SoD Presentatie

1
Workshop webbouwer selectie
Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van
Hemert Managing partner
2
Doelstelling bijeenkomst

• Praktisch en interactief inzicht in de kansen om
  de performance van uw webshop(s) te verbeteren

Agenda

• Introductie
• Uitdagingen bij exploitatie en opzet van een
  webshop
• De koninklijke weg bij selectie en alternatieve
  routes
• Zoekwolk webbouwer selectie met specifieke items
• Afronding

3
1. Introductie Strategy on Demand

• Voor businessvragen online én offline
• On demand denken en doen dichtbij elkaar
• Enkele diensten internetstrategie,
  multichannelstrategie, business
  case-ontwikkeling, total commerce-concept,
  webbouwerselectie, customer profiling, inrichting
  back office en internal governance,
  implementaties en awareness-programmas.
• Enkele klanten

4
2a. Uitdagingen bij de exploitatie van de webshop
Bron eBusiness Monitor 2009

• Veel problemen ook na de initiële investering
• Ons advies eerst denken dan webbouwer kiezen!!!!

5
2b. Uitdagingen bij het opzetten van een webshop
Bron eBusiness Monitor 2009

• Ons advies denk goed na alvorens te
  investeren!!!!
• Ons advies ook zorg voor een deugdelijk
  selectieproces!!!!

6
3a. Doelstelling webbouwerselectie

• Doelstelling selectietraject
• Vinden van een webbouwer die het beste past bij
  de uitdaging waar de klantorganisatie voor staat
  wat betreft
• Ervaring !!!! Vraag referenties
• Professionaliteit !!!! Is de kennis up to date?
• Houding !!!! Zijn ze echt geinteresseerd in uw
  uitdaging?
• Kwaliteit/prijs !!!! Krijg je goede kwaliteit
  voor een scherpe prijs

7
3b. De koninklijke weg en alternatieven

• De koninklijke weg van business strategie tot
  aan live-gang

Webbouwer selectie
Business strategie
Internet strategie
RQS (FO TO)
RFP Short list
Pitch
Besluit- vorming
Bouw
Testen
Live!!!
x
Alternatief
Alternatief

• Alternatieven
• RFP op basis van heldere business case met ruimte
  om nader in te vullen met de gekozen partner
• RFP met heldere business case inclusief
  functionele en technische beschrijving
• Geen alternatief keuze webbouwer op basis van
  globale ideeen en mooie woorden. Zie overzicht
  problemen na de initiële investering

8
3c. Maken Request for Proposal (RFP) I

• Wat is een RFP?
• Document op basis waarvan een webbouwer zijn
  offerte uitbrengt.
• Bevat een beschrijving van
• de betrokken organisatie,
• de business case,
• de gewenste functionaliteiten,
• de technische infrastructuur,
• de termijnen
• Bevat het format waaraan de offerte van de
  webbouwer moet voldoen.
• Wat kan/moet je er mee?
• Onhelder RFP leidt tot diffuus selectietraject en
  een onvoldoende basis voor een eenduidige
  opdracht aan de webbouwer
• Dit laatste leidt tot grote risicos voor
  vertraging in de oplevering en overschrijding van
  het afgesproken budget bij de bouw.

9
3d. Maken Request for Proposal (RFP) II

• Praktische tips
• Houd de regie op het proces door een goed
  doortimmerd verhaal
• Maak een helder format op basis waaraan een
  webbouwer zijn offerte moet inrichten. Dit maakt
  de uiteindelijke offertes vergelijkbaar!
• Geef 3 tot 4 weken aan de webbouwers voor het
  voorbereiden van hun offerte en presentatie
• Zorg voor intern draagvlak om discussies over wat
  wel of niet nodig is tijdens de selectie te
  voorkomen
• Neem in je RFP besluiten over open source ja/nee,
  inclusief design ja/nee, welke hosting, de scope
  etc etc. Zie de zoekwolk voor deze items

