Courrier intelligent La gestion de la leve des botes aux lettres publiques

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Courrier intelligentLa gestion de la levée des
boîtes aux lettres publiques

• Présentation de la Poste Suisse dans le cadre
• du groupe Normalisation de lUPU
• Berne, le 20 avril 2005

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Quelques chiffres

• 21500 boîtes aux lettres publiques
• Nombre de levées par année
• 6,6 millions du lundi au vendredi
• 1,0 million le samedi
• 0,2 million le dimanche
• Courrier déposé
• 385 millions de lettres
• ou 12 du trafic de La Poste Suisse

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Aperçu du système de contrôle de la qualité
Destinataire
Expéditeur
Centres de tri (Codage tri)
Boîte aux lettres
Surveillance des heures de levée
Contrôle End-to-end. Analyse des points
faibles avec les lettres-test
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Infrastructure
Date Base
5
Scanner et station daccueil
6
Etiquette code-barre de la boîte aux lettres
Poste Fribourg 1 98 11000000 2 1700 101
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Flux des données
PostMail
Donnéeseffectives
Donnéesprévues
analyse
8
Analyse des relevés
PostMail
Analyse
DonnéesPrévues
Donnéeseffectives

• Assurance qualité
• Contrôle de la prestation
• Contrôle de la qualité
• Capacité de renseigner
• Analyse des causes

• Optimiser
• Palification du parcours
• Timing

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Avantages

• Base pour une gestion économique de ce vaste
  réseau
• Renforcement du service à la clientèle
• Renseignement du client
• Traitement des réclamations
• Contrôle de la productivité
• Optimisation des parcours
• Possibilité dobtenir des relevés détaillés
• Utilisation de différents modèles de scanners
  Offline

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Perspectives

• Information sur le degré de remplissage
• La sécurité (le vandalisme et le vol)
• Géo-référencier tous les emplacements
• Aspects socio-démographiques comme la densité
  d'habitations, zones industrielles, etc.
• Nouveau modèle de boîtes aux lettres

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Questions?
Je vous remercie pour votre attention