1
STRATÉGIAI TÉRKÉPEK dr. Laáb
Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátuse-mail
elérhetoség laabagnes_at_gmail.comfogadóóra kedd
10-12
2
A STRATÉGIA SIKERES VÉGREHAJTÁSÁNAK HÁROM
ÖSSZETEVOJE VAN
ÁTÜTO EREJU EREDMÉNYEK

A STRATÉGIA LEÍRÁSA
A STRATÉGIA MENEDZSELÉSE
A STRATÉGIA MÉRÉSE

• A HÁROM ÖSSZETEVO FILOZÓFIÁJA NAGYON EGYSZERU
• NEM TUDOD MENEDZSELNI, AMIT NEM TUDSZ MÉRNI
• NEM TUDOD MÉRNI AZT, AMIT NEM TUDSZ LEÍRNI

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
3
KÉZENFEKVO A MEGOLDÁS A STRATÉGIÁT KELL MÉRNI!

• A BSC-N LÉVO ÖSSZES CÉLT ÉS MUTATÓSZÁMOT AKÁR
  PÉNZÜGYI, AKÁR NEM PÉNZÜGYI A SZERVEZET
  VÍZIÓJÁBÓL ÉS STRATÉGIÁJÁBÓL KELL LEVEZETNI.
• ÍGY ÉRHETO EL, HOGY A BSC EGY STRATÉGAI
  MENEDZSMENTESZKÖZZÉ VÁLJON ÉS KÉPES LEGYEN
  KIKÜSZÖBÖLNI AZT A 90-OS KUDARCARÁNYT, AMI A
  STRATÉGIA MEGVALÓSÍTÁSÁNAK ELMARADÁSÁBÓL
  SZÁRMAZIK.

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton A
Stratégia-központú szervezet Hogyan lesznek
sikeresek a Balanced Scorecard vállalatok az új
környezetben? PANEM 2002.
4
A BSC HELYE A STRATÉGIÁBAN
KÜLDETÉS Amiért létezünk
ÉRTÉKEK Ami fontos számunkra
JÖVOKÉP Amivé válni szeretnénk
STRATÉGIA Játszmatervek
STRATÉGIAI TÉRKÉP Lefordítja a stratégiát
KIEGYENSÚLYOZOTT MUTATÓSZÁMRENDSZER Mérés és
összpontosítás
CÉLOK ÉS KEZDEMÉNYEZÉSEK Amit tennünk kell
SZEMÉLYES CÉLOKAmit tennem kell
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
5
STRATÉGIAI TÉRKÉP A STRATÉGIA ÁTTEKINTHETO
MEGJELENÍTÉSÉRE SZOLGÁL

• A STRATÉGIA AZT ÍRJA LE, MIKÉPP SZÁNDÉKOZIK A
  VÁLLALAT TULAJDONOSAI SZÁMÁRA FENNTARTHATÓ
  ÉRTÉKET TEREMTENI
• AZ ÉRTÉKTEREMTÉS ESZKÖZEI
• MATERIÁLIS ESZKÖZÖK
• PÉNZÜGYI ESZKÖZÖK
• IMMATERIÁLIS JAVAK

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
6
HOGYAN ALAKUL KI A STRATÉGAI TÉRKÉP?

• A VEZETOI TEAMEK A BSC NÉGY NÉZOPONTJA MENTÉN
  FOGALMAZZÁK MEG STRATÉGIAI CÉLJAIKAT
• A CÉLOK KÖZÖTT VILÁGOS ÉS EGYÉRTELMU OK-OKOZATI
  KAPCSOLATOK VANNAK
• EZEK FELISMERÉSE ÉS ÁBRÁZOLÁSA AZ ÚN. STRATÉGIAI
  TÉRKÉP

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
7
A STRATÉGIAI TÉRKÉP ALAPELVEI

