Les impasses du harc

1
Les impasses du harcèlement moral Philippe
Davezies
Formation et action citoyenne,s février 2008
2
La victimologie

• Des fantasmes infantiles à lagression.
• Lhistoire des personnalités multiples.
• Le triangle victime-agresseur-justice.

3
Lirruption du harcèlement moral

• Le phénomène Hirigoyen.
• En arrière fond
• le sentiment dune illégitimité des pressions
• lindividualisation des dilemmes et des conflits
  du travail,
• la difficulté à en penser et à en exprimer les
  enjeux.

4
Une mise en forme de la situation

•  Pendant des mois, voire des années, j'ai
  souffert sans comprendre ce qui m'arrivait.
  Maintenant je sais - jai lu Hirigoyen - je suis
  victime d'un harcèlement moral. 
• Cette transformation pose deux questions 
• celle des critères du diagnostic,
• celle des effets sur la personne.

5
Critères du diagnostic

• Distinguer ce qui relève des pressions légitimes
  concernant le travail à fournir et ce qui relève
  du harcèlement moral.
• Linjonction paradoxale comme indice dune
  personnalité perverse.
•  Les procédés de lagresseur ne suivent
  précisément pas les règles habituelles de la
  pensée logique, ni celles de la raison et encore
  moins celle de lentendement 
• (Christiane Kreitlow, 2002)

6

• Instruction aux agents dans un centre dappel
•  La conception du métier de conseiller et les
  critères dévaluation de la qualité du travail
  ont changé  les agents doivent sefforcer de
  passer dune conception individuelle (le client
  que jai en ligne est satisfait) à une conception
  au niveau de lentreprise (lensemble des clients
  appelant le service sont satisfaits) .

7
Les techniques du harcèlement moral

• Daprès Marie Pezé Grenier,
• Marie-Christine Soula, Paul Bouaziz,
• Martine Imbeaux, Catherine Roche,
• Nicolas Sandret, Sylvie Rondet.

8

• Les techniques relationnelles
• Tutoyer sans réciprocité.
• Couper la parole.
• Niveau verbal élevé et menaçant.
• Ni bonjour, ni au revoir, ni merci.
• Refus de communication.
• Critiques systématiques du travail ou du
  physique.
• Injures, regards méprisants, bousculer, frapper.

9

• Les techniques d'isolement
• Séparer le sujet de son collectif de travail par
  des changements d'horaires.
• Omission d'information sur les réunions.
• Injonction faite aux autres salariés de ne plus
  communiquer avec la personne désignée.

10

• Les techniques de persécution
• Surveillance des faits et gestes.
• contrôle des communications téléphoniques,
  e.mail..
• vérification des tiroirs, casiers, poubelles.
• Contrôle de la durée des pauses, des absences.
• Contrôle des conversations avec les collègues.
• obligation de laisser la porte du bureau ouverte.

11

• Les techniques d'attaque du geste de travail
• Les injonctions paradoxales.
• Faire refaire une tâche déjà faite.
• Faire corriger des fautes inexistantes.
• Déchirer un rapport qui vient d'être tapé car
  devenu inutile.
• Donner des consignes confuses et contradictoires
  qui rendent le travail infaisable et qui poussent
  à la faute.
• Faire venir le salarié et ne pas lui donner
  de travail.
• La déqualification du poste
• Supprimer des tâches définies dans le contrat de
  travail ou le poste de travail et notamment des
  tâches de responsabilité pour les confier à une
  autre personne sans prévenir.
• Privation de bureau, de téléphone, d'ordinateur.
• Vider les armoires du bureau.
• Confier des tâches qui ne correspondent pas à la
  qualification.
• La surcharge du poste de travail.
• Fixer des objectifs irréalistes et irréalisables,
• entretenant une situation d'échec,
• un épuisement professionnel,

12

• Les techniques punitives
• Notes de service systématiques hors dialogue pour
  tout évènement.
• Lettres recommandées avec AR répétitives.
• Avertissements montés de toutes pièces.
• Heures supplémentaires non payées.
• Vacances non accordées au dernier moment.