10
3e. Maken van een short list

• Wat is een short list?
• De short list bevat drie tot maximaal vijf
  bedrijven die uitgenodigd worden om een offerte
  uit te brengen (om te pitchen)
• Een short list kan tot stand komen
• op basis van een (uitgebreide) long list
• op basis van bekendheid en/of referenties van
  eigen omgeving
• op basis van top-5s
• Wat kan/moet je er mee?
• Doordachte keuze wie wel en wie niet wordt
  uigenodigd voor de pitch
• Praktische tips
• Maak geen long list van 50 bedrijven of een short
  list van 10. Te veel energie en tijd die beter
  aan de RFP besteed kan worden
• Houd bij de shortlist rekening met specifieke
  items als open source ja/nee, inclusief design
  ja/nee, welke hosting etc. Zie de zoekwolk
• Zoek geen leverancier maar een PARTNER

11
3f. Besluitvorming

• Wat is besluitvorming?
• Het hele selectietraject is gericht op het nemen
  van een onderbouwd besluit om de investering te
  doen en 1 bepaalde partner te kiezen.
• Wat kan/moet je er mee?
• Zonder duidelijke besluitvorming is het
  selectietraject een farce
• Praktische tips
• Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en
  wie het uiteindelijke besluiten neemt/nemen
• Maak helder of het selectieteam een advies geeft,
  een bindend advies geeft dan wel feitelijk de
  keuze voor de partij maakt
• Selecteer een partij op vooraf gestelde critera.
  Kijk daarbij naar ervaring, professionaliteit,
  houding, kwaliteit/prijs.
• Veranker de gemaakte afspraken met de
  uiteindelijke partij in een ordentelijke set van
  contracten inclusief algemene voorwaarden

12
4. Zoekwolk selectie
Project management
Agile
Mobiel
Social media
Beperkte kennis
Juridische zaken
Business case
RQS
Short list
Ook design?
eReadiness
Internet Roadmap
Angst
RFP
Open source of niet?
Pitch
Business model
Financiering
IT-structuur
Internetstrategie
Begeleiding
Hosting
Werkprocessen
Business strategie
Besluitvorming
Total commerce
13
Angst
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat speelt hier?
• Bij organisaties zonder ervaring met Internet kan
  weerstand aanwezig zijn tegen vernieuwingen,
  zeker met een sterk technologisch karakter. Er
  kan ook sprake zijn angst voor het virtuele en/of
  terughoudendheid gelet op de benodigde
  investeringen.
• Wat kan/moet je er mee?
• Zonder duidelijke besluitvorming is het
  selectietraject een farce
• Praktische tips
• Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en
  wie het uiteindelijke besluiten
• Benader de problematiek als een veranderkundig
  probleem en pas de wetmatigheden om die aan te
  pakken consistent toe.
• Betrek personen/afdelingen actief bij het project
  voor vergroten van het draagvlak

14
Hosting
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Meerdere vormen van hosting zijn mogelijk bij de
  start van een nieuwe webshop zoals virtuele of
  dedicated servers, leasen/huren/kopen
• Wat kan/moet je er mee?
• Duidelijke keuze maken welke vorm van hosting het
  meest passend is
• Praktische tips
• Overleg met de IT-afdeling (indien aanwezig) over
  het bestaande beleid
• Neem in de RFP meerdere mogelijkheden op zodat
  ook prijzen vergeleken kunnen worden.
• De webbouwer hoeft niet ook meteen de hosting te
  verzorgen, dit kan een andere partij ook op zich
  nemen.
• Spreek duidelijke performance indicatoren af
  (uptime, snelheid, dataverkeer...) want nog
  teveel webwinkels zijn vaak onbereikbaar
• De goedkoopste oplossing is niet altijd de beste
  downtime is duur (inkomstenderving) en snelle
  service/ondersteuning heeft zijn prijs

15
Business strategie
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• In zijn business strategie geeft een organisatie
  aan zijn visie, missie, (nieuwe) markten en
  doelgroepen als ook meetbare doelen en de
  hoofdlijnen waarlangs die doelen gerealiseerd
  gaan worden.
• Is veelal vastgelegd in een apart document.
• Wat kan/moet je er mee?
• Organisatie zonder duidelijke focus en doel
  leiden veelal een zwabberend en kwetsbaar bestaan
• Helpt bij het kritisch denkproces voor uitwerken
  van het bedrijf
• Business strategie en doelen dienen basis te zijn
  voor de daaruit volgende internet strategie
• Praktische tips
• Maak er geen proefschrift van maar een handzaam
  en doordacht verhaal
• Zorg voor draagvlak binnen je organisatie
• Maak de doelen meetbaar!

