People and Process for Knowledge Management

1
People and Processfor Knowledge Management

• Master of Science Program in Knowledge Management

Change Management and Evaluation
k. Chalermpon College of Art, Media and Technology
2
What is Change Management?

• Change (??????) ????????????? ????????????????????
  ?? ??????????????? ???????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????? ?????????????
• Alteration, Modification, Transformation
  ????????????????????????? Radical ????
  Incremental Change
• Change Management ?????????????
  ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ????????????? Productivity

3
Why Change Management

• ????????????????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ????????????????????????

4
Why Change Management

• Five Competitive Forces
• Entry of New Competitors ?????????????????????????
  ???
• Threat of Substitutes ????????????????????????????
  ?????????
• Bargaining Power of Buyers ???????????????????????
  ?
• Bargaining Power of Suppliers ????????????????????
  ??????????/???????
• Rivalry Among the Existing Competitors
  ????????????????????????????????????

5
Organization Factors

• Internal Factors
• Structure ???????????? ?????????????
• Strategy ?????????????? ??????/???????????????????
  
• Decision making process ????????????
  ?????????????
• Work procedure ???????????????
• Technology ???????????????????? ?????????????
• Culture ??????????????????????????
• Staff ???????????????????? ??????? ?????
  ???????????

6
Organization Factors

• External Factors
• Economics ??????????????????????/???????
• Revival ????????/????????????????????
• Technology ??????????????????/????????????????????
  ??????????????
• Politic ?????????????/??????????
• Social Needs ??????????????????
  ??????????????????????????????
• Stakeholders ???? ????????

7
?????????? Change Management

• ???????????????????
• ??????????????????????????????????? Change
• ????? ??????????????
• ????????????????????????????????? Change
  Intervention
• ????????????? ???????? ???????? ????????????
• ??????????(??)??????????????? Change Agent
• Change the way people Think ???????????Reactive/
  Proactive
• Change the way people do Behavior Modification

8
?????????? Change Management

• ?????????????????????
• ???????? - ??????????????????????
• ??????????????????? ????????????????????????????
  ?????
• ?????????? ?????????? ????????????
• ????????????? - ??????????????????????????????
• ???????? - ????????????????????????????

9
?????????? Change Management

• ????????????(???????????)
• ??????????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ????????????????
• ??????????????????????????

10
?????????? Change Management

• ????????????????????????
• ????????
• ????????????? ???????????? ???????
• ????????????? ????????????? ??????????????????
• ????????? - ??????????????
• ???????????? - ?????????????????
• ???????????? - ??????????????????????
• ??????????????????????? - ?????????????????
• ????????????????????????????????????? - ???????

11
?????????? Change Management

• ??????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????

12
Evaluation

• ????????????
• ??????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?? ??????????????????????? ???????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????????? ??????????????????????????????
  ????? ????????? ???? ?????????????????????????????
  ???????

13
Type of Evaluation

• ?????????????? 3 ??????
• ???????????????????????
• ??????????????????????????
• ???????????????????????

14
Preliminary Evaluation

• ???????????????????????
• ?????????????????????? feasibility
  ??????????????????????? ???????
  ???????????????????????????? ??????? ????????????
  ????????????????????????????
• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ????? ??????? ????????????????????????
  ? ????????????? ???????????????????????????????
  
• ?????????????????????????????????????????????? ?
  ???? ???????? ????? ???????? ?????????
  ??????????? ?????? ?????????

15
Preliminary Evaluation

• ???????????????????????? ????????????????????????
  ????????? ? ???? ????????????????????????????
  (Cost effectiveness) ???????????????????????????
  ????????????????????? ???????? ????????
  ??????? ????????? ?????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????????????????? ?????
  ??????? ??????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ??????????????????????????????????????
  ????????????????

16
Formative Evaluation

• ??????????????????????????
• ????????????????????????????? ????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????? ?????????? ???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????? ???????????????????
• ?????????????????????????? ???????????????????????
  ??
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????

17
Formative Evaluation

• ??????????????????????????
• ??????????????????? ?????????????????
  ?????????????????????????? ????????????
  Implementation Evaluation
• ???????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ????????? Progress
  Evaluation

18
Summative Evaluation

• ???????????????????????
• ???????????? ????? ??????? ????????????
  ?????????? ??????????????????????? ????
  ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ????????? ???????????????????????????????????

19
Summative Evaluation

• ???????????????????????
• ?????????????????????????????????
  ??????????????????????? (Goals) ??????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ????????????????????
  ????????????????

20
Form of Evaluation

• ?????????????????????
• ??????????????????? (Process Evaluation)
  ??????????????????????????????????????
  (Efficiency Evaluation)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ? ???????????????????????????
  ??? ?????????????????? ??????????
• ????????????????????????????????????????
  (Monitoring) ????? monitoring ????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ? ??? ?????????????????? ?????????????????????????
  ???

21
Form of Evaluation

• ?????????????????????
• ??????????????????????????????? (Project
  Evaluation) ?????????????????????????????????????
  (Effectiveness Evaluation)
• ????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ?????????????????????????????????????
• ?????????????????????????? ????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????

22
Form of Evaluation

• ?????????????????????
• ??????????????????????????? (Impact Evaluation)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????

23
???????????????????

• ???????????????
• ???????????????? (Input) ???/???? ????????
  (Returns)
• ????? (Outputs)
• ??????????????? (Performance)
• ??????? (Impact or Outcome)
• ?????????????? (Process)
• ???????????? (System)
• ???????????? (Operating Method)
• ??????????? ??????????????????? (Environment or
  context)

24
CIPP Model

• Stufflerbeam s CIPP Model

?????????????????????
??????????????????????
???????????????????
????????????????
25
CIPP Model

• ??????????????????? ????????????????????
  (context Evaluation ) ???????????????????????????
  ?????????????????????????????????? ??????
  ??????????????????? ?????? ?????????? ????????
  ?????????????????????????? ???????? ???????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????

26
CIPP Model

• ?????????????????????? (Input Evaluation)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????? 4 Ms
  ?????? ????????????? ???????? ??????????????????
  ?????????? ??????? ????????
  ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????? ???? ????? ?????????????? ???
  ???? ??????? ?????????? ?????????????????
  ?????????????????? ??????? ???????????
  ???????????

27
CIPP Model

• ??????????????????? (Process Evaluation)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? ??????????????????????????????
  ??????????????????????????? ???????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ??????? ?????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????? (Product Evaluation)
  ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????

28
CIPPI Model

• ????????????????? (Impact Evaluation)
  ??????????????????????????????? outcome
  ??????????????????????????? Process ???? output
  ??????????????????? ??????????????
  ???????????????????????

29
CIPPI Model
Context Input Process Output Impact



30
McGraw-Hill International Edition 2007
Dess/Lumpkin/Eisner Nopasit Chakpitak Peter Senge
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