13
Les effets de linterprétation par le pervers
narcissique

•  Cest beaucoup plus grave que ce que vous
  pensiez  vous êtes confronté à une volonté de
  destruction qui trouve son origine dans une
  personnalité perverse.
• Une interprétation impensable.
•  On sort de toute logique de bon sens, il est
  impossible de comprendre les raisons de ces
  conduites, ce qui amène la victime à douter de sa
  santé mentale.  . Ce qui rend fou, cest la
  perte de sens. 
• (Hirigoyen (2001).

14
Linterprétation victimologique ouvre sur une
évolution incertaine

• La reconnaissance par la justice et ses effets
  thérapeutiques ?
• Les effets de la prise en charge psychologique
  (debriefing) ?
• De la disqualification des techniques ordinaires
  de consolation
• à la communauté des victimes..
• Trop souvent perte demploi, séquelles
  traumatiques, non reconnaissance par la justice.

15
Le processus de fabrication dune victime

• Son malheur trouve son origine dans un phénomène
  hors du commun, ce qui justifie une réparation
  particulière,
• la victime ny est strictement pour rien, la
  responsabilité de lagresseur est donc
  indiscutable.  
• Le mode de prise en charge accentue la distance
  de la victime par rapport à sa communauté et à sa
  propre histoire.

16
EGO
AUTRUI
Approches de type familialistes
17
EGO
AUTRUI
Objet
Approches cliniques du travail
18
Le rapport au travail

• La dégradation ne sest pas produite
  indépendamment de lhistoire personnelle de la
  victime.
•  Il existe un curieux phénomène quon peut
  observer chez les victimes de harcèlement. Ces
  personnes ont, en effet, développé un sens de
  lesthétique et du beau, de lharmonie des choses
  et du travail bien fait .
• (Christiane Kreitlow, 2002)

19
La dynamique du conflit

• La sensibilité personnelle et les dimensions
  positives de lengagement.
• Laccès aux enjeux pour lautre.

20
Le travail délaboration

•  Les traumatismes intentionnels sont, en réalité
  dauthentiques traumatismes intellectuels  la
  perplexité, labsence de repères cognitifs pour
  comprendre lintention de lautre, sont logés au
  cœur de la souffrance.. 
•  Il est nécessaire et primordial, quand on
  traite une victime de traumatisme intentionnel,
  didentifier lintention de lagresseur. .
  Récupérer la capacité de penser les pensées des
  autres et de penser les siennes est primordial .
  
• (Françoise Sironi, 2002)

21
Dépsychologisation du conflit

• La récupération dune capacité à penser ce qui
  sest passé et à en parler est un enjeu de santé
  majeur.
• Lhistoire devient racontable et compréhensible
  par autrui. La compréhension des enjeux
  organisationnels augmente les capacités
  dinterposition et de cadrage des comportements.

22

• Code du travail
• Article L1152-1 Aucun salarié ne doit subir
  les agissements répétés de harcèlement moral qui
  ont pour objet ou pour effet une dégradation de
  ses conditions de travail susceptible de porter
  atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer
  sa santé physique ou mentale ou de compromettre
  son avenir professionnel.
• Article L1152-2 Aucun salarié ne peut être
  sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une
  mesure discriminatoire, directe ou indirecte,
  notamment en matière de rémunération, de
  formation, de reclassement, d'affectation, de
  qualification, de classification, de promotion
  professionnelle, de mutation ou de renouvellement
  de contrat pour avoir subi ou refusé de subir des
  agissements répétés de harcèlement moral ou pour
  avoir témoigné de tels agissements ou les avoir
  relatés.
• Article L1152-3 Toute rupture du contrat de
  travail intervenue en méconnaissance des
  dispositions des articles L. 1152-1 et L. 1152-2,
  toute disposition ou tout acte contraire est nul.

23

• Code pénal
• Article 222-33-2 Le fait de harceler autrui
  par des agissements répétés ayant pour objet ou
  pour effet une dégradation des conditions de
  travail susceptible de porter atteinte à ses
  droits et à sa dignité, d'altérer sa santé
  physique ou mentale ou de compromettre son avenir
  professionnel, est puni d'un an d'emprisonnement
  et de 15000 euros d'amende.

24

• Code du travail, article L120-4
• Le contrat de travail est exécuté de bonne foi.