16
Besluitvorming
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is besluitvorming?
• Het hele selectietraject is gericht op het nemen
  van een onderbouwd besluit om de investering te
  doen en 1 bepaalde partner te kiezen.
• Wat kan/moet je er mee?
• Zonder duidelijke besluitvorming is het
  selectietraject een farce
• Praktische tips
• Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en
  wie het uiteindelijke besluiten neemt/nemen
• Maak helder of het selectieteam een advies geeft,
  een bindend advies geeft dan wel feitelijk de
  keuze voor de partij maakt
• Selecteer een partij op vooraf gestelde critera.
  Kijk daarbij naar ervaring, professionaliteit,
  houding, kwaliteit/prijs.
• Veranker de gemaakte afspraken met de
  uiteindelijke partij in een ordentelijke set van
  contracten inclusief algemene voorwaarden

17
Internetstrategie
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• In zijn internetstrategie geeft een organisatie
  helder weer zijn visie op Internet en de bijdrage
  daarvan voor de business.
• Heldere analyse van markten, doelgroepen en
  externe waardeketens met vertaling naar (nieuwe)
  producten en diensten
• Veelal een document inclusief Internet-roadmap
• Wat kan/moet je er mee?
• Zonder heldere internetstrategie leidt een
  organisatie een zwabberend en kwetsbaar bestaan
  op Internet
• Kan als input dienen voor het schrijven van een
  RQS en RFP
• Praktische tips
• Maak er een handzaam en doordacht verhaal van met
  draagvlak
• Alignment met business strategy is essentieel
• Maak een eerste vertaling naar customer journeys
• Maak een eerste vertaling naar de hoofdnavigatie
  en wireframes

18
Requirements Study (RQS)
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• In een requirement study worden de eisen en
  voorwaarden van de nieuwe website/webshop kenbaar
  gemaakt.
• Bevat omschrijving van technische voorwaarden,
  user stories en functionele eisen voor de diverse
  stakeholders/gebruikers
• Wat kan/moet je er mee?
• Aan de hand van dit document kan de webbouwer
  beginnen met de bouw van de website/webshop.
• Zorgt voor duidelijke afspraken tussen u en de
  webbouwer waardoor de kans op dubbelwerk en
  vertraging afneemt.
• Praktische tips
• Maak geen dikke rapporten maar laat ruimte voor
  creativiteit en innovatie van de webbouwer.
  Controle door regelmatig tussentijds overleg.
• Maak gebruik van userstories waarin
  functionaliteiten omschreven worden
• Betrek de verschillende stakeholders bij dit
  proces (focusgroepen)

19
Beperkte kennis personeel
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Actief optreden op Internet vraagt aanvullende
  kennis en proactieve houding van de betrokken
  personeel.
• Dit betreft kennis bijvoorbeeld rondom omgaan met
  webbouwers en online-designer, SEO, analytics,
  eMarketing/eBranding, aangepaste werkprocessen,
  social media, omgaan met een CMS etc etc
• Wat kan/moet je er mee?
• Niet goed opgeleide en betrokken medewerkers zijn
  een valkuil bij technologisch gedreven
  veranderingen
• Praktische tips
• Betrek de meest direct betrokken medewerkers bij
  het traject
• Zorg voor passende opleiding/begeleiding. Niet
  alleen en knoppencursus
• Zorg op projectbasis voor tijdelijke expertise
• Laat competentie van medewerkers en internal
  governance integraal onderdeel zijn van je
  internet roadmap

