B La communication

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B La communication

• 2. La communication au sein des groupes restreints

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2.1 Phénomènes dinfluence

• Les personnes composant un groupe vivent des
  interactions internes qui peuvent être marquées
  par des phénomènes dinfluence
• Influence du leader,
• Influence dun sous-groupe,
• Influence dune minorité active.

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Linfluence

• Est définie par Doise (1982) comme  un ensemble
  de processus qui modifie les perceptions,
  jugements, attitudes ou comportements dun
  individu à partir de sa connaissance des
  perceptions, jugements, attitudes des autres.

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Stratégies dinfluence

• Les phénomènes dinfluence découlent du besoin de
  partager du sens avec autrui. Nous mettons en
  uvre des stratégies dinfluence (parfois
  inconscientes)
• Lappel au sentiment dappartenance,
• Laction sur laffectif et les émotions,
• Le raisonnement logique qui repose sur une
  démonstration ou une argumentation.

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Conséquences de linfluence

• Il peut y avoir une influence positive effet de
  facilitation sociale
• Il peut y avoir une influence négative effet de
  paresse sociale.

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2.2 Techniquesde communication de groupe

• Lécoute active
• Largumentation
• La créativité

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Lécoute active

•  lécoute est la caractéristique fondamentale de
  la communication visant lexpression dautrui
  (J-C. Abric)
• Elle implique que nous acceptions de renoncer
   au plaisir de dire  (B. Jacobi)
• Il sagit dune attitude compréhensive qui
  traduit un désir profondément ressenti de
  faciliter la parole de linterlocuteur.

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Lécoute active (2)

• Généralement des attitudes-obstacles bloquent
  lexpression dautrui (linterprétation,
  lévaluation, le questionnement intense).
• Lécoute active est avant tout une attitude qui
  se manifeste par des comportements facilitateurs
  et vise à créer un climat propice à lexpression
  de lautre en mettant en uvre des procédés
  (reformulation, questions en miroir ) soutenus
  par un non-verbal attentif.

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Application pédagogique

• Laure veut démissionner
• Cas proposé par Maguy PEREA

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Largumentation

• Argumenter consiste, pour un orateur, à chercher
  à accroître ladhésion de son auditoire qui
  finalement reste juge de la validité des
  arguments qui lui sont présentés.
• Argumenter cest donc  convaincre lautre en
  respectant sa liberté dadhésion  (contrairement
  à  manipuler ).

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Processus dargumentation

• Le processus sappuie sur la recherche dun
  accord préalable dans lauditoire puis sur
  lusage dun raisonnement argumentatif
• Argument dautorité, qui fait référence à une
  autorité reconnue par lauditoire pour sa
  compétence ou son expérience
• Argument de communauté qui repose sur des valeurs
  partagées par linterlocuteur
• Argument de cadrage qui présente le problème sous
  un angle différent
• Argument danalogie, permettant détablir une
  correspondance ou une opposition entre deux
  situations. Il utilise souvent lexemple.

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La manipulation

• Peut être définie comme une dérive de
  linfluence. Elle vise à contraindre lauditoire
  à adopter un comportement, souvent sans quil
  perçoive lintention manipulatrice. Elle relève
  dune certaine forme de violence visant à
  enserrer lautre dans  un piège mental .

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Procédés utilisés pour manipuler

• Elle utilise souvent les procédés suivants
• La déstabilisation de lautre,
• Laction sur les sentiments et les émotions
  (séduction, doute, culpabilisation, menace ),
• Une présentation déformée ou abusive des faits,
• Lengagement (amener lautre à sengager pour une
  petite chose, afin quil se sente obligé de
  continuer),
• Lamalgame (rapprochement entre des faits sans
  rapport entre eux), surtout utilisé dans la
  publicité

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Application pédagogique

• Manipuler nest pas argumenter
• Cas proposé par Annick Monnier

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La créativité

• A pour but de permettre lémergence didées
  nouvelles en suscitant limagination et la
  fantaisie des membres du groupe
• Associations didées,
• Remue-méninges.