancia)
• Exceptuándose de la exigencia, de presentación
  escrita los casos que hagan referencia a aspectos
  meramente administrativos u organizativos del
  Servicio
• Esc. Walter O. Aguirre

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Formalidades del escrito

• Fecha.
• Datos Personales nombre y apellido. C.i ..
  Domicilio (opcional Telf.)
• Parte expositiva
• Prueba (opcional) documental o testimonial
• Petitorio
• FIRMA
• Que pasa si no puede o no sabe firmar?
• Esc. Walter O. Aguirre

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Plazos

• Se cuentan a partir del día hábil siguiente al de
  su presentación o notificación.
• Daños derivados de las prestaciones 20 días
  corridos para notificar POR ESCRITO al usuario
  que se va a realizar una investigación. Luego 90
  días corridos para investigar, pudiendo
  prorrogarse por 90 días más por causa fundada y
  por única vez.
• Esc. Walter O. Aguirre

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Plazos

• Dificultad de acceso o falta de cumplimiento en
  las prestaciones o cuando no exista acuerdo sobre
  las obligaciones recíprocas de carácter no
  asistencial 20 días corridos para adoptar
  resolución.
• ...de mero corte administrativo o referido a la
  organización del Servicio de Salud 48 horas.
• SIEMPRE SE DEBERÁ NOTIFICAR POR ESCRITO AL
  USUARIO LAS CONCLUSIONES FINALES

Esc. Walter O. Aguirre