BAC professionnel Agro

1
BAC professionnel Commerce
2
SECTEUR COMMERCE VENTE RELATION COMMERCE VENTE RELATION
Nom du BAC Commerce Commerce
Objectifs de la formation préparée Le titulaire du bac pro est un employé commercial qui intervient dans tout type dunité commerciale, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il participe à lapprovisionnement  conseille et fidélise la clientèle  participe à lanimation de la surface de vente  assure la gestion commerciale attachée à sa fonction. Le diplômé de cette formation est autonome en entretien de vente mais exerce son activité sous lautorité et lencadrement dun responsable Le titulaire du bac pro est un employé commercial qui intervient dans tout type dunité commerciale, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il participe à lapprovisionnement  conseille et fidélise la clientèle  participe à lanimation de la surface de vente  assure la gestion commerciale attachée à sa fonction. Le diplômé de cette formation est autonome en entretien de vente mais exerce son activité sous lautorité et lencadrement dun responsable
Métiers accessibles Laccès à certains métiers peut nécessiter de continuer les études, - et/ou de réussir un concours, - et/ou davoir acquis de lexpérience professionnelle. Vidéos disponibles présentant les métiers Caissier   Commerçant(e) en alimentation   Télévendeur   Commerçant franchisé   Téléconseiller   Employé(e) de commerce   Vendeur   Vendeur en articles de sport   Vendeur internet    Vendeur conseil en jardinerie 
Etablissements René Cassin à Metz René Cassin à Metz
Fiche détaillée
3
BAC professionnel Vente
4
SECTEUR COMMERCE VENTE RELATION COMMERCE VENTE RELATION
Nom du BAC Vente Vente
Objectifs de la formation préparée Former des représentants chargés de prospecter une clientèle, de vendre un produit, de fidéliser une clientèle. Pour réaliser ces objectifs, il étudie les besoins, propose et conseille un achat. Il peut préparer une opération de prospection par courrier, téléphone ou contact direct. Il connaît bien les techniques du démarchage à domicile (préparer le matériel, effectuer une démonstration devant le client et prendre commande). Il sait également tenir un stand dans une exposition et rendre compte de son activité. Avec de lexpérience, il peut évoluer vers des postes de responsable déquipes de vente. Former des représentants chargés de prospecter une clientèle, de vendre un produit, de fidéliser une clientèle. Pour réaliser ces objectifs, il étudie les besoins, propose et conseille un achat. Il peut préparer une opération de prospection par courrier, téléphone ou contact direct. Il connaît bien les techniques du démarchage à domicile (préparer le matériel, effectuer une démonstration devant le client et prendre commande). Il sait également tenir un stand dans une exposition et rendre compte de son activité. Avec de lexpérience, il peut évoluer vers des postes de responsable déquipes de vente.
Métiers accessibles Laccès à certains métiers peut nécessiter de continuer les études, - et/ou de réussir un concours, - et/ou davoir acquis de lexpérience professionnelle. Vidéos disponibles présentant les métiers Télévendeur   Attaché commercial   Télé conseiller   Vendeur en articles de sport    Télé conseillère vente bilingue    Acheteur vendeur sur le carreau    Agent du service commercial des trains    Caissier  
Etablissements René Cassin à Metz René Cassin à Metz
Fiche détaillée
5
BAC professionnel Accueil Relation Clients
Usagers
6
SECTEUR COMMERCE VENTE RELATION COMMERCE VENTE RELATION
Nom du BAC Accueil Relation Client Usagers Accueil Relation Client Usagers
Objectifs de la formation préparée Former des représentants chargés de prospecter une clientèle, de vendre un produit, de fidéliser une clientèle. Pour réaliser ces objectifs, il étudie les besoins, propose et conseille un achat. Il peut préparer une opération de prospection par courrier, téléphone ou contact direct. Il connaît bien les techniques du démarchage à domicile (préparer le matériel, effectuer une démonstration devant le client et prendre commande). Il sait également tenir un stand dans une exposition et rendre compte de son activité. Avec de lexpérience, il peut évoluer vers des postes de responsable déquipes de vente. Former des représentants chargés de prospecter une clientèle, de vendre un produit, de fidéliser une clientèle. Pour réaliser ces objectifs, il étudie les besoins, propose et conseille un achat. Il peut préparer une opération de prospection par courrier, téléphone ou contact direct. Il connaît bien les techniques du démarchage à domicile (préparer le matériel, effectuer une démonstration devant le client et prendre commande). Il sait également tenir un stand dans une exposition et rendre compte de son activité. Avec de lexpérience, il peut évoluer vers des postes de responsable déquipes de vente.
Métiers accessibles Laccès à certains métiers peut nécessiter de continuer les études, - et/ou de réussir un concours, - et/ou davoir acquis de lexpérience professionnelle. Vidéos disponibles présentant les métiers Hôtesse d'accueil Secrétaire Standardiste Téléconseiller Agent descale  Agent du service commercial des trains  Chargée daccueil à loffice du tourisme 
Etablissements René Cassin à Metz René Cassin à Metz
Fiche détaillée
7