20
Business Case
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Een business case is een heldere en meetbare
  beschrijving van de voor- en nadelen van een
  voorgenomen investering
• Beschrijving kwalitatief en kwantitatief (kosten
  en opbrengsten, ROI)
• Wat kan/moet je er mee?
• Voorwaarde voor iedere investering
• Praktische tips
• Maak er geen proefschrift van maar een kort en
  duidelijk document
• Kijk naar meer kwalitatieve voordelen als betere
  propositie online, beter bereiken van doelgoepen,
  opbouw loyalty, services online en sterkere
  positie in de externe waardeketens
• Kijk ook naar meer kwantitatieve zaken als
  besparen transactiekosten intern en extern
• Kijk naar wat concurrenten doen en gebruik
  benchmarks
• Maak een (bij benadering) meetbare ROI

21
Business model I
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Onderdeel van business strategie met een
  omschrijving van diverse bedrijfsaspecten
  waaronder infrastructuur/organisatie,
  klanten/markt, waardepropositie, financieel
• Wat kan/moet je er mee?
• Document voor het communiceren van het
  bedrijfsplan aan externe partij
• Helder krijgen van uw toegevoegde waarde en
  concurrentievoordeel
• Helder krijgen van het verdienmodel
• Praktische tips
• Gebruik de 9 bouwblokken van Alex Osterwalder
• Financieel kies het juiste verdienmodel
  (vaste/variabele prijs, abonnement,
  cross-selling, gratis content...)
• Denk goed na over uw concurrentievoordeel en
  identificeer waar u toegevoegde waarde in de
  markt kan creëren

22
Business model II
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk
De 9 bouwblokken
Welke vragen moet ik stellen?
23
Design en bouw?
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Een bouwtraject kan gecombineerd/geintegreerd
  zijn met het design proces rondom de nieuwe
  webshop.
• Voordeel integratie nieuwe webshop heeft passend
  nieuw design voorkomen van technisch moeilijk
  te realiseren designs
• Wat kan/moet je er mee?
• Consequentie zoekproces wordt anders. Je zoekt
  of een webbouwer dan wel een bureau of combinatie
  van bureaus die bouw en design kunnen
• Praktische tips
• Als je al een webshop hebt, check de kwaliteit
  van de huidige lookfeel
• Als je al een (offline) reclamebureau hebt, check
  hun online kwaliteiten rondom HTML, interactief
  ontwerp en webdesign. Online en offline
  design-ervaring verschilt namelijk veel. Voorkom
  een design-ramp!
• Webdesigner dient te werken conform de huisstijl
  en merkstrategie tenzij deze online de usability
  beduidend verlaagt

24
Financiering
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Financiering is de key-issue volgens
  respondenten. Onderscheid is nodig tussen ROI en
  funding
• Return on Investment is (verwachte) opbrengsten
  kostenreductie afgezet tegen de investering
  exploitatiekosten. Zie ook business case
• Funding wijze waarop de investering wordt
  gefinancierd
• Wat kan/moet je er mee?
• ROI en business case is voorwaarde voor ieder
  serieus traject!
• Praktische tips
• Slecht/goedkoop design of ingericht CMS is
  Penny-wise, pounds-foolish!
• Spreid de investering door een onderbouwde
  internet roadmap
• Kijk voor reductie van de investering naar
• Goedkopere varianten voor design en technologisch
  platform (bijv. open source)
• Co-financiers of partnering
• Performance-based concepten als Total Commerce

25
Internet Roadmap
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Groei naar Internet-volwassenheid is een
  gefaseerd traject. Een internet roadmap brengt
  deze fasering in beeld.
• Een goede internet roadmap geeft daarbij ook aan
  de fasering in termen van doelstellingen voor
  ontwikkeling van de betrokken werkprocessen, de
  benodigde competenties van medewerkers, de
  interne organisatie en de IT-structuur
• Wat kan/moet je er mee?
• Stuurmiddel bij uitstek voor aansturen van een
  complex meerjarentraject
• Helpt bij voorbereiden op de toekomst en
  voorkomen van tunnelvisie en technologie-lockin
• Praktische tips
• Beschrijf de huidige situatie als ook de gewenste
  situatie (zie internet strategie)
• Kies logische tussenfasen en werk deze uit
• Werk de stap naar de eerste fase in detail uit,
  de andere meer globaal