• A STRATÉGIA ELLENTÉTES EROKET EGYENSÚLYOZ KI
• A STRATÉGIA A VEVOI ÉRTÉK MEGKÜLÖNBÖZTETETT
  ELOIRÁNYZATÁRA ÉPÜL
• AZ ÉRTÉKET A BELSO ÜZLETI FOLYAMATOK HOZZÁK LÉTRE
• A STRATÉGIA PÁRHUZAMOS ÉS KIEGÉSZÍTO TÉMAKÖRÖKBOL
  ÁLL
• A STRATÉGIAI ÖSSZHANG MEGHATÁROZZA AZ
  IMMATERIÁLIS JAVAK ÉRTÉKÉT

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
8
STRATÉGIAI TÉRKÉP AZ ÉRTÉKTEREMTÉS EGYSZERU
MODELLJE
A VERSENYSZFÉRA SZEREPLOINÉL
A KÖZ- ÉS NONPROFITSZFÉRA SZEREPLOINÉL
STRATÉGIA
KÜLDETÉS
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
9
STRATÉGIAI TÉRKÉP ALAPMODELL
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
KÖLTSÉGSTRUKTÚRA JAVÍTÁSA
ESZKÖZKIHASZNÁLTSÁG JAVÍTÁSA
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
M U K Ö D É S I
T F
EMBERI TOKE
INFORMÁCIÓS TOKE
TEAMMUNKA
KULTÚRA
SZEMÉLYZETI VEZETÉS
ÖSSZEHANGOLÁS
SZERVEZETI TOKE
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
10
A KIEGYENSÚLYOZOTT MUTATÓSZÁMRENDSZER

• PÉNZÜGYI NÉZOPONT ? OK-OKZATI KAPCSOLATOK
• AZ ÉRTÉKTEREMTÉS INDIREKT A STRATÉGIA
  MEGHATÁROZZA A LOGIAKAI LÁNCOT AZÁLTAL, HOGY MELY
  IMMATERIÁLIS JAVAK ALAKULNAK ÁT KÉZZELFOGHATÓ
  ÉRTÉKKÉ
• VEVOI NÉZOPONT ? VEVOI ÉRTÉK ELOIRÁNYZAT
• AZ ÉRTÉK KÖRNYEZETFÜGGO A STRATÉGIA TISZTÁZZA A
  VEVO SZÁMÁRA ÉRTÉKET TEREMTO KÖRÜLMÉNYEKET
• ALACSONY ÖSSZKÖLTSÉG (KÖLTSÉGDIKTÁLÓ)
• TERMÉKVEZETÉS
• TELJES KÖRU VEVOI MEGOLDÁSOK
• RENDSZERBE ZÁRÁS (LOCK-IN)
• BELSO MUKÖDÉSI FOLYAMATOK NÉZOPONTJA ?
  ÉRTÉKTEREMTO FOLYAMATOK
• AZ ÉRTÉK POTENCIÁLIS A STRATÉGIA MEGHATÁROZZA AZ
  IMMATERIÁLIS JAVAKAT VEVOI ÉRTÉKKÉ ÉS PÉNZÜGYI
  EREDMÉNYEKKÉ ÁTALAKÍTÓ FOLYAMATOKAT
• TANULÁSI ÉS FEJLODÉSI NÉZOPONT ? ESZKÖZÖK ÉS
  TEVÉKENYSÉGEK CSOPORTOSÍTÁSA
• AZ IMMATERIÁLIS ESZKÖZÖK SZOROSAN
  ÖSSZEKAPCSOLÓDNAK A STRATÉGIA MEGHATÁROZZA AZ
  IMMATERIÁLIS JAVAKAT, AMELYEKET ÖSSZ KELL
  HANGOLNI ÉS INTEGRÁLNI KELL AZ ÉRTÉKTEREMTÉS
  ÉRDEKÉBEN

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
11
A PÉNZÜGYI NÉZOPONT BIZTOSÍTJA AZ ÉRTÉK
KÉZZELFOGHATÓ MEGHATÁROZÁSÁT
12
VEVOI NÉZOPONT A STRATÉGIA MOZGATÓRUGÓJA A
FENNTARTHATÓ MEGKÜLÖNBÖZTETETT ÉRTÉK-ELOIRÁNYZAT
MEGTEREMTÉSE
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
KÖLTSÉGSTRUKTÚRA JAVÍTÁSA
ESZKÖZKIHASZNÁLTSÁG JAVÍTÁSA
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
13
KIEGYENSÚLYOZÁSI PROBLÉMA A VEVOI NÉZOPONT
ESETÉBEN
Forrás Boda György Kontrolling és a BSC elOadás
BME 2115, 02.20-
14
Mit kezdj a haszonlesoiddel?

