Diapositive 1

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Quelles articulations entre services
financiers et non financiers Cas dAl Amana
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Développer une offre des services non
financiersPrincipaux éléments de situation

• Contraintes
• Une indisponibilité du terrain et une orientation
  de plus en plus vers le cur du métier le
  crédit
• Un métier nouveau pour les agents de terrain qui
  exige une formation continue et des compétences
  spécifiques
• Des incitations financières souvent non corrélées
  avec le niveau deffort entrepris
• Une perception non tangible des bénéfices clients
  
• Faiblesses
• Les services non financiers sont souvent coûteux
  et non rentables
• Une concentration sur loffre des services
  financiers en particulier le crédit
• Un taux de participation faible des clients aux
  programmes

• Opportunités
• Engagement du CA et de la direction à promouvoir
  des programmes innovants
• Ouverture vers de nouveaux métiers assurances,
  accompagnement à la création
• Besoin daccompagnement des clients dans
  lévolution de leurs besoins et dans leur montée
  en gammes de prêt
• Fort intérêt des bailleurs de fonds  potentiel
  de financement important et disponibilité de
  lassistance technique internationale
• Forces
• Grande organisation un réseau dense et une
  force de vente importante 430 points de vente et
  1700 agents de terrain
• Début de maturité des investissements SIG,
  recrutements, réseau...
• Spécialisation des tâches dans les points de
  vente
• Équipe dédiée au niveau du siège

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Quelle vision stratégique des BDS pour AAA?

• Mettre en place une offre intégrée des SNF
• Chercher la meilleure façon doffrir le meilleur
  des deux services financiers et non financiers
• Construire les capacités organisationnelles pour
  délivrer les services en interne
• Chercher les meilleures articulations possibles
  avec les prestataires en externe
• Mettre un dispositif qui nalourdisse pas les
  charges de travail du terrain sappuyant sur
• Le Réseau de conseillers à lentreprise
• Le Réseau de formateurs
• Les Chargés de clientèle
• Favoriser les services à forte valeur ajoutée
  pour les clients
• A partir dune meilleure compréhension des
  besoins
• A partir du suivi et de lévaluation de limpact
  des programmes
• A partir dune offre à la carte, ciblée et un
  accompagnement individualisé

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Quelle vision stratégique des services non
financiers pour AL Amana?

• Promouvoir lexternalisation car
• la demande en formation devient de plus
  sophistiquée
• et lexigence en qualité augmente
• Mettre en place de partenariats stratégiques pour
  créer les meilleures synergies
• Partenariats financiers
• Partenariats techniques
• Faire payer ces services A la fois pour
  pérenniser le service et pour obtenir
  lengagement des bénéficiaires
• Léquilibre financier nest pas un objectif dans
  limmédiat.
• Al Amana peut prendre en charge leffort requis,
  avec le soutien de bailleurs de fonds.
• Viser par ces services
• La massification des programmes
• La pérennisation à terme
• La pérennité financière
• Lautonomisation

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Quels enseignements ?

• Quelles organisations?
• Une structure BDS dédiée avec un personnel et
  une comptabilité à part qui travaille dans la
  conception des programmes et dans
  lidentification des partenariats possibles
• Une organisation commerciale intégrée la
  commercialisation des BDS se fait à travers
• Le réseau des agents de crédit volontaires
• Les conseillers dentreprise
• Les chargés de clientèle
• En partenariat avec des organismes extérieurs
  spécialisés
• Comment sont ils financés?
• Les services de formation à la gestion sont
  facturés aux clients à un prix symbolique Type
  TJ avant ou éducation financière globale
• Les services daccompagnement à la création sont
  intégrés dans le coût facturé aux clients PCE
• Les services réalisés pour le compte dun tiers
  sont facturés comme prestation de service Exemple
  projet AGR et Moukawalati
• Les actions développés dans des programmes
  daccompagnement de renforcement du capital
  social sont subventionnés

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Quels enseignements ?

• Quelles formations Ciblée ou générale?
• Actions ciblées à travers des modules de
  formation et des programmes spécifiques.
• Le programme daccompagnement à la création de
  TPE cible les diplômés désireux de créer leur
  propre entreprise
• La formation de base est générale est dispensée
  avant loctroi du prêt.
• La Formation au code de la famille sadresse
  particulièrement aux femmes et aux femmes en
  situation difficile
• Quelles Formations Volontaire ou obligatoire?
• Certaines formations sont obligatoires la
  formation de base au microcrédit,
  laccompagnement à la création dentreprise, la
  formation à la lutte contre le travail des
  enfants
• Notre vision Ne pas rendre obligatoire la
  formation, mais de la rendre attractive
• Comment?
• Associer les clients dans lidentification de
  leurs besoins daccompagnement
• Limiter linvestissement temps des clients
• Rapprocher le service des clients choix des
  lieux de formation à proximité des bénéficiaires
  dans leurs lieux de travail ou chez eux
• Écourter la durée des programmes,
• Définir les planning de formation qui prennent en
  compte les contraintes des clients ( le plus
  souvent les clients recommandent à ce que les
  formations se fassent en dehors de leurs heures
  de travail) 59 des clients nadhèrent pas aux
  programmes par manque de temps
• Communiquer sur les résultats et partager les
  bénéfices de la formations et les évaluations des
  programmes

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Quels enseignements ?
Les raisons de non adhésion aux programmes ou de
non poursuite des programmes
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Typologies et articulations possiblesCas dAl
AMANA
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QUELS IMPACTS ?
A lheure actuelle Pas de résultats sur
lImpact, mais des évaluations de programmes qui
ont démontré un impact positif
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BDS QUELS IMPACTS ?

• Types de changements apportés ( Programme dappui
  à la microentreprise)
• Organisation de travail, organisation des
  commandes, suivi des dépenses, calcul des coûts,
  amélioration des méthodes de travail( coupe,
  vernissage).

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BDS QUELS IMPACTS ?
A lheure actuelle Pas de résultats sur
lImpact, mais tous les nouveaux programmes
prévoient de lintégrer systématiquement
Exemples dIndicateurs à suivre
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Merci de votre attention