26
IT-structuur
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• De IT-structuur is een overzicht van de
  onderlinge relaties tussen de verschillende
  systemen die gebruikt worden binnen uw bedrijf.
• Wat kan/moet je er mee?
• Technische complexiteit overzichtelijk op papier
  zetten
• Helder maken aan webbouwer waarmee de nieuwe
  webshop moet koppelen (CRM, ERP, SAP, CTM, FTP,
  XML, Servers, Middleware, etc...)
• Praktische tips
• Maak een afbeelding van de onderlinge relaties
  die de complexiteit van de webshop weergeeft.
  Voeg deze toe aan het RFP.
• Omschrijving welke informatie tussen de systemen
  wordt gedeeld en volgens welke standaard dat
  gebeurd (bijv. XML).
• Onderschat de benodigde investeringen voor
  koppelingen niet
• Voorkom waar mogelijk dubbele systemen met
  dubbele content

27
Juridische zaken
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Let op een aantal belangrijke juridische zaken
  tijdens het selecteren van een webbouwer.
• Wat kan/moet je er mee?
• Sluitende overeenkomst en afdekking van risicos
  en aansprakelijkheid
• Praktische tips
• Betrek indien nodig een jurist bij de afsluitende
  onderhandelingen
• Vraag om de algemene contractuele voorwaarden van
  de webbouwer
• Vraag om de betalingsvoorwaarden van de webbouwer
• Duidelijkheid omtrent het intellectuele eigendom
  van de broncode
• Maak gebruik van juridische mechanismen die u
  beschermen tegen risicos als faillisement van de
  webbouwer en het niet-nakomen van afspraken.
• Wederzijds vertrouwen en langdurige samenwerking
  kan dikke juridische bijlages overbodig maken.

28
Short list
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is een short list?
• De short list bevat drie tot maximaal vijf
  bedrijven die uitgenodigd worden om een offerte
  uit te brengen (om te pitchen)
• Een short list kan tot stand komen
• op basis van een (uitgebreide) long list
• op basis van bekendheid en/of referenties van
  eigen omgeving
• op basis van top-5s
• Wat kan/moet je er mee?
• Doordachte keuze wie wel en wie niet wordt
  uigenodigd voor de pitch
• Praktische tips
• Maak geen long list van 50 bedrijven of een short
  list van 10. Te veel energie en tijd die beter
  aan de RFP besteed kan worden
• Houd bij de shortlist rekening met specifieke
  items als open source ja/nee, inclusief design
  ja/nee, welke hosting etc. Zie de zoekwolk
• Zoek geen leverancier maar een PARTNER

29
Total commerce
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Total commerce is een concept waarbij de
  webbouwer een webshop bouwt en verantwoordelijkhei
  d neemt voor de totale performance van de webshop
• Er is sprake van een basis-investering en een
  performance-based fee
• Wat kan/moet je er mee?
• Reductie van de initiele investering
• Spreiden van risicos indien de opbrengsten tegen
  vallen
• Grotere betrokkenheid van de webbouwer
• Let op als webshop goed loopt gaat deels
  opbrengst naar de webouwer!
• Praktische tips
• Tussen alles zelf investeren tot aan Total
  Commerce zit een breed aspect van mogelijkheden
  om delen uit te besteden zoals SEO, analytics
  etc.
• Maak helder wat je wil in de RFP dan wel gebruik
  de RFP om helder te krijgen of een bouwer open
  staat voor dit type performance based werken

30
Mobiel
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Mobiel internet groeit explosief (53 in 2009)
  naar 1.3 miljoen Nederlanderse gebruikers.
• Steeds belangrijker kanaal aan het worden.
• Wat kan/moet je er mee?
• Ontstaan van nieuwe marktkansen real-time
  informatievoorziening, locationbased products,
  timebound offers via Twitter
• Maak uw website ook geschikt voor mobiele
  apparaten
• Ontsluit uw webshop-producten ook d.m.v. mobiele
  applicaties
• Praktische tips
• Onderzoek hoeveel mobiele hits u momenteel krijgt
  en welk mobiel besturingsysteem uw bezoekers het
  meest gebruiken (Analytics).
• Neem indien gewenst als eis in het RFP op dat de
  website mobiel compatibel moet wezen.
• Onderzoek welke mobiele functionaliteiten
  toegevoegde waarde hebben

