A1263200432UBysc

1
La gestion du stress en entreprise une
idéologie technocratique ou une nécessité
managériale ?
Comment gérer au mieux les équipes infirmières
dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ?
André LOVINFOSSE Liège - Octobre 2007 -
2

• le stress est source de rentabilité !
• pour
• industrie des médicaments
• stressothérapeutes
• marchands dantistress
• et
• organisations humaines (?)

3
Avant de démarrer
Le stress cest une transaction entre la
personne et lenvironnement dans laquelle la
situation est évaluée par lindividu comme
excédant ses ressources et pouvant menacer son
bien-être LAZARUS FOLKMAN, 1984

• Questions
• Le stress, mal du siècle ?
• Lhôpital, un nid à stress ?
• Recettes antistress ?

4
Le stress contemporain
LUTTE FUITE
Neandertal
ou
Causes ?
Réponse plus psychologique
XXIème S.
Introspection
5
le stress, comme la courbe amoureuse !
Phase déquilibre
La chute
Alerte érotique
Phase dalarme - phase de résistance - phase
dépuisement
6
Chefs dorchestre Artistes de prestige
Infirmières ?
Cadres PDG VIPS
Cortex
Système limbique
Hypothalamus
Sang hormones
Nerveux neurotransmetteurs
Immunitaire immunotransmetteurs
Ça, cest du bio !
7
le stress aime le blanc ?

• lié au type de métier ?
• lié au type dorganisation ?

PDG
?
logist
techno
diplômés
Productivité Qualité Relations
OUVRIERS
Entreprise standard
Hôpital
8
Les antistress organisationnels

• sécurité intérieure
• sentiment de bien-être
• qualité des soins
• satisfaction des patients
• satisfaction des praticiens

Un directeur heureux
9
Soignant patient content Directeur personnel
satisfait
le stress sous contrôle ?

• nécessité de relais-vigies (IC et ICS)
• tableaux de bord fiables (GRH)
• prévenir la phase dépuisement

Un stratège
gestion
INF
IC
ICS
DDI
Une vigie
praticiens
direction
Que faire pour ...
soins
10
Manager 2.000 personnes !
Plus de 80 diplômes ou brevet différents
11
 Le stress des infirmiers  Facteurs et moyens de
gestion
TFE de fin détudes, en vue de lobtention du
titre de Bachelier en soins infirmiers - année
2006-2007 Présenté par NZINGULA DIAYI KUSUA
Marius Porteur dun graduat en marketing et en
ressources humaines
CHR de la Citadelle de Liège 1.000
infirmiers 450 questionnaires distribués 211
analysés Validation de la méthode selon les
tests de - Kolmogorv-Smirnov signification à
99 - Young parfait (0,69) - Kruskal
excellent (0,89) - Monotonicité de Guttman
excellent (0,02 ) Test derreur OK !
12
Humour travail Entente personnels Communication Co
mpétences collègues Degré responsabilités
Effectifs personnels Stabilité personnel Charge
de travail
TImp
Soutien hôpital stress Relaxation fin service
Rythmes sommeil Expressions émotions Pauses
travail Offre formations stress

Imp
Aide pratique sports Activités de loisirs
PMImp
PSat
PMSat
Sat
13
Des chiffres pour 3 lettres

• intérimaires infirmiers 0
• recrutements 2002/2005 60 / an
• pénurie infirmière NON
• vacances de postes de cadre NON
• absentéisme (hors ACC) 6,2
• départs infirmiers / an 12

MAGNET HOSPITAL
14
Conclusions ?
La gestion du stress au niveau de lorganisation
passe inévitablement par le management,
lorganisation donc par les idéologues de la
technostructure
SOIT par
DDI DRH
?
diplômés
Synergies Modèles
Hôpital
15
un ptit remue-méninges
Lobjectif nest pas déviter toute tension,
mais de rechercher un niveau de stress
positif qui aiguise la créativité, qui
motive, qui incite à trouver de nouvelles
solutions, qui stimule en vue de la croissance et
du développement COMPERNOLLE T.
Merci pour votre attention