• Nyújts számukra teljes köru vevoi megoldásokat!
• Válaszd ki számukra a legjobb teljes köru
  megoldást
• Ehhez figyeld
• A kínált megoldások minoségét
• Az egy vevore jutó termékek/szolgáltatások számát
• Igyekezz vevodet megtartani
• Fontos mutató lehet a vevoi élettartamra szóló
  jövedelmezoség

15
Mit kezdj az apostolaiddal?

• Ok a termékvezetoid
• Számukra a fennálló teljesítményhatárokat a
  nagyon kívánatosig kiterjeszto termékek és
  szolgáltatások irányába kell fejlesztened
• Nagy teljesítményu termékek sebesség, méret,
  pontosság, súly
• Elsoként lépj piacra
• Törj be új szegmensbe

16
Mit kezdj a túszaiddal?

• Oket rendszerbe kell zárni!
• Hogyan?
• Magas átváltási költségek a végfelhasználó
  vevoknek
• Széles választék és kényelmes elérés nyújtása
• Széles körben használt szabványok biztosítása
• Stabil platformon nyugvó innováció biztosítása
• Érték hozzáadása a kiegészítokhöz
• Nagyobb ügyfélkör biztosítása
• Könnyu használhatóságot biztosító platform és
  szabvány kínálata

17
Mit kezdj a terroristáiddal?

• Törekedj a legjobb teljes költség (TCO)
  kihozatalára
• Alacsony költségu, következetes és idoszeru
  termékek és szolgáltatások kínálata
• Legalacsonyabb költségu szállító
• Következetesen magas minoség
• Gyors vásárlás
• Megfelelo választék

18
VEVOI CÉLOK AZ ELTÉRO ÉRTÉK-ELOIRÁNYZATOKHOZ

• TERMÉKVEZETO
• A FENNÁLLÓ TELJESÍTMÉNYHATÁROKAT A NAGYON
  KÍVÁNATOSIG KITERJESZTO TERMÉKEK ÉS
  SZOLGÁLTATÁSOK
• NAGY TELJESÍTMÉNYU TERMÉKEK SEBESSÉG, MÉRET,
  PONTOSSÁG, SÚLY
• ELSOKÉNT PIACRA LÉPO
• BETÖRÉS ÚJ SZEGMENSBE

• TELJES KÖRU VEVOI MEGOLDÁSOK
• A LEGJOBB TELJES KÖRU MEGOLDÁS ÜGYFELEINKNEK
• A KÍNÁLT MEGOLDÁSOK MINOSÉGE
• AZ EGY VEVORE JUTÓ TERMÉKEK/SZOLGÁLTATÁSOK SZÁMA
• VEVO MEGTARTÁSA
• VEVOI ÉLETTARTAMRA SZÓLÓ JÖVEDELMEZOSÉG

• RENDSZERBE ZÁRÁS
• MAGAS ÁTVÁLTÁSI KÖLTSÉGEK A VÉGFELHASZNÁLÓ
  VEVOKNEK
• SZÉLES VÁLASZTÉK ÉS KÉNYELMES ELÉRÉS NYÚJTÁSA
• SZÉLES KÖRBEN HASZNÁLT SZABVÁNYOK BIZTOSÍTÁSA
• STABIL PLATFORMON NYUGVÓ INNOVÁCIÓ BIZTOSÍTÁSA
• ÉRTÉK HOZZÁADÁSA A KIEGÉSZÍTOKHÖZ
• NAGYOBB ÜGYFÉLKÖR BIZTOSÍTÁSA
• KÖNNYU HASZNÁLHATÓSÁGOT BIZTOSÍTÓ PLATFORM ÉS
  SZABVÁNY KÍNÁLATA