31
Pitch
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Een pitch is een sessie waarin de webbouwer door
  middel van een presentatie en vragenronde
  zichzelf probeert te verkopen.
• Wat kan/moet je er mee?
• De pitch is met name geschikt om kennis te maken
  met het projectteam en te kijken of er een klik
  is met de partner.
• De mate van professionaliteit van de partner kan
  beter worden ingeschat.
• Praktische tips
• Vraag altijd of in ieder geval de projectleider
  aanwezig kan zijn. Niet met accountmanagers maar
  met de projectleider zal u intensief samenwerken.
• De klik is belangrijk maar laat u niet teveel
  beinvloeden door mooie praatjes en charmante
  hoofden
• Wees kritisch en test de professionaliteit in de
  vragenronde.
• Probeer (bijv. cijfermatig) de eerste indrukken
  vast te leggen.
• Evalueer goed om tot een afgewogen keuze te komen

32
Open source of niet?
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• De keuze tussen open-source software (Magento,
  osCommerce) of licentie-software/maatwerk.
• Wat kan/moet je er mee?
• Open source software heeft zo haar voordelen en
  nadelen ten opzichte van gesloten software.
  Zorgvuldige afweging is dus van belang.

Mogelijke voordelen Mogelijke nadelen
Geen licentiekosten en lage initiele investering Uitgebreide documentatie beschikbaar Veel addons, extensies en plugins beschikbaar Minder afhankelijk van softwareleverancier Minder bugs en snellere oplossing voor bugs Veel ervaren programmeurs beschikbaar In sommige gevallen is de kwaliteit superieur De code is openbaar dus kan veiligheidsproblemen veroorzaken en competieve voordelen zijn makkelijker na te bouwen Vastzitten aan de grenzen van het platform Voor updates/support veelal afhankelijk van de community Intellectueel eigendom niet altijd duidelijk Het maken van aanpassingen kan bugs en suboptimale oplossingen veroorzaken
33
Projectmanagement
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Realiseren van het project met het gewenste
  resultaat, binnen het beschikbare budget en op
  tijd
• Wat kan/moet je er mee?
• Goed aansturen van het selectie- en bouwtraject
  is essentieel om zaken op tijd en binnen budget
  te regelen
• Praktische tips
• Projectleider selectietraject en bouw hoeven niet
  dezelfde te zijn
• Projectleider kan ook extern worden ingehuurd.
• Bij totale uitbesteding (zie bijvoorbeeld Total
  Commerce) is de projectleider van de webbouwer
• Zie literatuur over projectmanagement

34
Request for Proposal (RFP) I
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is een RFP?
• Document op basis waarvan een webbouwer zijn
  offerte uitbrengt.
• Bevat een beschrijving van
• de betrokken organsiatie,
• de business case,
• de gewenste functionaliteiten,
• de technische infrastructuur,
• de termijnen
• Bevat het format waaraan de offerte van de
  webbouwer moet voldoen.
• Wat kan/moet je er mee?
• Onhelder RFP leidt tot diffuus selectietraject en
  een onvoldoende basis voor een eenduidige
  opdracht aan de webbouwer
• Dit laatste leidt tot grote risicos voor
  vertraging in de oplevering en overschrijding van
  het afgesproken budget bij de bouw.

35
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk
Request for Proposal (RFP) II

• Praktische tips
• Houd de regie op het proces door een goed
  doortimmerd verhaal
• Maak een helder format op basis waaraan een
  webbouwer zijn offerte moet inrichten. Dit maakt
  de uiteindelijke offertes vergelijkbaar!
• Geef 3 tot 4 weken aan de webbouwers voor het
  voorbereiden van hun offerte en presentatie
• Zorg voor intern draagvlak om discussies over wat
  wel of niet nodig is tijdens de selectie te
  voorkomen
• Neem in je RFP besluiten over open source ja/nee,
  inclusief design ja/nee, welke hosting etc etc.
  Zie de zoekwolk voor deze items

