PACS Picture Archiving and Communication System Support, Maintenance

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PACSPicture Archiving and Communication
SystemSupport, Maintenance

• Sciences de la Santé
• Génie Biomédical
• 06/03/2007

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Quoi?

• Fonctionnement proche du 24h/24h 7j/7j
• Identification des composants critiques
• Gestionnaire de Base de Données (BDD)
• Gestionnaire de la connectivité (PACS BROKER)
• Serveur WEB

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Support Quoi?

• En cas de problèmes sur un composant, déterminer
• Limpact
• La solution dégradée
• La procédure de reprise

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Panne Gestionnaire de BDD

• Impact
• Plus de production dimages.
• Le Pacs ne fonctionne plus.
• Solution dégradée
• Faire le diagnostique des examens patients à
  partir des modalités.
• Procédure de reprise
• Retransférer tous les dossiers patients à partir
  des modalités.

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Panne PACS BROKER

• Impact
• Impossibilité de vérifier les dossiers patients.
• Impossibilité daccéder aux comptes-rendus.
• La Worklist nest pas disponible au niveau des
  modalités.
• Solution dégradée
• Entrer manuellement les données patients sur les
  modalitées.
• Visualisation des dossiers patients dans
  laffichage de la DS3000 unverified
• Procédure de reprise
• Vérifier et corriger tous les dossiers ayant le
  statut unverified

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Panne Serveur WEB

• Impact
• Impossibilité pour les cliniciens daccéder aux
  dossiers patients
• Solution dégradée
• Visualisation des dossiers dans les Services
  dImagerie
• Production de films
• Production de CD
• Procédure de reprise
• Relancer les travaux en attente coté PACS

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Support Quand? Qui?

• Niveaux de support
• Quand?
• Jours et heures ouvrés
• Nuits et week end
• Qui?
• Interne
• Externe

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Jours et heures ouvrés

• Support interne
• Niveau 1 Référents Services Imagerie
• Niveau 2 Référent PACS Informatique
• Niveau 2 Direction Informatique (Réseau)
• Support externe
• Fournisseur solution PACS
• Fournisseur solution RIS
• Fournisseurs matériels

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Nuits et week end

• Support interne
• Astreinte Direction Informatique
• Niveau 1
• Niveau 2
• Support externe
• Hot Line Internationale fournisseur solution PACS
• Fournisseurs matériels

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Synoptique Appel Client
Lundi à Jeudi 8h30 à 17h30 Vendredi 8h30 à 16h30
Lundi à Jeudi 17h30 à 8h30 Vendredi 16h30 à Lundi
8h30 Jours Fériés
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Mode dégradé
oui
Support International AGFA Procédure 5 Cf 4.5.5
Information dès retour horaires standards
non
Appel Référent PACS
Transmission Correspondant D.I
Appel du Correspondant D.I qui contactera si
besoin Hot Line Internationale fournisseur PACS
Pb. Résolu
oui
Fin Procédure 1
Fournisseur PACS
Problème Résolu
oui
non
non
Hot Line Internationale contacte Correspondant D.I
Problème Résolu
Appel Fournisseur PACS
non
Fin Procédure 1
Appel fournisseur matériel
oui
Fin Procédure
En fonction du problème rencontré ,
lutilisateur décidera du passage en mode dégradé
Fournisseur PACS
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Les procédures dégradées

• Les pannes matérielles
• Lordinateur ne démarre pas
• Le système ne démarre pas
• Le clavier
• La souris
• Lécran
• Exemple (A1)  Le système ne démarre pas 
  

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Les procédures dégradées

• Les pannes systèmes
• Panne RIS
• Panne avec la Worklist
• Panne avec consoles PACS
• Panne avec transferts PACS
• Problème dimpression
• Panne avec le robot de gravage
• Import CD impossible
• Panne sur poste Web 1000
• Examen invisible pour clinicien
• Exemple (A2)  Panne avec la Worklist 

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Outil de Surveillance du PACS

• Système autonome proactif de surveillance du PACS
  avec envoi dalerte automatique
• Aux référents informatiques
• Au fournisseur du PACS
• À la Hot line Internationale du fournisseur PACS
• Gestion des alertes 24h/24 7J/7
• Exemple PacsWatch (CHU NANCY AGFA)

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Outil de Surveillance du PACS

• Loutil surveille, par exemple, continuellement
  les points suivants
• Erreurs dans la base de données ( recherche
  derreur Oracle )
• Erreurs matérielles sur tous les serveurs
• Toutes les files dattente de travaux ayant une
  activité anormale
• (Exemple Queue darchive ayant plus de 100
  travaux en attente )
• Larrêt de la base de données
• Le taux de remplissage des différentes
  partitions disques des différents serveurs

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Rôle Référent Imagerie

• Expérience CHU de NANCY
• ½ ETP par Service dImagerie
• Taches RIS/PACS principales
• Rapprochement et Fusion Identités
• Réconciliation Examens
• Dépannage 1er niveau
• Formation, Aide utilisateurs
• Cotation
• Divers

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Taches Référent Imagerie
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Maintenance

• Type Informatique
• Application
• Contrat de maintenance curative et préventive
• Correction des anomalies
• Fourniture des nouvelles version
• Matériels
• Contrats de maintenance auprès des founisseurs
• Contrat 7/7j 24/24h intervention 4h00 pour
  matériels critiques
• Contrat 5/7j heures ouvrées, intervention J1
  pour les autres matériels

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Relation avec les fournisseurs de modalités

• Organisation de procédures pour
• Intégration réseau (physique, logique)
• Politique antivirale
• Procédures de télémaintenance (VPN IPsec)
• Normes et standards (DICOM, IHE)
• Un site de référence www.gmsih.fr
• En lien avec léquipe  BioMédical 
• Rédaction dappels doffres
• Validation fonctionnalités et performances
• Maintenances modalités