Introducci

1
Capítulo 3 El entorno de marketing
Introducción al Marketing
Kotler Armstrong Saunders Wong Miquel
Bigné Cámara
2
Grupos de interés
Proveedores
Competidores
FUERZAS DEL MICROENTORNO
Empresas
Clientes
Intermediarios
Demográfica
Tecnológica
Natural
FUERZAS DEL MACROENTORNO
Cultural
Económica
Política
Transparencia 3.1 Fuerzas del entorno
3
I D
Compras
Finanzas
Fabricación
Alta dirección
Administración
Marketing
Transparencia 3.2 El entorno interno de la empresa
4
Mercados de distribui- dores
Mercados institucio- nales
Mercados guberna- mentales
Mercados industriales
Mercados de consumidores
Mercados internacio- nales
Marketing
Transparencia 3.3 Tipos de mercados de clientes
5
Acción ciudadana
Gobiernos
Residentes de zona
Medios
Público en general
Instituciones financieras
Personal de la empresa
Empresa
Transparencia 3.4 Grupos de interés
6
ENTORNO DEMOGRÁFICO
Crecimiento de la población
Población
Familia
Educación
ENTORNO ECONÓMICO
Pautas de gasto
Patrones de renta
Transparencia 3.5 El entorno demográfico y
económico
7
ENTORNO NATURAL
Costes energéticos
Materia prima
Intervención
Contaminación
I D
Oportunidad
Cambio
ENTORNO TECNOLÓGICO
Pequeñas mejoras
Regulación
Transparencia 3.6 El entorno natural y tecnológico
8
ENTORNO POLÍTICO
Grupos de interés
Aumento de regulación
Legislación
ENTORNO CULTURAL
Valores culturales secundarios
Valores culturales
Cambios
Transparencia 3.7 El entorno político y cultural