Diapositive 1

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Le téléphone, cest bien pour bavarder, se
renseigner, demander un service pas pour que
notre espace privé devienne un centre commercial
!
Le démarchage téléphonique, Ça suffit !
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Pourquoi ?

• Trop dappels commerciaux
• Lespace privé est envahi par le démarchage
  commercial
• Le contrôle est peu appliqué
• Les moyens de se préserver sont insuffisants.

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Quest-ce qui protège le consommateur ?

• La loi ninterdit pas le démarchage commercial
• mais oblige le vendeur à informer
• La liste Robinson permet de limiter le nombre
  dappels
• mais elle est gérée par une agence de marketing.

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Le vendeur doit indiquer clairement

• Le nom et ladresse géographique de la société  
• Son but commercial 
• Les caractéristiques principales du
  produit/service 
• Son prix 
• En cas de livraison, le prix de celle-ci 
• Les modalités de paiement, de livraison, et de
  contrat
• Les droits et les délais pour renoncer ou
  résilier 
• Les modalités de reprise ou de restitution du
  produit, et les frais éventuels 
• La durée de validité de loffre ou du prix.

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Quest-ce que la liste Robinson ?

• Créée par lAgence belge de marketing direct
  (ABMD)
• Le consommateur doit sinscrire sur la liste sil
  ne veut pas recevoir de pubs
• Par téléphone (Robinson Phone)
• Par courrier (Robinson Mail)
• Par mail (Robinson e-Mail)
• Par SMS (Robinson SMS)
• ? Mais cela ne vaut que pour les entreprises
  affiliées à lABMD (code de conduite).

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Quest-ce que la liste Robinson ?

• Pour sinscrire
• Envoyer un courrier à
• Liste Robinson, ABMD
• Esplanade du Heysel B46,
• 1020 Bruxelles
• - ou sur le site www.robinsonlist.be

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Les tactiques des vendeurs

• Pour contourner la loi et piéger le client, les
  vendeurs adaptent leur message.
• Plutôt que proposer clairement un produit ou un
  service, ils annoncent que
• Vous avez gagné un lot de tombola, un cadeau
• Vous êtes invité-e à un salon, une dégustation
• Vous bénéficiez dune offre exceptionnelle
• Ils font un sondage, une étude
• Etc.

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Que faire si on vous appelle ?

• Demandez le nom de la société, son adresse et son
  activité commerciale.
• Demandez de vous envoyer tous les renseignements
  par écrit. Vous déciderez à tête reposée.
• Même si loffre vous intéresse réellement, ne
  prenez aucun engagement par téléphone.

Sauf exceptions (ex. commande de pizza), un
contrat doit être validé par un document écrit
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Téléphoner, quel boulot !?!

• Les personnes qui appellent travaillent souvent
  dans des call centers
• Contrats temporaires,
• Statuts précaires
• Conditions de travail médiocres (pression)
• Paiement à lappel (durée, contrat)
• ? Un système qui méprise et pousse à bout les
  travailleurs et les consommateurs !

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Que demandons-nous ?

• Que la liste Robinson soit gérée par des pouvoirs
  publics
• Que son effet soit étendu à toutes les
  entreprises
• Que linscription sur la liste soit rendue
  visible par un astérisque dans lannuaire.

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Les outils de campagne
Un dépliant dinformation avec pétition
Un signet avec des conseils pratiques
Un mini sondage à remplir
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Une animation pour les groupes
8 pages dinformation dans la Fourmilière

• Fiche danimation

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Le résultat du sondage permettra

• Den savoir plus sur les pratiques
• Dinterpeller le Ministre de la Protection des
  Consommateurs.

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Laction de campagne

• Informer les groupes locaux
• Diffuser le dépliant
• Signer la pétition
• Participer au sondage.

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Parce que