INTELLIGENZA EMOTIVA E LEADERSHIP

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INTELLIGENZA EMOTIVA E LEADERSHIP

• LINTELLIGENZA EMOTIVA E LA QUALITA PRINCIPALE
  DEL LEADER
• IL LEADER MANIFESTA LA PROPRIA INTELLIGENZA
  EMOTIVA CON ABILITA
• EMOZIONALI
• COGNITIVE
• COMPORTAMENTALI
• LEGATE A
• ASCOLTO
• COMPRENSIONE
• VALUTAZIONE

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Intelligenza emotiva

• La relazione tra ragione ed emozioni è
  estremamente complessa, ma entrambe sono
  componenti essenziali dei meccanismi mentali.
• Quando il rapporto diventa squilibrato, da una
  parte o dallaltra, che si determina un
  peggioramento delle facoltà complessive di
  percezione e di decisione.

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Le abilità componenti dellintelligenza emotiva

• Autoconsapevolezza
• Controllo delle emozioni
• Motivazione di se stessi
• Riconoscimento delle emozioni altrui
• Gestione delle relazioni

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Atteggiamento assertivo

• In qualunque tipo di relazione si può essere
  soggetti a tentativi di manipolazione.
• Latteggiamento con cui rispondiamo è importante
  evitare sia la risposta aggressiva che il
  cedimento.
• Tipologie di relazione più frequentemente
  soggette a tentativi di manipolazione
• Formali
• Gerarchiche
• Da pari a pari

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Il principio

• Fintanto che non si violano leggi e non si
  interferisce con le analoghe libertà altrui,
  ciascuno ha il diritto di esser lunico giudice
  di sé stesso e di non conformarsi a regole
  imposte da altri.

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Il corollario

• Fintanto che non si violano leggi e non si
  interferisce con le analoghe libertà altrui,
  ciascuno ha il diritto
• di non offrire ragioni o scuse per giustificare
  il proprio comportamento
• di cambiare idea
• di decidere da solo se e quando assumersi la
  responsabilità dei problemi altrui
• di commettere errori, purché se ne assuma la
  responsabilità
• di non cercare risposte alle domande altrui
• di non sforzarsi di catturare la simpatia e la
  benevolenza degli altri
• di assumere decisioni illogiche
• di non capire le ragioni delle controparti
• di accettare i propri difetti (veri o presunti).

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Le sette tecniche della risposta assertiva

• La ripetizione (detta anche disco rotto)
• La percezione e luso delle informazioni
  volontarie
• Lauto-rivelazione
• Lannebbiamento
• Lammissione
• La domanda negativa

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Comunicazione verbale
Quando parlava Eschine,gli Ateniesi
dicevanosenti come parla bene. Quando
parlava Demostene,gli Ateniesi
dicevanouniamoci contro Filippo. Noi siamo
della scuola di Demostene.
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Comunicazione verbale

• Preparazione
• Inizio
• Apertura
• Collegamento
• Esemplificazione
• Provocazione
• Conclusione
• Risposte

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Contesto
Comunicazione
Linguistica
Sottotesto
Paraverbale
Verbale
Metalinguistica
Testo
Non-linguistica
Tacesica
Prossemica
Kinesica
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Il livello di ascolto

• Per comunicare bisogna
• ascoltare
• I livelli
• Ascolto finto
• Ascolto logico
• Ascolto attivo
• Ascolto empatico
• Le barriere allascolto

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Le barriere allascolto

• Confronto
• Anticipazione
• Credere di non averne bisogno
• Ascolto selettivo
• Giudizio
• Preparare il proprio argomento prima di aver
  capito il messaggio
• Concentrazione solo sulle proprie esperienze
• Condiscendenza
• Sfida

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La risposta alla comunicazione

• Dipende dallatteggiamento mentale
• e dalle conoscenze e competenze.
• Non è un processo lineare
• Tipologie
• Cognitiva
• Emotiva
• Feed-back

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La classe
Attiva
Passiva


Istituzionale
Spontanea
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La classe
Attiva
Passiva
Organi rappresentativi ed esecutivi Scuola, università
Seminario, conferenza Celebrazione
Istituzionale
Spontanea
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Cause di distorsione/disturbo

• Motivazione insufficiente
• Obiettivi poco chiari o diversi
• Contenuto insufficiente
• Preconcetti o pregiudizi
• Fretta
• Superficialità
• Noia
• Eccesso di informazioni
• Codici non condivisi
• Credibilità
• Non cè peggior sordo..
• Attese deluse

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Parole a valenza negativa

• Inizio sbagliato
• Suggerire il dubbio
• Verbi delle incongruenze
• Uso impulsivo del no
• Trigger words

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La comunicazionenon verbale

• nei gesti, nelle espressioni del
• viso, nello sguardo, negli atteggiamenti
• nelluso della voce (timbro, tono, volume, ritmo
  e velocità)
• nella posizione assunta nello spazio
  comunicativo quale distanza separa emittente e
  ricevente (prossemica)
• nella sensibilità tattile e olfattiva
• nei cosiddetti artefatti, e cioè labbigliamento,
  il trucco, gli ornamenti.