• BAC PRO COMMERCE
• Le bac pro Commerce prépare à l'intervention dans
  tout type d'unité commerciale, sédentaire ou non,
  alimentaire ou non alimentaire, spécialisée ou
  généraliste, en libre-service ou en vente
  conseil.
• Le (la) bachelier(e) participe à
  l'approvisionnement. Il (elle) vend bien sûr,
  mais conseille et participe aussi à la
  fidélisation de la clientèle. Il (elle) participe
  également à l'animation de la surface de vente,
  aux opérations d'information et aux ventes
  promotionnelles. Enfin, il (elle) assure la
  gestion commerciale attachée à sa fonction
  approvisionnement, mise en place, gestion de
  l'unité commerciale.
• Débouchés
• Les employé(e)s commerciaux(ales) sont
  assistant(e)s de vente, conseiller(e)s ou encore
  adjoint(e)s du responsable de vente de petites
  unités commerciales. Ils (elles) peuvent exercer
  dans une entreprise de distribution ou dans une
  entreprise de production avec espace de vente
  intégré.
• Stage 22 semaines de périodes de formation en
  milieu professionnel (P.F.M.P.) sont prévues sur
  les trois années du cycle.
• Métiers accessibles - Commerçant(e) en
  alimentation Télévendeur(euse)
• Qualités requises - goût du contact, - goût de
  la communication, - sens de la gestion et de
  lorganisation, - bonne présentation, - bonne
  élocution, - autonomie
• Descriptif des enseignements professionnels
• ? Gestion réassort et approvisionnement,
  commandes et réception, contrôle. Espace de vente
  et implantation de produits, opérations de
  règlement, gestion de stocks, inventaire. Gestion
  de l'unité mesure d'une performance,
  comparaison d'objectifs. Hygiène et sécurité
• ? Animation ambiance, signalétique,
  attractivité, préparation et mise en oeuvre
  d'actions, évaluation
• ? Vente préparation, présentation du produit,
  argumentation et conseil, auto-évaluation.
  Conclusion réclamations
• ? Demande appliquée au point de vente, l'offre de
  l'unité commerciale positionnement, assortiment
• ? Mercatique emballage, conditionnement, prix,
  distribution, communication et fidélisation
  application à un produit
• Poursuite détudes Le bac pro a pour premier
  objectif l'insertion professionnelle mais, avec
  un très bon dossier ou une mention à l'examen,
  une poursuite d'études est envisageable. Par
  exemple
• - MC (mention complémentaire) Vendeur spécialisé
  en alimentation
• - BTS (brevet de technicien supérieur) Management
  des unités commerciales
• - BTS Négociation et relation client

8

• Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi
  de clientèle)
• Les produits ou services dont le (la) titulaire
  de ce bac pro a la charge ne nécessitent pas de
  connaissances techniques très approfondies. Pour
  réaliser ses objectifs, il (elle) prospecte les
  clients potentiels par courrier, téléphone ou
  contact direct. Il (elle) alimente son fichier
  informatisé en y ajoutant des informations
  concernant les prospects et les clients.Lors du
  démarchage, il (elle) incite ses interlocuteurs à
  acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la
  documentation dont il (elle) dispose. Il (elle)
  peut être amené(e) à effectuer une démonstration
  et à négocier les conditions de la vente (prix,
  délais, quantités, conditions de paiement). Il
  (elle) prend ensuite la commande. Son rôle
  consiste également à fidéliser sa clientèle en
  lui rendant visite ou en la contactant
  régulièrement.
• Débouchés
• Le (la) titulaire de ce diplôme travaille
  généralement comme attaché(e) commercial(e)
  salarié(e) d'une entreprise, avec le statutde
  VRP. Après quelques années d'expérience, il
  (elle) peut évoluer vers des postes de
  responsable d'équipe de vente ou peut
  aussidevenir représentant multicarte ou agent(e)
  commercial(e). Il (elle) travaille alors pour
  plusieurs entreprises, et est rémunéré(e) à la
  commission. Les emplois se trouvent dans
  nimporte quel secteur ou type de services, hors
  secteurs réglementés et produits àtechnicité très
  pointue.
• Stage 22 semaines de périodes de formation en
  milieu professionnel (P.F.M.P.) sont prévues sur
  les trois années du cycle.
• Métiers accessibles - Attaché(e) commercial(e)
  - Télévendeur(euse) Vendeur(euse)-magasinier(ère)
  en fournitures automobiles
• Qualités requises - goût du contact et de la
  communication, - bonne présentation et bonne
  élocution, - autonomie, - dynamisme et
  organisation, - écoute et conviction, -
  initiatives et disponibilité
• Descriptif des enseignements professionnels
• ? Prospection et suivi de clientèle
  segmentation des prospects, ciblage, techniques
  de prospection, supports et stratégies. Supports
  du suivi des opérations commerciales, outils de
  gestion
• ? Communication, négociation développement
  personnel du vendeur (projet, gestion de temps et
  de stress). Les enjeux de la communication, la
  communication orale, écrite, visuelle. Les
  techniques de communication (questionnement,
  écoute, argumentation, etc.), offre commerciale,
  vente en présence et à distance
• ? Technologies de l'information et de la
  communication appliquées à la vente recherche
  d'information sur Internet et son exploitation,
  gestion sur intranet et réseaux locaux,
  production de synthèses écrites numériques,
  documents commerciaux multimédias
• ? Mercatique composantes du marché, études
  documentaires et études de marché, produits,
  prix, distribution, communication commerciale,
  adaptation de l'offre, fidélisation, les forces
  de vente dans l'entreprise et l'équipe
  commerciale
• ? Économie et droit
• Poursuite détudes
• Le bac pro a pour premier objectif l'insertion
  professionnelle mais, avec un très bon dossier ou
  une mention à l'examen, une poursuited'études est
  envisageable.
• Par exemple BTS (brevet de technicien
  supérieur) Négociation et relation client