• LEGJOBB TELJES KÖLTSÉG
• ALACSONY KÖLTSÉGU, KÖVETKEZETES ÉS IDOSZERU
  TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK KÍNÁLATA
• LEGALACSONYABB KÖLTSÉGU SZÁLLÍTÓ
• KÖVETKEZETESEN MAGAS MINOSÉG
• GYORS VÁSÁRLÁS
• MEGFELELO VÁLASZTÉK

19
MUKÖDÉS 1. ALAPFOLYAMATOK IRÁNYÍTÁSÁNAK
STRATÉGIAI TÉRKÉPE
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
P É N Z Ü G Y I
IPARÁGI KÖLTSÉGVEZETO
MEGLÉVO ESZKÖZÖK KIHASZNÁLTSÁGÁNAK MINIMALIZÁLÁSA
ÜGYFÉL RÉSZARÁNY NÖVELÉSE
ÚJ BEVÉTELI FORRÁSOK
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
VERSENYKÉPESÁRAK
ALACSONY TELJES KÖLTSÉG
TOKÉLETES MINOSÉG
GYORS, IDOBEN MEGVALÓSÍTOTT BESZERZÉS
KITÜNOVÁLASZTÉK
M U K Ö D É S I
T F
EMBERI TOKE MINOSÉGIRÁNYÍTÁS/FOLYAMATFEJLESZTÉSI
KÖLTSÉGEK
INFORMÁCIÓS TOKE FOLYAMATJAVÍTÁST TÁMOGATÓ
TECHNOLÓGIA
SZERVEZETI TOKE FOLYAMATOS JAVÍTÁS KULTÚRÁJA
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
20
MUKÖDÉS 2. AZ ÜGYFÉLMENEDZSMENT STRATÉGIAI
TÉRKÉPE
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
ELADÁS TERMELÉKENYSÉGÉNEKNÖVELÉSE
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
21
MUKÖDÉS 2. AZ ÜGYFÉLMENEDZSMENT STRATÉGIAI
TÉRKÉPE (FOLYTATÁS)
ÜGYFÉL KIVÁLASZTÁSA
ÜGYFÉL MEGSZERZÉSE
ÜGYFÉL MEGTARTÁSA
ÜGYFÉLKAPCSOLATOKNÖVELÉSE
M U K Ö D É S I
E M B E R T
I N F O R M Á C I Ó S
S Z E R V E Z E T I
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
22
MUKÖDÉS 3. AZ INNOVÁCIÓS MENEDSZMENT STRATÉGIAI
TÉRKÉPE
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
TELJES ÉLETCIKLUSRA VONTAKOZÓ KÖLTSÉGEK KEZELÉSE
ÚJ TERMÉKRKBOLSZÁRMAZÓ BEVÉTEL
BRUTTÓ HASZON AZ ÚJ TERMÉKEKBOL
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
NAGY TELJESÍTMÉNÍU TERMÉKEK
ELSOKÉNT A PIACRA LÉPÉS
KITERJESZTÉS ÚJ PIACOKRA
M U K Ö D É S I
T F
EMBERI TOKE TÖBB DISZCIPLINÁRA KITERJEDO TUDÁS
INFORMÁCIÓS TOKE MEGFELELO TECHNOLÓGIA A PIAC
FELDERÍTÉSÉRE, INTEGRÁLÁSÁRA, GYORS PIACRA
LÉPÉSHEZ
SZERVEZETI TOKE A KREATIVITÁS ÉS AZ INNOVÁCIÓ
KULTÚRÁJA
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
23
MUKÖDÉS 4. A SZABÁLYOZÁSI ÉS TÁRSADALMI
FOLYAMATOK STRATÉGIAI TÉRKÉPE
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
ÜZLETI TEVÉKENYSÉGGEL JÁRÓ KOCKÁZATCSÖKKENTÉSE
VÁLJ VONZÓVÁ A KÖRNYEZETI ÉS TÁRSADALOM-TUDATOS
VÁSÁRLÓK, BEFEKTETOK SZÁMÁRA
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
PARTNER A KÖZÖSSÉGBEN
FELELOS ÁLLAMPOLGÁR
T F
TÁRSADALMI TUDATOSSÁGÉS FELELOSSÉG KULTÚRÁJA
FEKTESS AZ EMBERI TONYEZONÖVELÉSÉBE
TISZTA TECHNOLÓGIÁK
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
24
AZ IMMATERIÁLIS JAVAK ÖSSZETEVOI