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Espressione del viso
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Lo sguardo

• Segnala la direzione dellattenzione
• E un canale aperto
• Contatto visivo
• Frequenza di battito delle ciglia
• Direzione della rottura del contatto
• Occhi spalancati
• Guardiamo di più chi più ci piace

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La voce

• Riflette lo stato emotivo
• Difficile da controllare
• Elementi
• Volume
• Tono
• Velocità
• Accento
• Non parole

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I gesti

• Sostenere il discorso
• Enumerare elementi
• Indicare persone o oggetti
• Enfasi
• Indicare forme o dimensioni
• Rivelazione inconsapevole
• Pugni serrati
• Braccia incrociate
• Mani che nascondono la bocca
• Posizione del fico
• Oscillazione del corpo

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Postura

• Posizione generale del corpo
• Modo di muoversi
• Non rivela chiaramente emozioni
• Indica latteggiamento generale nei confronti
  degli altri
• Rivela il grado di sicurezza

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Contatto fisico

• Potente segnale sociale
• Significa calore e assertività
• Fattori di ambiguità
• Limitato nella nostra cultura
• Regole molto strette
• Effetto generalmente positivo

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(No Transcript)
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Comportamento spaziale

• Fortemente dipendente dalle circostanze
• Scegliere il modello adatto
• Il podio
• Il leggio
• Il microfono

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Suggerimenti per migliorarela comunicazione non
verbale

• Controllare i gesti ed i movimenti mentre si
  parla in pubblico o comunque si interagisce con
  altre persone
• Mantenere una posizione rilassata.
• Lespressione del viso deve essere, se non
  sorridente (non è detto che il sorriso sia
  indicato in ogni occasione), perlomeno
  tranquilla.
• Mantenere il contatto con gli occhi
  dellinterlocutore.
• Impariamo ad analizzare le nostre reazioni
  istintive nei confronti delle altre persone.
• Analizziamo la risposta istintiva nei nostri
  confronti.

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Motivazione

• Disponibilità allascolto
• Cattura dellattenzione
• Suggestione delle parole
• Uso di aneddoti, metafore, humor

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Artifici oratori

• Tripartizioni
• Parallelismo
• Immagini
• Inversione degli elementi
• Ripetizione

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Il metalinguaggio
Riccobaldi manifesto pubblicitario della
FIAT Forme sinuose Elementi in primo e secondo
piano Colori contrastanti dai contorni molto
marcati
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Il metalinguaggio (2)
Salvador Dalì La persistenza della memoria,1931
Ripetizione dellelemento orologio Deformazione
che rappresenta il tempo che tutto divora
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Le note e la memoria

• Una comunicazione strutturata
• è una recitazione
• Utilizzo delle note sempre consigliato
• Non leggere mai (pochissime eccezioni)
• Non improvvisare
• Memorizzare i concetti, non il discorso
• Provare
• I sei livelli di abilità

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Conclusioni noi ricordiamo..
10
20
50
30
70
80
95
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e non dimentichiamo
le tre forme della retorica secondo Aristotele

• Ethos
• Logos
• Pathos

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Gestione del tempo

• Non può essere accumulato
• Siamo quindi, volenti o nolenti, costretti a
  spenderlo continuamente al tasso fisso di 60
  secondi al minuto
• Una volta utilizzato non è più recuperabile
• E forse lunica risorsa di cui disponiamo tutti
  in ugual misura
• Anche se ciascuno ha tutto il tempo che esiste,
  la maggior parte delle persone è convinta che non
  sia abbastanza
• La maggior parte dei dirigenti considera il tempo
  una delle risorse più critiche e quindi più
  preziose

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Time wasters

• Obiettivi poco chiari
• Decisioni procrastinate
• Interruzioni
• Telefonate
• Delega insufficiente
• Delega di responsabilità e non di autorità
• Scarsa auto-disciplina
• Mancanza di priorità
• Riunioni o incontri non programmati o non
  necessari
• Mettere troppa carne al fuoco
• Non dire mai no
• Disorganizzazione dellufficio e/o della
  segretaria/e
• Scarsa comunicazione e/o circolazione delle
  informazioni

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Stile di direzione e gestione del tempo

• Orientamento al risultato
• Orientamento allazione ed al controllo
• Orientamento impulsivo
• Orientamento sociale
• Orientamento al dettaglio
• Orientamento allinnovazione
• Orientamento gregario
• Orientamento difensivo-aggressivo
• Orientamento alla leadership

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Alcuni consigli

• Pianificare anche a breve termine
• Check-up del tempo
• Non procrastinare
• Imparare a dire no
• Evitare la sindrome della scrivania colma
• Bloccare le interruzioni
• Imparare a leggere