36
Social media
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• De opkomst van social media is een feit. Denk
  hierbij aan Hyves, Facebook, Twitter, YouTube,
  Digg, Delicious, Ning, Flickr, etc...
• Wat kan/moet je er mee?
• Gebruiken voor marketing, sales en support.
• Het bijhouden van wat er gezegd wordt over uw
  merk (brandmonitoring)
• Het analyseren van trends en klantbehoeften
• Het werven en screenen van personeel
• Praktische tips
• Social Media is anti-spam. Traditionele
  marketingpogingen worden afgestraft door de
  community. Ga daarom in gesprek ipv puur zenden.
• Bouw alvast ervaring op met brand monitoring door
  bijvoorbeeld op Twitter te zoeken op uw
  webshopnaam/url. Zie ook SocialMention.com
• Meet het resultaat van uw social media
  activiteiten ROI
• Stel richtlijnen op voor het gebruik van social
  media in uw organisatie.

37
Werkprocessen
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Werkprocessen in de backoffice (intern en extern)
  dienen afgestemd te zijn op hetgeen er aan de
  voorkant gebeurt
• Relevante processen aanleveren juiste en tijdige
  content (tekst en fotos), productfinder,
  fulfillment, procurement, logistieke afhandeling,
  klachtenbehandeling, CRM etc
• Wat kan/moet je er mee?
• Mismatch tussen de front-office en de back-office
  leidt tot ontevreden klanten, slecht imago en
  geen ROI
• Praktische tips
• Inventariseer in vroegtijdig stadium de effecten
  van de internet-ambities op de benodigde
  werkprocessen.
• Realiseer echt Customer Centric Management heeft
  veel impact op Website, werkprocessen,
  competenties van medewerkers en IT-structuur
• Faseer de aanpassingen in deze werkprocessen via
  de Internet roadmap

38
Agile
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Agile is een softwareontwikkelingsmethode die
  gebruik maakt van korte overzichtelijke perioden
  (timeboxes) met de nadruk op directe communicatie
  ipv uitgebreide geschreven communicatie.
• Iedere timebox wordt benaderd als een project op
  zich.
• Wat kan/moet je er mee?
• Voordeel van de Agile-methode is dat de
  ontwikkelingstijd vaak korter is.
• Voortgang kan gemeten worden aan de hand van
  opgeleverde werkende stukjes software (iedere
  timeboxe levert een klein eindproduct)
• Nauwe samenwerking zorgt ervoor dat er snel
  aanpassingen kunnen worden gepleegd op veranderde
  omstandigheden.
• Praktische tips
• Werkt niet voor alle organisaties. Uw bedrijf
  moet nauwbetrokken blijven bij het projectteam en
  regelmatig bijsturen en overleggen. Kies deze
  methode alleen als u voldoende tijd en resources
  heeft en als er een goede klik met het
  projectteam is.

39
eReadiness
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Voor een succesvolle webshop is een stevige
  backoffice nodig.
• De eReadiness-score geeft aan of en in welke mate
  een organisatie klaar is voor Internet. De test
  kijkt naar
• - visie/leiderschap,
• - competenties van medewerkers,
• - de interne organisatie en
• - de IT-structuur
• Wat kan/moet je er mee?
• Inzicht in de eReadiness van een organisatie is
  een goed stuurmiddel om de kwaliteit van de
  backoffice planmatig te verbeteren
• Praktische tips
• Doe de online test en verwerk de resultaten in
  een concreet actieplan
• Maak een Internet-roadmap om hier meerjaren aan
  te kunnen werken
• Zorg dat je organisatie op deze vier punten in
  balans is en blijft

40
Begeleiding
Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

• Wat is het issue?
• Professionele begeleiding bij een belangrijke
  investering en partnerkeuze
• Wat kan/moet je er mee?
• Goed proces en goede keuze
• Praktische tips
• Meerdere vormen van begeleiding zijn denkbaar -
  begeleiding op afstand - expertmatige
  bijdrage - procesbegeleiding - projectleiding
• Kies een ervaren bureau!