9
Bac pro Accueil-Reation Clients et Usagers Le
(la) titulaire de ce diplôme accueille le public
et les usagers, les entreprises, les associations
ou les administrations. Il (elle) est chargé(e)
de - laccueil en face à face ou par téléphone
des visiteurs - laccueil lié à des
événements ponctuels (congrès, séminaires)
- laccueil dans les transports (gares,
aéroports) Il (elle) sait répondre aux demandes,
traiter les réclamations, évaluer la satisfaction
de linterlocuteur. Il (elle) peut être amené(e)
à réaliser des opérations commerciales, notamment
la vente de services ou des opérations de
secrétariat. Pour réaliser les tâches qui lui
sont attribuées, le personnel daccueil doit
savoir utiliser des outils téléphoniques évolués,
des logiciels bureautiques, de courrier
électronique, ainsi que des logiciels spécifiques
(gestion de salle de réunion, agenda partagé). Le
personnel chargé de laccueil a, ou peut avoir,
des contacts avec des personnes étrangères. La
maîtrise dune langue étrangère est donc
indispensable. Débouchés  laccueil est présent
dans toutes les organisations susceptibles de
recevoir des visiteurs, des clients, des usagers
et du trafic téléphonique. Les secteurs
dactivité sont multiples banques, services de
santé, tourisme, culture, la Poste, transports
collectifs, immobilier, grande distribution ou
hôtellerie-restauration. Métiers accessibles -
Hôte(sse) daccueil - Chargé(e) daccueil
Standardiste - Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère
) - Agent(e) multiservices daccueil (hôpitaux) -
Agent(e) daccueil, agent descale (domaine du
transport) - Agent(e) daccompagnement (domaine
du transport) Qualités requises - une bonne
élocution - discrétion, courtoisie, résistance au
stress - sens du service - sens de
lorganisation, de linitiative et de
lanticipation - une présentation
soignée Descriptif des enseignements
professionnels La formation s'organise autour de
cinq pôles d'activité ? Laccueil en face à
face lexpression orale, la procédure daccueil
(la prise de contact, le filtrage, la gestion de
lattente), lanalyse et le traitement de la
demande, la prévention et la gestion des
situations difficiles, la rédaction et la
diffusion de message ? Laccueil téléphonique
les standards téléphoniques, laccueil
téléphonique (les enjeux, les étapes, les
chartes), les motifs et les techniques de
filtrage, la communication téléphonique, la prise
de rendez-vous ? La gestion de la fonction
accueil la gestion de lespace de travail (le
poste de travail, lorganisation du travail
administratif, laménagement de lespace accueil,
la sécurité à laccueil..), le suivi des
activités daccueil, la continuité et la qualité
de service daccueil ? La vente de services ou de
produits associée à l'accueil lenvironnement
commercial de lentreprise, la préparation de
lentretien de vente, les techniques de vente,
les opérations dencaissement, le traitement des
réclamations ? Les activités administratives
connexes à l'accueil la gestion du courrier, la
réservation de salles et de matériels, la gestion
des fournitures et du petit matériel Stage  22
semaines de périodes de formation en milieu
professionnel sont prévues sur les trois années
du cycle. Poursuite détudes  Le bac pro a pour
premier objectif l'insertion professionnelle
mais, avec un très bon dossier ou une mention à
l'examen, une poursuite d'études est
envisageable. Par exemple BTS (brevet de
technicien supérieur) Négociation et relation
client