53-701-96 Commerce

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53-701-96Commerce électronique à laide
dInternethttp//www.hec.ca/talbotj/53701
HEC Montréal Maîtrise en administration des
affaires

• Jean Talbot

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Plan

• Présentation du cours
• Définition de commerce électronique
• Importance du phénomène
• Rôle dInternet et du Web
• Un modèle
• Le Web comme outil de promotion
• Le Web comme outil de service à la clientèle

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Commerce électronique

• Toute transaction daffaire faite à laide dun
  réseau dordinateurs

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Commerce électroniqueexemples

• Individu qui fait un retrait à l aide d un
  guichet automatique
• Consommateur qui s'informe chez www.carpoint.com
  avant d'acheter son véhicule chez son
  concessionnaire préféré
• Consommateur qui achète un livre chez Amazon.com
• Individu qui lit la version version électronique
  du Wall Street Journal, de BusinessWeek ou du
  Devoir

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Commerce électroniqueexemples

• Investisseur qui effectue ses transactions
  boursières chez ETrade
• Acheteur qui consulte le catalogue de pièces de
  rechange en ligne de IBM ou qui commande de
  l'équipement de réseau chez Cisco
• Provigo qui envoie ses commandes aux fournisseurs
  par EDI

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Commerce électronique1er distinction

• Types de réseaux
• Réseaux privés (guichet automatique, EDI)
• Internet

7
Commerce électronique2ième distinction

• Moment de la transaction
• avant la vente
• la transaction de vente elle-même
• après la vente

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Commerce électronique 3ième distinction

• Individu (consommateur ou employé dune
  entreprise) qui utilise Internet (World Wide Web
  et E-mail) pour compléter des transactions
  daffaire.

Internet
9
Commerce électronique3ième distinction

• Complètement automatisé (EDI entre deux
  entreprises à laide dInternet)

Internet
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Commerce électronique4ième distinction

• Les partenaires impliqués
• Entreprise à consommateur
• Entreprise à entreprise
• Entreprise à gouvernement
• Gouvernement à consommateur

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Commerce électronique5ième distinction

• Entreprises traditionnelles qui utilisent le Web
  pour améliorer, transformer ou redéfinir ce
  quelles font déjà
• Nouvelles entreprises qui ont su saisir les
  nouvelles opportunités quoffrent le Web en
  dautres mots, des entreprises qui nexistent que
  parce que le Web existe

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Importance du phénomène

• The "Click Here" Economy BusinessWeek, June 22
  1998

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Importance du phénomène

• Nombre dentreprises (www.yahoo.com)
• 434 718 (février 99)
• 386 389 (octobre 98)
• 313 163 (mars 98)
• 285 628 (septembre 97)
• 191 028 (avril 97)
• 134 415 (octobre 96)
• 68 776 (mai 96)
• 7 020 (février 96)
• 25 (début de 95)

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Importance du phénomène

• CommerceNet/Nielsen Internet Demographics Survey
• 35 de la population de 16 ans et plus a utilisé
  Internet au cours du dernier mois (80 millions)
• 50 de la population entre 16 et 34 ans utilise
  Internet
• 20 millions ont fait des achats sur le Web

15
Nombre d années pour rejoindre 50 millions de
personnes (Morgan Stanley)

• Radio 38
• TV 13
• Câble 10
• Internet 5

16
Importance du phénomène
17
Importance du phénomène
18
Importance du phénomène
7,8 milliards en 98 108 milliards en 2003
(Forrester)
19
Importance du phénomène

• Vendu pour 3,5 milliards durant la période de
  Noël
• VISA prédit qu en 2003 10 des ventes seront
  faites sur le Web
• 20 à 30 des ventes de livres sur le Web
• Dell vend pour 5 millions par jour
• Le 15 février 1999, Dell a reçu une commande
  dune compagnie d assurance sur son site Web
  pour 4 500 ordinateurs portables d une valeur de
  7 millions

20
Amazon.com
Ventes en 97 147,8 millions Ventes en 98 607,1
millions
21
Amazon.com
Environ 45 fois plus élevé
22
Yahoo.com
Environ 76 fois plus élevé
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Importance du phénomène

• Tous les détaillants sont présents
• Investissements importants
• Idées originales, modèles daffaires différents
  (encans,  portals,  communautés, nouveaux
  intermédiaires, )

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La situation au Québec

• Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la statistique
• Au printemps 1998, plus dun ménage québécois sur
  dix (11 ) est branché à domicile comparativement
  à 6 en novembre 1996.
• Les ménages situés dans les régions urbaines sont
  davantage branchés pour les régions regroupées
  de Montréal et Laval, on observe un taux de
  branchement de 14 comparativement à, par
  exemple, 7 pour les ménages localisés dans le
  Nord du Québec.

25
La situation au Québec

• Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la statistique
• Plus du tiers (37 ) des Québécois et Québécoises
  âgés de 16 ans ou plus ont déjà utilisé Internet
  et 33 lont utilisé au cours des six mois
  précédent la tenue de lenquête.
• Plus du cinquième (22 ) des Québécois et
  Québécoises âgés de 16 ans ou plus utilisent
  Internet au moins une fois par mois..
• 18 des Québécois et Québécoises âgés de 16 ans
  ou plus utilisent Internet au moins une fois par
  semaine.

26
La situation au Québec

• Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la statistique
• Près de 30 des internautes réguliers se servent
  dInternet, au moins une fois par mois, pour
  magasiner des produits et des services.
• Le magasinage sur le Web influence les achats des
  internautes québécois le quart dentre eux ont
  déjà pris une décision dachat suite à une
  consultation sur le Web.

27
La situation au Québec

• Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau
• Affaires 500
• 1997 55 présente sur le Web
• 1996 40 présente sur le Web

28
La situation au Québec

• Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau
• Affaires 300
• 1997 39 présente sur le Web

29
Internet historique

• Nerds 2.0.1
• Hobbes Internet Timeline

30
Caractéristiques dInternet

• Résultat dune initiative de larmée
• Norme reconnue TCP/IP
• Propriété publique
• Gestion décentralisée
• Mondial

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Caractéristiques dInternet et du Web

• Interface universelle pour le design de systèmes
  d information
• Application devient indépendante du système
  dexploitation
• Page Web contient différent types dobjet
• texte
• image
• son
• vidéo
• applets JAVA
• Hyperliens

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Caractéristiques dInternet et du Web

• Nouveau média
• imprimé, téléphone, radio, vidéo
• A la capacité de remplacer tous les autres
  (multimédia)
• Interactif
• Pas de contrainte de temps et despace
• Plusieurs à plusieurs
• Télé-présence

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Tendances

• Tous les appareils pourront de brancher à
  Internet (TV, téléphone, sans-fil, appareils
  ménagers, ) (voir Beyond the PC, Business Week,
  March 8 1999)
• Pénétration beaucoup plus grande dans les foyers
• Augmentation de la vitesse
• Innovation va continuer
• Va devenir le réseau universel

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Processus dacquisition d un bien et service

• Évaluation
• Acquisition
• Utilisation

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Faire des affaires sur Internet un modèle

• Outil de promotion (Informating) - avant la vente
• Présentation de lentreprise
• Catalogue électronique
• Complément aux produits existants
• Service aux clients (Servicing) - après la vente
• utilisation du courrier électronique
• accès à des bases de connaissance
• accès à des bases de données opérationnelles

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Faire des affaires sur Internet un modèle

• Vente de produits (Selling)
• Vente dinformation et de services (Selling
  Distributing)
• Nouvelles opportunités (Intermediating)
• Création de marchés électroniques
• Communautés virtuelles
• Portails