INTRODU

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INTRODUÇÃO AO MARKETING E PROMOÇÃO
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NOÇÃO DE MARKETING

• 1 - Marketing - é uma estratégia de gestão com
  vista à satisfação do cliente (KOTLER e
  ARMSTRONG, 1999).

• 2 Marketing - é uma função organizacional e um
  conjunto de processos que envolvem a criação, a
  comunicação e a entrega de valor para os
  clientes, bem como a administração do
  relacionamento com eles, de modo que beneficie a
  organização e seu público interessado. (AMA -
  American Marketing Association - Nova definição
  de 2005).

3 - Marketing - é um processo social, por meio do
qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de
que necessitam, e que desejam, com a criação,
oferta e livre negociação, de produtos e serviços
de valor, com outros... (KOTLER e KELLER, 2006).
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4 O Marketing representa o conjunto das
actividades sistemáticas de uma organização,
voltadas para a busca e realização de trocas com
o meio ambiente, visando atingir diferentes
benefícios específicos (RICHERS, 1986).

• 5 - Marketing é o conjunto de operações que
  envolvem a vida do produto, desde a planificação
  da sua produção, até o momento em que é adquirido
  pelo consumidor (Dicionário Michaelis).

• 6 - Marketing é o conjunto de estratégias e
  acções que provêem do desenvolvimento, do
  lançamento e da sustentação de um produto ou
  serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo
  Aurélio).

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Outras perspectivas de Marketing
Segundo Fridgen, 1991235 First identifying
and then satisfying human needs and desires
Segundo Kotler et al (199910) ...Social and
managerial process by which individuals and
groups obtains what they need and want through
creating and exchanging products and value with
others.
Poder-se-á então afirmar que
É objectivo prioritário do Marketing proporcionar
um melhor funcionamento do Mercado, bem como,
contribuir para uma maior satisfação das
necessidades individuais e sociais dos cidadãos,
através de uma adequada distribuição e adequação
de produtos e serviços.
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Advertências sobre Marketing
? Tal concepção não significa reduzir o
Marketing às exigências do Mercado mas, significa
também, e através dele, discutir as debilidades
do desenvolvimento e das estruturas do Mercado
(ex.plo considerando as melhoras formas de
equilíbrio quer do ponto de vista ambiental, quer
do ponto do vista social, cultural e político até.
Poder-se-á então afirmar que
1 A razão fundamental do Marketing é não só
satisfazer os clientes como fidelizá-los. (Que
conceito está aqui implícito, em termos de Gestão
Estratégica?)
2 Em troca de um determinado valor os clientes
deverão receber um produto ou serviço que
satisfaça as suas necessidades. (Que estratégia
se pretende com tal medida?)
3 Porém, no mundo do Marketing uma solução
efectiva para satisfazer as necessidades dos
clientes não deve prolongar-se por muito tempo.
(Porquê?)
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Efectivamente, os especialistas em Marketing
deverão estar permanentemente conectados com as
últimas tendências e exigências dos clientes
para, em qualquer momento, proceder a alterações
nas estratégias adoptadas até então.
O Marketing é então um processo de gestão
responsável capaz de
i- identificar, antecipar e satisfazer as
necessidades dos clientes
Ii- perceber nos clientes os seus hábitos e
preferências, de modo a reconstituir a orientação
geral do Mercado bem como as dinâmicas que podem
afectar as opiniões dos clientes e as actividades
de gestão desse mesmo Mercado.
Iii- Tais factores podem incluir questões
sociais, avanços tecnológicos, modelos
económicos, alterações regulamentares/legais,
assim como influências políticas
Q- Pensemos então conjuntamente em
exemplos concretos?!
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Ao conjunto de tais factores ou forças dá-se o
nome de AMBIENTE DO MARKETING
São exemplo de um bom AMBIENTE DE MARKETING as
seguintes forças de acção
i- Um negócio não se deve restringir a uma área
específica. Deve sim, inserir-se num Contexto
Competitivo Há competidores directos e
indirectos a ter em conta, há novos e permanentes
rivais, há produtos substitutos com soluções
alternativas para as novas necessidades dos
clientes. Enfim, o Contexto Competitivo
revela-se, pois, duma importância crucial não só
para os Mercados como para a Qualidade do Serviço.
ii- Em síntese poderemos afirmar que o Marketing
em si, depende - duma análise/conhecimento
aprofundado sobre os clientes/mercado - das
capacidades competitivas internas das
empresas - duma gestão estratégica
pró-activa - dum Ambiente de Marketing
COORDENADO e SUSTENTÀVEL
Concluindo Só com o pleno entendimento destes
aspectos de markeplace uma empresa pode
desenvolver uma Estratégia de Marketing e
pressupor um Programa de Marketing Mix
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HISTÓRICO DO MARKETING
I - O conceito de Marketing foi inicialmente
desenvolvido por Físicos, ligados à gestão de
algumas empresas, que achavam obsoletas as
filosofias que sustentavam as 1rªs teorias
ligadas ao Mundo dos Negócios. (Pressão Econ.)
II 1º Era da Produção Production Era
(Baixo custo/Prod. em massa) 2º Orientação
de Vendas Sales Orientation (orie. para gts
vendas) 3ºEra das Vendas Sales Era
(20th-50th years preoc. Cres. c/ merc.
pelo que a foc. faz-se em técnicas de
venda) 4º Era do Marketing
Marketing Era (aproxima-se do mercado ao
tentar conhecer os clientes/s.
Neces./Sat.)
III ...selling and marketing are antithetical
rather than synonymous or even complementary.
There will always one can assume be a need for
some selling but the aim of marketing is to make
selling superfluous ( Dancker, 197364 citado por
Cooper 1993). Deste modo o Marketing é, sob
ponto de vista qualitativo, substancialmente
diferente da mera focalização nas vendas
implicando assim uma maior aproximação ao
Consumidor, à Produção, à Distribuição e à
Promoção