• EMBERI TOKE
• AZ ALKALMAZOTTAK KÉSZSÉGEI, TEHETSÉGE, TUDÁSA
• INFORMÁCIÓS TOKE
• ADATBÁZISOK, INFORMÁCIÓS RENDSZEREK, HÁLÓZATOK ÉS
  TECHNOLÓGIAI INFRASTRUKTÚRA
• SZERVEZETI TOKE
• KULTÚRA, VEZETÉS, ALKALMAZOTTI ÖSSZHANG,
  CSAPATMUNKA ÉS TUDÁSMENEDZSMENT

• STRATÉGIAI MUNKAKÖRCSALÁDOK
• STRATÉGIAI IT PORTFOLIÓK
• SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK ÜTEMTERVE

FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
25
AZ EMBERI TOKE RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK JELLEMZÉSI
KERETEI
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
KÖLTSÉGSTRUKTÚRA JAVÍTÁSA
ESZKÖZKIHASZNÁLTSÁG JAVÍTÁSA
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
M U K Ö D É S I
T F
ÖSSZHANGTEREMTÉS
STRATÉGIAIMUNKAKÖRCSALÁDOK
STRATÉGIAI RENDELKEZÉSREÁLLÁS MEGTEREMTÉSE
EMBERI TOKE
ÉRTÉKEK
KÉSZSÉGEK
TUDÁS
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
26
AZ INFORMÁCIÓS TOKE RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK
JELLEMZÉSI KERETEI
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
KÖLTSÉGSTRUKTÚRA JAVÍTÁSA
ESZKÖZKIHASZNÁLTSÁG JAVÍTÁSA
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
EMBERI TOKE
T F
ÖSSZHANGMEGTEREMTÉSE
STRATÉGIAIIT-PORTFOLIÓ
RENDELKEZÉSREÁLLÁS MEGTEREMTÉSE
INFORMÁCIÓS TOKE
TRANZAKCIÓ-FELDOLGOZÁSALKALMAZÁSOK
TRANSZFORMÁCIÓSALKALMAZÁSOK
ELEMZOALKALMAZÁSOK
TECHNOLÓGIAIINFRASTRUKTÚRA
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
27
A SZERVEZETI TOKE RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK
JELLEMZÉSI KERETEI
HOSSZÚ TÁVÚ RÉSZVÉNYESI ÉRTÉK
P É N Z Ü G Y I
TERMELÉKENYSÉGISTRATÉGIA
NÖVEKEDÉSI STRATÉGIA
KÖLTSÉGSTRUKTÚRA JAVÍTÁSA
ESZKÖZKIHASZNÁLTSÁG JAVÍTÁSA
BEVÉTELI LEHETOSÉGEK KITERJESZTÉSE
VEVOI ÉRTÉK NÖVELÉSE
V E V O I
VEVOI ÉRTÉK- ELOIRÁNYZAT
ÁR
MINOSÉG
ELÉRHETOSÉG
VÁLASZTÉK
FUNKCIO- NALITÁS
KISZOLGÁLÁS
PARTNER-KAPCSOLAT
MÁRKA
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS JELLEMZOI
KAPCSOLAT
ARCULAT
EMBERI TOKE
INFORMÁCIÓS TOKE
T F
ÖSSZHANGMEGTEREMTÉSE
SZERVEZETI VÁLTOZÁSÜTEMTERVE
SZERVEZETI RENDELKEZÉSREÁLLÁS MEGTEREMTÉSE
KULTÚRA
ÖSSZHANG
VEZETÉS
TEAMMUNKA
FORRÁS Robert S. Kaplan David P. Norton
Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az
immateriális javak pénzügyi eredménnyé? PANEM
2005.
28
AZ EMBERI TOKE RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA
2. A KÉPESSÉGPROFIL MEGHATÁROZÁSA
4. AZ EMBERI TOKE FEJLESZTÉSI PROGRAMJA
JELENTÉS AZ EMBERI TOKE RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁRÓL
1. STRATÉGIAI MUNKAKÖRCSALÁDOK AZONOSÍTÁSA
3. A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS FELMÉRÉSE
29
A STRATÉGAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS
EMBERI TOKE EMBERI TOKE SZERVEZETI TOKE SZERVEZETI TOKE SZERVEZETI TOKE SZERVEZETI TOKE INFORMÁCIÓS TÓKE PORTFOLIÓJA INFORMÁCIÓS TÓKE PORTFOLIÓJA
EMBERI TOKE PORTFOLIÓJA EMBERI TOKE PORTFOLIÓJA KULTÚRA VEZETÉS ÖSSZHANG TEAMMUNKA INFORMÁCIÓS TOKE PORTFOLIÓJA INFORMÁCIÓS TOKE PORTFOLIÓJA
A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS A STRATÉGIAI RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS
ESZKÖZ STRATÉGIAI CÉL STRATÉGIAI CÉL STRATÉGIAI CÉL MÉROSZÁM CÉLÉRTÉK AKTIÁLIS ÉRTÉK MINO-SÍTÉS
EMBERI TOKE EMBERI TOKE PORTFOLIÓJA A RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ ÉS A SZÜKSÉGES KÉPESSÉGEK KÖZÖTTI RÉSEK FELISMERÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE A STRATÉGIAI MUNKAKÖRCSALÁDOKBAN EMBERI TOKE PORTFOLIÓJA A RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ ÉS A SZÜKSÉGES KÉPESSÉGEK KÖZÖTTI RÉSEK FELISMERÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE A STRATÉGIAI MUNKAKÖRCSALÁDOKBAN EMBERI TOKE PORTFOLIÓJA A RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ ÉS A SZÜKSÉGES KÉPESSÉGEK KÖZÖTTI RÉSEK FELISMERÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE A STRATÉGIAI MUNKAKÖRCSALÁDOKBAN STRATÉGIAI MUNKAKÖR RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 75 65  
SZERVEZETI TOKE VEZETÉS MINDEN SZINTEN OLYAN VEZETO KINEVELÉSE, AKIK A SZERVEZETET A STRATÉGIA IRÁNYÁBA MOZGÓSÍTJÁK VEZETÉS MINDEN SZINTEN OLYAN VEZETO KINEVELÉSE, AKIK A SZERVEZETET A STRATÉGIA IRÁNYÁBA MOZGÓSÍTJÁK VEZETÉS MINDEN SZINTEN OLYAN VEZETO KINEVELÉSE, AKIK A SZERVEZETET A STRATÉGIA IRÁNYÁBA MOZGÓSÍTJÁK VEZETÉSI RÉS 90 92  
SZERVEZETI TOKE KULTÚRA A STRATÉGI MEGVALÓSÍTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES MISSZIÓ, VIZIÓ ÉS ALAPVETO ÉRTÉKEK MEGISMERÉSE ÉS AZONOSULÁS AZOKKAL KULTÚRA A STRATÉGI MEGVALÓSÍTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES MISSZIÓ, VIZIÓ ÉS ALAPVETO ÉRTÉKEK MEGISMERÉSE ÉS AZONOSULÁS AZOKKAL KULTÚRA A STRATÉGI MEGVALÓSÍTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES MISSZIÓ, VIZIÓ ÉS ALAPVETO ÉRTÉKEK MEGISMERÉSE ÉS AZONOSULÁS AZOKKAL AZ ELÉRT ALAPVETO ÉRTÉKEK 80 52  