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É com este entendimento que o denominado
Marketing Social e Societal tem vindo a angariar
cada vez mais adeptos. Mas o que significa?
i - Significa antes de mais preocupações de
índole social e ambiental na gestão das empresas,
com fortes reflexos nas actuais consciências da
Soc.Mod. ii - Significa dar respostas a questões
cada vez mais prementes como as que têm a ver com
o marketing verde. Esta é hoje uma preocupação
emergente de quem lida com a promoção e venda de
produtos que se querem cada vez de melhor e maior
QUALIDADE. iii - Significa uma tendência cada
vez mais orientada para fora outward-oriented
na filosofia dos negócios e das empresas iv
Significa finalmente uma orientação focalizada no
Consumidor. E aqui reside o focus de tal
problemática É nos consumidores, uma vez que a
QUALIDADE do serviço depende directamente da
participação/intervenção e nível dos referidos
clientes
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É com este entendimento que o denominado
Marketing Social e Societal tem vindo a angariar
cada vez mais adeptos. Mas o que significa?
v Relationship marketing Marketing de
Afinidade são igualmente formas recentes do
Marketing resultantes de uma acentuada evolução
do conceito. Este conceito baseia-se na premissa
de que existe uma constante mudança ambiental que
deverá afectar os cidadãos e daí que o referido
conceito se deva concentrar num forte,
permanente e intrínseco benefício para todos.
vi Significa, por outro lado, intensificar /
aumentar a Confiança para diminuir o Risco. Por
outro lado poderão ser implementadas e
incrementadas as afinidades com parceiros
stakeholders enfatizando-se assim a criação
de lealdade, baseada numa filosofia de sucesso
inserida também no tal conceito de Marketing
Societal.
vii Significa, finalmente, e para o caso do
Turismo, uma resposta ao boom da procura e a
focalização nos Produtos Turísticos que exigiu
uma profunda habilidade na organização e
gestão. Quando o Mercado se confrontou com uma
oversupply, as Companhias/Empresas se viram
obrigadas a desviarem o seu focus. Dir-se-á mesmo
que desde finais dos anos 70 a crescente procura
turística implicou uma evolução dum Mercado de
massas para inúmerossub-mercados PORQUÊ?
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Estes sub-segmentos, foram assim designados
atendendo à crescente diversidade e
especialização dos produtos turísticos que
possibilitaram um desenvolvimento crescente da
adesão/interesse/procura dos mesmos.
Porém, e de acordo com o modelo do Ciclo de
Vida de um Produto Turístico podemos considerar
que a Industria do Turismo é hoje colocada num
Estádio de Maturidade Maturity Stage
Noção de Ciclo de Vida de Um Produto Turístico?!
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Em conclusão 1- Marketing é um conceito que é
utilizado há cerca de 50 anos,
sobretudo nos Países mais desenvolvidos,
parecendo estar hoje incorporado na
Linguagem Empresarial e Comercial
do quotidiano (embora evidencie algumas nuances
no seu significado e alcance)

2 É uma atitude/ou uma filosofia que abrange a
gestão empresarial na sua totalidade.
3- É um conjunto de técnicas que são orientadas
no sentido de antecipar e satisfazer as
necessidades do consumidor facilitando o
alcance dos objectivos empresariais de forma
rentável
4 É acção dinamismo movimento
5 É função do Marketing facilitar o intercâmbio
entre a Oferta e a Procura
Oferta é a que concebe, produz e vende produtos
e serviços.
Procura é a que compra e consome esses mesmos
produtos ou serviços
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Plano Nacional de Promoção Turística 2007
Ficheiro PDF