SZERVEZETI TOKE ÖSSZHANG A CÉLOK ÉS ÖSZTÖNZÓK, ILLETVE A STRATÉGIA ÖSSZHANGJÁNBAK BIZTOSÍTÁSA MINDEN SZINTEN ÖSSZHANG A CÉLOK ÉS ÖSZTÖNZÓK, ILLETVE A STRATÉGIA ÖSSZHANGJÁNBAK BIZTOSÍTÁSA MINDEN SZINTEN ÖSSZHANG A CÉLOK ÉS ÖSZTÖNZÓK, ILLETVE A STRATÉGIA ÖSSZHANGJÁNBAK BIZTOSÍTÁSA MINDEN SZINTEN STRATÉGIAI TUDATOSSÁG 80 75  
SZERVEZETI TOKE TEAMMUNKA A STRATÉGIAI LEHETOSÉGET REJTO TUDÁS ÉS A MUNKAERO ESZKÖZEINEK BIZTOSÍTÁSA TEAMMUNKA A STRATÉGIAI LEHETOSÉGET REJTO TUDÁS ÉS A MUNKAERO ESZKÖZEINEK BIZTOSÍTÁSA TEAMMUNKA A STRATÉGIAI LEHETOSÉGET REJTO TUDÁS ÉS A MUNKAERO ESZKÖZEINEK BIZTOSÍTÁSA LEGJOBB GYAKORLAT MEGOSZTÁSA 75 80  
INFORMÁCIÓS TOKE AZ INFORMÁCIÓS TOKE PORTFOLIÓJA A STRATÉGIÁHOZ SZÜKSÉGES IT-ALKALMAZÁSOK TELJES PORTFOLIÓJÁNAK BIZTOSÍTÁSA AZ INFORMÁCIÓS TOKE PORTFOLIÓJA A STRATÉGIÁHOZ SZÜKSÉGES IT-ALKALMAZÁSOK TELJES PORTFOLIÓJÁNAK BIZTOSÍTÁSA AZ INFORMÁCIÓS TOKE PORTFOLIÓJA A STRATÉGIÁHOZ SZÜKSÉGES IT-ALKALMAZÁSOK TELJES PORTFOLIÓJÁNAK BIZTOSÍTÁSA INFORMÁCIÓS PORTFOLIÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 95 70  
30
KÉPESSÉGPROFIL-MODELL
A MUNKAKÖRRE JELLEMZO KÉSZSÉGEK, AMELYEK A SZEREP
HATÉKONY ELLÁTÁSÁHOZSZÜKSÉGESEK
MUNKAKÖR SPECIFIKUS TUDÁS AMELY ANNAK HATÉKONY
ELLÁTÁSÁHOZSZÜKSÉGES
KÉPES-SÉGEK
TUDÁS
ÉRTÉKEK
A MUNKAKÖR HATÉKONY BETÖLTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES
ÁLTALÁNOS ÉRTÉKEK ÉS MAGATARTÁS
31
PÉLDÁK A STRATÉGIAI TÉRKÉPEK ÖSSZEÁLLÍTÁSÁRA

32
Example of a Rural Hospital Strategy Map
Financial
Customer
InternalProcesses
Learning Growth
33
What are Scorecard Views?
34
Airline Scorecard Parameters
Strategy Map
Objectives What the strategy is trying to
achieve
Targets The level of performance or rate of
improve-ment needed
Initiatives Key action programs required to
achieve targets
Measures How success or failure is monitored
Strategic Theme Operating Efficiency
Profits and RONA
Financial
Fewer planes
Grow Revenues
Attract Retain More Customers
Customer
On-time Service
Lowest prices
Targets
Initiatives
Measures
Internal

• 30 Minutes
• 90

• Cycle time optimization

• On Ground Time
• On-Time Departure

Fast ground turnaround
Learning
Ground crew alignment
Wagner, 2003
35
A Continental Temic Budapest stratégiai térképe

• http//zeus.bke.hu/oktatas/szakirany/mkir/2007/Con
  tinental20TEMIC_ea_2007.pdf

36

• http//zeus.bke.hu/oktatas/szakirany/mkir/2007/Con
  tinental20TEMIC_ea_2007.pdf

37

• http//zeus.bke.hu/oktatas/szakirany/mkir/2007/Con
  tinental20TEMIC_ea_2007.pdf

38
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!